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Couponing e promozione on line nel turismo

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L'impatto del social commerce e couponing nel turismo, cambiamenti e sviluppi della distribuzione turistica. Presentazione di Robi Veltroni alle Giornate dell'E-commerce di Ravenna. 15 ottobre 2013

Published in: Travel

Couponing e promozione on line nel turismo

  1. 1.       Couponing  e  promozione  on  line   Martedì  15  o5obre  2013   Sala  “Nullo  Baldini”   Palazzo  della  Provincia  di  Ravenna            
  2. 2. Robi  Veltroni,  consulente  tecnico-­‐ commerciale  per  incoming,  vendita   turis4ca  e  ges4one  alberghiera.   Founder  del  blog  “Officina   TurisHca”,  svolgo  a;vità  di   formazione  in  social  media,  web   marke4ng  e  hotel  management.     Ho  iniziato  a  lavorare  in  hotel  più  di   trent’anni  fa,  negli  ul4mi  ven4  mi   sono  occupato  di  markeHng  e   pubblicità  per  le  struDure   alberghiere.    Dopo  aver  vissuto  a   lungo  nei  viaggi  degli  altri,  mi  sono   trasferito  in  Maremma.   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  3. 3. Di  cosa  parliamo  oggi?   Social  commerce  o  social  couponing?   Come  funziona  il  social  couponing   Groupon   Il  couponing  in  Italia   Il  couponing  e  il  turismo   Il  couponing  e  la  reputazione   Come  gesHre  il  social  couponing   Immagine  www.techi.com     Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  4. 4. Immagine  hDp://www.innsbruck.info/   IL  SOCIAL  COMMERCE   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  5. 5. Condividere  le  proprie  decisioni,   prima  durante  e  dopo  l’acquisto   Immagine  hDp://www.innsbruck.info/   E-­‐commerce  +  social  media   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  6. 6. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  7. 7. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  8. 8. ProdoDo  da  Tabjuice.com   TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  9. 9. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  10. 10. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  11. 11. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  12. 12. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  13. 13. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  14. 14. ProdoDo  da  Tabjuice.com  TradoDo  da  Social-­‐Commerce.it   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  15. 15. Immagine  hDp://teamaltman.com/   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  16. 16. COUPONING  IN  ITALIA   Da  un  sondaggio  Groupon   Italia  (fonte  Sole  24  ore)     L’87%  non  conosceva  il   locale  o  il  servizio  prima  di   comprare  la  proposta   il  55%  di  chi  lo  conosceva   non  lo  avrebbe  mai  provato   senza  l'offerta  del  sito   il  60%  ha  dichiarato  che   farà  probabilmente  ritorno   o  usufruirà  di  nuovo  del   servizio   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  17. 17. COUPONING  IN  ITALIA   Da  uno  studio  Netcomm     1.000  persone  occupate   250  milioni  di  fa5urato     20.000  esercenH  hanno  sfru5ato  il   social  commerce  come  accesso   all’e-­‐commerce     Il  social  commerce  imprime  all’e-­‐commerce   italiano  una  spinta  decisiva  con  una  crescita   del  20%,  più  di  Gran  Bretagna,  Francia,     Germania  e  StaH  UniH.     Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  18. 18. COUPONING  IN  ITALIA   Da  uno  studio  Nielsen       I  siH  di  coupons/rewards  sono   quelli  che  crescono  con  più   velocità     4,3  mln  di  utenH  a  fine  2009       8,7  mln  di  utenH  a  fine  2010     11,3  mln  di  utenH  a  fine  2011       Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  19. 19. COUPONING  IN  ITALIA   Secondo  Boris  Hagney   [Ceo  Groupon  Spagna  Italia  e   Portogallo]     Prima  dell’avvento  di  Groupon   solo  il  35%  delle  aziende  era  on-­‐ line.     Groupon  ha  portato  nella  rete  il   restante  65%.       Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  20. 20. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  21. 21. 4  gennaio  2012   Sondaggio:   il  52%  degli   esercen4   non  ripeterà   le  sue  offerte  con     Groupon  e  altri   si4  di  Social   Commerce     Sondaggio Susquehanna International Group
  22. 22. 30  marzo  2012   Comunicato   Ufficiale     Revisione  u4li   al  ribasso   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  23. 23. 30  marzo  2013     Il  fondatore  e  CEO  di   Groupon  viene   licenziato   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  24. 24. Collocamento   4  novembre   2011   $  20,00     Quotazione     15  giugno     2013   $  11,55       Minimo   10  gennaio   2013   $  2,60     4Q  pessimo   Sondaggio   Susquehanna   Annuncio   revisione  4Q   Probabile   intervento  SEC   Licenziamento   Mason   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  25. 25. “Qual  è  il  rapporto  tra     turismo  e  couponing,     quali  opportunità  cogliere   e  quali  rischi  evitare?”   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  26. 26. “I  se&ori  Travel  &  Tourism     e  Restaurant  sono  quelli     che  appaiono  più  di     frequente  nelle  offerte  flash”   Byers,  Zervas  (Boston  University)  Mitzenmacher  (Harvard  University)   Piccoli,  Dev  (Cornell  University)   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  27. 27. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  28. 28. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  29. 29. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  30. 30. BookingBuddy  è  parte  di  Smarter  Travel  Media  LLC.  a  sua  volta  controllata  da  Tripadvisor    LLC.   14 Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  31. 31. SOCIAL  COUPONING   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  32. 32. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  33. 33. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  34. 34. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  35. 35. Periodo  Giugno/Agosto  2012   Fonte  Groupon  Italia  (su  ansa.it)     40  mila  persone  par4te  con  un  coupon   88%  sono  coppie   Il  mare  è  la  des4nazione  più  scelta   con  sistemazioni  in  alberghi  4  stelle     Calabria   Tropea  e  costa  Ionica  seDentrionale   Sardegna   Alghero  e  Oristano   Toscana   Maremma  e  colline  senesi   Puglia   Sicilia         Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  36. 36. Periodo  Giugno/Agosto  2012   Fonte  Groupon  Italia  (su  ansa.it)     Per  il  “mare  estero”   Spagna   Baleari   Egi5o   Croazia   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  37. 37. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  38. 38. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  39. 39. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  40. 40. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  41. 41. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  42. 42. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  43. 43. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  44. 44. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  45. 45. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  46. 46. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  47. 47. “Come  sta  cambiando  il   mondo  delle  offerte   scontate  sulle  piaAaforme   di  couponing?”   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  48. 48. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  49. 49. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  50. 50. Cosa  cambia  nel   couponing  del   turismo?     MyTable   Blink   Booking  Calendar   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  51. 51. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  52. 52. Da4:  tHPI  trivago   Elaborazione:  Officina  Turis4ca   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  53. 53. Da4:  IHM  Trademark  Italia   Elaborazione:  Officina  Turis4ca   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  54. 54. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  55. 55. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  56. 56. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  57. 57. CASE  STUDY  1   SUI  COSTI   Agriturismo  in  Umbria  
  58. 58. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  59. 59. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  60. 60. Pacchem  venduH  182     Incasso  lordo  di  Euro  18.080,00  compresa  iva   Incasso  ne5o  di  Euro  9.009,00  compresa  iva     728  perno5amenH,     728  prime  colazioni,   364  cene  Hpiche,   182  passeggiate  a  cavallo,   182  corsi  di  cucina       20/30%  non  sfru5ato     Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  61. 61. CASE  STUDY  2   SULLA  REPUTAZIONE   Relais  &  Chateau  in  Toscana  
  62. 62. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  63. 63. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  64. 64. Grazie  ad  una  mega  offerta  abbiamo  potuto  soggiornare  2  noL  in   questo  bellissima  struAura  [...]  colazione  abbondante  e  varia,  dal   dolce  al  salato:  atmosfera  rilassante  perché  in  so&ofondo  c'è  una   piacevole  musica  di  pianoforte.  A  cena  o  a  pranzo  non  ci  siamo  mai   fermaU  più  che  altro  per  una  quesCone  di  costo  [...]  avranno  anche   un  gusto  retrò,  ma  quando  si  paga  una  cifra  considerevole  per   dormire  ci  si  aspe&a  che  il  silenzio  regni  quasi  sovrano  [...]  La  nuova   stanza  che  ci  hanno  dato,  cambiata  senza  problemi  [...]  Siamo  una   coppia  che  si  ada&a  ma  in  una  stru&ura  che  fa  parte  di  una   presUgiosa  catena  C  aspeD  delle  accortezze  in  più  ...  [...]  Per  il   resto  tu&o  perfe&o:  stanze  puliCssime,  personale  molto  genCle  e   panorami  stupendi.   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  65. 65. CASE  STUDY  3   SULL’ORGANIZZAZIONE  
  66. 66. UNA  SCELTA  CONSAPEVOLE?   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  67. 67. UNA  SCELTA  CONSAPEVOLE?   Le5era  sul  sito  internet  dell’hotel:  Situazione  Groupon     “Per  inciso,  il  numero  di  coupon  messi  a  disposizione  era  inizialmente     di  30,  portato  da  Groupon  a  50,  rassicurandoci  però  che  non  se  ne     sarebbero  venduU  neanche  30  !!!”     “Ebbene,  Groupon  ne  ha  venduU  circa  950,  incassando  una  somma  vicina   o  superiore  a  centomila  euro,  prendendo  allegramente  impegni  che  ben     sapeva  di  non  poter  (o  dovere)  onorare,  ovvero  che  sapeva  di  poter     ribaltare  addosso  alla  scrivente,  per  cui……  ”       Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  68. 68. UNA  SCELTA  CONSAPEVOLE?   Le5era  sul  sito  internet  dell’hotel:  Situazione  Groupon     “Dopo  numerosi  quanto  infru&uosi  tentaUvi  di  “sospendere   l’offerta”,  le  uniche  due  risposte  o&enute  da  Groupon  sono  state  :     1)  “visto  il  grandissimo  e  inaspe&ato  successo  della  proposta,  la   direzione  generale  ci  autorizza  in  via  eccezionale,  a  comunicarvi  che   è  disposta  a  liquidarvi  anUcipatamente  almeno  il  30%   dell’ammontare  incassato”  (chiaramente  da  noi  rifiutato   categoricamente  e  con  diffida);             2)  “non  vi  preoccupate,  tuL  coloro  che  non  sarà  possibile  ospitare,     verranno  rimborsaU”.     Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  69. 69. UNA  SCELTA  CONSAPEVOLE?   Le5era  sul  sito  internet  dell’hotel:  Situazione  Groupon     “Per  inciso  ancora  oggi  consigliamo  a  TuL  di  chiedere  l’immediato     rimborso  a  Groupon.  Ci  vogliamo  infine  scusare  con  tuL  coloro  che     nelle  giornate  della  scorsa  seLmana  non  hanno  ricevuto  risposta     al  telefono  precisando  che  questo  non  è  avvenuto  per  negligenza     maleducazione  nostra,  bensì  per  il  fa&o  che  le  due  linee  aLve,     oltre  al  cellulare  erano  costantemente  occupate  dalle  o&o  del  maLno   alle  due  del  maLno  seguente,  impedendoci  tra  l’altro  di  svolgere     la  nostra  normale  aLvità.”     Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  70. 70. UNA  VALIDA  PUBBLICITÀ?   Forse  No!   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  71. 71. UNA  VALIDA  PUBBLICITÀ?   Forse  Si!   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  72. 72. PERSISTENZA  IN  RETE   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  73. 73. PERSISTENZA  IN  RETE   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  74. 74. PERSISTENZA  IN  RETE   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  75. 75. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  76. 76. CASE  STUDY  4   SULLA  VELOCITA’  
  77. 77. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  78. 78. LA  REPUTAZIONE  NEL  TEMPO   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  79. 79. CASE  STUDY  5   AppunH  sparsi  
  80. 80. “… il Social Commerce è il futuro della pubblicità e non ha niente a che vedere con la vendita delle camere. Credo che in questo momento in Italia molti albergatori si stiano facendo del male …” [Giancarlo Carniani] [Ideatore di BTO & Hotel Manager] Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  81. 81. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  82. 82. Piccoli,  Dev  (Cornell  University)   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  83. 83. LA  FIDELIZZAZIONE.  RITORNANO?   Il  4%  degli  utenH  di  Groupon   è  tornato  pagando  il  prezzo   pieno  dopo  due  semmane.     Rice  University   Nella  ricerca  di  Proge5o  WTM   effe5uata  tra  i  gestori  italiani   il  12%  riteneva  il  social  commerce     uHle  per  la  fidelizzazione  dei  clienH   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  84. 84. LA  FIDELIZZAZIONE.  RITORNANO?   Ho domandato a un mio amico giornalista e coupon dipendente: Mi farebbe piacere sapere se dopo aver usufruito delle tariffe in offerta su detti siti, sei poi ritornato nelle stesse strutture (hotel, Spa, ristoranti...) disposto a pagare o meglio pagando l'intera tariffa? Risponde: Ancora no Robi, ho comprato, in un caso ho già consumato, una cena in un ristorante, ma non ho dato seguito al di fuori dei coupon... certo è che nel mio caso, comprando uno stock di cene a Roma ammortizzo molto la voce spese al ristorante... diciamo che sono più allettato dall'idea di risparmiare subito piuttosto che iniziare un percorso di fidelizzazione. Un altro amico, operatore del settore turismo, ha risposto @Robi dipende da come mi sono trovato.  Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  85. 85. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  86. 86. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  CONNECT…   BE  ACTIVE…   TAKE  NOTICE…   KEEP  LEARNING…   GIVE!   Nick  Marks   Happy  Planet  Index   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  87. 87. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Create luoghi on-line per restare in contatto con i vostri ospiti. CONNECT…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  88. 88. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Cercate nuovi modelli di business… … siate innovativi BE  ACTIVE…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  89. 89. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Cercate nuovi modelli di business… … siate innovativi! BE  ACTIVE…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  90. 90. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Sfruttate il vostro database, fate offerte ai vostri clienti abituali. TAKE  NOTICE…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  91. 91. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Sfruttate il vostro, sito Fate offerte visibili ai visitatori del vostro sito. KEEP  LEARNING…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  92. 92. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Sfruttate piattaforme meno costose…. KEEP  LEARNING…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  93. 93. COSA  FARE  PRIMA   DI  APPRODARE  AL  SOCIAL  COUPONING?   Giocate e regalate opportunità a chi già vi conosce. 20 room night 17 tag 15 like 72 commenti +100 like page GIVE!   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  94. 94. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  95. 95. Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  96. 96. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Il  sondaggio  della  Cornell  University.     IntervistaH  200  operatori   (responsabili  markeHng,  vendite  e     revenue  manager  di  hotel  indipendenH     e  di  catene  in  Nord  America,  Asia,   Europa,  Medio  Oriente  e  Africa).       Studio  e  sondaggio  realizzato  dal  Prof.     Gabriele  Piccoli  e  dal  Prof.  Chekitan  S.   Dev.   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  97. 97. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu L’opinione     -­‐  Il  42%  ha  testato  una  promozione   flash  anche  più  volte     -­‐   Il  46%  non  ha  intenzione  di     Promuovere  la  propria  stru5ura     con  i  flash  deal   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  98. 98. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Travel & Tourism rappresentano oltre l’11% del social commerce Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  99. 99. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Groupon, LivingSocial e Jetsetter sono usati più di frequente Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  100. 100. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Lo sconto più proposto è del 45-50% Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  101. 101. APPROFONDIMENTO   The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Il 20% dei gestori lo fa per disperazione Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  102. 102. Le  commissioni   -­‐   Si  aggirano  mediamente  tra  il   15%  e  il  20%   (in  qualche  raro  caso  si  arriva  al   40%)   APPROFONDIMENTO   La  Soddisfazione     Due  deal  su  tre  sono  staH  abbastanza  di  successo     Un  quarto  sono  staH  decisamente  di  successo     Il  5%  è  stato  molto  deludente     Perme5e  di  ampliare  la  propria  base  clienH  e  genera   ricavi    aggiunHvi  da  vendite  extra.     The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  103. 103. Le  commissioni   -­‐   Si  aggirano  mediamente  tra  il   15%  e  il  20%   (in  qualche  raro  caso  si  arriva  al   40%)   APPROFONDIMENTO   La  Soddisfazione     Solo  metà  degli  esercenH  offrirebbe  nuovamente  lo  stesso  deal     Il  29%  non  lo  riproporrà  sicuramente     In  alcuni  casi  di  deal  di  successo  l’esercente  ha  visto  disa5ese  le   aspe5aHve  a  livello  economico.       In  altri  si  è  ritenuto  il  canale  non  confacente  alla  stru5ura.     The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  104. 104. APPROFONDIMENTO   Le  moHvazioni  di  chi  non  praHca     -­‐     CosH  (sconto  +  commissione)     -­‐  Mancanza  di  allineamento  con  il  target   dell’hotel     -­‐  Effem  negaHvi  sul  brand     -­‐  Scarsa  conoscenza  del  canale     The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  105. 105. APPROFONDIMENTO   Dieci  best  pracCce  per  o5enere  buoni  risultaH     Definire  chiaramente  l’obiemvo;   Individuare  il  canale  più  ada5o;   Siate  aperH  ai  suggerimenH;   Negoziate  con  decisione  i  tassi  di  commissione;   Fate  bene  i  conH  (anche  le  revenue  aggiunHve);   Calcolate  le  room  night  massime  a  disposizione;   Offrite  pacchem  così  da  non  danneggiare  il  lisHno;   Iniziate  con  piccole  offerte;   Segmentate  e  studiate  i  profili  di  chi  acquista;   Ado5ate  tecniche  di  fidelizzazione  e  di  passa  parola.       The Center for Hospitality Research – Cornell University Cornell Hospitality Report – Febraury 2012 – www.chr.cornell.edu   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  106. 106. I  DEAL  VI  SEGUIRANNO  OVUNQUE…   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  107. 107. LINK  E  LIBRI   -­‐  Barbara  De  Lollis,  Orbitz  rolls  out  'Insider  Steals'  weekly  flash  sales,  Usa  Today  Travel  28   giugno  2011   hDp://travel.usatoday.com/hotels/post/2011/06/orbitz-­‐rolls-­‐out-­‐insider-­‐steals-­‐weekly-­‐ flash-­‐sales/175811/1   -­‐  Deal  Zippy,  12  Months  in  the  Daily  Deals  Industry.  Disponibile  su   hDp://www.dealzippy.co.uk/blog/data/uk-­‐daily-­‐deals-­‐infographic.html   -­‐  Piccoli  e  Dev  (Cornell  University,  School  of  Hotel  Amministra4on).  Emerging  MarkeUng   Channels  in  Hospitality:  a  global  study  of  internet-­‐enabled  flash  sales  and  private  sales.   -­‐  Lidia  Marongiu,  Social  Commerce  nel  turismo,  chi  ci  guadagna?,  BTO  2011.  Disponibile  su   hDp://www.slideshare.net/OfficinaTuris4ca/bto-­‐rapporto-­‐social-­‐commerce   -­‐  Cooper  Murphy  Copywriters,  Groupon  local  merchant  study,  dal  blog  l’11  luglio  2011   hDp://cmcopywriters.co.uk/groupon-­‐local-­‐merchant-­‐study   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  108. 108. LINK  E  LIBRI   M.  Luca.  Review,  ReputaUon,  and  revenue:  The  case  of  Yelp.com.  Disponibile  su   hDp://www.hbs.edu/faculty/Publica4on%20Files/12-­‐016.pdf   Byers,    Zervas  (Boston  University)  e  Mitzenmacher  (Harvard  University).  Daily  Deals:   PredicUon,  Social  Diffusion,  and  ReputaUonal  RamificaUons.   Frank  Sennet,  Groupon  A  chi  conviene  lo  sconto  imbaLbile,  Egea   Con  saggi  di  Carlo  A.  Carnevale  Maffè  e  Francesco  Saviozzi   Roberta  Milano  e  Francesco  Tapinassi,  Turismo  e  Reput’azione  On  line  reputaUon   management  per  imprese  riceLve,  ristoranU  e  desUnazioni  turisUche,  Maggioli  Editore       Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  
  109. 109. GRAZIE     PER  L’ATTENZIONE   ROBI VELTRONI info@officinaturis4ca.com   www.officinaturis4ca.com   Mobile  348  6700757   Couponing  e  promozione  on  line                                                                                                                                                                                                                                                  Giornate  delle’e-­‐commerce  -­‐  Ravenna  2013  

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