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Come convincere il capo ad investire nei social media

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Il tuo capo non capisce il potenziale di Facebook e Twitter? Non si è ancora reso conto di come i social media abbiano rivoluzionato il rapporto e la comunicazione tra aziende e consumatori? Niente paura, ci sono passato anche io!

Published in: Business

Come convincere il capo ad investire nei social media

  1. 1. Come convincere il capo ad investire nei social media<br />Non ci sono più scuse!<br />
  2. 2. @TUIViaggi<br />@webcopywriter<br />Francesco Astolfi<br />
  3. 3. 10 scuse per non impegnarsi <br />I social media NON funzionano!<br />
  4. 4. #1<br />Nei social media non c’è ROI!<br />
  5. 5. Non ci sono metriche certe!<br />#2<br />
  6. 6. #3<br />E’ un canale troppo giovane!<br />
  7. 7. E’ una moda passeggera!<br />#4<br />
  8. 8. #5<br />Che fine farà il nostro messaggio?<br />
  9. 9. #6<br />Richiede troppo tempo!<br />
  10. 10. Abbiamo provato, ma non funziona!<br />”<br />#7<br />
  11. 11. #8<br />Ci esponiamo a cause legali!<br />
  12. 12. Funziona solo per le aziende Tech&Web<br />#9<br />
  13. 13. #10<br />Non ci serve!<br />”<br />
  14. 14. Ma allora come si convince il capo?<br />I social media NON funzionano!<br />
  15. 15. Non lo so!<br />
  16. 16. Grazie per l’attenzione<br />Francesco Astolfi<br />@webcopywriter<br />
  17. 17. Ok scherzavo!<br />
  18. 18. Ribaltiamo le 10 scuse!<br />
  19. 19. #1<br />Nei social media non c’è ROI!<br />
  20. 20. 70% dei consumatori chiedono consigli ad amici e famigliari<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  21. 21. Il ROI della Mamma<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  22. 22. Sconosciuto : Cliente Casuale = Amico : Cliente Fedele<br />ROI = fiducia = relazioni<br />
  23. 23. 85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  24. 24. 85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore<br />Yeah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  25. 25. 55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  26. 26. 55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione<br />Doppio Yeah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  27. 27. Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  28. 28. Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende<br />Bleah!<br />ROI = fiducia = relazioni<br />Fonte: Customer Service Impact 2010 Report<br />
  29. 29. Non ci sono metriche certe!<br />#2<br />
  30. 30. ROI = fiducia = relazioni<br />
  31. 31. Quanto vale un utente Facebook?<br />WSL: $1.07<br />Vitrue: $ 3.60<br />Syncapse: $136.38<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  32. 32. Quanto vale un utente telefonico?<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  33. 33. Top score:219 Accessi<br />Venghinosiorivenghino!<br />
  34. 34. #3<br />E’ un canale troppo giovane!<br />
  35. 35. Nel business, “giovane” significa promettente<br />C’è ancora poco rumore di fondo<br />
  36. 36. E’ una moda passeggera!<br />#4<br />
  37. 37. Cambiano gli strumenti<br />Ma le relazioni restano!<br />
  38. 38. #5<br />Che fine farà il nostro messaggio?<br />
  39. 39. Andrà a quel paese!*<br />* Ammesso che tu sappia dove sia<br />
  40. 40. I commenti negativi sono desiderabili<br />Perché sono di clienti recuperabili!<br />
  41. 41. #6<br />Richiede troppo tempo!<br />
  42. 42. Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono entrambi su Twitter!<br />E vogliono la medesima attenzione!<br />
  43. 43. Abbiamo provato, ma non funziona!<br />”<br />#7<br />
  44. 44. I social media sono una maratona<br />Le relazioni durature richiedono tempo<br />Non funzionano se vuoi fare una sveltina!<br />
  45. 45. #8<br />Ci esponiamo a cause legali!<br />
  46. 46. Il business è rischio<br />Per questo devi avere il supporto del capo!<br />
  47. 47. Funziona solo per le aziende Tech&Web<br />#9<br />
  48. 48. Chi l’ha detto che il filo interdentale non è sexy?<br />Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!<br />
  49. 49. #10<br />Non ci serve!<br />”<br />
  50. 50. Le dimensioni non contano<br />Il coinvolgimento emotivo sì!<br />
  51. 51. Cosa NON dire al capo per convincerlo<br />Anche se possono funzionare!<br />
  52. 52. Cosa NON dire #1<br />I nostri competitors sono su Facebook. Noi no!<br />
  53. 53. Cosa NON dire #2<br />I blog sono un’ottimo strumento per fare SEO!<br />
  54. 54. Cosa NON dire #3<br />Proviamo con un promocode su Twitter!<br />
  55. 55. Cosa NON dire #4<br />Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa succede!<br />
  56. 56. Cosa NON dire #5<br />Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa mia mamma!<br />
  57. 57. Cosa dire al capo per convincerlo<br />E renderlo felice!<br />
  58. 58. Definiamo obiettivi chiari, precisi e misurabili<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  59. 59. Aumentare customerloyalty e repeaters<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  60. 60. Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo molti più clienti via social media<br />Non garantisco niente, eh!<br />
  61. 61. Tutto sta diventando social:<br />
  62. 62. 5 Consigli pratici<br />TESTATI!<br />
  63. 63. Cosa dire #1<br />Se funziona il personal branding funziona anche company branding!<br />
  64. 64. Cosa dire #2<br />Usiamo i social per migliorare il valore del prodotto!<br />
  65. 65. Cosa dire #3<br />Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep<br />
  66. 66. Cosa dire #3<br />Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep<br />Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!<br />
  67. 67. Cosa dire #4<br />Usiamo i social media per le comunicazioni interne!<br />
  68. 68. Cosa dire #4<br />Usiamo i social media per le comunicazioni interne!<br />Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!<br />
  69. 69. Cosa dire #5<br />Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!<br />
  70. 70. Cosa dire #5<br />Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!<br />E senza usare buoni sconto!<br />
  71. 71. @TUIViaggi<br />@webcopywriter<br />Grazie! <br />Francesco Astolfi<br />
  72. 72. Domande?<br />(Facili, per favore)<br />

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