1. dio uvod, komunikacija

1,048 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
55
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

1. dio uvod, komunikacija

  1. 1. TUTORSKI CENTARTUTORSKI CENTAR EDUKACIJA ZAEDUKACIJA ZA VOLONTEREVOLONTERE
  2. 2. KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA
  3. 3. Komunikacija je proces odašiljanja,Komunikacija je proces odašiljanja, prenošenja i primanja poruka,prenošenja i primanja poruka, signala ili informacija.signala ili informacija. – IZVOR INFORMACIJE – koji odašiljeIZVOR INFORMACIJE – koji odašilje porukuporuku – PRIJENOSNI VOD – ili kanalPRIJENOSNI VOD – ili kanal komunikacije je kanal kojima se porukakomunikacije je kanal kojima se poruka prenosiprenosi – ODREDIŠTE – primatelj poruke.ODREDIŠTE – primatelj poruke.
  4. 4. Tijekom komuniciranjaTijekom komuniciranja komuniciramo nakomuniciramo na • verbalniverbalni • neverbalni na inčneverbalni na inč • Postotak verbalnog udjela uPostotak verbalnog udjela u kompletnoj komunikaciji – ? %kompletnoj komunikaciji – ? %
  5. 5. 6-8%6-8%
  6. 6. • kontakt o imačkontakt o imač • ponašanje i držanje tijelaponašanje i držanje tijela • mimika lica i cijeloga tijelamimika lica i cijeloga tijela • gestikulacije rukamagestikulacije rukama • govorno ponašanje kao što je brzina i ritamgovorno ponašanje kao što je brzina i ritam govora, ja ina i boja glasa, melodija i jasno ač ćgovora, ja ina i boja glasa, melodija i jasno ač ć govora, glasovi bez verbalnog ponašanja (uzdasi,govora, glasovi bez verbalnog ponašanja (uzdasi, smijanje i sl.smijanje i sl. • dodirivanjedodirivanje • odijevanjeodijevanje • prostorno ponašanje kao što je intimna iprostorno ponašanje kao što je intimna i društvena zona razmakadruštvena zona razmaka • vremensko ponašanje kao što je intimno, osobnovremensko ponašanje kao što je intimno, osobno i društveno vrijemei društveno vrijeme • vanjski kontekst - vanjske okolnosti za vrijemevanjski kontekst - vanjske okolnosti za vrijeme komunikacijekomunikacije NEVERBALNA KOMUNIKACIJANEVERBALNA KOMUNIKACIJA
  7. 7. Razlog teško ama u komuniciranju može biti ućRazlog teško ama u komuniciranju može biti uć sljede em:ćsljede em:ć • fizi ki šum – okolni zvu ni uvjeti koji ometaju komunikacijuč čfizi ki šum – okolni zvu ni uvjeti koji ometaju komunikacijuč č • psihi kičpsihi kič šumšum – osobine sugovornika koje ometaju komunikaciju:– osobine sugovornika koje ometaju komunikaciju: • nerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehni ki izrazi,čnerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehni ki izrazi,č žargon, strani jezik)žargon, strani jezik) • neusredoto enost sugovornika na razgovor (dekoncentriranost,čneusredoto enost sugovornika na razgovor (dekoncentriranost,č ometanje sa strane)ometanje sa strane) • predrasude, stereotipi i negativni stavovi prema sugovornikupredrasude, stereotipi i negativni stavovi prema sugovorniku (prema porijeklu, rasi, religiji)(prema porijeklu, rasi, religiji) • neprimjerena o ekivanja od sugovornika (promašeni dnevni red,čneprimjerena o ekivanja od sugovornika (promašeni dnevni red,č postavljanje zahtjeva kojima se ne može udovoljiti)postavljanje zahtjeva kojima se ne može udovoljiti) • pogrešna percepcija sugovornika (da nas ne voli, da nam želi zlo,pogrešna percepcija sugovornika (da nas ne voli, da nam želi zlo, da nas ne e razumjeti)ćda nas ne e razumjeti)ć • emocionalni pritisak (zaokupljenost problemom, ugroženostemocionalni pritisak (zaokupljenost problemom, ugroženost ciljeva)ciljeva) • socijalna anksioznost (sugovornici su introvertirani, nesigurni,socijalna anksioznost (sugovornici su introvertirani, nesigurni, niskog samopoštovanja)niskog samopoštovanja) • kršenje nekih pravila komunikacije (nametljivost, vrije anje)đkršenje nekih pravila komunikacije (nametljivost, vrije anje)đ • manipulacijske igre (pokazujemo zainteresiranost, a želimomanipulacijske igre (pokazujemo zainteresiranost, a želimo izazvati sukob)izazvati sukob)
  8. 8. ŠTO MI TREBA UŠTO MI TREBA U KOMUNIKACIJI?KOMUNIKACIJI? ŠTO ME SMETA UŠTO ME SMETA U KOMUNIKACIJIKOMUNIKACIJI
  9. 9. NESLUŠANJENESLUŠANJE • PSEUDOSLUŠANJEPSEUDOSLUŠANJE – kao da slušamo, ali ipak ne– kao da slušamo, ali ipak ne slušamoslušamo • JEDNOSLOJNOJEDNOSLOJNO SLUŠANJESLUŠANJE – primanje samo jednog– primanje samo jednog dijela poruke (npr. verbalne)dijela poruke (npr. verbalne) • SELEKTIVNOSELEKTIVNO SLUŠANJESLUŠANJE – sluša samo ono što ga– sluša samo ono što ga posebno zanimaposebno zanima • SELEKTIVNOSELEKTIVNO ODBACIVANJEODBACIVANJE – sluša samo ono što ne– sluša samo ono što ne želi uti, a onda odbacuje cijelu porukučželi uti, a onda odbacuje cijelu porukuč • OTIMANJEOTIMANJE RIJE IČRIJE IČ – sluša kako bi uhvatio priliku da– sluša kako bi uhvatio priliku da usko ičusko ič • OBRAMBENOOBRAMBENO SLUŠANJESLUŠANJE – sve uje kao napad ič– sve uje kao napad ič odmah se braniodmah se brani • SLUŠANJESLUŠANJE UU ZASJEDIZASJEDI – sluša kako bi napao– sluša kako bi napao sugovornikasugovornika
  10. 10. KADA NE SLUŠAMO?KADA NE SLUŠAMO? • Kada uspore ujemođKada uspore ujemođ • Kada imamo negativan stavKada imamo negativan stav • Kada dajemo savjeteKada dajemo savjete • Kada umirujemoKada umirujemo • Kada se uvijek slažemoKada se uvijek slažemo • Kad mislimo što emo odgovoritićKad mislimo što emo odgovoritić • Kada tražimo prikriveno zna enječKada tražimo prikriveno zna enječ • ……

×