1. Il miglioramento delle prestazioni
dei collaboratori
MASSIMO NEGRO
Consulente di Direzione Aziendale
Business Coach
Diritti Riservati. Divieto di uso anche parziale per fini diversi da quelli previsti nell’ambito del Laboratorio Key Management .

2.  Da 17 anni a stretto contatto con primari Gruppi
internazionali e nazionali
 Certificato APCO - International Council of
Management Consulting Institutes (ICMCI)
 Business Coach iscritto all’Associazione Italiana
Coach Professionisti (AICP)
 Trainer Specialist
 Direttore Green Apple Team Cooperativa Sociale
 Collaboratore rivista «Controllo di Gestione» IPSOA
 Docente «Pianificazione Strategica e Business
Plan» presso «Master CFO» Università di Ferrara e
ANDAF
 Tanto tempo fa …. Laureato Economia e
Commercio presso Università Cattolica del Sacro
Cuore di Milano
Nice to meet you!

3. Principali esperienze

5. Motivare … Mission Impossible?

6. Se un tuo collaboratore che ritieni molto valido
ti viene a dire:
«Non sono stato promosso per cui ho
intenzione di cambiare azienda. Volevo che tu
fossi il primo a saperlo»
Come ti comporti?

7. Se un neo assunto che ritieni molto valido ti
viene a dire:
«Non credo di aver fatto la scelta giusta.
Questa società non fa per me!»
Come ti comporti?

8. Se un tuo collaboratore che ritieni
particolarmente valido ti viene a dire:
«E’ inutile che mi faccio un … così! Tanto a me
date lo stesso di quello che non fa un ….!»
Come ti comporti?

9. Se hai davanti un obiettivo sfidante da
raggiungere, ma questo richiede che il tuo team
lavori ininterrottamente per mesi sino a tarda
notte…
Come ti comporti?

10. Se ti accorgi che tra i tuoi team leader non
corre buon sangue e che il lavoro ne sta
risentendo…
Come ti comporti?

11. Se il cliente si lamenta del lavoro fatto dai tuoi
collaboratori, in loro presenza, e le scadenze
sono tali che non puoi cambiare le persone del
team…
Come ti comporti durante la riunione?
Come ti comporti con i tuoi collaboratori?

12. Se un tuo collaboratore ti viene a dire
«In azienda c’è dello scontento»
Come ti comporti?

13. Se ad un tuo collaboratore con cui hai istaurato
un rapporto di amicizia devi dare una
valutazione non positiva…
Come ti comporti?

14. Se il giorno prima di un appuntamento
importante ti accorgi che, nonostante i
feedback forniti, il lavoro da presentare è
ancora in alto mare…
Come ti comporti?

15. Se ti accorgi che le persone del tuo team ridono
o parlano male del Direttore Generale durante
un meeting di presentazione del nuovo piano
industriale…
Come ti comporti?

16. Se il tuo team è costituito da persone il cui
unico obiettivo è «fare il giusto» e «prendere lo
stipendio»….
Come ti comporti?

17. Se tu e il tuo team lavorate in un contento in
cui la valorizzazione e il riconoscimento degli
obiettivi e della propria professionalità non è
debitamente riconosciuta….
Come ti comporti?

18. Non ci sono regole applicabili a tutte le
situazioni, e i principi generali sulla
motivazione dei propri collaboratori
vanno debitamente contestualizzati,
non solo rispetto al gruppo
ma, e soprattutto, rispetto
al singolo. Come in sartoria!

19. Attenzione!
Quanto segue può
generare effetti positivi
sulla tua vita.
Se non sei pronto, ti
invito a chiudere
immediatamente il
documento!

20. DA DOVE COMINCIARE?

22. ASSUMI I COLLABORATORI
GIUSTI!
ASSUMI I COLLABORATORI
GIUSTI!
ASSUMI I COLLABORATORI
GIUSTI!
ASSUMI I COLLABORATORI
GIUSTI!
Sbagliare assunzione è una delle
principali cause di deterioramento
del clima aziendale … l’altra potresti
essere TU!

23.  Ti stai facendo carico di un
«mero» costo mensile
 Hai buttato tempi e costi per
la formazione
 Rischi (rischio certo) un
peggioramento del clima
aziendale = minor
produttività
 Licenziare costa!
 Non stai facendo un favore
neanche a lui
Se non assumi i collaboratori giusti:

24.  Una persona brava, veramente brava, ti può
«provocare» un decremento della
produttività aziendale. Come è possibile?
 Ci sono altri fattori oltre alle conoscenze
tecniche che, spesso, nelle piccole e medie
aziende non vengono tenuti in debita
considerazione
Attento a chi assumi!

27. «In generale, l’importanza di possedere tutte queste
competenze trasversali trova piena testimonianza nel
momento in cui si scopre come per ben l’82% delle
assunzioni di laureati tali skill sono ritenuti dalle imprese
della stessa importanza di quelle più specifiche legate al
“mestiere”, e per un altro 9% circa addirittura di
importanza maggiore.»

28.  DEFINISCI BENE IL CONTESTO IN CUI DOVRA’
LAVORARE LA NUOVA RISORSA
 DEFINISCI BENE IL RUOLO CHE DOVRA’
SVOLGERE E CHE TIPO DI INTERAZIONI
DOVRA’ AVERE (ES. SINGOLO GRUPPO,
FRONT BACK OFFICE)
 FAI UNA LISTA DELLE COMPETENZE TECNICHE
 FAI UNA LISTA DELLE COMPETENZE
TRASVERALI CHE DEVE AVERE
 VALUTALO ALLE LUCE DELLE SUE
POTENZIALITA’ FUTURE
 CHIEDI REFERENZE!
Esercizio!

29. CON CHI HAI A CHE FARE?

30. Come sono classificabili i tuoi dipendenti collaboratori:
- 30% sono impegnati a fare un buon lavoro
- 50% fanno ciò che va fatto
- 20% lavorano in modo discontinuo, influenzano
negativamente i colleghi, alto livello di assenza,
forniscono un servizio non adeguato negativo ai
clienti
 E’ importante sapere «con chi hai a che fare», per
scegliere la migliore strategia
 Attenzione a non confonderti e confonderli!

31.  VALORIZZA E PREMIA CHI LAVORA BENE
 DEFINISCI UN PERCORSO DI MAGGIOR
«COINVOLGIMENTO» PER COLORO CHE
FANNO GIUSTO IL LORO LAVORODEFINISCI
BENE
 MERITOCRAZIA E ASSICURATI CHE VENGA
PERCEPITA
 DEFINISCI DELLE STRATEGIE IN USCITA PER GLI
«SCOLLABORATORI»
Esercizio!

32. IDENTITA’ E VALORI

33. FAI PARTECIPARE … COINVOLGI I
TUOI COLLABORATORI NELLA
REALIZZAZIONE DEL TUO SOGNO!
Se questo non accade
cosa può succedere?

34. SE PENSI CHE SIA SALUTARE GUIDARE DI
NOTTE A FARI SPENTI …
AVRAI A «BREVISSIMO» UN PROBLEMA

35.  DEFINISCI LA VISION, LA MISSION E I VALORI
FONDANTI DELLA TUA AZIENDA O
ORGANIZZAZIONE
 CONDIVIDILI IN MODO APERTO E FRANCO
CON I TUOI COLLABORATORI
 ASCOLTA E DISCUTI I LORO SUGGERIMENTI.
SENTITI APERTO AD ACCETTARLI
 VERIFICA CHE SIANO «VISSUTI»
 DEVI ESSERE COERENTE: NON PUOI PARLARE
DI RISPETTO DEL CLIENTE SE TU PER PRIMO
NON RISPETTI I TUOI PRIMI CLIENTI … I TUOI
COLLABORATORI
Esercizio!

36. OBIETTIVI AZIENDALI
OBIETTIVI PERSONALI

37. Se i tuoi collaboratori non ravvisano la
possibilità di poter raggiungere i propri
obiettivi personali mediante il raggiungimento
degli obiettivi aziendali …
HAI UN GROSSO PROBLEMA!!!
E’ necessario ma non sufficiente essere parte di
un sogno, occorre di più!

38. Quali sono gli obiettivi personali dei tuoi
collaboratori a cui come leader devi porre
attenzione?
1. …
2. …
3. …
4. …
5. …
Te lo sei mai chiesto?

39. Quali sono le azioni tangibili e intangibili che
potete dovete porre in essere:
Azioni tangibili
1. …
2. …
3. …
Azioni intangibili
1. …
2. …
3. …
Denaro
Benefits (cellulare, PC, auto, …)
Servizi Facilitazioni per dipendenti
Percorso di carriera definito
…
Considerazione del dipendente
Ruolo non formale
Apprendimento
Feedback
…

40. Fattori tangibili Fattori intangibili
Dovete creare il giusto mix…
Non esiste una ricetta … è un lavoro sartoriale da
fare sia a livello aziendale che di singolo
collaboratore.

41.  IDENTIFICA GLI OBIETTIVI PERSONALI DEI
TUOI COLLABORATORI. NON DEVE ESSERE UN
INTERROGATORIO. INIZIA A RELAZIONARTI IN
MODO NON SUPERFICIALE (SENZA
CONFONDERE I RUOLI)
 IDENTIFICA QUALI SONO LE AZIONI TANGIBILI
E INTAGIBILI APPLICABILI AL TUO CONTESTO
 DEFINISCI UNA LINEA GUIDA PER APPLICARE
ALL’INTERNO DELLA TUA AZIENDA O
ORGANIZZAZIONE QUANTO HAI DEFINITO
 CERCA DI ESSERE COERENTE E COSTANTE
Esercizio!

42. FEEDBACK

43.  Assegnare dei chiari ruoli e delle specifiche
responsabilità non è sufficiente.
 Assegnare degli obiettivi motivanti non è
sufficiente.
E’ necessario fornire un feedback ai tuoi
collaboratori, che sia chiaro, specifico,
misurabile.
Sia che vada bene, sia che vada male occorre
che ci sia piena comprensione delle dinamiche!

44. Attento al tono e alle parole che usi!

45. Come Leader devi anche tu ricevere dei
feedback per capire se sei sulla giusta strada.
Non aver paura dei feedback!

46. Massimo Negro
Dicono di me (estratto)
Massimo è una persona molto competente, mai superficiale ed estremamente votato al
trasferimento di competenze ai propri collaboratori. Massimo è inoltre una persona
particolarmente attenta alle relazioni umane ed i suoi comportamenti sono sempre volti a creare
un ambiente di lavoro sereno e collaborativo Augusto Pizzicannella - Controllo Direzionale -
Enel Spa
Massimo è un professionista orientato all'obiettivo ed è un ottimo manager. Struttura ed
organizza il lavoro in team per un sicuro successo del progetto. Giuseppe Ciacci - Financial
Manager - Ferrari Spa
Massimo has a great experience and vision of all the main processes of a company; he is a
committed and hardly working senior manager . He is a trustable and reliable person, steadily
focused to results, with a very pragmatic and concrete approach to problems without losing sight
of the strategic objective. Teamwork ability, presentation skills and willpower, among his main
strengths. He has a friendly style and is a nice person to work with. I recommend Massimo as a
professional and as a person. Barbara Duca - Group Service & Quality Controller – Indesit
Spa
I punti di forza del dott. Negro si possono sintetizzare nella capacità di gestire progetti e
programmi complessi , nell’applicazione puntuale e precisa di una metodologia acquisita in lunghi
anni di esperienza, nelle capacità di analisi di problemi complessi e buone doti di problem solving.
Empatico ed aperto all’ascolto è dotato di chiarezza ed abilità comunicativa. Fabio Longo –
Direttore Risorse Umane – Accenture Italia, Est Europa, Medio Oriente
Massimo Negro – Diritti Riservati

47. Massimo Negro
Dicono di me (estratto)
Massimo is a strong leader and people manager, he is a real team builder and knows very well
how to motivate his team. Always openminded but with a clear vision and structured approach to
achieve his goals. Massimo has helped me in further developing my managerial skills and is a
great and fun person to work with. Gerardo Urti – General Manager Emmedue S.p.A.
I've worked with Massimo in Ferretti in several projects in order to finalize turnaround of company
changing process, creating a clear organization with a clear tasks and responsibility. Massimo
clearly demonstrated that he's not a tipical "consultant" focus on delivery analysis and
recomandation but also and expecially focus on execution and follow up in order to create a
system of financial transparency which can really help company in operational improvement.
Massimo became quickly a operational leader of project, appreciated from all top management of
the company. Giulio Di Negro - Group CFO Bavaria Group
Massimo is an excellent manager! I had the great pleasure to work with him at Accenture and I
cannot forget his attitude to help, to train patiently and his committment and reliability in every
project he was involved. It's very important, in addition to the skills, to create and keep a good
working environment. Antonella Carluccio - Marketing Manager - HR Access
E' stato un vero piacere lavorare con Massimo, una delle persone più motivanti e "complete" che
ho avuto il piace di incontrare! Stefano Spadetto – Manager Accenture
Massimo Negro – Diritti Riservati

48. Così come gli obiettivi generano processi di
auto-organizzazione e auto-apprendimento
(purché siano sfidanti e motivanti) …
Allo stesso i feedback ben formulati e discussi
con i vostri collaboratori creano processi
similari.

49.  INIZIA ASSEGNANDO UN RUOLO CHIARO E
RESPONSABILITA’ E ATTIVITA’ BEN DEFINITE.
 DEFINISCI RISPETTO A COSA IL TUO COLLABORATORE
DEVE RICEVERE UN FEEDBACK (CRITERI).
 SE TI E’ POSSIBILE LEGA I FEEDBACK DEI SINGOLI
ALLE PERFORMANCE DEL GRUPPO O DELL’AZIENDA
(ES. OBIETTIVI DEFINITI NEL BUDGET).
 NON FARTI PRENDERE DALL’ANGOSCIA O DALLO
STRESSO DI DARE FEEDBACK
 USA LE PAROLE E TONO GIUSTO, SIA CHE SI TRATTI
DI COMMENTI POSITIVI (NON ECCEDERE) CHE DI
NEGATIVI (NON DENIGRATORI)
Esercizio!

50. TUTTO INIZIA DA TE!

52.  Come giudichi il tuo stile di leadership?
 Come gestisci il tuo gruppo di persone?
 Come giudichi la tua comunicazione?
 Come orienti, guidi, motivi le tue persone?
 Quando un tuo collaboratore è in difficoltà, come ti
comporti? …
… e dinanzi ai problemi di tua responsabilità?
 Quanto tempo dedichi ai tuoi collaboratori?
 Quanto tempo e risorse dediche alla tua
formazione e a quella dei tuoi collaboratori?
 …

54.  SE VUOI CAMBIARE GLI ALTRI DEVI PRIMA
CAMBIARE TE STESSO
 DEVI ESSERE DISPOSTO A METTERTI IN
GIOCO IN PRIMA PERSONA
 DEVI COMPRENDERE IL VALORE DELLA
FORMAZIONE
 DEVI ESSERE IN PRIMA LINEA
 DEVI ESSERE COERENTE!!!
Non è una questione di stile di leadership …
quello che contano sono i fatti!

56. Come nella vita, anche nel business…
C'è un solo tipo di successo:
quello di fare della propria vita
ciò che si desidera
… ed è ciò che auguro a tutti voi!

58. www.greenappleteam.it
Green Apple Team – pagina FB
www.massimonegro.net
negromassimo@gmail.com
Massimo Negro
Rimaniamo in contatto … ritroviamoci su