SlideShare a Scribd company logo
Показатели в CRM как призма
взаимодействия с клиентами
tqm.com.ua / maxzosim.com
Зосим Максим,
CEO TQM systems
Зачем считать?
tqm.com.ua / maxzosim.com
Взаимодействия с клиентами,
случайные и запланированные
tqm.com.ua / maxzosim.com
Что считать?
tqm.com.ua / maxzosim.com
Стоимость привлечения клиента
CAC (Cost of Customer Acquisition)
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Lifetime Value LTV
(Пожизненная ценность клиента)
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Как считать?
tqm.com.ua / maxzosim.com
Начнем с подручных средств
tqm.com.ua / maxzosim.com
Инструменты получения данных и
их обработка
tqm.com.ua / maxzosim.com
Автоматизация
необходимость, панацея или тренд
tqm.com.ua / maxzosim.com
Как интерпретировать?
tqm.com.ua / maxzosim.com
Изолированный CAC
соотношение с Lifetime Value LTV
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Точки приложения усилий
tqm.com.ua / maxzosim.com
Улучшайте конверсию
CR (Convertion rate)
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Разделите на каналы
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Стоимость потенциального клиента
tqm.com.ua / maxzosim.com
tqm.com.ua / maxzosim.com
Не зацикливайтесь на программе
Стройте систему
Спасибо за внимание
Вопросы
tqm.com.ua / maxzosim.com

More Related Content

Similar to Показатели в Crm

crm_for_big_company
crm_for_big_companycrm_for_big_company
crm_for_big_company
1С:CRM
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Олег Семёновых
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr
1С:CRM
 
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламеAlytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Alytics
 
Внедрение глубокой аналитики SFMS и LTV
Внедрение глубокой аналитики  SFMS и LTVВнедрение глубокой аналитики  SFMS и LTV
Внедрение глубокой аналитики SFMS и LTV
Taras Gushcha
 
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
web2win
 
презентация Crm системы Afina
презентация Crm системы  Afinaпрезентация Crm системы  Afina
презентация Crm системы Afina
1geforset1
 
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
journalrubezh
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыTechart Marketing Group
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF
1С:CRM
 
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, AltorosHR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
Janina Łaszkiewicz
 
CRM-данные в маркетинге
CRM-данные  в маркетингеCRM-данные  в маркетинге
CRM-данные в маркетинге
Artics Internet Solutions
 
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM""Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
ООО "Инсайт-Альянс"
 
Простая CRM система для управление отделом продаж
Простая CRM система для управление отделом продажПростая CRM система для управление отделом продаж
Простая CRM система для управление отделом продаж
Svyatoslav Tkachev
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
AMDG
 
Crm системы: клиент в центре внимания
Crm системы: клиент в центре вниманияCrm системы: клиент в центре внимания
Crm системы: клиент в центре внимания
Digital-агентство Мэйк
 
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламеАлитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Илья Макаров
 
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicЗачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
CoMagic
 
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
СОФТКОМ
 

Similar to Показатели в Crm (20)

crm_for_big_company
crm_for_big_companycrm_for_big_company
crm_for_big_company
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr
 
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламеAlytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Alytics - Макаров Илья - Построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
 
Внедрение глубокой аналитики SFMS и LTV
Внедрение глубокой аналитики  SFMS и LTVВнедрение глубокой аналитики  SFMS и LTV
Внедрение глубокой аналитики SFMS и LTV
 
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
Подходы к ведению бизнеса amoCRM, retailCRM - Антон Сабуров, web-Регата, Екат...
 
презентация Crm системы Afina
презентация Crm системы  Afinaпрезентация Crm системы  Afina
презентация Crm системы Afina
 
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF
 
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, AltorosHR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
HR Trainstorm Session 3 Expert Sergey Shamber, Altoros
 
CRM-данные в маркетинге
CRM-данные  в маркетингеCRM-данные  в маркетинге
CRM-данные в маркетинге
 
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM""Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
"Как увеличить продажи в 1,5 раза за 1 месяц использования 1С:CRM"
 
Простая CRM система для управление отделом продаж
Простая CRM система для управление отделом продажПростая CRM система для управление отделом продаж
Простая CRM система для управление отделом продаж
 
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013
 
Crm системы: клиент в центре внимания
Crm системы: клиент в центре вниманияCrm системы: клиент в центре внимания
Crm системы: клиент в центре внимания
 
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламеАлитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
Алитикс, построение сквозной аналитики в контекстной рекламе
 
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagicЗачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
Зачем и как настраивать интеграцию вашей CRM с CoMagic
 
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
Книга "CRM российская практика эффективного бизнеса"
 

More from Максим Зосим

1С WMS
1С WMS1С WMS
1С Аренда и управление недвижимостью
1С Аренда и управление недвижимостью1С Аренда и управление недвижимостью
1С Аренда и управление недвижимостью
Максим Зосим
 
1с:молокозавод
1с:молокозавод1с:молокозавод
1с:молокозавод
Максим Зосим
 
1C WMS
1C WMS1C WMS
Rent forevet презентация
Rent forevet   презентацияRent forevet   презентация
Rent forevet презентация
Максим Зосим
 

More from Максим Зосим (6)

1С WMS
1С WMS1С WMS
1С WMS
 
1С Аренда и управление недвижимостью
1С Аренда и управление недвижимостью1С Аренда и управление недвижимостью
1С Аренда и управление недвижимостью
 
1с:молокозавод
1с:молокозавод1с:молокозавод
1с:молокозавод
 
1C WMS
1C WMS1C WMS
1C WMS
 
Rent forevet презентация
Rent forevet   презентацияRent forevet   презентация
Rent forevet презентация
 
Esb сервисная шина
Esb   сервисная шинаEsb   сервисная шина
Esb сервисная шина
 

Показатели в Crm