Presentatie voor ZENITO sociaal verzekeringsfonds. Landschap sociale media. Hoe Twitter, LinkedIn, Facebook strategisch inzetten. Stefaan Lammertyn, Pixular

1. Sociale Media: Trend of Hype ?
ZENITO - 04.03.2011
Stefaan Lammertyn - Pixular.be

2. 2

3. 3

4. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media
4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. PROGRAMMA
• Definitie van Sociale Media
• Landschap: Indeling > 4 categorieën
• Kenmerken & vaststellingen
• Twitter/Facebook/LinkedIn/Slideshare
• Kansen & tips
• Reputatiemanagement: do’s & don’ts
• Inspiratie...
13

14. 14

15. http://www.owldesk.com
15

16. 16

17. filmpje facts & figures
Over sociale media
17

18. WAT?
Sociale Media
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
X
18

19. 19

20. 20

21. Stand van zaken
feb. 2011
• FB: 3.812.560 (+34%)
• Netlog: 3.251.805 (+8%)
• Twitter: 70.000 (34% > 2010)
• LinkedIn: 822.576 (+56%) / 1.433 groepen/
595 events
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
21

22. 22

23. Keywords
• Participation
• Conversation
• Communication
• Community
23

24. KENMERKEN
• S peed
• O rganic
• C ollaboration
• I ntelligence
• A nti-structure
• L earning
X
24

25. 25

26. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau > MINI
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
26

27. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
27

28. Het Landschap
OPDELING
X
28

29. The sea is plenty of fish
29

30. Het Landschap
OPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
30

31. 31

32. 32

33. TWITTER
33

34. “It's really the messaging service we
didn't know we needed until we had it.”
Biz Stone / co founder TWiietr
34

35. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following/Followers
• # 70.000 in BE
Microblog
35

36. Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Following = mensen die jij volgt
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
36

37. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata
#KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners
• @Replies: publiek antwoord
• D: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
37

38. 38

39. 39

40. Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
S
• Zorg voor Toegevoegde Waarde
T
R • Link met stijl > www.bit.ly
A
T
E
• Stel vragen & geef antwoorden
G
I
• Deel jouw kennis & inzichten
E
• TXS, wees dankbaar
40

41. 41

42. 42

43. http://bvlg.blogspot.com/
43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. LINKEDIN
52

53. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen
• LinkedIn Events: 739
Social
53 Network

54. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
54

55. 55

56. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com
56

57. 57

58. Andrea
Kim Kris
Justine
Lucie Natasha
Astrid Laurence
Tamara Heidi
Greet
58

59. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
59

60. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
60

61. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
61

62. 62

63. 63

64. Groepen
64

65. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
65

66. 66

67. 67

68. 68

69. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
69

70. Netwerken
70

71. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken
71

72. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
72

73. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...
73

74. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
74

75. 75

76. LinkedIn > Netwerk
• Uw profiel > 100% !
• Persoonlijk uitnodigen
S
• Vragen durven stellen
T
R • Antwoorden willen geven
A
T
E
• Bouw op!
G
I
• Status updates: waar ben ik mee bezig?
E
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
76

77. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
77

78. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
78

79. Slideshare
• Uw presentatie on-line
• Kennis delen
• Vindbaarheid verhogen !
Media
Sharing
79

80. 80

81. FACEBOOK
81

82. 82

83. 83

84. Functies
• Stand van zaken
• Uitnodiging/Reminder
• Tekst & Uitleg
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven - we keep in touch!
84

85. 85

86. 86

87. 87

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91

92. 92

93. 93

94. Fanpage of Groep ?
Bron: Talking Heads
94

95. 95

96. 96

97. 97

98. 98

99. REPUTATIE-
MANAGEMENT
99

100. Let op!
Case Nestle
Have a break...
100

101. Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
101

102. 102

103. Reputatie
Het internet vergeet nooit !
103

104. Op Grootmoeders wijze
• Hou je manieren
• Steek je hemd in jouw broek
• Zeg dank u wel!
• Ellebogen op de tafel
• Denk na voor je iets zegt
• Waar is de tijd...
104

105. 105

106. Reputatie
“Sociale media zijn geen bedreigingen,
maar een kans om dichter bij de
consument en zijn mening te komen”
106

107. Over BP maar niet van BP...
107

108. Kansen van SM
1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend -
relatie
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
X
108

109. Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise
109

110. Tips
• Maak gebruik van Twitter
• Zet LinkedIn profiel op
• Overweeg Facebook
• Begin een blog of volg een aantal blogs
• Monitoring & analyseren
110

111. Tips
• Wees eerlijk
• Zoek en volg invloedrijke mensen
• Voer via SM promoties & acties
111

112. Tips
GEVEN & ONTVANGEN
112

113. Ideeën
...
• Zet SM in bij events -
startersdag - ...
• Yammer voor medewerkers -
boekhouders - ...
113

114. Ideeën
• Gerichte acties via Facebook
advertenties
• Op leeftijd/diploma/streek/
interesses...
• Opvolging & bijsturen!
114

115. IN DE PRAKTIJK
115

116. KLM Surprise
filmpje KLM vertrekhal
116

117. 117

118. 118

119. 119

120. 120

121. 121

122. 122

123. 123

124. 124

125. 125

126. 126

127. 127

128. 128

129. http://blog.han.nl/internalbranding/
129

130. 130

131. 131

132. Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand.
132

133. “Via deze media kunnen we ook in gesprek
komen met mensen met een ander geloof.
Digitale media zijn een geschenk voor de
mensheid, zolang ze maar worden gebruikt
voor vriendschap en begrip”. aldus paus
Benedictus XVI.
Pontifical Council for Social Communication
133

134. 134

135. 135

136. 136

137. STRATEGIE
‘He who fails to plan, is planning to fail’
SMS-PLAN
Social Media Strategisch Plan
137

138. STAPPENPLAN
138

139. Waarvoor staan we?
Ebrief
Welke channels worden actueel gebruikt,
Nulmeting Website
Wie of wat wordt er vandaag online gezegd
Vastleggen benchmark
Interactie
Bekendheid
Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid
SEO
...
Wie bereiken?
Doelgroepen definiëren
Online gedrag bepalen
Blog
Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Huisstijl
139 Kanalen inrichten

140. Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren
Ambassadeurs
Critici
Publicatiesysteem
Tijdspad
Content
Stars
Participeren en reageren
Conversatie Scars
Neutral
Call to Action
Volgsysteem Social media dashbord
Monitoring Reputatiemanagement
Webcare
Analyseren en bijsturen Meten & Weten
140

141. I.
Nulmeeting

142. 1I. Doelstellingen

143. DOELSTELLINGEN
• Aandacht trekken
• Verkoop genereren
• Loyaliteit verhogen
• Bekendheid
Geen magie maar strategie
143

144. III. Doelgroepen

145. IV.
KANALEN

146. V. Organiseren

147. VI. Participeren & Reageren

148. VII.
MONITORING

149. VIII. Analyseren & Bijsturen

150. IX.
Verder

151. En wat hebben we vandaag geleerd ?
151

152. Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
152

153. 153

154. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.pixular.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
http://www.hetnetwerkt.be