Eq

Tn. Cr. Selvadorai A/L Krishnasamy
(KB.PA.MAL)
Penolong Kanan Pengarah Kastam
( Kaunselor Jabatan )
EMOTIONAL INTELLIGENT QUOTIENT (EQ)
[KECERDASAN EMOSI)

MENGAPAMENGAPA
ADAADA
MANUSIAMANUSIA
BERJAYA/BERJAYA/
GAGALGAGAL
DALAMDALAM
HIDUP??HIDUP??

SIAPA MANUSIA YANGSIAPA MANUSIA YANG
BERJAYA?BERJAYA?
 Successful intelligence involves analytical,Successful intelligence involves analytical,
creative and practical.creative and practical.
ANALYTICAL:
Used to solve problems
PRACTICAL:
Make solutions effective
CREATIVE:
To decide what
problems to be solved

USES OF SUCCESSFULUSES OF SUCCESSFUL
INTELLIGENCEINTELLIGENCE
1.1. To achieve important goalTo achieve important goal
2.2. Acquire, develop and apply a full range ofAcquire, develop and apply a full range of
intellectual skillsintellectual skills
3.3. Know their strengths and weaknessesKnow their strengths and weaknesses
- Capitalize on their strengths,- Capitalize on their strengths,
compensate or correct their weaknessescompensate or correct their weaknesses

SUCCESSFUL INTELLIGENCESUCCESSFUL INTELLIGENCE
 Combination of 3 thinking abilitiesCombination of 3 thinking abilities
1) Creative thinking1) Creative thinking
2) Practical thinking2) Practical thinking
3) Analytic thinking3) Analytic thinking
 Smart at achievingSmart at achieving
They know how to make the most of whatThey know how to make the most of what
they do well & how to find ways to workthey do well & how to find ways to work
around their limitation.around their limitation.
 Know how to get aheadKnow how to get ahead
Motivated, controlled, persevering &Motivated, controlled, persevering &
independentindependent
 Better on the job performanceBetter on the job performance

COGNITIVE INTELLIGENCE
SPIRITUAL INTELLIGENCE
SUCCESS INTELLIGENCE
EMOTIONAL INTELLIGENCE
SOCIAL INTELLIGENCE
MORAL INTELLIGENCE
ADVERSITY INTELLIGENCE
COGNITIVE INTELLIGENCE

APA ITUAPA ITU
EQ, IQ,EQ, IQ,
CQ,CQ,
SSooQ & SQ??Q & SQ??
 ManusiaManusia
menggunakanmenggunakan
kesemua Q dengankesemua Q dengan
berkesan-berkesan-
MenentukanMenentukan
kemampuankemampuan
seseorangseseorang
menyesuaikan dirimenyesuaikan diri
dan menghadapidan menghadapi
cabaran & rintangancabaran & rintangan
dalam hidupnya.dalam hidupnya.

PRASARANA MODAL INSANPRASARANA MODAL INSAN
 Mempunyai IQ yang tinggi-Cognitive IntelligenceMempunyai IQ yang tinggi-Cognitive Intelligence
 Mempunyai EQ yang tinggi-Emotional IntelligenceMempunyai EQ yang tinggi-Emotional Intelligence
 Cekap dalam pergaulan & perhubungan sosial- SocialCekap dalam pergaulan & perhubungan sosial- Social
IntelligenceIntelligence
 Berkebolehan mengendali & mengatasi cabaran hidup-Berkebolehan mengendali & mengatasi cabaran hidup-
Adversity IntelligenceAdversity Intelligence
 Mempunyai daya usaha yang tinggi dalam mencapaiMempunyai daya usaha yang tinggi dalam mencapai
kejayaan- Success Intelligencekejayaan- Success Intelligence
 Mempunyai daya kreativiti yang tinggi- AppreciativeMempunyai daya kreativiti yang tinggi- Appreciative
IntelligenceIntelligence
 Menghayati kecerdasan moral- Moral IntelligenceMenghayati kecerdasan moral- Moral Intelligence

APA ITU EQAPA ITU EQ
@@
KECERDASAN EMOSI?KECERDASAN EMOSI?
Manusia lahir- berkembang maju-kecapiManusia lahir- berkembang maju-kecapi
impianimpian
- ada yang gagal- ada yang gagal
- EQ= 80% IQ= 20%- EQ= 80% IQ= 20%
- manusia sempurna- EQ- manusia sempurna- EQ

 Pelopor EQ: Salovey & Mayer(1990)Pelopor EQ: Salovey & Mayer(1990)
 Popular sejak 1995 - PenulisanPopular sejak 1995 - Penulisan
Goleman - bukunya EmotionalGoleman - bukunya Emotional
Intelligent - di New YorkIntelligent - di New York
 Merupakan 1 kemahiran memahami,Merupakan 1 kemahiran memahami,
menghayati & merasai emosi.menghayati & merasai emosi.
 Merujuk kepada mengenali emosi.Merujuk kepada mengenali emosi.
 Memahami/memproses maklumatMemahami/memproses maklumat
emosi.emosi.
APA ITU EQAPA ITU EQ ??

WHAT IS EMOTIONALWHAT IS EMOTIONAL
INTELLIGENCE?INTELLIGENCE?
 Factors that are related to success in life.Factors that are related to success in life.
 Help us understand why some people do well inHelp us understand why some people do well in
life while others fail.life while others fail.
 Distinct from IQ (Cognitive Intelligence)Distinct from IQ (Cognitive Intelligence)

Sambungan….Sambungan….
 Memiliki kebolehan menyelesaikanMemiliki kebolehan menyelesaikan
masalah.masalah.
 Mampu memindahkan (Mampu memindahkan (transformtransform))
emosi negatif positifemosi negatif positif
 EQ - kebahagiaanEQ - kebahagiaan
 Oleh kerana kemahiran-kemahiranOleh kerana kemahiran-kemahiran
di atas memerlukan 1 ciri kebolehandi atas memerlukan 1 ciri kebolehan
mental,maka ianya disebut sebagaimental,maka ianya disebut sebagai
bentuk “kecerdasan” @ “kompetensi”bentuk “kecerdasan” @ “kompetensi”

WHAT DO WE KNOWWHAT DO WE KNOW
ABOUT IQ?ABOUT IQ?
 Predict school grades relatively wellPredict school grades relatively well
 Does not predict success in lifeDoes not predict success in life
 Predict only 6% of job successPredict only 6% of job success
 Peaks in late teens.Peaks in late teens.
 Racial controversyRacial controversy
 Gets you in the doorGets you in the door
- Profesional schools – medicine, dentistry, law- Profesional schools – medicine, dentistry, law
- Can help you get hired – Harvard MBA- Can help you get hired – Harvard MBA

HUMAN BRAIN STRUCTUREHUMAN BRAIN STRUCTURE
Figure 4.a Figure 4.b

Tiga lapisan fungsi otak:
i. Reptilian (dalam/asas) –utk
bernafas dan survival.
ii. Mamalian/ limbik – lapar,
dahaga, emosi, seksual, ingatan.
iii. Neokorteks (luaran) –
pancaindera: dengar, lihat, rasa
dan fungsi intelek & kreatif.

Dua sistem pada lapisan kedua
(mamalian/ limbik):
Ceria….Amygdala
hormon endorphin
Duka….Hyphothalamus
hormon adrenalin
Stress….Cortisol

160
130
100
70
1 50 100 150 200
MASA (minit)
FRUSTRATION
160
130
100
70
1 50 100 150 200
MASA (minit)
TENANG

 Menurut Goleman,Menurut Goleman, EQEQ merupakan kebolehanmerupakan kebolehan
untuk mengenali & mengendalikan emosi dalamuntuk mengenali & mengendalikan emosi dalam
diri dan orang lain.diri dan orang lain.
 Menurut Salovey & Mayor (1990):Menurut Salovey & Mayor (1990):
EQEQ – 1 set daripada kecerdasan sosial yang– 1 set daripada kecerdasan sosial yang
melibatkan pemantauan perasaan & emosimelibatkan pemantauan perasaan & emosi
dalam diri sendiri & orang lain serta berupayadalam diri sendiri & orang lain serta berupaya
mengenal & menggunakannya semasamengenal & menggunakannya semasa
melakukan sesuatu tindakan @ keputusan.melakukan sesuatu tindakan @ keputusan.

KESAN
KESAN
M
AN
U
SIA
TO
KSID
PETANDA EMOSI
TINGKAH LAKU
FIZIKAL
KOMUNIKASI
Meracuni kehidupan
Langsung Tidak Membantu
Tak boleh orang lain LEBIH
Mengganggu kehidupan dan
ketenangan orang lain.

CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAHCIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
 1.1. Do you feel angry and irritable around
the person?
 2.2. Are you in a bad mood after beingAre you in a bad mood after being
around the person?around the person?
 3.3. Do you feel less than intelligent or lessDo you feel less than intelligent or less
than qualified after talking to thisthan qualified after talking to this person?person?
 4.4. Do you often get sad or depressed in thisDo you often get sad or depressed in this
person’s presence of afterward?person’s presence of afterward?
EMOTIONAL SYMPTOMS

Con’t….Con’t….
 5.5. Do you feel tense or nervous aroundDo you feel tense or nervous around
the person?the person?
 6.6. Do you lack of energy after beingDo you lack of energy after being
around the person?around the person?
 7.7. Do you feel that this person constantlyDo you feel that this person constantly
putsputs you down or belittles you,you down or belittles you,
especially in front of others?especially in front of others?
 8.8. Do you feel emotional relief whenDo you feel emotional relief when
you are away from the person?you are away from the person?

1.1. Do you want to get away from him orDo you want to get away from him or
her physically?her physically?
 2.2. Do you find yourself overeating orDo you find yourself overeating or
not eating at all when you are or havenot eating at all when you are or have
been around the person?been around the person?
 3.3. Do you have the urge to punch or doDo you have the urge to punch or do
bodily harm to the person at times?bodily harm to the person at times?
 4.4. Do you plan ways to avoid the person?Do you plan ways to avoid the person?
 5.5. Does the person try to sabotage you byDoes the person try to sabotage you by
doing things behind your back?doing things behind your back?
BEHAVIORAL SYMPTOMS

1.1. Does the person give you a headache?Does the person give you a headache?
 2.2. Do you feel nauseous when with theDo you feel nauseous when with the
person or afterward?person or afterward?
 3.3. Does your heart beat faster as thoughDoes your heart beat faster as though
you are having a panic attack?you are having a panic attack?
 4.4. Do you sweat more around theDo you sweat more around the
person?person?
 5.5. Do you want to run away from thisDo you want to run away from this
person and never see him or herperson and never see him or her
again?again?
PHYSICAL SYMPTOMS

1.1. Does the person speak harshly orDoes the person speak harshly or
aggressively to you?aggressively to you?
 2.2. Does the sound of his or her voice repelDoes the sound of his or her voice repel
you?you?
 3.3. Do you often yell or scream at theDo you often yell or scream at the
person?person?
 4.4. Are you often at a loss for words whenAre you often at a loss for words when
talking to the person?talking to the person?
 5.5. Does the person negate almostDoes the person negate almost
everything you say?everything you say?
COMMUNICATION SYMPTOMS

MENGAPA EQ PENTINGMENGAPA EQ PENTING
KEPADA INDIVIDU?KEPADA INDIVIDU?
 Pelengkap kepada keberkesanan individuPelengkap kepada keberkesanan individu
dalam hidup.dalam hidup.
 Dalam hidup tidak cukup hanya setakat IQDalam hidup tidak cukup hanya setakat IQ
– jadi sempurna.– jadi sempurna.
 Penentu kejayaan seseorang.Penentu kejayaan seseorang.
 Meningkat potensi diri dalam kerjayaMeningkat potensi diri dalam kerjaya
 Nilai tambah-sebab disiplin - fikiran rasionalNilai tambah-sebab disiplin - fikiran rasional
 motivasi kendiri – tingkahlaku positifmotivasi kendiri – tingkahlaku positif

Menurut Cooper (1997);
-Individu yang mempunyai tahap EQ yang tinggi
dapat menjalinkan hubungan yang lebih bersifat
kemanusiaan, wujudkan kepercayaan,
hasilkan kreativiti dan boleh mempengaruhi
orang lain.

EQ MELIBATKAN 3 DOMAINEQ MELIBATKAN 3 DOMAIN
UTAMAUTAMA
Kebolehan menilai & melahirkan emosi diriKebolehan menilai & melahirkan emosi diri
sendiri dan orang lain dengan lebih tepat.sendiri dan orang lain dengan lebih tepat.
Kebolehan menyelesaikan masalah emosiKebolehan menyelesaikan masalah emosi
diri sendiri & orang lain.diri sendiri & orang lain.
Menggunakan emosi untuk merancang &Menggunakan emosi untuk merancang &
melaksanakan sesuatu tindakan.melaksanakan sesuatu tindakan.
1
2
3
Merupakan 1 integrasi kecerdasan
terhadap emosi diri dengan
pengetahuan intelektual alam
sekeliling.

EMOSIEMOSI
Emosi merupakan satu fenomena subjektifEmosi merupakan satu fenomena subjektif
yang mengandungi maklumat yang begituyang mengandungi maklumat yang begitu
unik. Ia boleh mempengaruhi pengalamanunik. Ia boleh mempengaruhi pengalaman
sosiologi dan psikologi seseorang melaluisosiologi dan psikologi seseorang melalui
pemikiran, tindakan dan perasaan.pemikiran, tindakan dan perasaan.

APA ITU EMOSI?APA ITU EMOSI?
Emosi ada kaitan denganEmosi ada kaitan dengan
sesuatu perasaan yangsesuatu perasaan yang
dialami & ianya ada padadialami & ianya ada pada
setiap insan.setiap insan.
Emosi adalah sumberEmosi adalah sumber
maklumat kerana iamaklumat kerana ia
mengandungi pelbagaimengandungi pelbagai
pernyataan mental samapernyataan mental sama
ada menyeronokkan @ada menyeronokkan @
menyakitkan.menyakitkan.
Perubahan pada emosi
ditunjukkan melalui perubahan
dalam sistem biologi seperti
wajah (non-verbal), suara dan
sebagainya.
EQ - meliputi kesedaran,
motivasi, empati & kompetensi
dalam perhubungan sosial.

APAKAH BENTUK SIKAP
YANG ADA DI TEMPAT
KERJA ANDA?

i. sikap yang sering
mencetuskan permusuhan
(the hostile-aggressives)
ii. sikap suka mengkritik
walaupun perkara yang
remeh (the complainers)
iii. sikap yang suka mendiamkan
diri dan tidak memberikan sebarang
maklum balas (the silent and
unresponsives)

IV. sikap suka mengiakan tanpa
komitmen (the super agreeables)
v. sikap melihat sebarang perkara
secara negatif (the negativists)
vi. sikap yang menganggap dirinya
serba tahu (the know-it-all experts)
vii. sikap yang sukar membuat keputusan
(the indecisives)

rajin bekerja, malas bercakap
malas bekerja, rajin bercakap
malas bekerja, rajin ponteng

malas bekerja, malas bercakap
malas bekerja, rajin mengadu
rajin bekerja, bijak bicara

Penting dalam pembangunan modal insanPenting dalam pembangunan modal insan
Aset paling berharga
dalam sesebuah
organisasi
Boleh disuntik nilai
tambahnya
(Nilai intelek &
modal budayanya
Dibentuk untuk
memperolehi:
-Jatidiri yang kukuh
- Keterampilan
-Keperibadian mulia
-Pengetahuan
-Kemahiran
- Fikiran kritis & kreatif
Untuk tingkatkan
daya saing
&
produktiviti
Perlu

 Pembangunan ModalPembangunan Modal
Insan merupakanInsan merupakan
tumpuan utamatumpuan utama
dalam RMK ke-9.dalam RMK ke-9.
 Pengurusan SumberPengurusan Sumber
Manusia-kompetensi-Manusia-kompetensi-
sektor awam/swastasektor awam/swasta
 Tingkatkan produktiviti,Tingkatkan produktiviti,
prestasi dan imejprestasi dan imej
organisasi.organisasi.

BAGAIMANABAGAIMANA
MENGURUSKAN EMOSI?MENGURUSKAN EMOSI?
 Pengurusan emosi dilakukan denganPengurusan emosi dilakukan dengan
menggunakan kebijaksanaan kognitifmenggunakan kebijaksanaan kognitif
-Memahami persepsi, perasaan dan-Memahami persepsi, perasaan dan
tanggapan di pihak yang menerima.tanggapan di pihak yang menerima.
Masalah timbul apabila pihak yangMasalah timbul apabila pihak yang
menerima gagal memahami pandanganmenerima gagal memahami pandangan
dan persepsi di pihak lain.dan persepsi di pihak lain.

PERANAN EQ DALAMPERANAN EQ DALAM
PEMBANGUNAN INDIVIDUPEMBANGUNAN INDIVIDU
 IQ (kecerdasan kognitif)IQ (kecerdasan kognitif)
bantu-dapat pekerjaan.bantu-dapat pekerjaan.
 EQ bantuEQ bantu
mengembangkan dirimengembangkan diri
setelah bekerja dalamsetelah bekerja dalam
 EQ bantu individuEQ bantu individu
berfikir dengan rasional,berfikir dengan rasional,
kreatif & menyelesaikankreatif & menyelesaikan
masalah denganmasalah dengan
berkesan.berkesan.
 EQ bantu individuEQ bantu individu
menempatkan emosimenempatkan emosi
pada posisi tepat &pada posisi tepat &
memiliki kemampuanmemiliki kemampuan
untuk memotivasikanuntuk memotivasikan
diri, ketahanan diridiri, ketahanan diri
menghadapi kegagalan,menghadapi kegagalan,
mengendalikan emosi,mengendalikan emosi,
mendorong diri untukmendorong diri untuk
kepuasan & mengaturkepuasan & mengatur
keadaan kerohanian.keadaan kerohanian.

Menurut Mayor & Salovey (1993);
-Kemahiran seseorang dalam EQ terbahagi kepada
empat:
 Mengenalpasti/membentuk emosi
 Mengguna emosi
 Memahami emosi
 Mengawal emosi

PERANAN EQ DALAMPERANAN EQ DALAM
PEMBANGUNAN ORGANISASIPEMBANGUNAN ORGANISASI
 Merupakan komponen dalaman – pekerja capaiMerupakan komponen dalaman – pekerja capai
kejayaankejayaan
 1 bentuk pengukuran – keberkesanan pekerja1 bentuk pengukuran – keberkesanan pekerja
 Pekerja cerdas emosi – prestasi kerja tinggiPekerja cerdas emosi – prestasi kerja tinggi
(Druskat & Wolf, 2001)(Druskat & Wolf, 2001)
 Menentukan kejayaan hidup seseorang pekerjaMenentukan kejayaan hidup seseorang pekerja
 Kajian Abdul Fatah Hassan (1998) & GolemanKajian Abdul Fatah Hassan (1998) & Goleman
(2003)(2003);; Tahap IQ menyumbang 20% dan 80%Tahap IQ menyumbang 20% dan 80%
EQ kejayaan individuEQ kejayaan individu

HUBUNGKAIT KECERDASAN EMOSIHUBUNGKAIT KECERDASAN EMOSI
DENGAN PRESTASI PEKERJA DANDENGAN PRESTASI PEKERJA DAN
PRESTASI ORGANISASIPRESTASI ORGANISASI
Fungsi
Pengurusan
Sumber Manusia
Budaya
Organisasi
Kepimpinan
Organisasi
Perhubungan
dan
Pengalaman
Kemantapan
Kecerdasan
Emosi Pekerja
Prestasi dan
Keberkesanan
Organisasi
Prestasi
Pekerja
Kemantapan
Kecerdasan
Emosi Kumpulan
RAJAH 1

 Model menggambarkan bahawa perhubunganModel menggambarkan bahawa perhubungan
dan pengalaman dapat membantu seseorang itudan pengalaman dapat membantu seseorang itu
dalam mencapai kecerdasan emosi.dalam mencapai kecerdasan emosi.
 Ini kerana kecerdasan emosi bergantungIni kerana kecerdasan emosi bergantung
kepada perhubungan dan pengalaman yangkepada perhubungan dan pengalaman yang
berkualiti.berkualiti.
 Faktor fungsi pengurusan sumber manusia,Faktor fungsi pengurusan sumber manusia,
budaya organisasi, dan kepimpinan dalambudaya organisasi, dan kepimpinan dalam
organisasi adalah saling pengaruhorganisasi adalah saling pengaruh
mempengaruhi dan seterusnya mempengaruhimempengaruhi dan seterusnya mempengaruhi
kecerdasan emosi pekerja dan kecerdasankecerdasan emosi pekerja dan kecerdasan
emosi kumpulan dengan memberi impak ke atasemosi kumpulan dengan memberi impak ke atas
perhubungan.perhubungan.

 Model ini menerangkan bagaimana kecerdasanModel ini menerangkan bagaimana kecerdasan
emosi bagi kepimpinan organisasiemosi bagi kepimpinan organisasi
mempengaruhi prestasi pekerja melalui impakmempengaruhi prestasi pekerja melalui impak
ke atas budaya organisasi yang seterusnyake atas budaya organisasi yang seterusnya
mempengaruhi prestasi dan keberkesananmempengaruhi prestasi dan keberkesanan
 Fungsi pengurusan sumber manusia pula dalamFungsi pengurusan sumber manusia pula dalam
masa yang sama memainkan peranan dalammasa yang sama memainkan peranan dalam
pemilihan dan pengambilan, latihan danpemilihan dan pengambilan, latihan dan
pembangunan, dan pengurusan prestasi yangpembangunan, dan pengurusan prestasi yang
mana memberi kesan besar kepada kecerdasanmana memberi kesan besar kepada kecerdasan
emosi kepada kepimpinan yang memberi impakemosi kepada kepimpinan yang memberi impak
kepada prestasi pekerja untuk mempengaruhikepada prestasi pekerja untuk mempengaruhi
prestasi dan keberkesanan organisasiprestasi dan keberkesanan organisasi..

MENGAPA PEKERJA PERLUMENGAPA PEKERJA PERLU
MEMBANGUNKAN EQMEMBANGUNKAN EQ
MenurutMenurut Bayatzis dalam ChernissBayatzis dalam Cherniss dandan
Goleman (2001)Goleman (2001) terdapat 3 keperluanterdapat 3 keperluan
utama :utama :
 Teruskan pembangunan kerjayaTeruskan pembangunan kerjaya
profesionalprofesional
 Teruskan pembangunan personelTeruskan pembangunan personel
 Sematkan sifat pekerja - membantuSematkan sifat pekerja - membantu
orang lainorang lain

KEBERKESANAN DAN KEJAYAAN YANGKEBERKESANAN DAN KEJAYAAN YANG
DIMAKSUDKAN DALAM TEORI KONTIGENS TINDAKANDIMAKSUDKAN DALAM TEORI KONTIGENS TINDAKAN
DAN PRESTASI KERJA YANG MEMBERI PENEKANANDAN PRESTASI KERJA YANG MEMBERI PENEKANAN
KEPADA KEPERLUAN PEMADANAN TERBAIKKEPADA KEPERLUAN PEMADANAN TERBAIK (BESFIT)(BESFIT)
PEMADANAN
TERBAIK
INDIVIDU
Visi, nilai, falsafah,
pengetahuan, keupayaan,
kompetensi, kerjaya, adab,
gaya hidup, dan minat
Pemadanan Terbaik ialah
kawasan yang maksimum
ransangan, cabaran dan
prestasi
PERMINTAAN KERJA
Tugas, fungsi, dan
peranan
PERSEKITARAN
ORGANISASI
Budaya dan iklim, struktur
dan system, kematangan
prindustrian, dan kdudukan
strategi organisasi
RAJAH 2

CIRI-CIRI PEKERJA YANGCIRI-CIRI PEKERJA YANG
MEMPUNYAI TAHAP EQ YANGMEMPUNYAI TAHAP EQ YANG
TINGGITINGGI
 Pekerja berada dalamPekerja berada dalam
wilayah pemadananwilayah pemadanan
terbaik.terbaik.
 Pandai membinaPandai membina
hubungan padahubungan pada
perasaan diri dan orangperasaan diri dan orang
lain.lain.
 Kebolehan memahamiKebolehan memahami
bagaimana orang lainbagaimana orang lain
melihat sesuatumelihat sesuatu
keadaan.keadaan.
 Kebolehan menjalinkanKebolehan menjalinkan
hubungan-hubunganhubungan-hubungan
akrab dengan orangakrab dengan orang
lain.lain.
 Kebolehan untuk memujukKebolehan untuk memujuk
orang lain melalui teladan,orang lain melalui teladan,
kata-kata, dan amalan.kata-kata, dan amalan.
 KemampuanmempengaruhiKemampuanmempengaruhi
orang lain.orang lain.
 Kebolehan mengenal halaKebolehan mengenal hala
tuju, pengaruhi orangtuju, pengaruhi orang
melalui prinsip, falsafahmelalui prinsip, falsafah
peribadi yang kuat.peribadi yang kuat.
Kesimpulan :Kesimpulan : Pekerja yangPekerja yang
mempunyai EQ yang tinggimempunyai EQ yang tinggi
dikenali sebagaidikenali sebagai
”Kemahiran Halus”Kemahiran Halus
Personel”Personel”

AMALAN TINGKAH LAKU YANG BOLEH DIAMALKAN OLEHAMALAN TINGKAH LAKU YANG BOLEH DIAMALKAN OLEH
PEMIMPIN-PEMIMPIN DI TEMPAT KERJA BAGIPEMIMPIN-PEMIMPIN DI TEMPAT KERJA BAGI
MENDORONG PEKERJA-PEKERJA BAWAHAN KE ARAHMENDORONG PEKERJA-PEKERJA BAWAHAN KE ARAH
MENCAPAI KECERDASAN EMOSI YANG TINGGIMENCAPAI KECERDASAN EMOSI YANG TINGGI
Amalan Dorongan
Kecerdasan Kecerdasan
emosi emosi yang
yang tinggi yang tinggi
Pemimpin
Ketua Jabatan/
Bahagian/Unit
Penyelia
Rakan sejawat
Tingkah Laku (Kemahiran Kecerdasan
Emosi)
•Berinteraksi secara emosi*
•Membina hubungan persahabatan yang
hangat dan harmoni
•Bekerja dalam kumpulan secara harmoni
•Berbicara dan mendengar secara efektif
•Mencapai prestasi yang lebih tinggi sesuai
dengan objektif dan matlamat organisasi
•Membantu menyelesaikan masalah anggota
lain yang bermasalah dan berprestasi rendah
•Berempati sesama sendiri
•Mengenalpasti punca masalah dan mencari
penyelesaian
•Mengatasi konflik
•Membangkitkan rasa humor
•Memotivasi diri apabila menghadapi saat-saat
yang sulit
•Menghadapi situasi yang sulit dengan
kesabaran dan penuh keyaklinan dan menjalin
perhubungan yang akrab
Pengikut
Pekerja-
pekerja
bawahan
RAJAH 3

KEBERKESANAN EQ DALAMKEBERKESANAN EQ DALAM
ORGANISASIORGANISASI
3 faktor mempengaruhi keberkesanan3 faktor mempengaruhi keberkesanan
tahap EQ dalam organisasi:tahap EQ dalam organisasi:
KepimpinanKepimpinan
Iklim budaya organisasiIklim budaya organisasi
Fungsi personelFungsi personel

BAGAIMANA EQ BOLEHBAGAIMANA EQ BOLEH
DIKEMBANGKANDIKEMBANGKAN
 Proses pembelajaran dan pengalaman seumurProses pembelajaran dan pengalaman seumur
hidup melalui pergaulan lingkungan rakan,hidup melalui pergaulan lingkungan rakan,
keluarga, masyarakat dan organisasi.keluarga, masyarakat dan organisasi.
 Pelaksanaan latihan perulangan EQ –Pelaksanaan latihan perulangan EQ –
pemahaman, penghayatan dan amalan semuapemahaman, penghayatan dan amalan semua
peringkat.peringkat.
 Peranan kepimpinan pengurusan sumberPeranan kepimpinan pengurusan sumber
manusia dalam organisasi.manusia dalam organisasi.
 Kesedaran individu – meningkatkanKesedaran individu – meningkatkan
kompetensi EQ.kompetensi EQ.

ASPEK-ASPEK KOMPETENSIASPEK-ASPEK KOMPETENSI
EQEQ
– MENCAPAI PRESTASI– MENCAPAI PRESTASI
TINGGITINGGI
 Empati (memahami orang secara mendalam)Empati (memahami orang secara mendalam)
 Memahami perasaan orang lainMemahami perasaan orang lain
 Mengungkapkan kata-kata yang sesuaiMengungkapkan kata-kata yang sesuai
 Kemampuan mengendalikan perasaan marahKemampuan mengendalikan perasaan marah
 Kemampuan menyesuaikan diriKemampuan menyesuaikan diri
 SetiakawanSetiakawan
 PeramahPeramah
 Hormat, tulin dan jujurHormat, tulin dan jujur
 Terima tanpa syaratTerima tanpa syarat

MENGAMALKANMENGAMALKAN
KECERDASAN EMOSI (EQ) DIKECERDASAN EMOSI (EQ) DI
TEMPAT KERJATEMPAT KERJA
 EQ pendorong pekerja-EQ pendorong pekerja-
mencapai matlamatmencapai matlamat
hidup / aspirasinya.hidup / aspirasinya.
 Bantu pekerja memahamiBantu pekerja memahami
mengapa dan bagaimanamengapa dan bagaimana
orang bertindak balasorang bertindak balas
dalam keadaan-keadaandalam keadaan-keadaan
tertentu dalamtertentu dalam
 Orang yang mempunyaiOrang yang mempunyai
EQ yang tinggi akanEQ yang tinggi akan
mencapai matlamatnyamencapai matlamatnya
melalui visi, ketekunanmelalui visi, ketekunan
dan semangat yangdan semangat yang
tinggi.tinggi.
 Pemimpin dalamPemimpin dalam
organisasi mampu kawalorganisasi mampu kawal
perasaan marah, rasaperasaan marah, rasa
kurang percaya, berikurang percaya, beri
perhatian pada pekerja,perhatian pada pekerja,
juga keharmonian.juga keharmonian.
 Mahir memberiMahir memberi
maklumbalas kepadamaklumbalas kepada
rangsangan persekitaranrangsangan persekitaran
 Pandai menghayati emosiPandai menghayati emosi
diri dan orang laindiri dan orang lain

KESAN MEMILIKI EQ YANGKESAN MEMILIKI EQ YANG
TINGGITINGGI
• Mampu menghasilkan prestasi kerja cemerlang.Mampu menghasilkan prestasi kerja cemerlang.
• Meningkatkan lagi EQ dan bantu peningkatan kerjaya.Meningkatkan lagi EQ dan bantu peningkatan kerjaya.
• Membantu dalam peningkatan interpersonel (GolemanMembantu dalam peningkatan interpersonel (Goleman
1995) kualiti perhubungan.1995) kualiti perhubungan.
• Apabila ramai anggota memiliki kepercayaan,Apabila ramai anggota memiliki kepercayaan,
perpaduan, kepuasan dalam kumpulan, identitiperpaduan, kepuasan dalam kumpulan, identiti
kumpulan dan norma-norma kumpulan akan wujud.kumpulan dan norma-norma kumpulan akan wujud.
• Pemimpin digelar pandai mengenali ragam pelangganPemimpin digelar pandai mengenali ragam pelanggan
(Goleman, 1996)(Goleman, 1996)
• Memiliki pekerja yang berdisiplin dan mempunyaiMemiliki pekerja yang berdisiplin dan mempunyai
motivasi yang tinggi yang menyumbang ke arahmotivasi yang tinggi yang menyumbang ke arah
kejayaan di tempat kerja.kejayaan di tempat kerja.

KEMAHIRAN KECERDASAN YANGKEMAHIRAN KECERDASAN YANG
MENYUMBANG KE ARAH KEJAYAAN DIMENYUMBANG KE ARAH KEJAYAAN DI
TEMPAT KERJATEMPAT KERJA
RAJAH 4
Kemahiran Kecerdasan Emosi
• Kecerdasan diri
•Tegas membuat keputusan
•Ketahanan emosi
•Sensitif kepada perasaan orang
lain
•Kebolehan mempengaruhi orang
lain
•Mempunyai sifat keyakinan
•Cermat dan mempunyai keikhlasan
•Bermotivasi
Prestasi
tinggi di
tempat kerja

KOMPONEN-KOMPONEN EQKOMPONEN-KOMPONEN EQ
DI TEMPAT KERJADI TEMPAT KERJA
 EQ diperlukan pekerja – menjadikan merekaEQ diperlukan pekerja – menjadikan mereka
melaksanakan tugas dengan cekap.melaksanakan tugas dengan cekap.
 Menurut Goleman (1998) EQ menghasilkanMenurut Goleman (1998) EQ menghasilkan
kecemerlangan prestasi kerja.kecemerlangan prestasi kerja.
 EQ membezakan setiap pekerja berdasarkanEQ membezakan setiap pekerja berdasarkan
kebolehan mengawal emosi @ perasaan,kebolehan mengawal emosi @ perasaan,
berinteraksi dan berkomunikasi.berinteraksi dan berkomunikasi.
 Oleh itu anggota perkhidmatan awam – perluOleh itu anggota perkhidmatan awam – perlu
memiliki EQ bagi meningkatkan keupayaan –memiliki EQ bagi meningkatkan keupayaan –
perhubungan dengan orang lain – prestasi kerjaperhubungan dengan orang lain – prestasi kerja
meningkat.meningkat.

Sambungan…Sambungan…
Menurut Goleman (1998) terdapat 2 kumpulanMenurut Goleman (1998) terdapat 2 kumpulan
dalam EQ:dalam EQ:
 Kumpulan Kompetensi PersonelKumpulan Kompetensi Personel
(kompetensi-kompetensi– perlu mengurus(kompetensi-kompetensi– perlu mengurus
diri mereka)diri mereka)
 Kumpulan Kompetensi SosialKumpulan Kompetensi Sosial
(kompetensi-kompetensi perlu bagaimana(kompetensi-kompetensi perlu bagaimana
pekerja menguruskan perhubungan)pekerja menguruskan perhubungan)

KOMPETENSI DALAMKOMPETENSI DALAM
KECERDASAN EMOSIKECERDASAN EMOSI
Kompetensi PersonalKompetensi Personal Kompetensi SosialKompetensi Sosial
Kesedaran KendiriKesedaran Kendiri
((Self AwarenessSelf Awareness))
EmpatiEmpati
((EmpathyEmpathy))
Mengelola KendiriMengelola Kendiri
((Self RegulationSelf Regulation))
Kemahiran SosialKemahiran Sosial
((Social SkillsSocial Skills))
MotivasiMotivasi
((MotivationMotivation))
AltruismeAltruisme
((AltruisticAltruistic))
JADUAL

KOMPETENSI PERSONELKOMPETENSI PERSONEL
 Kesedaran Kendiri (Self Awareness)Kesedaran Kendiri (Self Awareness)
Merujuk kepada kemahiran mengurus perasaan danMerujuk kepada kemahiran mengurus perasaan dan
pembentukan konsep esteem diri, mengenali timbulpembentukan konsep esteem diri, mengenali timbul
perasaan ini merupakan EQ. Jika tidak menyedariperasaan ini merupakan EQ. Jika tidak menyedari
perasaan ini, ini bermakna kekuasaan emosi yangperasaan ini, ini bermakna kekuasaan emosi yang
negatif. Antara aspek kesedaran kendiri adalahnegatif. Antara aspek kesedaran kendiri adalah
hormati diri, sentiasa positif, sentiasa jujur, berfikiranhormati diri, sentiasa positif, sentiasa jujur, berfikiran
logik & rasional dan mendengar pandangan oranglogik & rasional dan mendengar pandangan orang
lain.lain.
 Mengelola Kendiri (Self Regulation)Mengelola Kendiri (Self Regulation)
Ini merujuk kepada kemahiran mengawal tindakanIni merujuk kepada kemahiran mengawal tindakan
dan perasaan sebelum melakukan sesuatu. Inidan perasaan sebelum melakukan sesuatu. Ini
bermakna seseorang dapat meningkatkan keupayaanbermakna seseorang dapat meningkatkan keupayaan
pekerja (kawal emosi dan prestasi kerja) di tempatpekerja (kawal emosi dan prestasi kerja) di tempat
kerja. Syarat-syarat yang terlibat adalah bolehkerja. Syarat-syarat yang terlibat adalah boleh
dipercayai , kawal diri, penyesuaian diri dandipercayai , kawal diri, penyesuaian diri dan
pembaharuan diri.pembaharuan diri.

 Motivasi (Motivation)Motivasi (Motivation)
Merujuk kepada usaha dan daya ketahananMerujuk kepada usaha dan daya ketahanan
seseorang pekerja untuk mencapai matlamat hidup.seseorang pekerja untuk mencapai matlamat hidup.
Ianya boleh dilihat melalui cara mengendalikanIanya boleh dilihat melalui cara mengendalikan
dorongan hati, kekuatan berfikiran secara positif dandorongan hati, kekuatan berfikiran secara positif dan
inovatif, optimis dan komited.inovatif, optimis dan komited.

KOMPETENSI SOSIALKOMPETENSI SOSIAL
 Empati (Empati (EmphatyEmphaty))
Keupayaan memasuki fikiran atau keperibadian diriKeupayaan memasuki fikiran atau keperibadian diri
orang lain. Mampu membayangi dan merasaiorang lain. Mampu membayangi dan merasai
pengalaman, perasaan @ emosi dalaman orang itu.pengalaman, perasaan @ emosi dalaman orang itu.
Empati meliputi memahami orang lain,Empati meliputi memahami orang lain,
membangunkan orang lain, memberi perkhidmatan,membangunkan orang lain, memberi perkhidmatan,
kekuatan mempengaruhi orang lain dan menyelamikekuatan mempengaruhi orang lain dan menyelami
emosi dan kekuatan sesuatu perhubungan.emosi dan kekuatan sesuatu perhubungan.

 Kemahiran Sosial (Kemahiran Sosial (Social SkillsSocial Skills))
Merujuk kepada kemahiran menjalinkan perhubungan,Merujuk kepada kemahiran menjalinkan perhubungan,
memulakan dan mengekalkan perhubungan. Misalnyamemulakan dan mengekalkan perhubungan. Misalnya
menjadikan diri diterima dan menyesuaikan diri dalammenjadikan diri diterima dan menyesuaikan diri dalam
kumpulan yang berfungsi secara berkesan sebagai ahlikumpulan yang berfungsi secara berkesan sebagai ahli
kumpulan, mempengaruhi sikap kepimpinan, modelkumpulan, mempengaruhi sikap kepimpinan, model
perubahan, bina ikatan, pandangan, tingkah laku orangperubahan, bina ikatan, pandangan, tingkah laku orang
lain, dapat mencegah sesuatu konflik dan menguruslain, dapat mencegah sesuatu konflik dan mengurus
pekerja lain ke arah kejayaan.pekerja lain ke arah kejayaan.
 Pendek kata kemahiran sosial merangkumi:Pendek kata kemahiran sosial merangkumi:
- Membina hubungan, berkomunikasi & bekerja dengan- Membina hubungan, berkomunikasi & bekerja dengan
orang lain.orang lain.

 Altruisme (Altruisme (AltruisticAltruistic))
Merujuk kepada prinsip moral yang dimiliki olehMerujuk kepada prinsip moral yang dimiliki oleh
pekerja. Merangkumi cara membantu orang lain.pekerja. Merangkumi cara membantu orang lain.
Setiap pertimbangan meliputi perikemanusiaan &Setiap pertimbangan meliputi perikemanusiaan &
bermoral, berdasarkan belas kasihan, simpati,bermoral, berdasarkan belas kasihan, simpati,
mengambil berat kebajikan orang lain. Altruismemengambil berat kebajikan orang lain. Altruisme
juga meliputi menjauhkan diri daripada melakukanjuga meliputi menjauhkan diri daripada melakukan
kejahatan & mementingkan diri sendiri. (Abd.kejahatan & mementingkan diri sendiri. (Abd.
Rahman Md. Aroff, 1986)Rahman Md. Aroff, 1986)

If a barber makes a mistake, it is a new style
If a driver makes a mistake, it is an accident
If a tailor makes a mistake, it is a new fashion
If your boss makes a mistake, it is…
……it is your mistakeit is your mistake
If a doctor makes a mistake, it is an operation

Listed below are general characteristics of
people with high and low EQ. Obviously, these
are generalizations, but are helpful as
guidelines.
IS ABLE TO READ NON-VERBAL
COMMUNICATION.
BALANCES FEELINGS WITH
REASON, LOGIC AND REALITY.
IS INTRINSICALLY MOTIVATED.
SIGNS OF
HIGH EQ

IS EMOTIONALLY RESILIENT.
IS INTERESTED IN OTHER
PEOPLE’S FEELINGS.
IS COMFORTABLE TALKING
ABOUT FEELINGS.

DOESN’T TAKE RESPONSIBILITIES FOR
HIS FEELINGS; BUT BLAMES YOU OR
OTHERS FOR THEM.
CAN’T TELL YOU WHY SHE FEELS THE
WAY
SHE DOES, OR CAN’T DO IT WITHOUT
BLAMING SOMEONE ELSE.
ATTACKS, BLAMES, COMMANDS,
CRITICIZES, INTERRUPTS, INVALIDATES,
LECTURES, ADVISES AND JUDGES YOU
AND OTHERS.
A PERSON WITH
LOW EQ :

HAS NO EMPATHY, NO
COMPASSION.
DOES NOT CONSIDER YOUR
FEELINGS BEFORE ACTING.
DOES NOT CONSIDER THEIR OWN
FUTURE FEELINGS BEFORE
ACTING.
FREQUENTLY FEELS INADEQUATE,
SIGNS OF LOW EQ :

AVOIDS CONNECTIONS WITH PEOPLE AND
SEEKS SUBSTITUTE RELATIONSHIPS.
IS A POOR LISTENER. INTERRUPTS.
INVALIDATES. MISSES THE EMOTIONS
BEING COMMUNICATED.
SIGNS OF LOW EQ :

1. Pendekatan tingkah laku
Perbuatan mengawal diri dengan
melakukan sesuatu kawalan fizikal
- Berkawan dengan berperibadi
mulia
- Duduk dengan orang yang sesuai.

2. Pendekatan pemikiran
-Menggunakan pemikiran
rasional.

3. Pemikiran dan perbuatan
Kombinasi pemikiran yang rasional
dan disusuli dengan perbuatan

Dari Jabir r.a katanya Rasulullah
bersabda, “Sesiapa yang tidak
menyayangi sesama manusia maka
dia tidak akan disayangi oleh Allah
s.w.t”
(sahih muslim)

Dari Anas bin Malik katanya,
“Aku mendengar Rasulullah s.a.w
bersabda, “ Sesiapa yang ingin rezekinya
dilapangkan Allah atau ingin usianya
dipanjangkan, maka hendaklah ia
menghubungkan silaturrahim”
(sahih muslim)

Mesra dan Baik Hati.
Terjemahan Hadith
Takutlah kepada Allah di mana saja
engkau berada, ikutilah kejelekan
dengan kebaikan, nescaya kebaikan itu
akan menghapuskannya. Dan bergaullah
sesama sekalian manusia dengan budi
pekerti yang baik.

“Oleh itu bukankah ada baiknya mereka mengembara
di muka bumi supaya – dengan melihat kesan-kesan
tersebut- mereka menjadi orang yang ada hati yang
dengan itu mereka merasa, dan mempunyai telinga
yang dengan itu mereka mendengar? (Tetapi kalaulah
mengembara pun tidak juga berguna) Sesungguhnya
bukanlah matanya yang buta tetapi yang buta itu ialah
mata hatinya, yang dalam rongga dadanya”.
Surah Al Hajj: 46

 EQ @ KE menerangkan kualiti-kualiti emosiEQ @ KE menerangkan kualiti-kualiti emosi
yang menyumbang ke arah penghasilanyang menyumbang ke arah penghasilan
seorang insan yang sempurna iaitu seorangseorang insan yang sempurna iaitu seorang
manusia yang berkebolehan memahami orangmanusia yang berkebolehan memahami orang
lain & bertindak secara bijak dalam hubunganlain & bertindak secara bijak dalam hubungan
antara manusia.antara manusia.
 EQ satu faktor utama yang memberi impakEQ satu faktor utama yang memberi impak
terhadap prestasi anggota dalam organisasiterhadap prestasi anggota dalam organisasi
termasuk Perkhidmatan Awam.EQ adalah satutermasuk Perkhidmatan Awam.EQ adalah satu
keperluan di samping Q yang lain kepadakeperluan di samping Q yang lain kepada
semua insan untuk mempelajari peranan emosisemua insan untuk mempelajari peranan emosi
dalam kerjaya dan keperluan seharian.dalam kerjaya dan keperluan seharian.

 Mendapat perhatian ramai pengamal &Mendapat perhatian ramai pengamal &
pengurus personel.pengurus personel.
 Individu yang mempunyai EQ tinggi-dapatIndividu yang mempunyai EQ tinggi-dapat
mempengaruh diri & kumpulan denganmempengaruh diri & kumpulan dengan
meningkatkan kesetiaan, motivasi, komitmen,meningkatkan kesetiaan, motivasi, komitmen,
semangat kerja berkumpulan & prestasisemangat kerja berkumpulan & prestasi
 Cabaran-cabaran ini merupakan fenomenaCabaran-cabaran ini merupakan fenomena
kritikal organisasi hari ini.kritikal organisasi hari ini.
 Pengurus & pengamal-bertanggungjawabPengurus & pengamal-bertanggungjawab
menerapkan EQ dalam PSM organisasi.menerapkan EQ dalam PSM organisasi.

““ Jadikan dirimu bagai pohon yang rendangJadikan dirimu bagai pohon yang rendang
di mana insan dapat berteduh. Jangandi mana insan dapat berteduh. Jangan
seperti pohon kering tempat sangseperti pohon kering tempat sang
pungguk melepas rindu dan hanya layakpungguk melepas rindu dan hanya layak
dibuat kayu api”dibuat kayu api”

Eq

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Eq

Similar to Eq (20)

Eq