SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
I
PRINCIPALI


ERRORI
DA
EVITARE


NEI
SOCIAL
MEDIA

UNA
PREMESSA:
PENSA
AL
MOTIVO
PER
CUI
SI

CHIAMANO
SOCIAL
MEDIA


Vogliamo
far
parte
di

una
community





La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico

che
cambia

Le
persone
vogliono

partecipare


...
Ed
esprimere
se

stesse





La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico

che
cambia

AlfaMito
Blog




Vogliamo
essere

valorizzaI





La
conversazione
tra
aziende
e
un
pubblico

che
cambia

1°
ERRORE:
SOCIAL
MEDIA
IS
ABOUT
TECH


…IS
ABOUT
“SOCIAL”





1°
Errore:
concentrarsi
sulle
tecnologie

2°
ERRORE:
TARGET
PEOPLE



…IS
ABOUT
CONVERSATION
I’M
SORRY





2°
Errore:
target
people

NON
CONOSCERE
IL
PROPRIO
PUBBLICO

              EQUIVALE
AD
URLARE


3°
Errore:
tradire
la
regola
dell’ascolto


NON
AVERE
UN
SOCIAL
MEDIA
PLAN

               E’
TENTARE
IL
SUICIDIO


4°
Errore:
Social
Media
Suicide
Plan

Aumentare
gli

                                              accessi
al
sito;
RSS

                                                 subscripEon




                           Social
CRM;
                                 Facebook
fan;

                             TwiPer
                                  widget
interacEon;

                          conversaEon
                                  call‐to‐acEon





                                              OBIETTIVO



                         Conversare
con
                               GesEre
la
brand

                         community
già
                                  reputaEon;

                        esistenE;
blogger;
                              aumentare

                            influencers
                                 l’awareness



                                                 Creare
una

                                                   propria

                                                 community




           PER
OGNI
STRATEGIA
HAI
SEMPRE
UN
ERRORE
A
DISPOSIZIONE

           OGNI
ERRORE
EVITATO
E’
UN
SUCCESSO
PER
I
NOSTRI
OBIETTIVI



2°
Errore:
Social
Media
Suicide
Plan

Ogni
social
network
è
differente
e
devi

                    creare
una
strategia
specifica
se
decidi
di

                          voler
creare
un
engagement





 CREARE
UN
PROFILO
SU
OGNI
SOCIAL
MEDIA
SIGNIFICA
SPARARE
NEL
MUCCHIO.

                  NON
TUTTE
LE
STRATEGIE
FANNO
PER
TE



5°
Errore:
Social
Media
over‐communicaIon

CONTENTS
MISTAKE:
                         Yep,
sorry
first

                                                 impression

    1.  ContenuE
poco
“sexy”
privi
di

        immagini
o
video.

                                                   maPer!


    2.  Profili
non
curaE
sui
Social
Network


    3.  UElizzo
non
strategico
delle
tag.


    4.  Troppa
pubblicità
e
pochi
contenuE


    5.  Ignorare
le
criEcità
del
vostro

        corporate
blog
o
website





6°
Errore:
ContenuI
senza
valore

NON
AVERE
UNO
STORYTELLING

     Un
odmo
metodo
per
vanificare
gli
sforzi


7°
Errore:
Non
aver
nulla
da
raccontare

PARLARE
SOLO
DEL
TUO
BUSINESS
NON

               AGGIUNGE
VALORE


8°
Errore:
Egocentrismo

NON
SAPER
DOSARE
UNA
PUSH
E
PULL

                  STRATEGY


9°Errore:
Non
lasciar
parlare

Il
Social
Web
era
li
prima
di
te.



Prima
di
vendere
conosci
ed
istaura
un

rapporto
con
le
persone,
individua
i

detractors
e
gli
advocates.
               Don’t
sell
to
every
one

                                                immediatly

Nessuno
vuole
seguirE
su
TwiPer
o

Facebookfinchè
non
crei
delle
relazioni.





      GLI
UTENTI
NON
HANNO
BISOGNO
DI
TE

       FINCHE
NON
DIMOSTRI
IL
CONTRARIO


10°
Errore

You
are
not
a
Ninja…

                                    I’m




                                       I
Fake
comment
non
pagano!
Nel
social

                                       media
markeEng
l’autenEcità
e
la

                                       trasparenza
sono
alla
base
delle

                                       relazioni.




                                       Fake
Friendship
su
Facebook
e
TwiPer
è

                                       Spam!
Fai
in
modo
che
siano
i
tuoi

                                       advocate
a
farE
conoscere



                                       Paid
per
opinion:
sei
sicuro
di
voler

                                       prendere
i
consumatori
per
degli
idioE?





11°
Errore:
FakeComments&FakeFriendship

FakeComments&FakeFriendship
   Il
caso
WallMart

Qui
le
regole
le

                                      facciamo
noi!





YOU
THINK
COMMUNITY
MANAGEMENT
ISN’T

              AN
ART?


11°
Errore:
Voler
debare
le
regole

Il
top
management

             deve
essere
pronto
in

                   prima
linea





YOU
THINK
COMMUNITY
MANAGEMENT
ISN’T

            PROFESSIONAL?


12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI


‐Credere
di
avere
il
controllo
sulle

                                                 persone
e
le
conversazioni


                                                 ‐  baccare
i
propri
detractor

                                                  A

                                                 ‐ Voler
moderare
i
commenI

                                                  


                                                 ‐  on
avere
delle
risposte
chiare
e

                                                  N
                                                 trasparenI


                                                 ‐  ispondere
a
tud
i
commenE

                                                  R
                                                 negaEvi


                                                 ‐ Usare
un
tone‐of‐voice

                                                  

                                                 spersonificato
e
da
comunicato

                                                 stampa



                                                 ‐  on
avere
un
crisis
management

                                                  N
                                                 plan




12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI

   Il
caso
Néstle

• Ignorare
tue
gli
intervenI:
il
risultato
sarebbe
stato

             

            quello
di
perdere
completamente
il
controllo


            •  hiudere
i
commenI
ai
fan:
le
conversazioni
sarebbero

             C
            andate
da
un’altra
parte


            •  hiudere
la
fanpage:
non
l’avevo
dePo?
Le
conversazioni

             C
            vanno
da
un’altra
parte
e
il
brandautodimostra
il
suo

            errore
e
senza
aver
mai
chiesto
scusa.





12°
Errore:
Il
CM
è
una
cosa
da
stagisI

   Il
caso
Néstle

VIETARE
E
NON
GUIDARE



Linee
Guida

DIGITAL
INFLUENCE
MISTAKES


• ContaPare
blogger
e
utenE
non

 

potenzialmente
interessaE
–
numbers

don’t
maPer,
qualityyep!


•  Elizzare
mail
di
massa
che
non

 U
tengono
conto
dell’interlocutore


•  eguire
su
TwiPer
utenE
in
massa

 S

•  ascondere
la
propria
idenEtà
su

 N
forum
e
community





       DIGITAL
INFLUENCE
NON
E’
FARE
SPAM


13°
Errore:
Spam
Influence

3.000
following
    25
follower



               25
following
    3.000
follower





            CREDI
SIA
UNA
CONVERSAZIONE?



Il
paradosso
di
Twiber

Il
paradosso
di
Twiber

Valorizzali





Aiutali
a
partecipare





NON
RISPONDERE
O
COINVOLGERE
LA
PROPRIA

             COMMUNITY

PRIMA
DI
TUTTO
DOMANDATI
SE
AGGIUNGERAI

            VALORE
AGLI
UTENTI

POI
RICORDATI
DI
NON
TRADIRE
LE

         ASPETTATIVE

GRAZIE

                        La
conversazione
conInua



                        www.womarkeIng.com

                        Twiber
@womarkeIng

                        Andrea
Colaianni


                        MarkeIng
e
Social
Media
Strategist




Community
Management


More Related Content

What's hot

Il piano di social media marketing abstract
Il piano di social media marketing abstractIl piano di social media marketing abstract
Il piano di social media marketing abstract
Jacopo Pasquini
 
Tesi di Laurea Social Media Marketing
Tesi di Laurea Social Media MarketingTesi di Laurea Social Media Marketing
Tesi di Laurea Social Media Marketing
vvvvale
 

What's hot (20)

Il piano di social media marketing abstract
Il piano di social media marketing abstractIl piano di social media marketing abstract
Il piano di social media marketing abstract
 
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetIl Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI Social media marketing per PMI
Social media marketing per PMI
 
Lavorare con i Social Media
Lavorare con i Social MediaLavorare con i Social Media
Lavorare con i Social Media
 
Quali sono i migliori social per le aziende?
Quali sono i migliori social per le aziende?Quali sono i migliori social per le aziende?
Quali sono i migliori social per le aziende?
 
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing Efficace
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficaceWEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing Efficace
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing Efficace
 
Marketing Update e Social Media
Marketing Update e Social MediaMarketing Update e Social Media
Marketing Update e Social Media
 
#SocialCFFud - 21 Giugno 2013
#SocialCFFud - 21 Giugno 2013#SocialCFFud - 21 Giugno 2013
#SocialCFFud - 21 Giugno 2013
 
Creare una strategia social media marketing per agenzie immobiliari
Creare una strategia social media marketing per agenzie immobiliariCreare una strategia social media marketing per agenzie immobiliari
Creare una strategia social media marketing per agenzie immobiliari
 
Social media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attivitàSocial media manager: formazione ruolo ed attività
Social media manager: formazione ruolo ed attività
 
Come fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul webCome fare pubblicità sul web
Come fare pubblicità sul web
 
Digital; web marketing e social media marketing
Digital; web marketing e social media marketing Digital; web marketing e social media marketing
Digital; web marketing e social media marketing
 
Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital Age
Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital Age Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital Age
Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital Age
 
PRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI SOCIAL MEDIA E LORO UTILIZZO NEL BUSINESS
PRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI SOCIAL MEDIA E LORO UTILIZZO NEL BUSINESSPRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI SOCIAL MEDIA E LORO UTILIZZO NEL BUSINESS
PRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI SOCIAL MEDIA E LORO UTILIZZO NEL BUSINESS
 
Il Marketing nell'era dei Social Media
Il Marketing nell'era dei Social MediaIl Marketing nell'era dei Social Media
Il Marketing nell'era dei Social Media
 
Introduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media MarketingIntroduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media Marketing
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Tesi di Laurea Social Media Marketing
Tesi di Laurea Social Media MarketingTesi di Laurea Social Media Marketing
Tesi di Laurea Social Media Marketing
 
Social media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2bSocial media marketing aziendale per aziende b2b
Social media marketing aziendale per aziende b2b
 

Viewers also liked

Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECTCatalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
asicgroup2012
 

Viewers also liked (20)

Creare una campagna online da zero
Creare una campagna online da zeroCreare una campagna online da zero
Creare una campagna online da zero
 
La Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media StrategistLa Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media Strategist
 
Smw basic
Smw basicSmw basic
Smw basic
 
Lavorare con i social media - parte 1
Lavorare con i social media - parte 1Lavorare con i social media - parte 1
Lavorare con i social media - parte 1
 
Paypersocial Media Planning Italiano
Paypersocial Media Planning ItalianoPaypersocial Media Planning Italiano
Paypersocial Media Planning Italiano
 
Il futuro del media planning
Il futuro del media planningIl futuro del media planning
Il futuro del media planning
 
Graziano Chiaro MARKETING NON CONVENZIONALE
Graziano Chiaro MARKETING NON CONVENZIONALEGraziano Chiaro MARKETING NON CONVENZIONALE
Graziano Chiaro MARKETING NON CONVENZIONALE
 
Percorso di un laboratorio di chimica
Percorso di un laboratorio di chimicaPercorso di un laboratorio di chimica
Percorso di un laboratorio di chimica
 
Area medica CSI Lombardia
Area medica CSI LombardiaArea medica CSI Lombardia
Area medica CSI Lombardia
 
1 - Come usare Storyline con Docebo: creare un Learning Object
1 - Come usare Storyline con Docebo: creare un Learning Object1 - Come usare Storyline con Docebo: creare un Learning Object
1 - Come usare Storyline con Docebo: creare un Learning Object
 
Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECTCatalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
Catalogo ausili e protezioni - FEET PROJECT
 
Programma corso dr. Giuseppe Stefanelli 2012
Programma corso dr. Giuseppe Stefanelli 2012Programma corso dr. Giuseppe Stefanelli 2012
Programma corso dr. Giuseppe Stefanelli 2012
 
Catalogo solette in lattice e memory - Comfort Tre
Catalogo solette in lattice e memory - Comfort TreCatalogo solette in lattice e memory - Comfort Tre
Catalogo solette in lattice e memory - Comfort Tre
 
Presentazione Noene
Presentazione NoenePresentazione Noene
Presentazione Noene
 
Il programma di veDrò2012 "We can be heroes! - Gli italiani e i loro superpot...
Il programma di veDrò2012 "We can be heroes! - Gli italiani e i loro superpot...Il programma di veDrò2012 "We can be heroes! - Gli italiani e i loro superpot...
Il programma di veDrò2012 "We can be heroes! - Gli italiani e i loro superpot...
 
Pubblicità i nuovi paradigmi
Pubblicità i nuovi paradigmiPubblicità i nuovi paradigmi
Pubblicità i nuovi paradigmi
 
Cat Town Social Media Marketing Plan
Cat Town Social Media Marketing PlanCat Town Social Media Marketing Plan
Cat Town Social Media Marketing Plan
 
La pianificazione dei mezzi pubblicitari
La pianificazione dei mezzi pubblicitariLa pianificazione dei mezzi pubblicitari
La pianificazione dei mezzi pubblicitari
 
Tips x creare una Presentazione Efficace
Tips x creare una Presentazione EfficaceTips x creare una Presentazione Efficace
Tips x creare una Presentazione Efficace
 
Eventi 2.0: generare contenuti in maniera partecipativa
Eventi 2.0: generare contenuti in maniera partecipativaEventi 2.0: generare contenuti in maniera partecipativa
Eventi 2.0: generare contenuti in maniera partecipativa
 

Similar to I principali errori nei social media

Social CRM e Twitter come strumento di relazione
Social CRM e Twitter come strumento di relazioneSocial CRM e Twitter come strumento di relazione
Social CRM e Twitter come strumento di relazione
Andrea Colaianni
 
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea C...
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM  - Andrea C...Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM  - Andrea C...
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea C...
Young Digital Lab
 
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
Spark 3.0
 
Federsalus silvia vianello
Federsalus   silvia vianelloFedersalus   silvia vianello
Federsalus silvia vianello
Silvia Vianello
 

Similar to I principali errori nei social media (20)

Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?
Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?
Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?
 
Social media marketing insight
Social media marketing insightSocial media marketing insight
Social media marketing insight
 
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele PolicoDigital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
 
Dal Click alla Relazione
Dal Click alla RelazioneDal Click alla Relazione
Dal Click alla Relazione
 
Social CRM e Twitter come strumento di relazione
Social CRM e Twitter come strumento di relazioneSocial CRM e Twitter come strumento di relazione
Social CRM e Twitter come strumento di relazione
 
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea C...
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM  - Andrea C...Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM  - Andrea C...
Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea C...
 
Introduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputationIntroduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputation
 
Olmr - Ufficio stampa e social media2
Olmr - Ufficio stampa e social media2Olmr - Ufficio stampa e social media2
Olmr - Ufficio stampa e social media2
 
Introduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputationIntroduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputation
 
Gestione clienti: 12 tips per farlo online con successo
Gestione clienti: 12 tips per farlo online con successoGestione clienti: 12 tips per farlo online con successo
Gestione clienti: 12 tips per farlo online con successo
 
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi So...
 
Le media relations e i social media - Workshop 3
Le media relations e i social media - Workshop 3Le media relations e i social media - Workshop 3
Le media relations e i social media - Workshop 3
 
Fondamenti di Web Marketing e Social Media
Fondamenti di Web Marketing e Social MediaFondamenti di Web Marketing e Social Media
Fondamenti di Web Marketing e Social Media
 
La Top 10 Delle Scuse Sul Web Marketing
La Top 10 Delle Scuse Sul Web MarketingLa Top 10 Delle Scuse Sul Web Marketing
La Top 10 Delle Scuse Sul Web Marketing
 
Social network e opportunità per il business BCC giovani ancona
Social network e opportunità per il business BCC giovani anconaSocial network e opportunità per il business BCC giovani ancona
Social network e opportunità per il business BCC giovani ancona
 
Web 2.0 Esserci o Non Esserci
Web 2.0 Esserci o Non EsserciWeb 2.0 Esserci o Non Esserci
Web 2.0 Esserci o Non Esserci
 
Smau Padova 2012 Alex Kornfeind
Smau Padova 2012 Alex KornfeindSmau Padova 2012 Alex Kornfeind
Smau Padova 2012 Alex Kornfeind
 
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
 
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
 
Federsalus silvia vianello
Federsalus   silvia vianelloFedersalus   silvia vianello
Federsalus silvia vianello
 

More from Andrea Colaianni

China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
Andrea Colaianni
 
Brand Reputation nell'era delle social media technologies
Brand Reputation nell'era delle social media technologiesBrand Reputation nell'era delle social media technologies
Brand Reputation nell'era delle social media technologies
Andrea Colaianni
 

More from Andrea Colaianni (9)

China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
China E-Commerce & Social Media Customer Behavior Overview
 
How does marketing on sina weibo work ?
How does marketing on sina weibo work ?How does marketing on sina weibo work ?
How does marketing on sina weibo work ?
 
Facebook Timeline per i Brand
Facebook Timeline per i Brand Facebook Timeline per i Brand
Facebook Timeline per i Brand
 
Social CRM - Revisited
Social CRM - RevisitedSocial CRM - Revisited
Social CRM - Revisited
 
Planner 2.0 e Blog PR
Planner 2.0 e Blog PRPlanner 2.0 e Blog PR
Planner 2.0 e Blog PR
 
Foursquare come strumento di marketing
Foursquare come strumento di marketingFoursquare come strumento di marketing
Foursquare come strumento di marketing
 
IAB Social Media Metrics Definitions
IAB Social Media Metrics DefinitionsIAB Social Media Metrics Definitions
IAB Social Media Metrics Definitions
 
Brand Reputation nell'era delle social media technologies
Brand Reputation nell'era delle social media technologiesBrand Reputation nell'era delle social media technologies
Brand Reputation nell'era delle social media technologies
 
Gli incentivi nelle online social communities
Gli incentivi nelle online social communitiesGli incentivi nelle online social communities
Gli incentivi nelle online social communities
 

I principali errori nei social media