Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email-рассылок в ответ на действия клиентов на сайте:
— Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию.
— Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ.
— Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
Руководство поможет понять, зачем нужны email-триггеры, и как они работают.
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of CloudOut of Cloud
Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет-магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров).
Автор кейса: команда Out of Cloud. Работаем с 2011 года. Делаем все услуги по email-маркетингу: стратегия, дизайн, производство, программинг, аналитика и отчет. Наш сайт outofcloud.ru
Email-триггеры, описанные в кейсе:
1) Забытая корзина;
2) Новый заказ;
3) Статус заказа;
4) Автоматический дайджест с самыми продаваемыми товарами недели.
Если вы хотите настроить автоматическую рассылку для своей компании — напишите нам. Подайте заявку на сайте outofcloud.ru, либо напишите основателю компании:
Виталий Александров, vitaly@outofcloud.ru
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of CloudOut of Cloud
Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет-магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров).
Автор кейса: команда Out of Cloud. Работаем с 2011 года. Делаем все услуги по email-маркетингу: стратегия, дизайн, производство, программинг, аналитика и отчет. Наш сайт outofcloud.ru
Email-триггеры, описанные в кейсе:
1) Забытая корзина;
2) Новый заказ;
3) Статус заказа;
4) Автоматический дайджест с самыми продаваемыми товарами недели.
Если вы хотите настроить автоматическую рассылку для своей компании — напишите нам. Подайте заявку на сайте outofcloud.ru, либо напишите основателю компании:
Виталий Александров, vitaly@outofcloud.ru
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
Описание услуг Out of Cloud.
Мы углубились только в email маркетинг, чтобы добиться лучших результатов: высокие конверсии и продажи с рассылки, удивительно красивый дизайн писем, правильная верстка.
Нас не нужно пинать. Нам нравится делать хорошо, нравится вежливо общаться с клиентом, нравится достигать результат и видеть радость клиента.
Наш сайт
www.outofcloud.ru
Звоните нам, обсудим задачи по мейл-марткетингу:
+7 (495) 374-50-26
Или пишите лидеру команды на vitaly@outofcloud.ru
Презентация к вебинару Атилект
Email маркетинг как инструмент продаж
Запись вебинара доступна по адресу:
http://connect1.webinar.ru/play/atilekt/30314-webinar6
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
1)Как измерить эффект от программы лояльности?
2) Как построить программу лояльности и не совершать типичные ошибки?
3) Что такое точечное воздействие?
4) Эффект от персональных предложений
5) Контрольные группы
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
Описание услуг Out of Cloud.
Мы углубились только в email маркетинг, чтобы добиться лучших результатов: высокие конверсии и продажи с рассылки, удивительно красивый дизайн писем, правильная верстка.
Нас не нужно пинать. Нам нравится делать хорошо, нравится вежливо общаться с клиентом, нравится достигать результат и видеть радость клиента.
Наш сайт
www.outofcloud.ru
Звоните нам, обсудим задачи по мейл-марткетингу:
+7 (495) 374-50-26
Или пишите лидеру команды на vitaly@outofcloud.ru
Презентация к вебинару Атилект
Email маркетинг как инструмент продаж
Запись вебинара доступна по адресу:
http://connect1.webinar.ru/play/atilekt/30314-webinar6
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
1)Как измерить эффект от программы лояльности?
2) Как построить программу лояльности и не совершать типичные ошибки?
3) Что такое точечное воздействие?
4) Эффект от персональных предложений
5) Контрольные группы
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Sendsay
Вебинар из серии "Sendsay на 100%".
Триггеры — ключевой инструмент email-маркетолога, который помогает в автоматическом режиме не только создавать и отправлять письма в ответ на действия подписчиков, но и управлять клиентской базой.
Настроенные триггеры экономят усилия маркетологов, сводят к минимуму человеческий фактор, а также приносят ощутимый рост продаж благодаря оперативному отклику платформы на изменения покупательского поведения.
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
5. Обзор нового редактора писем.
Work in E-Commerce and deal with email? Then this is the slideshare for you.
All important E-commerce Email Stats in one place, updated for 2014. Enjoy!
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупкеНетология
Видеозапись открытого занятия спотрите по ссылке: http://bit.ly/Ri1Ziu
В интернете люди не читают, а сканируют информацию. У вас есть совсем немного времени, чтобы удержать посетителя на своей странице. Хотите сделать так, чтобы пользователя привлёк именно ваш продукт?
Хотите вызвать доверие посетителя сайта? Хотите научиться побуждать, а не просто информировать?
Узнайте о методиках работы по созданию продающего текста.
Презентация открытого занятия, которое прошло в рамках курса «Интернет-маркетолог: от новичка до профи». Спикер — Екатерина Ерошина, руководитель в компании «Протекст», преподаватель центра онлайн-обучения «Нетология».
В данном материалы мы попытались составить список триггеров, которые можно использовать в e-mail маркетинге, персонализированных обращениях на сайте, выгружать в ретаргетинговые кампании и т.п.
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсыНетология
Видеозапись открытого занятия «Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы» можно посмотреть здесь - http://bit.ly/1mvGCq7
Как избежать типичных ошибок при разработке лендинга и довести страницу до результатов рассказывает Павел Красавцев, руководитель агентства интернет-маркетинга iBrush.
— Может ли лендинг увеличить продажи в вашем бизнесе;
— Типичные ошибки при разработке landing page;
— Как создать хороший лендинг и довести его до результата;
— Почему высокая конверсия не всегда эффективна.
1. 9 правил хорошего лендинга
2. Автор: Иван Севостьянов - генеральный директор компании ВебПроекты, организатор проекта
"IMBV"
3. Мода на Лендинги. Многие делают, но не все понимают, какие элементы нужно использовать для того, чтобы от лендинг пейджа был толк.
4. «Липкий» заголовок. Заголовок должен привлекать внимание. Ошибка большинства создателей лендингов - заголовок либо не видно, либо он “ни о чем”. Заголовки читает 80% потенциальных Клиентов.
5. Давим на «боль» клиента. Суть приема, когда вы сначала описываете проблему клиента, а затем предлагаете ее решение.
6. Показываем результаты и кейсы других клиентов, отзывы. Важно преодолеть барьер недоверия к вам, вашей компании и продукту: показываем выдающиеся результаты ваших реальных Клиентов, размещаем их отзывы.
7. Пример размещения отзывов. Если отзывов очень много, то можно сделать слайдер.
8. Снимаем возражения клиентов прямо в тексте лендинга. Для большинства бизнесов эти возражения стандартны: дорого, непонятны выгоды, непонятны гарантии, и т.п. Вы должны знать все стандартные возражения Клиента еще ДО проектирования лендинга.
9. Лучше использовать комбинацию графика + текст. Придумайте заголовок хороший для блока снятия возражений. Например: “Вас терзают сомнения?”
10. Описываем выгоды (ваше УТП). Клиент должен четко понимать, почему он должен покупать именно у вас? Поэтому блок с описанием выгод или причин для покупки обязательно должен быть.
11. Этот блок можно назвать “Ваши выгоды” или “6 причин купить именно у нас”.
12. Блок с супер гарантиями. Этим блоком мы закрываем стандартное возражение Клиента: “а какие гарантии вы даете? а что будет, если все пойдет н
1. Роль и место email-маркетинга в общей системе интернет-маркетинга. Иными словами, зачем нужен email-маркетинг и как правильно применять этот инструмент.
2. А нужен ли email-маркетинг вашему бизнесу? В каких случая email-маркетинг будет полезен. А каких случаях email-маркетинг не нужен и может даже навредить.
3. Расчет экономической целесообразности внедрения email-маркетинга. Точка безубыточности.
4. Виды email-маркетинга. Контентная рассылка. Директ-мейл система. Автоматическая воронка продаж. Какой email-маркетинг подходит вашему проекту?
5. Как разработать контент-стратегию email-маркетинга для вашего бизнеса? Практикум. Разбираем ваши кейсы.
6. Бережливый подход к внедрению email-маркетинга. Как начать, если ничего нет, чтобы минимизировать затраты? Как протестировать потенциал вашей аудитории?
7. Какую EMS (систему для рассылок) выбрать. Обзор интерфейсов качественных систем: их плюсы и минусы. Сравнительный анализ тарифных планов. Какие EMS выбрать, если вы используете Битрикс. Какие системы email-маркетинга использовать НЕ стоит.
8. Откуда брать подписчиков? Как собирать базу? Самые эффективные способы сбора базы.
9. Магниты и ловушки трафика. Какие они бывают и какие магниты в каких ситуациях стоит применять. Как правильно подобрать материал для магнита трафика?
10. Что такое double-opt-in и нужен ли он вам?
11. Как грамотно настроить сценарий подписки, чтобы ваши подписчики не получали письма с автоматическими текстами (на примере Mailchimp).
12. Welcome-серия. Что писать в welcome-серии? Сколько должно быть писем?
13. Как писать, чтобы вас читали?
14. Как создать шаблон письма для вашего бизнеса? Что выбрать: «drag&drop-шаблон» или «plain-text»? Как правильно оформить письмо, чтобы оно выглядело красиво и профессионально? Какие элементы в шаблоне могут отрицательно повлиять на конверсию.
15. Как настроить email-маркетинг на продажи? Что нужно делать, чтобы email-маркетинг продавал?
16. Ваша стратегия email-маркетинга. Запустили. Что дальше? Какой следующий шаг?
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Ольга Юрковская
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Маркетинг и финансы" №02 (второй квартал) 2013 года "Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов" - будет полезна собственникам и руководителям бизнеса, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
В сетевом бизнесе есть два вида партнерства…
Или Вы –пользователь со скидкой, или Вы –партнер компании, зарабатывающий приличные деньги..
Сегодня граждане России переживают кризис, но если следовать утверждению, что «Кризис –это благоприятная возможность», то сетевой бизнес –это супер возможность в сложный момент своей жизни поправить и укрепить финансовое положение.
Email-маркетинг зарекомендовал себя как эффективный инструмент интернет-маркетинга. Однако, где же взять аудиторию, с которой можно работать?
Из презентации вы узнаете:
— Как собирать адреса подписчиков с помощью своего сайта.
— О сценариях рассылок.
— Об особенностях транзакционных, информационных и иных видов писем.
— Как персонализировать предложение, добиваясь внимания подписчиков и повышения конверсии.
Видеозапись открытого занятия «Email-маркетинг: где искать подписчиков?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jjmurt
Презентация, которая была подготовлена для вебинара "20 интересных идей для email маркетинга" (спикер - Юрий Другач, агенство EmailBoom).
Ознакомившись с презентатцией и просмотрев вебинар вы:
- вооружитесь уникальными идеями для своих писем;
- научитесь использовать креативный контент для повышения продаж;- рассмотрите лучшие примеры;
- рассмотрите лучшие примеры;
Вебинар доступен в Академии ePochta: http://www.epochta.ru/academy/
Similar to Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры) (20)
— чего мы хотим от подписчика;
— как правильно подобрать заголовок письма и имя отправителя;
— как выстраивать структуру электронного письма в зависимости от его цели;
— как готовить текст письма;
— какие доступные в Сети рассылки можно рассматривать в качестве эталонных;
— и многое другое.
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаOut of Cloud
Презентация рассказывает о том, как составить стратегию email-маркетинга для своего бизнеса:
— типичная проблема создания почтовой рассылки;
— какой контент слать подписчикам;
— как делить аудиторию на сегменты;
— периодичность рассылки;
— как персонализировать рассылку;
Презентация будет полезна email-маркетологам, директорам по маркетингу и предпринимателям.
Наше видение трендов емейл маркетинга в 2014 году.
Для этих отраслей развитие email-маркетинга будет особенно актуальным:
- e-commerce;
- банки и сектор страхования;
- образовательные проекты;
- туризм и развлечения;
- недвижимость;
- онлайн-сервисы;
- интернет-издания;
Они внедрят интеграция с соцмедиа, gif-кино, адаптивность и триггеры на основе поведения пользователя.
Смотрите подробнее в презентации "Тренды и предсказания в email-маркетинге в 2014 году"
Заходите на сайт www.outofcloud.ru
Как Цифровому Октябрю улучшить e-mail маркетинг:
— Добавить форму подписки в расписание событий
— Прикрутить кнопку "Добавить в календарь"
— Предложить подписчику выбрать, какие мероприятия ему интересны
Аудит e-mail маркетинга заказывают на outofcloud.ru
Рекомендуем Футурре:
— Раскрыть форму подписки на сайте;
— Не обращаться к подписчикам "Дорогие" (b2b сектор);
— Добавить призыв к действию после каждого товара и в конце письма: "Смотреть другие подарки".
Подробные рекомендации в презентации.
Крупное письмо Футурры: http://pinterest.com/pin/548454060841582901/
Заявку на аудит подают на outofcloud.ru — форма на середине страницы.
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваOut of Cloud
Когда результаты рассылки не радуют, не нужно судорожно менять дизайн и заголовки. Нужно делать все по шагам:
1) Выбрать желаемые измеримые результаты (целевые действия): звонки, заявки, деньги.
2) Выбрать показатели, которые меряют эти результаты.
3) Выбрать инструменты, которые помогут мерить эти показатели.
Если вы не знаете, какие инструменты применить, закажите консультацию на сайте
http://outofcloud.ru/ — форма заявки посередине страницы.
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffOut of Cloud
Конверсия 7% в покупку! Стабильно.
В кейсе этого нет, потому что 7% — это недавний результат внедрения автоматической рассылки.
Интернет-магазин колготок и чулок kolgotoff.ru рассылает новинки, скидки и полезные статьи. При проведении eмейл-викторины мы собрали более 500 реальных отзывов, которые используем в новых письмах.
Примеры писем:
http://pinterest.com/pin/548454060841505015/ — Новая программа лояльности
http://pinterest.com/pin/548454060841331335/ — Открытка на 8 марта
http://pinterest.com/pin/548454060841331282/ — Автоматическая рассылка про социальные сети.
Закажите дизайн e-mail рассылки: http://maildesign.ru/
Сделаем не хуже, чем для Mr.Kolgotoff
В письмах FutureFood качественные картинки и хорошая верстка. Компания может рассылать интересные письма с советами по питанию и новыми рецептами.
Однако в e-mail маркетинг можно внести ряд улучшений:
1) Сделать акцент на коктейлях, как итоговой выгоде для клиента;
2) Упростить и сократить тексты;
3) Внедрить красивые коды на скидку;
4) Внедрить веб-версию письма;
5) Сделать много целевых ссылок;
6) Сделать форму подписки на главное странице, либо внятную ссылку на LP.
Закажите бесплатный аудит рассылки на outofcloud.ru
Дизайн e-mail рассылки заказывают на maildesign.ru
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
1. СТРАТЕГИЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА
МАГАЗИН KOLGOTOFF
Как авторассылки повышают продажи
интернет-магазинов
Виталий Александров
Алексей Мигальников
EMAIL-МАРКЕТИНГ
НА АВТОМАТЕ
www.outofcloud.ru
2. www.outofcloud.ru 2
EMAIL МАРКЕТИНГ НА АВТОМАТЕ
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email рассылок
в ответ на действия клиентов на сайте:
Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или
регистрацию.
Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар
в корзину, но не оформил заказ.
Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
1.
2.
3.
Робот-почтальон во Франции
3. www.outofcloud.ru 3
Посмотрим, как это работает, на примере.
Компания Out of Cloud организует курс по email маркетингу на автомате.
Привлекает преподавателей-практиков, снимает помещение, организует кофе-
брейки и питание.
Цена получается дорогая, и сложно решиться на покупку. Стоит оно того или нет?
Чтобы люди могли оценить свои и наши знания, мы написали этот буклет.
Читатели получают буклет, указывая на сайте адрес электронной почты. После
поступления заявки мы автоматически присылаем:
Письмо с буклетом. Можно сделать вложение, а лучше дать ссылку
на скачивание.
Письмо с опросом: «Оцените полезность статьи по 10-балльной шкале».
Кнопки с оценками могут быть прямо в письме.
Письмо, которое побуждает принять решение, покупать или нет: «Вы
интересовались авторассылками. Интересно ли вам посетить мастер-
класс?»
Здесь важны честность и уважение к клиенту. Мы постарались организовать
действительно полезный курс. Мы прямо говорим: приглашаем не всех. Рады
видеть на курсе тех, кто:
Нам доверяет.
У кого есть бизнес, и нужно повышать продажи.
Кто хочет не просто слушать, а делать. Внедрять знания. Спрашивать то,
что непонятно, и снова делать.
•
•
•
•
•
•
4. www.outofcloud.ru 4
Это был наш пример. Из него следует главное, что стоит знать об авторассылах:
Авторассылка даёт человеку
полезную информацию
и факты о товаре или услуге.
Человек принимает решение сам.
6. www.outofcloud.ru 6
ЧЕМ АВТОРАССЫЛКИ ПОЛЕЗНЫ
ДЛЯ БИЗНЕСА
Авторассылки:
Снижают нагрузку на отдел маркетинга.
Приводят клиентов.
Получаем метрики, на основе которых распределяем маркетинговый
бюджет.
Разберем подробнее.
•
•
•
Снижение нагрузки на отдел маркетинга
«Ручные» рассылки переходят в автоматический режим. Сотрудникам не нужно
писать каждому клиенту уникальное письмо. Мы увеличиваем число клиентов,
уменьшая время на работу с ними.
Маркетолог тратит свое время только при настройке автоматического письма.
После настройки письмо само работает годами и приносит прибыль. Как эти
умельцы:
7. www.outofcloud.ru 7
Авторассылки приводят клиентов
Бизнес-метрики
Мы перевели письма на автомат, они приносят деньги.
Теперь мы должны сформировать стратегию касаний каждого пользователя
в зависимости от того, что он делал на сайте и покупал. Если человек не купил,
мы реализуем стратегию, в рамках которой мы напоминаем об интересных
ему товарах, даем персональные рекомендации. В рамках такой стратегии мы
формируем воронку привлечения клиентов и продажи.
Важно не забывать «подкручивать» каждый из этапов воронки, чтобы повышать
итоговую конверсию. Если вы видите, что какое-то из писем работает сильно
хуже других, скорее всего с ним есть проблема.
Email маркетинг хорош тем, что позволяет считать бизнес-метрики, показатели.
Письма не открывают — значит, рассылка неинтересна подписчикам.
Улучшение заголовков помогает, но редко и незначительно. Чтобы письма
открывали и читали, они должны быть полезны.
Мало переходов на сайт: неинтересное предложение, или мало ссылок,
или ссылки незаметны.
Мало продаж с рассылки: неинтересное предложение, неудобный
интерфейс, или ошибки при оформлении заказа. Или просто не в тот день
разослали, такое тоже бывает. Тренды за 2-3 месяца более показательны.
•
•
•
8. www.outofcloud.ru 8
Главная метрика, что рассылка приносит бизнесу пользу — это ROMI, то
есть окупаемость инвестиций в маркетинг. Другие метрики: доля открытий,
переходов, продаж, прерванных заказов, отписок.
Метрики выявляют «узкие места» в бизнесе. Показатель низкий — значит, письмо,
сайт, качество товара, условия доставки или общение с консультантом ниже
ожиданий клиента. Распределяем маркетинговый бюджет, чтобы подтянуть
слабые звенья и усилить цепочку продаж.
Прочность цепи равна прочности самого слабого звена
9. www.outofcloud.ru 9
КАК РАБОТАЮТ АВТОРАССЫЛКИ
В этом буклете нет возможности подробно рассказать про все виды авторассылки.
Разберем две популярных: забытую корзину и приветственную автосерию.
Задача. Совсем как в школе.
Магазин внедряет:
• Письмо забытой корзины
• Форму подписки на рассылку
• Приветственное письмо после подписки
Интернет-магазин модной одежды. Средний чек 2500 рублей,
средняя прибыль с покупки 500 рублей.
Магазин тратит на рекламу 30 000 рублей в день. По этой
рекламе на сайт пришли 2000 посетителей. Из них купили
40 человек.
Считаем рекламные расходы на одного покупателя:
30 000 (руб.) / 40 (покупок) = 750 руб.
Чтобы привлечь одного покупателя, магазин тратит на ре-
кламу 750 руб. А прибыль с каждой покупки 500 руб. Итого
расходы на рекламу больше прибыли на 250 руб. Убыток.
Нужно что-то делать.
10. www.outofcloud.ru 10
Письмо забытой корзины
Люди заходят на сайт, выбирают и кладут товары в корзину. Проблема в том,
что 50% посетителей интернет-магазинов (а иногда 70-90%) положив товары
в корзину, прерывают сеанс и не покупают. Кто-то из них передумал, или нашел
лучше. Но часто бывает, что человек просто отвлекся, или ему что-то помешало,
или на банковской карте оказалось недостаточно денег. И он забыл, что хотел
сделать заказ в этом магазине.
Цель — вернуть как можно больше пользователей, бросивших корзину,
и довести их до покупки. Чтобы это сделать, нужно внедрить авторассылку
«Забытая корзина» с приблизительно таким содержанием:
Вы положили эти товары в корзину, но не купили их. Возможно,
вам что-то помешало? Если вы хотите продолжить покупку,
перейдите по ссылке.
11. www.outofcloud.ru 11
Можно настроить не одну «Забытую корзину», а серию.
Посетитель интернет-магазина положил товары в корзину и не купил их.
Через 40 минут ему автоматически уходит письмо с товарами из его
корзины и дополнительными товарами, которые ему могут быть
интересны. Он не покупает.
Через 24 часа ему приходит похожее письмо с «его» товарами и уже
другими дополнительными товарами.
Через 3 дня ему можно еще раз напомнить о забытой корзине, при этом
предложив скидку на этот товар или категорию товаров.
Давайте вернемся в наш интернет-магазин одежды.
Пользователи создают на сайте 80 корзин в день. Из них
40 корзин были куплены, а 40 корзин брошены.
С технической стороны, письмо «Забытая корзина» можно
отправить только тем, кто был авторизован (ввёл логин
и пароль). В среднем авторизовано 15% пользователей.
Это значит, что в течение дня уйдет шесть писем
«Забытая корзина».
12. www.outofcloud.ru 12
По статистике, эффективность «Забытой конзины» равна
15%. Следовательно, из шести получателей «Забытой корзи-
ны» один человек вернется на сайт магазина и купит.
Это за один день. При среднем чеке 2500 руб за месяц магазин
получит 75 000 рублей практически из воздуха:
Деньги из воздуха
13. www.outofcloud.ru 13
Форма подписки с приветственным письмом
Есть люди, которые зашли на сайт, смотрят товары, но не покупают. Возможно,
им интересен этот магазин и его товары. Но сейчас не сезон, и цены высокие,
или временно нет нужного товара, или у человека зарплата через неделю. Он
хотел бы купить, но не сейчас. Чтобы не потерять этих покупателей, предложим
им подписаться на рассылку. Они будут получать на почту полезные статьи и
спецпредложения, и когда захотят — купят.
Настраиваем всплывающую форму подписки. Кто-то скажет: всплывающие
формы и баннеры раздражают! Бывает. Но это зависит от содержания. Пишем
на баннере человечный текст:
У нас бывают скидки и подарки. Подпишитесь на рассылку,
чтобы не пропустить:
Далее поле для ввода email адреса и кнопка, скажем, зеленая:
5% посетителей оставляют свою почту в таких формах подписки.
5% из 2000 посетителей это 100 человек в день.
Каждый новый подписчик в течение нескольких дней получает
приветственную серию писем. В них владелец магазина расска-
зывает о том, какую одежду он продает, где и как ее шьют,
и какие бывают скидки. В каждом письме серии есть ссылки
на разделы сайта и конкретные товары.
14. www.outofcloud.ru 14
5%, то есть 5 человек из 100, переходят по этим ссылкам
на сайт и покупают. Средний чек 2500 руб., значит, 5 чело-
век купили на 12 500 рублей. Это люди, которые подписались
в течение одного дня. С учетом сезонности, за месяц соверше-
но 100-150 покупок. При чистой прибыли 500 руб с одной по-
купки получаем решение задачи:
Прибыль за месяц от 50 000 до 75 000 руб.
750 рублей, которые магазин тратит на привлечение покупа-
теля, теперь окупаются — потому что они внедрили цепоч-
ку касаний, которые возвращают. Добавив дополнительных
триггеров, мы еще больше увеличим отдачу на вложенные сред-
ства.
15. www.outofcloud.ru 15
Другие виды авторассылок
Письмо после заказа — высылается после оформления заказа, или отмены
заказа. Подтверждает, что транзакция прошла успешно.
Ап-селл (допродажа) — человеку высылаются письмо с товарами,
дополняющими его прошлый заказ. Товары в письме автоматически размещает
автоматически программа рекомендаций. Обычно это товары, которые наиболее
часто берут с уже купленным.
Для 123.RU мы добавили механику допродаж в письмо после заказа:
16.
17. www.outofcloud.ru 17
Автоматический дайджест — еженедельное письмо с товарами, которые
наверняка понравятся получателю. Блок с товарами формируется автоматически
с помощью программы рекомендаций.
Подписка на товар. Если в магазине временно нет товара, человек
подписывается на его появление на складе.
Подписка на изменение цены — часто используют агрегаторы авиабилетов.
Они предлагают подписаться на изменение цены билета, чтобы человек был
в курсе, когда цена на билет снизится. Но есть риск, что цена вырастет:
Письмо от агрегатора авиабилетов Aviasales.ru
18. www.outofcloud.ru 18
Письмо реактивации — высылается подписчику, который давно не заходил
на сайт и не открывал еженедельные рассылки. Насколько давно — решает
маркетолог. У письма броский заголовок, чтобы привлечь внимание, а внутри —
сожаление, что человек забыл про компанию, и уникальное предложение.
Поздравление с днем рождения — здесь понятно. Если при регистрации
человек указал день рождения, можно поздравить его и подарить недельное
спецпредложение.
Поздравление с именинами — нужно знать имя человека. Но скажем, есть
несколько святых с именем Александр. Можно углубиться и сопоставлять имена
и даты рождения. В любом случае, письмо будет неожиданным и приятным.
Поздравление с годовщиной регистрации на сайте — особенно подходит
для компаний, берущих абонентскую плату: «Вы три года пользуетесь нашим
интернетом. Мы рады обеспечивать для вас стабильную связь. Хотим подарить
вам бонус: бесплатное интернет-телевидение на три месяца». Важно, чтобы
подарок был действительно подарком. Чтобы для его получения не нужно было
совершать сложные действия и покупать на большую сумму.
Напоминание о скором сгорании бонуса — для тех, кто получил подарок
на день рождения, или в письме реактивации, но не пользуется. Говорим,
до какого числа можно использовать бонус.
19. www.outofcloud.ru 19
КОМУ ПОДОЙДЕТ АВТОРАССЫЛКА
Email маркетинг на автомате подходит не всем.
Для разработки автописьма в компании нужны маркетолог и программист.
Дизайнер, если хочется красивое письмо. А дизайнеру нужен мощный компьютер
с большим монитором.
Команда тратит время. Чтобы внедрить автописьма «Забытая корзина»
и «Приветственная серия», нужно больше месяца, если IT-отдел загружен
(а загружен он всегда). Нужно время на тестирование. На это уйдет неделя.
В некоторых компаниях это время может не окупиться.
Офис дизайн-студии Pinkeye
20. www.outofcloud.ru 20
Автоматическая рассылка скорее подойдет тем, у кого:
Период покупки больше одной недели. Если период меньше —
эффективнее продавать по телефону или на встрече.
Отправка простых промо-рассылок уже не приносит результата, либо
email маркетинг требует выхода на новый уровень.
Разным клиентам продаете разные продукты. Нужна сегментация
и различный подход к каждому сегменту.
Ежедневный трафик сайта больше 300 человек в сутки. Тогда вы сможете
собирать достаточное количество пользователей в базе. Кроме того, они
будут совершать достаточно много целевых действий, чтобы автописьма
окупились.
Если ваша компания не соответствует описанным условиям, лучше
сконцентрироваться на других направлениях: личные продажи, привлечение
трафика, оптимизация каждого канала, установка формы подписки.
Допустим, вы проходите по всем условиям. Подумайте, нужны ли вам автописьма,
и если да — не откладывайте дело. Наши кейсы говорят: внедрение автописем
окупается.
•
•
•
•
21. Если решили внедрять автописьма, осознайте три ключевых идеи: они снижают нагрузку на отдел маркетинга, увеличивают продажи, помогают считать воронку и управлять маркетинговым бюджетом.
Это главное, что нужно знать, чтобы начать это делать.
Удачных вам рассылок и довольных клиентов!»
Виталий Александров
Основатель, директор студии Out of Cloud
«
P.S. Если хотите узнать про авторассылки еще больше,
приходите на курс по email-маркетингу:
www.outofcloud.ru
Участвовать в ближайшем курсе