Giornate dell'E-commerce 2014 Google Vs Facebook

+Michaela Matichecchia @michamati #EcommerceRA tourtools.it
“Google vs Facebook”
Alla conquista di una strategia aziendale
con un plus
Ravenna 19 novembre 2014
Le Giornate dell’ecommerce
Un progetto di Confesecenti Ravenna

+Michaela Matichecchia #@Emcoicmhammeartci e #REAc ommerceRA tourtools.it

+Michaela Matichecchia #EcommerceRA tourtools.it
Joshua Hoffman
@michamati #EcommerceRA 2011: Google ha il suo social network.

+Michaela Matichecchia #@EcommerceRA michamati #EcommerceRA tourtools.it
Ma chi gliel’ha fatta fare?

http://www.statista.com

88,73%
http://www.statista.com/statistics/216573/worldwide-market-share-of-search-engines/

L’obiettivo di Google è
Restituire il risultato migliore
possibile rispetto alla sua ricerca.

Caro social media manager, ti racconto.
1.
I mercati sono conversazioni
Cluetrain Manifesto tradotto da Luisa Carrada
http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi

85. Quando abbiamo delle
domande, ci cerchiamo l’un l’altro
per le risposte.
[…]

Vogliamo risposte dalle persone
Anche se ci rispondono dandoci un link:
http://lmgtfy.com/?q=Cercalo+su+Google#

Google ha capito che il miglior
risultato di ricerca non è uguale
per tutti.

(Venice update)
febbraio 2012
Oltre il risultato personalizzato
http://moz.com/blog/understand-and-rock-the-google-venice-update
BY 2.0 Tourtools.it

Settembre 2013
Risultato privato
My Answer
h#p://www.google.com/insidesearch/features/myanswers/
BY 2.0 Ben O'Bryan

Risultato privato

I risultati privati dai servizi Google
• Eventi. Cerca [my events] o [show me my next meeting] – Google Calendar
Pacchi. Scopri quando ti verrà consegnato un pacco cercando [my purchases].
• Prenotazioni. [my restaurant reservations] o [show me my upcoming hotel reservation].
• Foto. Per trovare foto del tuo account Google+ cerca [my photos] o [my photos from new
york in 2012].
• Voli. Controlla l'orario del tuo prossimo volo cercando [what time is my next flight].
• Google+. I risultati di ricerca potrebbero includere i contenuti che
puoi visualizzare in Google+, come i post dei tuoi amici e i link su
cui le persone nelle tue cerchie di Google+ hanno fatto +1.
https://support.google.com/websearch/answer/1710607?hl=it

+1
Condividere, consigliare, apprezzare
Un post, una pagina, un sito

C’è nessuno?!
BY 2.0 Stefano Mortellaro

http://www.statista.com

Vogliamo
arrivare
oltre
i 343 ml
BY 2.0 Keoni Cabral
Google+ è
Google

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_number_of_Internet_users
La rete display di google raggiunge l'83%
degli utenti unici di internet
Fonte: https://support.google.com/adwords/answer/1722064?hl=it
Worldwide Internet users

Google+ per aumentare le visualizzazioni
e coinvolgere il tuo pubblico in nuovi modi.
Identità Google+
https://www.youtube.com/yt/playbook/it/google-plus.html

Alimentare per far crescere

Comunicazione bidirezionale tra
Brand e Persone

Il Brand (la pagina) deve:
Cominciare una conversazione
per ‘nutrire’ la relazione attraverso
il coinvolgimento attivo

Seguire (Ascolto),
+1 (Apprezzare),
Commentare (esericitare la Leadership di
pensiero),
Aiutare (Customer care)
Condividere + UGC
Rispondere Mention (notifica diretta =
possibilità di risposta immediata)

Seguire (Ascolto),
Apprezzare (+1 è un consiglio),
Commentare (esericitare la Leadership di
pensiero),
Aiutare (Customer care)
Condividere + UGC
Rispondere Mention (notifica diretta =
possibilità di risposta immediata)

Le cerchie ci consentono di utilizzare la
piattaforma di condivisione (il social layer) per
diverse finalità:
customer care
lead generation
lead nutring
content curation
Reputation
Brand Awarness

Quando diciamo che con le cerchie inviamo i
messaggi giusti alle persone giuste,
non intendiamo messaggi privati, intendiamo
notifiche

Raccogliamo Lead ma non vendiamo
Esportiamo le cerchie dai contatti Gmail:
Nel CRM contatti profilati
BY 2.0 pierre mallien

E se l’azienda coinvolgesse
tutte le sue persone?

Con Google Apps le persone dell’azienda
hanno un profilo aziendale e delle funzionalità
particolari.
Facciamo diventare Brand Ambassador,
Con Google+ si può!

85.
Quando abbiamo delle domande, ci cerchiamo l’un l’altro per le risposte.
Se non esercitaste un tale controllo sulle
"vostre persone", sarebbero anche loro tra
le persone che cercheremmo.

tourtools.it
Grazie!
Le immagini e i loghi in questa presentazione
appartengono ai legittimi proprietari ed
hanno solo scopo divulgativo

tourtools.it
Domande?

tourtools.it
@michamati @emanuelagoldoni #EcommerceRA
Social Caring
su Facebook e
Google Plus
Costi o opportunità?

tourtools.it
Quali figure sono
coinvolte nella
gestione delle
piattaforme social?

tourtools.it
Paid Media?
Possiamo vivere senza
budget per
le campagne Adv?

tourtools.it
Non vince Google

tourtools.it
Non vince Facebook
tourtools.it

tourtools.it
Vince l’azienda!
Con Google e Facebook

tourtools.it
Ringraziamo
tourtools.it
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