Gestire i contenuti sui social media in modo da scambiare valore, dunque vendere creando engagement.

1. Vendere con i social.
Contenuti ed engagement

2. Scambiare valore attraverso i social.
Contenuti ed engagement

3. A proposito di come cambiano le cose…

4. Cluetrain manifesto
“Nuovo” paradigma della comunicazione
U n a v e r a " r i f o r m a " d e l
linguaggio con cui le aziende
comunicano nell’era del mondo
connesso.
Stati Uniti 1999
Edizione italiana 2001

5. Se quest’anno hai tempo anche per una sola idea,
questa è la sola da non perdere:
non siamo spettatori, né occhi, né utenti finali,
né consumatori,
siamo esseri umani e la nostra influenza va al di
là della vostra capacità di presa
Cerca di capirlo.
Cara azienda…

6. I mercati online cominciano a organizzarsi da soli molto
più rapidamente delle aziende che tradizionalmente li
rifornivano.
Grazie alla rete, i mercati diventano più
informati, più intelligenti e più esigenti.
Cara azienda, se ancora tu non lo sapessi…

7. 1. I mercati sono conversazioni
2. I mercati sono fatti di esseri umani
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane.
E si svolgono con voce umana.
23. Le aziende che vogliono posizionarsi devono prendere
posizione. Nel migliore dei casi, su qualcosa che interessi
davvero al loro mercato.
Cluetrain manifesto tesi n.1,2,3,23

8. Benvenuti nell’era della
conversazione!
• Gratuità
• Velocità
• Multicanalità
• Interconnessione
• Accesso diretto all’informazione
• Divulgazione del contenuto
• Scambio e feedback in tempo reale
• Fruire, creare, modificare, commentare
E fu così che il monologo si trasformò in dialogo

9. Il modello di comunicazione

10. Il modello di comunicazione

11. Internet permette conversazioni tra esseri umani
che erano semplicemente impossibili nell’era dei
mass media.
Cluetrain manifesto tesi n.6
Chi ha in mano le conversazioni ha in mano i mercati

12. Cosa sono i contenuti?
tutto ciò che viene creato e condiviso
• testi
• immagini
• foto
• applicazioni
• video
• infografiche
• registrazioni audio
• etc.

13. Cosa cercano le persone quando
vanno sul web?
BUONI CONTENUTI!
• informazione
• istruzione
• ispirazione
• emozione
• divertimento e coinvolgimento

14. Il cambiamento è avvenuto e sono nati nuovi modelli di business.
Dalle 4 P del marketing
Prodotto
Prezzo
Punto vendita
Promozione
alle 4 E
Nuovo paradigma del marketing
2009 CEO Ogilvy Wordwide (The 4Ps are out, the 4Es are in)

15. PRODUCT= EXPERIENCE
Il marketing era “prodottocentrico”, tutto ruotava attorno alla qualità e
alle caratteristiche del prodotto.
Questa logica è stata ribaltata, l’esperienza oggi è al centro ed è
ciò che fa la differenza. Il consumatore sceglie ciò che lo emoziona,
più la marca riesce ad entrare in profondità e a trasferire valore, più
si instaura una relazione, un dialogo destinato a durare nel tempo.
1.

16. Vendo prodotti di qualità e ottengo consenso, reputazione e valore
o
consenso, reputazione e valore sono i miei nuovi argomenti di
vendita?
EXPERIENCE
Riflessione 1

17. Petit Bateau “For Serious Kids”
Non c'è nulla di più efficace di un bambino che gioca per testare la
resistenza di un capo di abbigliamento.
http://www.petit-bateau.it/e-shop/Landing/lp-serious-1/1/il-nuovo-video.html
EXPERIENCE
Complicità e affinità

18. EXPERIENCE
Solidarietà e reputazione

19. EXPERIENCE
Passione
https://www.youtube.com/watch?v=PjGkVCAo8Fw

20. PRICE= EXCHANGE
Exchange significa andare oltre il mero scambio di
denaro, dare in cambio qualcosa: un’informazione utile,
qualcosa di divertente, un feedback, una guida, etc.
2.

21. Donare contenuti per ricevere qualcosa in cambio:
ascolto
attenzione
condivisione
coinvolgimento
interazione
dialogo
consenso
I contenuti stimolano le conversazioni, il dialogo coinvolge i
clienti, il coinvolgimento genera attenzione, fiducia e fedeltà.

22. EXCHANGE
Riflessione 2
Che cosa siamo disposti ad offrire ai nostri clienti in
cambio della loro attenzione?

23. EXCHANGE
http://shop.lomography.com/it/holiday-gift-guide
Una guida per aiutarli nella scelta
Contenuti utili ed interessanti
http://us7.campaign-archive1.com/?
u=172f8a67de07eb9edf55d3b80&id=4bb512a
f11&e=0cff90fd67
Un video tutorial
http://www.caffevergnano.com/accademia-tutorial.php

24. Formule freemium
Offrire gratuitamente una versione di base del prodotto, proporre a pagamento
funzionalità aggiuntive.
EXCHANGE

25. PLACE = EVERYPLACE
L’e-commerce abbatte le pareti dei negozi e grazie al mobile è
possibile acquistare in qualsiasi luogo ci si trovi e in ogni momento
della giornata, non ci sono più confini.
Lo spazio e il tempo in cui venire in contatto con il nostro
pubblico si dilatano al punto da diventare permanenti.
3.

26. L’azienda sceglie il canale dove entrare in contatto con il cliente
o
il cliente sceglie il canale dove entrare in contatto con l’azienda?
EVERYPLACE
Riflessione 3

27. EVERYPLACE
Sul sito

28. EVERYPLACE
Su Facebook

29. EVERYPLACE
Su Twitter
Su Instagram
Su Pinterest

30. EVERYPLACE
Su un blog dedicato

32. EVERYPLACE
Sulla pagina Facebook del blog dedicato

33. EVERYPLACE
Su eBay e su Amazon

34. PROMOTION= EVANGELISM
Il miglior testimonial è il cliente soddisfatto, quello che è già stato
convinto da un’esperienza positiva tanto da condividere la sua
soddisfazione e il suo entusiasmo con gli altri.
Il passaparola oggi, grazie anche ai social media è una delle forme di
marketing più efficaci.
4.

35. I social media sono “piazze” su cui vendere i miei prodotti al mio
pubblico
o
grazie ai social media il mio pubblico mi aiuta (o meno) nel vendere
i miei prodotti?
EVANGELISM
Riflessione 4

36. EVANGELISM
Condivisione

37. http://it.gopro.com/awards
EVANGELISM
Mostrami il tuo mondo

38. EVANGELISM
Mostrami il tuo mondo

39. EVANGELISM
Fedeltà

40. EVANGELISM
CRM

41. Generare contenuti che siano degli individui.
Quanto più sappiamo toccare le corde emotive delle persone alle
quali ci rivolgiamo, quanto più riusciamo a metterci in contatto con
loro, tanto più riusciamo ad essere empatici.
Vicinanza: i brand che hanno fatto dello scambio di valore il loro
successo, non dicono alla gente quanto siano meravigliosi i loro
prodotti e i loro servizi.
Dimostrano una comprensione dei veri valori, aspirazioni, emozioni e
problemi delle persone.

42. https://www.youtube.com/watch?v=JSWDo95hNR0

43. Scambio di valore: la riscoperta della vicinanza. Entrare
empaticamente in contatto con il bisogno di una relazione più
autentica.
Far vivere un’emozione autentica e coinvolgente entrando in
contatto con la storia di ognuno di noi.

44. www.brandjuice.it
www.cambiamenti.net
epolacco@brandjuice.it
epolacco@cambiamenti.net