Dokumen tersebut membahas tentang ketrampilan interpersonal dan komunikasi yang efektif. Secara singkat, dokumen menjelaskan bahwa ketrampilan interpersonal merupakan soft skill penting yang dibutuhkan perusahaan, dan dapat ditingkatkan melalui pengembangan komunikasi dan perilaku yang efektif.

1. Ketrampilan Interpersonal
Membangun Komunikasi yang Efektif
www.humanikaconsulting.com

2. Seta A. Wicaksana
0811 19 53 43
wicaksana@humanikaconsulting.com
• Managing Director of Humanika Amanah Indonesia
– Humanika Consulting
• Managing Director of Humanika Bisnis Digital –
hipotest.com
• Ahli Senior di Komite Kebijakan Pengelolaan
Kinerja Organisasi dan SDM (KPKOS) Dewan
Pengawas BPJS Ketenagakerjaan
• Dosen Tetap Fakultas Psikologi Universitas
Pancasila
• Pembina Yayasan Humanika Edukasi Indonesia
• Penulis Buku “SOBAT” Elexmedia Gramedia 2016
• Organizational Development Expertise
• Pengembang Alat Tes minat bakat BRIGHT dan
Sistem Tes Psikologi berbasis aplikasi di
hipotest.com
• Sedang mengikuti tugas belajar Doktoral (S3) di
Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis Universitas
Pancasila Bidang MSDM
• Fakultas Psikologi S1 dan S2 Universitas Indonesia
• Mathematics: Cryptology sekolah ikatan dinas
Sandi Negara

3. 3

4. Ketrampilan
Interpersonal
• Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam
mengerjakan sesuatu.
• Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat.
• Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai kompetensi
dibidangnya.
• Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi.
• Berpenampilan menarik dan menyenangkan.
• Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi.
• Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama dalam Tim.

5. Ketrampilan
Interpersonal
• Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh
perusahaan untuk berbagai jabatan dan posisi
• Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter
kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan
ketrampilan yang bisa dipelajari
• Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan
mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan
efektif

6. Ketrampilan
Interpersonal
(Stephen P. Robbins,1989)
A B
Listening
Goal setting
Providing feedback
Empowering people
Coaching Interviewing
Persuading
Politicking
Running meetings Resolving conflictsNegotiating
Building Teams

7. Teori Hubungan
Antar Manusia
1. Teori hubungan Biologis :
manusia dapat berhubungan
dengan manusia lain dengan
menggunakan anggota badan.
• Hubungan sesama manusia
dengan menggunakan
anggota badan disebut
sebagai komunikasi non
verbal atau komunikasi
yang dilakukan tanpa kata-
kata atau bahasa.
• Jenis-jenis komunikasi
nonverbal ini meliputi :

8. 8
A. Kinesic, ialah komunikasi
nonverbal yang dilakukan
dengan anggota badan.

9. B. Oculesic, ialah komunikasi
nonverbal yang dilakukan
dengan mata
9

10. C. Proxemic,
ialah komunikasi
nonverbal yang
dilakukan dengan
mengatur jarak
tubuh.

11. Teori Hubungan
Antar Manusia
• 2. Teori hubungan Ekonomis :
manusia itu akan berhubungan
dengan manusia lain karena
terdesak kebutuhan ekonomi.
• 3. Teori hubungan Estetis :
estetika yang berarti keindahan,
dan menurut teori ini manusia
itu akan selalu ingin
berhubungan dengan manusia
lain yang dianggap mempunyai
keindahan.
• 4. Teori hubungan Etis :
menurut teori ini hubungan
sesama manusia itu bersifat
wajib
• (Emmanuel Levinas )

12. Hubungan
timbal balik
antar manusia
( Gilin dan
Gilin )
Interaksi sosial yang bersifat Asosiatif ( mengakrabkan
hubungan antar manusia):
• Akomodatif : sikap suka menampung atau menghargai
pendapat orang lain
• Asimilasi (Pembaruan) : sikap suka menekankan hal-hal
yang sama dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri
kita dengan orang lain
• Akulturasi : sikap suka mengalah atau tidak memaksa
pendapat kepada orang lain , juga suka mengubah
kebiasaan buruk .

13. Interaksi sosial yang
bersifat Desosiatif atau
merengangkan hubungan
antar manusia :
• Kompetisi, sikap suka mengajak
bersaing atau bertanding.
• Kontraversi, sikap suka ngambek
atau diam tapi mendongkol.
• Konflik, sikap suka menentang
atau menantang

14. KOMUNIKASI
• Suatu proses saling bertukar tanda-tanda informasi
antara beberapa partisipan dalam suatu waktu
(Schramm, 1973).
• Partisipan boleh individu, kelompok atau institusi
dalam suatu situasi komunikasi.
• Tanda-tanda informasi bisa bersifat verbal (kata, angka
dll, baik lisan atau tertulis); nonverbal (ekspresi, bahasa
tubuh, pakaian, warna, musik, waktu, ruang, rasa,
sentuhan dan bau); serta paralinguistik (kualitas suara,
kecepatan bicara, tekanan suara). (DeLozier, 1976)

15. SIAPA mengatakan APA lewat SALURAN apa kepada SIAPA
dengan akibat BAGAIMANA

16. UNSUR
KOMUNIKASI
• Komunikator (Sumber komunikasi) >> Berupa ide yang
tujuannya untuk disampaikan
• Encoder (Pengkode) >> Bagaimana ia mengekspresikan
tujuan tersebut dalam bentuk pesan
• Message (Pesan) >> Simbol-simbol informasi
• Channel (Saluran) >> Media penyampaian pesan
• Komunikan (Penerima) >> Target komunikasi
• Decoder (Penterjemah sandi) >> Yang menterjemahkan kode
pesan ke dalam bentuk yang dapat dimengerti penerima

17. KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI
PESAN
UMPAN BALIK
-NILAI
-PERSEPSI
-SIKAP
-EMOSI
-KEBUTUHAN
-PENGALAMAN
-PERILAKU NON
VERBAL
-NILAI
-PERSEPSI
-SIKAP
-EMOSI
-KEBUTUHAN
-PENGALAMAN
-PERILAKU NON
VERBAL

18. Bentuk
Komunikasi
Antar Pribadi
• Komunikasi Verbal yang bisa
berupa
• Komunikasi
lisan/verbal (7%)
• Komunikasi tertulis
• Komunikasi Non Verbal
meliputi:
• Kualitas suara (38%)
• Ekspresi wajah
• Isyarat
• Posisi tubuh
(55%)

19. JENIS KOMUNIKASI
UNSUR
JENIS
KOMUNI-
KATOR
KOMUNIKAN PESAN SALURAN FEED
BACK
INTRA
PERSONAL
Sama dengan
komunikan
Sama dengan
komunikator
Verbal, tidak tertulis
atau lisan, tapi
dalam hati
Tak
Dibutuhkan
Ada
INTER
PERSONAL
Satu orang Satu orang lainnya Verbal, nonverbal,
paralinguistik.
Tak
Dibutuhkan
Ada
KELOMPOK Satu atau lebih Kelompok orang yang
komunikasinya masih
bisa dikontrol
Verbal, nonverbal,
paralinguistik.
Tak
Dibutuhkan
Ada
MASSA Institusi Massa (orang
banyak)
Verbal, terprogram Mutlak ada Tidak
langsung

20. KOMUNIKASI MASSA
UNSUR URAIAN
KOMUNIKATOR Institusi:
1. Instansi pemerintah (Pusat – Daerah, Provinsi – Desa, Vertikal –
Horizontal, Sipil - Militer dst)
2. Swasta (Redaksi media >> Cetak, Elektronik
3. Lembaga penelitian >> Puslit, Balit dsb.
KOMUNIKAN - Massa yang tersebar secara geografis: Dipisahkan pulau, laut, hutan,
gunung
- Karakteristik individu berbeda >> Besar – Kecil, Tua – Muda, Lelaki –
Perempuan,
Pintar – Bodoh, Presiden – Tukang Sapu, Profesor – Putus Sekolah
PESAN - Verbal dan terprogram
- Bentuk: Berita, Feature, Artikel, Kolom, Foto, Karikatur, Kartun, Tajuk
Rencana, Pojok, Reportase
SALURAN Media Cetak (Suratkabar, Tabloid, Majalah, Buku, Buklet, Leaflet, Folder,
Jurnal dll)
Media Siaran (Audio, misal audio; Audio Visual misal televisi)
Media Proyeksi (Film)
Media Tradisional
Media Internet
FEEDBACK Tidak langsung

21. Gangguan yang
dapat menghambat
proses komunikasi
(Duncan):
Environment distortion, atau
ada gangguan dari lingkungan.
Experience by pass, atau
berbicara tanpa
memperhitungkan pengalaman
komunikan.
Use of technical term, atau
berbicara dengan menggunakan
istilah-istilah yang kurang
dimengerti oleh komunikan.
Status gap, atau ada perbedaan
jabatan/kedudukan yang terlalu
jauh antara komunikator dengan
komunikan.

22. I. Listening
(mendengarkan)

23. I. Listening
(mendengarkan)
• Penelitian oleh Crocker, 1978
menemukan fakta bahwa
dari 300 organisasi yang
diteliti, sebagian besar
menempatkan “listening”
diurutan teratas, sebagai
syarat manajer yang berhasil
• Hearing Vs. Listening
• Hearing – mendengar suara
• Listening – menangkap
makna dari suara yang kita
dengar. Listening requires
paying attention,
interpreting, and
remembering sound stimuli.

24. Active Vs. Passive Listening
• Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam (recorder). Semua
kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat
membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya.
• Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang
menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi
yang dikemukakan pembicara.

25. Types of Listening

26. Mendengar
Melibatkan:

27. Pendengar
yang
efektif

28. 1. Kontak mata
• Bagaimana perasaan anda ketika
melihat orang yang anda ajak bicara
tidak memandang anda, melainkan
memandang ke tempat lain?.
• Seperti juga kebanyakan orang lain,
anda akan mentafsirkan bahwa
orang tersebut mungkin tidak
tertarik akan apa yang anda
bicarakan.
• Anda mendengarkan dengan telinga
anda, namun orang lain menilai
apakah anda mendengarkan atau
tidak, dengan melihat mata anda.

29. 2. Anggukan kepala dan
ekspresikan wajah
penuh perhatian
• Pendengar yang efektif menaruh
minat atas apa yang sedang
diucapkan orang lain dengan
memberikan tanda “nonverbal”.
• Menganggukan kepala, mengerutkan
wajah, tertawa ketika pembicara
mencoba melontarkan humor,
menggeser posisi duduk ke arah
pembicara, dan lain sebagainya.

30. 3. Cegah tindakan
atau gerakan
yang berkesan
negatif
• Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan
orang lain, jangan terlampau sering melihat atau
melirik ke arah jam, memainkan pinsil,
membuka-buka halaman buku, atau
mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan
dengan isi pembicaraan.
• Tindakan-tindakan tersebut mengesankan
bahwa anda bosan, atau tidak tertarik pada apa
yang sedang diutarakan pembicara.

31. 4. Ajukan
pertanyaan
• Pendengar yang kritis
menganalisis apa yang
didengarkannya, dan lalu
mengajukan pertanyaan-
pertanyaan yang relevan.
• Perilaku ini memberikan
keyakinan kepada
pembicara bahwa anda
memang benar-benar
mendengarkan.

32. 5. Uraikan
apa yang
didengar
dengan kata-
kata sendiri
• Misalnya : “Anda mengatakan …..(kata-kata pembicara) “
“Apakah itu artinya adalah …….. (kata-kata anda sendiri)?”
Ada dua alasan perilaku ini ditampilkan.
• Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-
baik isi pembicaraan.
• Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah
mentafsirkan kata-kata pembicara.

33. 6. Hindarkan
menginterupsi atau
memotong pembicaraan
• Beri kesempatan kepada
pembicara untuk menyelesaikan
isi pembicaraannya. Setelah itu
baru anda boleh mengajukan
pertanyaan atau memberikan
komentar.
• Biasakan untuk bersabar
mendengarkan pembicaraan
orang lain.

34. 7. Jangan terlalu
banyak bicara
• Memang, sebagian besar kita
lebih suka mengemukakan
gagasan kita ketimbang harus
mendengarkan gagasan orang
lain.
• Namun ketika kita sedang dalam
posisi sebagai pendengar yang
baik, tahanlah untuk tidak
banyak bicara.

35. II. Providing feedback (memberikan
umpan balik)

36. II. Providing feedback
(memberikan umpan
balik)
• Umpan balik ??
• Setiap bentuk komunikasi yang
disampaikan kepada seseorang
dengan tujuan agar orang
tersebut mengetahui dampak
perilakunya terhadap anda atau
orang lain

37. Feedback Positif
dan Negatif
• Umpan-balik positif lebih bisa
diterima daripada yang negatif. Hal ini
bisa dipahami karena sebagian besar
manusia lebih menyukai “good news”
ketimbang “bad news”.
• Agar umpan balik negatif bisa
diterima, maka utarakan seobyektif
mungkin disertai oleh informasi atau
data lain yang mendukung.

38. Beberapa Tips Pemberian
Umpan Balik

39. 1. Fokuskan
pada perilaku
yang spesifik.
Hindarkan kalimat seperti ini :
“ Perilakumu sangat jelek” atau
“Saya sangat terkesan pada
pekerjaan anda”.
Lebih baik jika kita katakan :
“Kemarin Anda terlambat
sepuluh menit” atau “Laporan
keuangan yang Anda susun
mudah dimengerti”

40. 2. Jaga agar tetap
bersifat
“impersonal”.
Upayakan, walau anda dalam situasi
marah sekali pun, jangan mengkritik
kepribadian seseorang. Misal:
“Dasar pemalas, pembohong”
atau kata-kata yang menunjukan
sifat seseorang.
Lebih baik kritik tindakannya Misal :
“Dalam satu minggu ini Anda sudah
dua hari tidak masuk tanpa
pemberitahuan”

41. 3. Segera
Umpan-balik akan sangat bermakna bagi pihak penerima, jika dilakukan segera setelah
perilaku tertentu ditampilkan.
Misalkan memberikan tepuk tangan atas tampilan pembicara, atau teguran sopan atas
pelanggaran yang dilakukan seseorang

42. 4. Dipahami
Pihak yang diberi umpan balik
harus mengerti isi dari umpan
balik yang dilontarkan
kepadanya

44. III. Persuading -
Membujuk

45. Definisi : Komunikasi tatap muka yang
dilakukan dengan sengaja oleh
seseorang dengan tujuan agar pihak lain
mau mengikuti dengan sukarela
kehendak seseorang tadi.

46. Strategi Membujuk
Ada tiga strategi yang
umumnya dilakukan dalam
membujuk seseorang
untuk melakukan sesuatu.
1. Kredibilitas (anda
bisa dipercaya)
2. Nalar(isinya masuk
akal)
3. Sentuhan
emosional
(memunculkan
perasaan suka)

47. Taktik
pembujukan
1. Memberikan kemudahan secara aktif (active facilitative).
Kita harus melakukan persiapan matang guna meyakinkan
pihak yang akan kita bujuk. Misalnya dengan
mempersiapkan data atau informasi yang diperlukan.
2. Memberikan kemudahan pasif (passive facilitative).
Kadang, justru tidak melakukan tindakan apa pun, upaya
membujuk seseorang akan lebih berhasil. Tenang, sabar
menunggu, memberikan kesempatan berpikir.

48. Ketrampilan membujuk

49. 1. Bangun
kredibilitas
• Kembangkan pengetahuan anda
di bidang pekerjaan yang
memerlukan bantuan orang
lain.
• Jaga hubungan dekat dan akrab
• Sajikan informasi yang dapat
diandalkan.
• Kembangkan rasa saling percaya
• Lakukan presentasi yang
dinamis
• Minta bantuan pihak ketiga

50. 2. Gunakan pendekatan positif dan
bijaksana
Kita harus berasumsi bahwa pihak
yang akan kita bujuk adalah orang
yang pintar dan dewasa. Jangan
meremehkannya. Hormat, sopan,
dan bijak.
3. Jelaskan dengan baik maksud kita
Kita harus mengerti sekali sekali apa
yang kita inginkan. Persiapkan dan
pelajari secara cermat apa yang
menjadi tujuan kita yang sebenarnya.

51. 4. Sajikan bukti yang kuat guna
mendukung permintaan kita.
Kita harus mampu menjelaskan mengapa
permintaan kita penting, dengan cara
memberikan bukti yang mendukung
5. Sesuaikan alasan permintaan kita
dengan karakteristik orang yang kita
bujuk.
Jika orang yang kita bujuk termasuk
orang yang cerdas dan rasional, alasan
yang harus dikemukakan juga harus bisa
logis (diterima oleh akal)

52. 6. Perhatikan kepentingan
pihak yang sedang kita
bujuk.
Kita harus
memperrtimbangkan
keuntungan apa yang bisa
diperoleh pihak yang
kitabujuk, jika dia bersedia
memenuhi permintaan kita.
7. Sentuh aspek
emosionalnya
Kadang alasan rasional dan
obyektif belum cukup, maka
sentuh hal-hal yang bisa
membangkitkan luapan
emosi pihak yang kita bujuk

53. IV. Resolving
Conflicts

54. 3 pemikiran
tentang
konflik
• Pandangan Tradisional : semua bentuk konflik harus
dihindarkan.
• Pandangan “Human Relations” : konflik adalah sesuatu yang
natural yang senantiasa ada dalam semua kelompok dan
organisasi, tidak bisa dihindari – bahkan positif – diterima.
• Pandangan Interaksionis : konflik tidak hanya merupakan
kekuatan positif, bahkan sangat diperlukan untuk
meningkatkan kinerja kelompok. – diciptakan.

55. Jenis konflik
1. Functional Conflict : Conflict that supports the
goals of the group and improves its
performance. – viable, self-critical, innovative.
2. Dysfunctional Conflict : Conflict that hinders
group performance – disruptive, chaotic,
uncooperative

56. Level of Conflict and Unit Performance
Level of conflictLow High
High
Unit
Performance
A B C
Optimal

57. Conflict and Unit Performance
Situation Level of
Conflict
Type of
Conflict
Unit’s Internal
Characteristics
Unit
Performance
Outcome
A
Low
or
none
Dysfunctional
Apathetic
Stagnant
Non-responsive to
change
Lack of new ideas
Low
B Optimal Functional
Viable
Self-critical
innovative
High
C High Dysfunctional
Disruptive
Chaotic
Uncooperative
Low

58. Gaya Menghadapi Konflik
1. Kronfontatif / agresif. “I win, you lose”
2. Asertif / persuasif / kolaborasi. “I win, you win”
3. Koperatif / konsiliasi. “I lose , you lose”
4. Menghindar / akomodasi. “I lose, you win”

59. Resolving Conflict

61. Learning and Giving for Better Indonesia
www.humanikaconsulting.com