презентация ExpertSender на ECOMExpo'2012

1. 200%

2. Воронка конверсии интернет-магазина
без емейл-маркетинга
Трафик  Заказ (?)  Повторный заказ (???)
Как конвертируется трафик?
1. В заказы (если повезет)
2. В повторные заказы (если очень повезет)

3. Воронка конверсии интернет-магазина
с емейл-маркетингом
Трафик  Генерация лида  Подписка 
Заказ  Повторный заказ  …
Как конвертируется трафик?
1. В лид любого качества (от запроса уведомления о поступлении
товара на склад до регистрации и заказа)
2. В подписчика (в процессе генерации лида или позднее с
помощью followups-проработки лида )
3. В заказы и повторные заказы (путем рассылки анонсов
новинок, спецпредложений, обучающих материалов по теме)

4. Sapato.ru предлагает пользователю подписаться на
уведомление о поступлении товара в продажу:
генерирует лид

5. Ozon.ru снабжает форму регистрации при заказе
чекбоксом экспресс-подписки: конвертирует лид в
подписчика.

6. Heverest.ru высылает анонсы товаров для путешествий
- конвертирует подписчика в заказчика.

7. Емейл-маркетинг для eCommerce:
на Бога надейся, но и сам не плошай
Емейл-маркетинг – это
проактивный
подход к продажам.

8. Характеристики емейл-маркетинга
В чем прелесть емейл-маркетинга?
1. Возможность регулярной коммуникации с
пользователем, который сам дал согласие на это.
2. Облегчение процедуры поиска товара и оформления
заказа для пользователя.
3. Полноценная передача визуальной информации (в
отличие от СМС).
4. Статистика реакции каждого пользователя на
каждое письмо.
5. Высокий ROI.

9. Продающие механики емейл-маркетинга
Что может поднять продажи в 2 раза?
1. Напоминания о незавершенном заказе.
2. Рекомендации в транзакционных письмах.
3. Followups-серии: приветствие, рассказ о
преимуществах, предложение подписки.
4. Персонализация посредством сложной сегментации
и динамического контента.
5. Возврат «спящих» клиентов путем спецпредложений
и деактивация «мертвых» подписчиков.

10. ВсеИнструменты.ру напоминают о незавершенном
заказе, предлагая помощь специалистов из контактного
центра.

11. Kniga.ru используют рекомендательный потенциал
транзакционных сообщений, снабжая письмо-
подтверждение заказа рекламным баннером.

12. Ozon.ru высылает новым лидам «Путеводитель по миру
Ozon», раскрывая информацию об ассортименте
товаров, доставке и преимуществах магазина

13. Факторы, влияющие
на эффективность емейл-маркетинга
Ключевые моменты:
1. Формирование первичной лояльности (произвести
положительное первое впечатление).
2. Регулярность и умеренность коммуникаций (не дать
подписчику забыть про вас, но и не надоесть ему).
3. Наличие долгосрочной стратегии (нет задачи
продать хоть что-то за 3 дня, есть задача продавать
регулярно в течение 3-х лет).
4. Тестирование и оптимизация (пробовать разные
варианты на маленьком объеме, применять лучшее
на большом).

14. Heverest.ru коммуницирует с подписчиком ежедневно –
пожалуй, слишком часто для спортивного интернет-
магазина.

15. Zappos.com: WOW-ing customers
1. Долгосрочная стратегия отношений с пользователями
регулярно возвращает их на сайт, заставляя покупать
чаще и больше.
2. Сервис, превосходящий ожидания, вызывает вирусную
активность.
3. Общение с клиентами по телефону делает коммуникацию
диалогом.
«Делать людей счастливыми» – стратегия успеха,
благодаря которой Amazon в 2009 г. купил Zappos за $1,2
млрд.

16. Философия емейл-маркетинга
Не продавать. Давать ценность:
1. Выявлять проблемы, желания и потребности.
2. Предлагать варианты решения проблем и удовлетворения
потребностей.
Люди покупают у людей:
1. Имя отправителя, адрес отправителя, стиль общения –
все должно быть человекоподобным.

17. Zappos предлагает не волноваться о доставке, а думать
о лете.

18. • Большие объемы
• Высокий уровень доставки
• Расширенный функционал
• Поддержка команды экспертов

19. Консалтинг по емейл-маркетингу.
Емейл-маркетинг под ключ
www.emailslab.ru
Информационно-справочный
ресурс, адресованный владельцам
электронных рассылок.
www.emailmatrix.ru
Компания, оказывающая
аутсорсинговые услуги в области
емейл-маркетинга.

20. Артем Кухаренко
Генеральный директор ExpertSender Russia
+7 (910) 641 61 86
artem.kukharenko@expertsender.ru
facebook.com/artem.kukharenko