Почему у всех «болит» маркетинг лояльности
Маркетинг «первой продажи» сильно отличается от маркетинга лояльности
Отличия везде: в знаниях, технологиях, оргструктуре
Почему так?
Что должно поменяться, чтобы маркетинг лояльности заработал?
Примеры
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
1)Как измерить эффект от программы лояльности?
2) Как построить программу лояльности и не совершать типичные ошибки?
3) Что такое точечное воздействие?
4) Эффект от персональных предложений
5) Контрольные группы
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
1)Как измерить эффект от программы лояльности?
2) Как построить программу лояльности и не совершать типичные ошибки?
3) Что такое точечное воздействие?
4) Эффект от персональных предложений
5) Контрольные группы
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
17 мая прошел бесплатный вебинар: «Как собрать 3000 потенциальных клиентов и продать им».
Спикер: Юлия Шатава - основатель школы маркетинга и продаж Кладезь, соучредитель студии видеопрезентации Shatava Design.
Увеличение дохода от Email маркетинга без увеличения маркетинговых бюджетов м...Intelligent Emails
Как повысить эффективность email маркетинга без больших вложений. Реальные цифры, отражающие эффективность триггерных писем по сравнению с обычными промо рассылками. Как определить свой потенциал для роста доходов от email рассылок.
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
17 мая прошел бесплатный вебинар: «Как собрать 3000 потенциальных клиентов и продать им».
Спикер: Юлия Шатава - основатель школы маркетинга и продаж Кладезь, соучредитель студии видеопрезентации Shatava Design.
Увеличение дохода от Email маркетинга без увеличения маркетинговых бюджетов м...Intelligent Emails
Как повысить эффективность email маркетинга без больших вложений. Реальные цифры, отражающие эффективность триггерных писем по сравнению с обычными промо рассылками. Как определить свой потенциал для роста доходов от email рассылок.
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
Как оценить эффект от внедренной программы лояльности? Какие типичные ошибки оценки, как их избежать и что нужно мерять? Что нужно для того, чтобы программа лояльности приносила деньги, а не тратила их?
Работа с аудиторией: повышаем КПД, Софья Матвеева, Google, Елизавета Копылова...ADLABS
Почему важен ремаркетинг
Виды ремаркетинга в продуктах Google: ремаркетинг на Поиске, динамический ремаркетинг, видео ремаркетинг, ремаркетинг в Google Analytics
GMail Sponsored Promotions
кейсы
1. Антон Астахов - Другой взгляд на простые метрикиADLABS
RIW 2016
Cекция от ADLABS «Веб-аналитика для принятия решений»
Используя скрипт для Google Analytics/Яндекс Метрики по-другому взглянем на простые метрики:
Зачем использовать простые метрики в наши дни?
Основные проблемы стандартных метрик в GA / ЯМ и как их решают
Раскладываем показатель отказов на несколько составляющих
Измеряем длительность сеанса с минимальной погрешностью
Оцениваем траффик по количеству взаимодействий с сайтом
Кейсы внедрения скрипта
Исследование писем, которые магазины отправляют своим покупателям после оформления заказа. Было проанализировано почти 1400 писем
от почти 1000 магазинов. Рассматировалось несколько параметров:
- какую информацию магазины указывают о покупке, о покупателе, о самих себе
- какие вообще письма высылают
- используют ли, а если используют, то как, возможности дополнительных продаж
- предлагают ли скидки (в каком виде)
- запрашивают ли отзывы.
Исследование дополнено кейсами сервисов для email-маркетинга Emarsys, ExpertSender, Get-N-Post, GetResponse, IntelligentEmails, Mindbox.
Мария Горшкова - Новинки в системах контекстной рекламы и практические советы...ADLABS
1. Изменения в интерфейсах систем Яндекс.Директ и Google.AdWords.
Новые дизайнерские решения. Пользовательская оценка влияния расширения функционала на удобство использования систем
2. Обзор основных технологических новинок Яндекс.Директ и Google.AdWords.
Анализ и рекомендации по внедрению для различных типов бизнеса
3. Кейсы
Возможности Google Analytics, Александра Кулачикова, Google ADLABS
Возможности Google Analytics
- Принцип работы Google Analytics
- Краткий обзор основных групп отчетов Google Analytics
- Ключевые особенности Google Analytics
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
Немного о наболевшем: задачи, которые может решать аналитик в маркетинге на несложны примерах из жизни. Основные методы анализа данных о потребителях / покупателях в простой и понятной форме.
7 особенностей IT продаж в СНГ. Когда своя рубашка ближеConformato
В рамках недели о "быстрых" сделках на Conformato Conference 2014 Роман Катеринчик рассказал доклад на тему "7 особенностей IT продаж в СНГ. Когда своя рубашка ближе".
Роман рассказал о структуре продаж на рынке СНГ, поделился секретом модели продаж Artjoker и остановил своё внимание на вовлечении и удержании клиента.
=Чтобы посмотреть видеозапись доклада, зарегистрируйтесь здесь: http://goo.gl/bLC7xT =
Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков. 29.11.2014Peri Innovations
«Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков» — это отличная возможность познакомиться со всеми необходимыми инструментами и навыками, которые позволят разобраться в мире современных стартапов. На семинаре вы узнаете, что представляет собой бизнес модель, ее выбор и этапы построения.
BalticDigitalDays 2014: Андрей ГавриковДмитрий Шахов
Андрей Гавриков, Москва, Комплето
Интернет-маркетолог: супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Какие бывают интернет-маркетологи?
Разница между работой в агентстве/компании/на фрилансе
Как не стать Менеджером по менеджерам
Что должен знать, уметь, хотеть и делать интернет-маркетолог
Конференция "BalticDigitalDays-2014", 13-14 августа 2014г.
http://seokaliningrad.ru
Организатор: ГК РЕМАРКА
http://remarka.info
https://www.facebook.com/bablorub
Up-selling и Cross-selling для существующих клиентов с помощью SPINConformato
10 июня Евгений Ковалик выступил с докладом на тему "Up-selling и Cross-selling для существующих клиентов с помощью SPIN" на конференции OutSource People 2014.
Евгений рассказал о допродажах и перекрёстных продажах и о том, как можно использовать SPIN для этих целей.
Также в своем докладе Евгений привёл несколько примеров успешного разговора, использующего технику SPIN.
Вебинар для клуба директоров 27 сентября 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://room.etutorium.com/register/80d5093252419515c0c9fb6652419515c0c97bc4
Спикер: Андрей Гавриков
- Что такое контент-маркетинг
- Какие типы контента сейчас популярны
- Как продвигать разные типы контента
- На каком этапе пути клиента максимально полезен контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Анастасия Федосеева - Эффективные способы взаимодействия с аудиторией: кейсыADLABS
Работа с мобильной аудиторией:
Повышение эффективности при разделении кампаний по типам устройств
Продвижение мобильных приложений в Google AdWords
Повторное взаимодействие с аудиторией сайта:
Несколько способов работы с RLSA в Google AdWords
Сегментирование аудиторий ремаркетинга
Использование ремаркетинга для допродажи
5. Олег Рудаков - Моделирование атрибуции на коленкеADLABS
RIW 2016
Cекция от ADLABS «Веб-аналитика для принятия решений»
"При использовании более одного канала (например, контекст, SEO, Соцсети, RTB) привлечения трафика мы хотим распределить бюджет так, чтобы получить максимальный результат. Для решения данной задачи необходимо построить модель атрибуции, которая ответит на вопрос о распределении бюджета между каналами. Рецепт прост: используйте исторические данные, собранные Google Analytics, анализируйте данные при помощи Excel и принимайте решение на основе полученных данных.
4. Дмитрий Лазарев - Upgrade Google Analytics c помощью TableauADLABS
RIW 2016
Cекция от ADLABS «Веб-аналитика для принятия решений»
В рамках доклада будет рассмотрено несколько задач, которые тяжело решить в рамках интерфейса систем веб-аналитики, но которые легко решаются с применением связки Google Analytics и системы визуализации данных Tableau.
3. Александр Егоров - Не дай коварным ретаргетингам и ремаркетингам обмануть ...ADLABS
RIW 2016
Cекция от ADLABS «Веб-аналитика для принятия решений»
В кейсе мы рассмотрим, как веб-аналитика помогает разглядеть эффективность других каналов в тех случаях, когда в перфоманс-миксе много ретаргетинговых каналов. Частая проблема, когда кажется, что другие каналы не работают, а работает только ретаргетинг. Если не применять знания веб-аналитики и начать оптимизацию рекламного бюджета в слепую (читай по ласт-клику), то можно попасть в цепочку капканов: "Снижение трафика - снижение продаж - потеря оборотов - разочарование в перфоманс-маркетинге
Экологичная коммуникация с аудиторией на всех устройствах. Cross-device match...ADLABS
Концепция «экологичности» рекламы. Реклама, как полезный контент.
Cross-device matching. Протокол шифрования MD5.
Построение непрерывной коммуникации с пользователем на нескольких устройствах. Увеличение охвата и конверсии для отдельно взятого рекламодателя.
Business-case (TBD)
Интегрированное digital планирование, часть 2: создаем зону “digital комфорта...ADLABS
Привлечение новых клиентов обходится на порядок дороже, чем удержание текущих. Тем не менее, большинство компаний сфокусированы на оптимизации привлечения новых клиентов. А в работе с текущими клиентами ограничиваются инструментами ремаркетинга и базовыми рассылками по базе данных.
Мы обсудим подходы и схемы, которые помогут уделять достаточно внимания своим текущим потребителям – создав для них своего рода зону «digital комфорта» для взаимодействия с брендом.
Брендовый контекст. Слив бюджета или необходимость? Олег Рудаков, ADLABSADLABS
Суть проблемы - отключение брендовой контекстной рекламы
Набор причин, обозначенных реальными клиентами
Исследование реального отключения брендового трафика и что из этого вышло
Глобальные выводы о бессмысленности отключения брендового трафика в цифрах
Проблема отключения брендового трафика витает достаточно давно, однако в последнее время, в виду "кризиса" многие клиенты все больше задумываются об этом. При это аналитические данные не всегда убеждают. Проведенное исследование прямо говорит о том, как лучше поступить.
Интегрированное digital планирование, часть 1: формируем эффективный микс dig...ADLABS
Как определить, что является эффективным сочетанием каналов и инструментов? Когда есть значимый фокус на аудитории социальных медиа? Когда вы задействуете mobile? Когда используются performance инструменты? Или необходимо смотреть под другим, более корректным, углом?
Мы выберем те критерии, которые являются лучшими индикаторами, что собранный «микс» поможет эффективно привлечь и завоевать новых клиентов.
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...ADLABS
Социальные сети - инструмент формирования спроса или генератор продаж?
Какие форматы рекламы в социальных сетях подходят для привлечения новой аудитории.
Возможности таргетирования и сегментирование пользователей социальных сетей.
Методики оценки эффективности по прямым и ассоциированным конверсиям.
Как реклама в социальных сетях влияет на другие каналы рекламы.
Раскроем мировые тренды в рекламных коммуникациях с прошедшей в октябре Advertising Week 2015 в Нью-Йорке.
Мифы и легенды о баннерной рекламе, Анна Ветринская, Digital МастерскаяADLABS
Мифы и легенды о баннерной рекламе
- Основные мифы — зачем и для кого нужна медийная реклама
- Как правильно измерять эффективность
- 5 советов для увеличения эффективности отдачи от медийки
С чего начинается реклама в социальных сетях: от простого к сложному, Анна К...ADLABS
- Что представляет из себя реклама в социальных cетях, и чем она отличается от контекстной рекламы
- Как выбрать нужную аудиторию: поговорим о таргетингах
- Создание рекламных сообщений: несколько советов по написанию текстов и подбору иллюстраций
- Ремаркетинг: взаимодействие с аудиторией, которая вас знает
- Автоматизация: какая бывает, для чего нужна
3. Все это время мы живем по модели CPO*
Залили
бабла
Получили
заказы
* - cost-per-order - фокус усилий на снижении цены нового заказа
= профит!
4. CPO*-модель близка к
пределу эффективности
Залили
бабла
Получили
заказы = профит!
* - cost-per-order - фокус усилий на снижении цены заказа
5. CPO*-модель близка к
пределу эффективности
Залили
бабла
Получили
заказы
еще не
не окупились
* - cost-per-order - фокус усилий на снижении цены заказа
6. Денег на рекламу столько же,
а заказов надо больше
С одного привлеченного
покупателя надо получить
больше, чем 1 заказ
LTV (lifetime value) —
модель: фокус на
ценность покупателя -
больше заказов с одного
привлеченного
8. Итак, жизнь заставила
двигаться в сторону LTV
Залили
бабла
Получили
1ый заказ
2ой
заказ
Есть знания,
технологии,опыт
= профит!…
9. Итак, жизнь заставила
двигаться в сторону LTV
Залили
бабла
Получили
1ый заказ
2ой
заказ
Есть знания,
технологии,опыт
= профит!
Ни хрена нет
…
10. И не только в России
Marketing IT - про интеграции
Retentioneer - про отток и повторные продажи
популярные новые «дорогие» профессии
Data Marketer - волшебник какой-то
11. А чем так принципиально
отличается LTV-маркетинг?
(что мы почти все в нем лажаем)
17. Ключевое - маркетинг через
поток экспериментов
Гипотеза
Куча
тестов
Автоматизировать
то, что работает
Девочки могут покупать
туфли чаще, чем раз в год
Разные сообщения, разное
время, скидки, баллы, подарки,
счастливые часы, разные
каналы….
E-mail / SMS / ретаргетинг
цепочка с усиливающимся
предложением
18. Проблема раз: для этого
нужен другой mindset
• В центре внимания - человек, а не канал или
заказ
• Сильно больше данных: каналы и все
взаимодействия до конкретного человека
• Короткие итерации (недели)
• Специальные знания (аналитика, ИТ), много
инструментов
Стык компетенций маркетинга и IT
19. Людей с таким mindset
катастрофически мало
Marketing IT
Retentioneer
Data Marketer
Это вот как раз
те дефицитные люди
20. Проблема два: нужна
специальная IT-инфраструктура
Маркетинг генерирует идеи
Они реализуются быстро
Не требуют вовлечения ИТ:
ТЗ, и т.п.
Стоят дешево или
ничего не стоят
21. С этим известный адъ
От отчета (гипотезы) до
работающей кампании -
миллион интеграций
и оно еще постоянно
меняется и растет
22. Классический подход -
не работает
1990-е:
2015-е
отдали
самосвал бабла
интегратору
и вендору
подождали
год или два
Работаем
и не меняемся
лет пять
отдали
самосвал бабла
интегратору
и вендору
подождали
год или два
блин, все
поменялось!
23. Классический подход -
не работает
1990-е:
2015-е
отдали
самосвал бабла
интегратору
и вендору
подождали
год или два
Работаем
и не меняемся
лет пять
отдали
самосвал бабла
интегратору
и вендору
подождали
год или два
блин, все
поменялось!
fuuuuuuuuuck!
24. Self-service
продукт
Сотрудников
Mindbox
10 150 400 1000
Customer.io
Custora
Ometria
Triggered
Messaging
Sailthru
Emarsys
Hubspot
Eloqua
Marketo
Act-on
Агентства
ExactTarget
Comarch
SAS
Teradata
Responsys
DynamicsSAP
Siebel
Omniture
(Adobe)
Стартапики
Нет продукта
B2B, для B2C не особо
подходят
Очень медленные
Бизнес через интеграторов
Expertsender
Рынок решений отражает эту ситуацию
25. техноадъ преодолим:
OZON.RU
(вопрос затрат и усилий)
Дочки-сыночки
E96
построил что-то на базе Adobe
Campaign Management (пара лет+)
изменения = боль
клепают все в экселике, дергают
все БД напрямую SQL-запросами
и сами программируют триггеры
задрались все писать
самостоятельно и переходят на нас
26. Тем или иным способом,
Но выйти на приемлемую стоимость и
скорость реализации маркетинговых
экспериментов -
возможно
27. Тем или иным способом,
Но выйти на приемлемую стоимость и
скорость реализации маркетинговых
экспериментов -
возможно
Кстати, вот отличная метрика «продвинутости»:
сколько А/Б тестов вы делаете в месяц?
41. Куча отделов - хаос
отдел
маркетинга
IT
отдел
аналитики
коммерческий
отдел
web-
разработка
отдел закупок
Результат
(если повезет)
42. проектно-ориентированный подход
спасет нас всех
Отдел развития:
IT
аналитики
web-
разработка
маркетологи
Может менять продукт и цену
Все компетенции «внутри»
Сам выбирает инструментарий
Результат - в бизнес-показателях
…
43. Маркетинг 2.0 - какой он?
• Быстрые и короткие итерации (недели)
• Все оценивается через данные
• Кампании в нескольких каналах «бесшовно»
стыкуются между собой, персонализированы, SSO
• Ориентируется как на ROI c заказа / канала, так и
на ROI по LTV
• Постоянно в поиске новых гипотез, найденное
немедленно автоматизируется
• Все компетенции - внутри одного отдела
45. Разработка внутри маркетинга
Десятки гипотез в неделю уезжают в продакшн
Одна из метрик - процент неуспешных заказов
(надо, чтобы не был слишком большим)
80%+ выручки с e-mail / push / прямых заходов