Presentazione B2C, eCommerce per il Fashion e Abbigliamento

eCOMMERCE, B2C,[object Object],Softintime Srl,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

ESCI DAI LUOGHI COMUNI, IL MONDO STA’ CAMBIANDO,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Di cosa si tratta?,[object Object],Il commercio elettronico (e-commerce in inglese) viene utilizzato per indicare l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.,[object Object],Il valore dell’ecommerce ha avuto un aumento negli ultimi 2 anni del +18% (da 5.032 mln a 5.914 mln di €),[object Object],Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm,[object Object],SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Di chi stiamo parlando..,[object Object],Delle 9,802 mln di famiglie che si connettono ad internet su linea fissa da casa.,[object Object],Oltre al 1,568 mln di famiglie che si connetto da casa con dispositivi mobili (es. internet key),[object Object],E di 1,610 mln di famiglie che si connettono da fuori casa (es. ufficio),[object Object],Fonte Nextplora, 2009,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Per quanto tempo..,[object Object],Negli ultimi 9 anni il “Monte ore di collegamento ad internet” è aumentato del 526% fino a 550 ore annue per internet-user medio. Addirittura si è riscontrato un +19% negli ultimi 12 mesi.,[object Object],Fonte Nextplora, 2009,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

E ancora.. ,[object Object],Il settore Fashion & Apparell, dal 2007 al 2008, ha avuto un aumento del +50%(arrivando fino a 267 mln di €),[object Object],Il valore medio di acquisto nel settore Fashion è di 167,00 €,[object Object],Il nostro settore occupa il 4% della quota di mercato. Pensiamo che mp3 e video il 2% e l’editoria solo l’1%.,[object Object],Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm,[object Object],SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Come la pensano..,[object Object],Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

C’è chi nutre dei dubbi..,[object Object],“Certo, fare dei numeri su una cosa che prima non esisteva è facile.. Ma io mi baso sulle cose concrete e ho paura di rovinare la mia rete vendita già consolidata, i miei buyer potrebbero perdere del fatturato e decidere di non acquistare più da me.” ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Ma ne siamo proprio sicuri..,[object Object],“Avete mai pensato che questo possa essere sbagliato.. Accontentare tutti oggi è possibile!”,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Perché non siamo tutti uguali..,[object Object],[object Object],chi si considera un buyer (9 mln di persone, 25% della pop. “internet”) ,[object Object],e chi decide di acquistare offline (il restante 75%),[object Object],Fonte Netcomm, 2009,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Ma non basta..,[object Object],“Sapere che ci sono 2 tipi di utente non risolve il mio problema e poi.. Se il numero di chi non compra è maggiore, questo è un investimento che non porterà abbastanza risultati.” ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Non abbiate fretta..,[object Object],“Perchè stiamo dimenticando un fattore.. Oggi esiste il fenomeno dell’INFOCOMMERCE, un grande valore aggiunto!”,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Di cosa stiamo parlando..,[object Object],Con infocommerce si definisce l'acquisizione di informazioni online prima di procedere a un acquisto. In questo caso l’acquisto viene effettuato offline, ma la novità sta nella nuova modalità di informarsiper trovare il modello giusto, al prezzo più conveniente, con il parere favorevole di altri acquirenti.,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

E in più..,[object Object],A Novembre 2008 il 71% degli utenti internet hanno fatto ricorso all’infocommerce. Sul campione intervistato dalla ricerca GFK-Eurisko, il 68% ha dichiarato che continuerà a informarsi su internet per decidere gli acquisti offline futuri.,[object Object],Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Quindi..,[object Object],“Come fare per non intralciare i canali di vendita retail?” ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Noi consigliamo..,[object Object],Di mantenere, sulla piattaforma online, gli stessi prezzi di vendita al pubblico,[object Object],Aggevolare gli acquirenti online con incentivi solo sulla spedizione o sulle quantità di acquisto,[object Object],Organizzare con i propri punti vendita, la possibilità di ritirare in negozio gli eventuali acquisti online,[object Object],Pubblicizzare i migliori punti vendita direttamente sul portale ecommerce,[object Object],Inserire indirizzi, numeri di telefono e mappe interattive come “Google Maps”,[object Object],Veicolare online eventuali concorsi per chi acquista nei negozi fisici..,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

E poi vi ricordate.. “Accontentare tutti è possibile!..“,[object Object],“Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se..”,[object Object],.. Si potesse ritirare il prodotto in un negozio vicino in città, dove poter controllare anche il prodotto.,[object Object],54% del totale intervistato, +17% rispetto alla probabilità iniziale..,[object Object],Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Ma ricordatevi.. Ascoltate e comunicate!..,[object Object],“Il nuovo consumatore, grazie alle nuove tecnologie, ha accesso a migliaia di informazioni. Brand, qualità, experience, prezzi, vasta scelta e protagonista nelle decisioni. Nel corso degli ultimi anni, quindi, è diventato più consapevole delle sue scelte.,[object Object],Ascoltate e instaurate un dialogo, verrete premiati..” ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Un attimo..,[object Object],“Beh.. Io ho già il mio sito istituzionale, e comunico già abbastanza. Il mio cliente si fida ciecamente di me!,[object Object],Comunque ho sentito parlare dei Social Network, Blog e delle altre fesserie ma non mi interessano.. Sono solo una perdita di tempo” ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Può darsi, ma..,[object Object],“Avete mai provato a chiederlo direttamente a loro?”,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Perchè..,[object Object],Il 49% di chi utilizza internet, usufruisce abitualmente delle applicazioni “relazionali”. ,[object Object],Sempre nell’indagine Eurisko risulta che il 25% degli acquirenti online si sente influenzato dalle opinioni “sentite” su blog, forum, newsgroup e Social Network per effettuare acquisti futuri. Anche per quanto riguarda gli acquisti offline!,[object Object],Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Detto da loro!..,[object Object],“Cosa ne pensa sui pareri degli altri utenti per azioni di acquisto e/o info-commerce?”,[object Object],Credo che siano più affidabili delle informazioni fornite dalle aziende: 38%,[object Object],Credo che siano un buon modo di confrontare e verificare le informazioni fornite dalle aziende: 47%,[object Object],Credo che sia utile capire come anche gli altri utenti utilizzino il prodotto e che tipo di esperienza concreta hanno avuto: 46%,[object Object],Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

In sintesi..,[object Object], “Il buyer medio ha bisogno di sentirsi a proprio agio. Di spazi dove può relazionarsi con persone che conosce e che ritiene simili al suo profilo, dove può vedere gli interessi altrui e decidere con chi relazionarsi o di chi fidarsi.”,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Per concludere, noi non parliamo solo di numeri..,[object Object],… per una customer experience unica e coerente con le aspettative del cliente..,[object Object],Analizziamo il profilo dell’ebuyer:,[object Object],Caratteristiche socio-demografiche,[object Object],Le barriere all’acquisto online,[object Object],Il comportamento d’acquisto:,[object Object],Il comportamento online,[object Object],Le motivazioni,[object Object],L’impatto della Sustomer Satisfaction:,[object Object],I benefici,[object Object],Come aumentarla ,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Perchè..,[object Object], “I consumatori soddisfatti sono più propensi ad acquistare dal retailer sia on-line che off-line, a ripetere la loro esperienza di acquisto sul web e a consigliarla ad altri.”,[object Object],Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Un consumatore molto soddisfatto dell’esperienza di acquisto è per il 73% più propenso a ripeterla.,[object Object],Ripetizione on-line dell’acquisto,[object Object],CUSTOMER SATISFACTION,[object Object],Gli online shopper soddisfatti sono per il 38% più propensi ad acquistare off-line.,[object Object],Acquisto off-line,[object Object],Il 21% ha visitato il blog di una marca negli ultimi 6 mesi.,[object Object],Il 15% ha informato un altro web user,[object Object],Oltre il 50% dei web user afferma di essere sensibile al giudizio espresso dagli altri,[object Object],I consumatori soddisfatti per il 75% sono più propensi a,[object Object],consigliarla ad altri.,[object Object],Passaparola postivo,[object Object],Gli online shopper soddisfatti sono per il 65% più propensi a riacquistare dallo stesso retailer.,[object Object],Brand commitment,[object Object],I clienti soddisfatti sono per il 60% più positivi verso il retailer. Il web contribuisce quindi alla brand affinity.,[object Object],Brand affinity,[object Object],Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

Leaves the commonplaces, ,[object Object],the world is changing.,[object Object],Federico Neri,[object Object],Internet Project & Web Marketing Specialist,[object Object],neri@softintime.com,[object Object],Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com,[object Object]

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