Документ описывает, как автоматизация маркетинга повысила выручку от e-mail рассылок компании Hoff в 2,5 раза за три месяца, благодаря интеграции различных систем данных и централизации информации о клиентах. Были проведены реактивационные кампании с различными стратегиями, которые помогли увеличить конверсии, а также была внедрена система валидации данных и отчётности. В будущем планируется продолжение интеграции и тестирование новых стратегий для дальнейшего роста.

1. Как автоматизация маркетинга
увеличила выручку от e-mail
рассылок в 2,5 раза за 3 месяца

2. Собственные
разработки
Google
Analytics
БД интернет-
покупателей
Сервис
рекомендаций
E-mail-
платформа
Система колл-
трекинга
Это же
интеграционный
хаос, Ватсон!
Сервисы
подписки
В маркетинге Hoff
используется
масса технологий
БД оффлайн-
покупателей

3. Вроде всё работает, но улучшить сложно
У каждого инструмента своя отчетность
БД подписчиков децентрализована
Нет единой точки «отписки»
«Грязная» оффлайн-БД контактов
Сложно точно оценить эффект
Недозарабатываем
Раздражаем часть
покупателей
Тесты и улучшения
почти невозможны

4. Что сделали?

5. платформа
Собственные
разработки
Google
Analytics
Сервис
рекомендаций
E-mail-
платформа
Сервисы
подписки
БД интернет-
покупателей
БД оффлайн-
покупателей
Система колл-
трекинга
Централизовали покупательские данные
Персональные данные,
покупки, действия
из интернет-магазина, оффлайн-супермаркетов
и остальных инструментов

6. Данные в единой платформе:
теперь можно автоматизировать отчеты
• Маркетинг — как на ладони
• Нет человеческих ошибок
• Экономим несколько часов
в неделю на одном отчете

7. Наладили процесс очистки и валидации,
а также единую точку отписки от рассылок
Письма перестали попадать в спам

8. А самое главное — появилась
возможность заниматься маркетингом:
В единой
платформеБыстро улучшаться
Оценивать результат
Удобно собирать данные
Строить кампании и тесты

9. И мы запустили
несколько кампаний

10. Реактивационная
кампания №1
codename «восставшие
из мертвых»

11. П: Человек оставил контакт,
но не подтвердил согласие на рассылку
Триггерная цепочка
Ждем Ждем Ждем
Отписываем
Р:
Письмо №1:
«Не упустите! Секретная
скидка только для вас!»
Письмо №2:
«Эту проблему можете
решить только вы!»
Письмо №3:
«Помогите!
Мы не знаем,
что делать!»
Подписчик
не подтвердил
e-mail

12. Пример письма

13. 12,8%
Первое письмо
25,3%
Второе письмо
4,8%
Третье письмо
Посетители дали согласие
на подписку после рассылки
Результаты кампании №1
Средняя конверсия
в покупки
1,5%

14. Первый набор A/B тестов
Гипотеза: Конверсию в «Реактивационной компании №1» можно
увеличить через изменение сроков отправки писем в цепочке
Тест: Запустили три варианта реактивационной кампании:
(часов до 1 письма > дней до 2 письма > дней до 3 письма)
А
B
C
А
B
C
а)
б)
в)
X часов
Результат: Пока в процессе, расскажем попозже ;-)

15. Реактивационная
кампания №2
codename «учимся читать»

16. П:
Р:
Человек подписался на рассылки, подтвердил e-mail,
получает письма, но не открывает их
Триггерная цепочка
Ждем Ждем Ждем
Отписываем
Письмо №1:
«Только для вас!
Персональный купон
на «500 рублей!
Письмо №2:
«Получите свою
скидку! Для вас купон
на 500 рублей!»
Письма не
открываются
долгое время

17. Пример письма

18. 13,7%
Первое письмо
10%
Второе письмо
Возобновили подписку
после рассылки
Средняя конверсия
в покупки
1%
Результаты кампании №2

19. А где же
?деньги

20. Результаты первых улучшений
Выручка
Активная БД
Март Апрель Май Июнь
100% 106%
206%
244%
124%
137%
Закончили
внедрение

21. Выручка
OR / CR
Апрель Май
Конверсия
Июнь
1Х Х Х
0.6% +50% +50%
Активная база 104% 124% 137%
Результаты улучшений в целом
22% / 6% 24% / 9% 23% / 8%
Закончили
внедрение
2 2,3

22. Мы довольны нашим первым взаимодействием
с MindBox по проекту e-mail маркетинга в компании
Hoff. Хотим отметить структурированный подход
к постановке и решению задач, экспертное мнение.
Специалисты MindBox обладают индивидуальным
и неравнодушным подходом к партнеру.
Впереди у нас большой объем работ и планируем
сохранить текущий темп внедрения.
глава e-commerce Hoff
Дмитрий Дворецкий,
«

23. Татьяна Панина
Руководитель отдела
интернет-маркетинга Hoff
Команда
Мы рады, что нашли партнера, способного закрывать 99% наших
потребностей в построении "правильных" email-коммуникаций.
Нам крайне важно, что мы общаемся с коллегами "на одном
языке", что дало нам возможность быстро решить первичные
задачи и за короткий период времени перейти к сложным
интеграциям, о которых раньше мы могли только мечтать
«
Благодаря Mindbox мы существенно продвинулись в
реализации наших идей в email-маркетинге. За короткое
время мы настроили "живую" базу подписчиков, расширили
объем статистики и реализовали достаточно сложные
проекты по интеграции трех разных систем.
«
Наталья Пака
Специалист по e-mail
маркетингу Hoff

24. Что запланировали на будущее
1) Завершение интеграции оффлайн-продаж:
Полная картина эффекта от рекламы и рассылок
2) Доделка набора бизнес-отчетности
3) Пара сотен тестов рассылок и предложений
Размеры купона или скидки, контент писем, частота отправки…
4) Кроссканальная программа
лояльности offline + web

25. To be continued…
www.mindbox.ru