What possible purposes can social media have in the travel, culture and leisure sector? We go for the pragmatic approach and explain which journey a social media user takes before he becomes a brand ambassador and how travel/cultural organizations can make that journey easier.

1. A HI TCHH IKER’S GUI D E
TO SOC IAL MEDIA
FA RO - G ro ot O nd e r ho u d 2 0 1 3
#H G O 1 3
maandag 28 oktober 13

2. maandag 28 oktober 13

3. Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie
SOCIALE
ME D IA
maandag 28 oktober 13

4. Sociale media zijn alle online tools
en platformen die mensen gebruiken
om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Bron: www.jungleminds.nl
maandag 28 oktober 13

5. Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)
SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER
WAAROP WE C O M MUNICER EN
maandag 28 oktober 13

6. VAN E ENRICHTIN GSVERKEER
NAAR EEN RONDPUNT
maandag 28 oktober 13

7. VA N BROADCASTIN G NAAR
NETWORKING
I NHO UD
M IL J O E N G E BR UIK ERS
maandag 28 oktober 13
IN H O U D
MI L JOE N GE BR U I K ERS

8. Bron afbeelding: Flickr - Acidpix
SO C I AL ME D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E L GIË
maandag 28 oktober 13

9. 53%
van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen)
heeft minstens één account op social media
Dat is
70% van iedereen die
toegang heeft tot het internet
Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012
maandag 28 oktober 13

10. Top 4 platformen in België
5.400.000*
4.017.000**
1.765.000*
90.000 - 160.000***
Bronnen:
* B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013
** Bron: Google - december 2012
*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be
maandag 28 oktober 13

11. Bedrijven op sociale media
FMCG &
Retail
Healthcare
Finance
Media
Tech &
Telco
Travel &
Leisure
63%
43%
55%
78%
67%
62%
42%
39%
37%
66%
52%
50%
28%
29%
26%
29%
38%
24%
27%
30%
24%
46%
36%
35%
Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012
maandag 28 oktober 13

12. SOCIAL
M E D IA
I NZETTE N
maandag 28 oktober 13

13. WA AR O M?
maandag 28 oktober 13

14. Bron afbeelding: Kenny Louie
M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E
maandag 28 oktober 13

15. Online research voor een beslissing
Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013
& Wijs - De Shift in Retail - juli 2013
maandag 28 oktober 13

16. Vertrouwen in mening van peers
90%
vertrouwt aanbevelingen
van bekenden
70%
vertrouwt consumer-opinions
die online werden gepost
Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009
maandag 28 oktober 13

17. Gebruikers zoeken inspiratie via social
maandag 28 oktober 13

18. Gebruikers zoeken inspiratie via social
maandag 28 oktober 13

19. Werkt in twee richtingen > Monitoring
maandag 28 oktober 13

20. HOE?
maandag 28 oktober 13

21. Koopcyclus aan de basis
Appreciation
Awareness
Action
Advocacy
maandag 28 oktober 13

22. AWARENESS C REËR EN
Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent
maandag 28 oktober 13

23. Statische aanwezigheid
maandag 28 oktober 13

24. Dynamische aanwezigheid
maandag 28 oktober 13

25. APPREC IATION VER KRIJGEN
Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren
maandag 28 oktober 13

26. Inhoud relevant voor de doelgroep
maandag 28 oktober 13

27. Interactie met anderen
maandag 28 oktober 13

28. INSPELEN OP ACTION
Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken
maandag 28 oktober 13

29. Aanzet tot bezoek
maandag 28 oktober 13

30. Wedstrijd Visit Gent
maandag 28 oktober 13

31. ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS
Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden
maandag 28 oktober 13

32. Vraag actief om feedback
maandag 28 oktober 13

33. Engageer je bezoeker
maandag 28 oktober 13

34. Data collection
maandag 28 oktober 13

35. Koopcyclus aan de basis
Appreciation
Awareness
Action
Advocacy
maandag 28 oktober 13

36. T IP S
maandag 28 oktober 13

37. Know yourself
✓
Kies je USP en speel uit
✓ Wees transparant
en eerlijk! (cfr: fake reviews)
✓ Ga op een juiste manier met
kritiek of opmerkingen
maandag 28 oktober 13

38. Know your audience
✓
✓
✓
maandag 28 oktober 13
Wat vindt mijn doelgroep
interessant? Waarover praten
ze online?
Waar kan je ze het best
bereiken?
Ga in dialoog met hen

39. CONCLUSIE
maandag 28 oktober 13

40. maandag 28 oktober 13

41. twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be
maandag 28 oktober 13