Presentazione B2C, eCommerce per il Fashion e Abbigliamento

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La slide descrive i possibili scenarii (più che positivi) per le Aziende di Abbigliamento che vogliono iniziare a vendere online tramite eCommerce

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Presentazione B2C, eCommerce per il Fashion e Abbigliamento

  1. 1. eCOMMERCE, B2C<br />Softintime Srl<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  2. 2. ESCI DAI LUOGHI COMUNI, IL MONDO STA’ CAMBIANDO<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  3. 3. Di cosa si tratta?<br />Il commercio elettronico (e-commerce in inglese) viene utilizzato per indicare l&apos;insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.<br />Il valore dell’ecommerce ha avuto un aumento negli ultimi 2 anni del +18% (da 5.032 mln a 5.914 mln di €)<br />Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm<br />SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  4. 4. Di chi stiamo parlando..<br />Delle 9,802 mln di famiglie che si connettono ad internet su linea fissa da casa.<br />Oltre al 1,568 mln di famiglie che si connetto da casa con dispositivi mobili (es. internet key)<br />E di 1,610 mln di famiglie che si connettono da fuori casa (es. ufficio)<br />Fonte Nextplora, 2009<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  5. 5. Per quanto tempo..<br />Negli ultimi 9 anni il “Monte ore di collegamento ad internet” è aumentato del 526% fino a 550 ore annue per internet-user medio. Addirittura si è riscontrato un +19% negli ultimi 12 mesi.<br />Fonte Nextplora, 2009<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  6. 6. E ancora.. <br />Il settore Fashion & Apparell, dal 2007 al 2008, ha avuto un aumento del +50%(arrivando fino a 267 mln di €)<br />Il valore medio di acquisto nel settore Fashion è di 167,00 €<br />Il nostro settore occupa il 4% della quota di mercato. Pensiamo che mp3 e video il 2% e l’editoria solo l’1%.<br />Fonte Osservatorio B2c Osservatorio Netcomm<br />SchoolSchoolofofManagement Politecnico di MilanoManagement Milano<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  7. 7. Come la pensano..<br />Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  8. 8. Quindi, parliamone..<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  9. 9. C’è chi nutre dei dubbi..<br />“Certo, fare dei numeri su una cosa che prima non esisteva è facile.. Ma io mi baso sulle cose concrete e ho paura di rovinare la mia rete vendita già consolidata, i miei buyer potrebbero perdere del fatturato e decidere di non acquistare più da me.” <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  10. 10. Ma ne siamo proprio sicuri..<br />“Avete mai pensato che questo possa essere sbagliato.. Accontentare tutti oggi è possibile!”<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  11. 11. Perché non siamo tutti uguali..<br /><ul><li>La quota dei 27 mln di utenti che utilizzano Internet contiene 2 tipi di “user tipo”:</li></ul>chi si considera un buyer (9 mln di persone, 25% della pop. “internet”) <br />e chi decide di acquistare offline (il restante 75%)<br />Fonte Netcomm, 2009<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  12. 12. Ma non basta..<br />“Sapere che ci sono 2 tipi di utente non risolve il mio problema e poi.. Se il numero di chi non compra è maggiore, questo è un investimento che non porterà abbastanza risultati.” <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  13. 13. Non abbiate fretta..<br />“Perchè stiamo dimenticando un fattore.. Oggi esiste il fenomeno dell’INFOCOMMERCE, un grande valore aggiunto!”<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  14. 14. Di cosa stiamo parlando..<br />Con infocommerce si definisce l&apos;acquisizione di informazioni online prima di procedere a un acquisto. In questo caso l’acquisto viene effettuato offline, ma la novità sta nella nuova modalità di informarsiper trovare il modello giusto, al prezzo più conveniente, con il parere favorevole di altri acquirenti.<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  15. 15. E in più..<br />A Novembre 2008 il 71% degli utenti internet hanno fatto ricorso all’infocommerce. Sul campione intervistato dalla ricerca GFK-Eurisko, il 68% ha dichiarato che continuerà a informarsi su internet per decidere gli acquisti offline futuri.<br />Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  16. 16. Quindi..<br />“Come fare per non intralciare i canali di vendita retail?” <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  17. 17. Noi consigliamo..<br />Di mantenere, sulla piattaforma online, gli stessi prezzi di vendita al pubblico<br />Aggevolare gli acquirenti online con incentivi solo sulla spedizione o sulle quantità di acquisto<br />Organizzare con i propri punti vendita, la possibilità di ritirare in negozio gli eventuali acquisti online<br />Pubblicizzare i migliori punti vendita direttamente sul portale ecommerce<br />Inserire indirizzi, numeri di telefono e mappe interattive come “Google Maps”<br />Veicolare online eventuali concorsi per chi acquista nei negozi fisici..<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  18. 18. E poi vi ricordate.. “Accontentare tutti è possibile!..“<br />“Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se..”<br />.. Si potesse ritirare il prodotto in un negozio vicino in città, dove poter controllare anche il prodotto.<br />54% del totale intervistato, +17% rispetto alla probabilità iniziale..<br />Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  19. 19. Esistono già dei casi..<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  20. 20. Anche nel settore “Fashion Kids”..<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  21. 21. Ma ricordatevi.. Ascoltate e comunicate!..<br />“Il nuovo consumatore, grazie alle nuove tecnologie, ha accesso a migliaia di informazioni. Brand, qualità, experience, prezzi, vasta scelta e protagonista nelle decisioni. Nel corso degli ultimi anni, quindi, è diventato più consapevole delle sue scelte.<br />Ascoltate e instaurate un dialogo, verrete premiati..” <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  22. 22. Un attimo..<br />“Beh.. Io ho già il mio sito istituzionale, e comunico già abbastanza. Il mio cliente si fida ciecamente di me!<br />Comunque ho sentito parlare dei Social Network, Blog e delle altre fesserie ma non mi interessano.. Sono solo una perdita di tempo” <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  23. 23. Può darsi, ma..<br />“Avete mai provato a chiederlo direttamente a loro?”<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  24. 24. Perchè..<br />Il 49% di chi utilizza internet, usufruisce abitualmente delle applicazioni “relazionali”. <br />Sempre nell’indagine Eurisko risulta che il 25% degli acquirenti online si sente influenzato dalle opinioni “sentite” su blog, forum, newsgroup e Social Network per effettuare acquisti futuri. Anche per quanto riguarda gli acquisti offline!<br />Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  25. 25. Detto da loro!..<br />“Cosa ne pensa sui pareri degli altri utenti per azioni di acquisto e/o info-commerce?”<br />Credo che siano più affidabili delle informazioni fornite dalle aziende: 38%<br />Credo che siano un buon modo di confrontare e verificare le informazioni fornite dalle aziende: 47%<br />Credo che sia utile capire come anche gli altri utenti utilizzino il prodotto e che tipo di esperienza concreta hanno avuto: 46%<br />Fonte Netcomm, GFK Eurisko – Indagine 2008<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  26. 26. In sintesi..<br /> “Il buyer medio ha bisogno di sentirsi a proprio agio. Di spazi dove può relazionarsi con persone che conosce e che ritiene simili al suo profilo, dove può vedere gli interessi altrui e decidere con chi relazionarsi o di chi fidarsi.”<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  27. 27. Di cosa stiamo parlando..<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  28. 28. Per concludere, noi non parliamo solo di numeri..<br />… per una customer experience unica e coerente con le aspettative del cliente..<br />Analizziamo il profilo dell’ebuyer:<br />Caratteristiche socio-demografiche<br />Le barriere all’acquisto online<br />Il comportamento d’acquisto:<br />Il comportamento online<br />Le motivazioni<br />L’impatto della Sustomer Satisfaction:<br />I benefici<br />Come aumentarla <br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  29. 29. Perchè..<br /> “I consumatori soddisfatti sono più propensi ad acquistare dal retailer sia on-line che off-line, a ripetere la loro esperienza di acquisto sul web e a consigliarla ad altri.”<br />Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  30. 30. Un consumatore molto soddisfatto dell’esperienza di acquisto è per il 73% più propenso a ripeterla.<br />Ripetizione on-line dell’acquisto<br />CUSTOMER SATISFACTION<br />Gli online shopper soddisfatti sono per il 38% più propensi ad acquistare off-line.<br />Acquisto off-line<br />Il 21% ha visitato il blog di una marca negli ultimi 6 mesi.<br />Il 15% ha informato un altro web user<br />Oltre il 50% dei web user afferma di essere sensibile al giudizio espresso dagli altri<br />I consumatori soddisfatti per il 75% sono più propensi a<br />consigliarla ad altri.<br />Passaparola postivo<br />Gli online shopper soddisfatti sono per il 65% più propensi a riacquistare dallo stesso retailer.<br />Brand commitment<br />I clienti soddisfatti sono per il 60% più positivi verso il retailer. Il web contribuisce quindi alla brand affinity.<br />Brand affinity<br />Fonte: The state of Customer Satisfaction with online retail in recession, 2008 e Netobserver, 2007<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />
  31. 31. Leaves the commonplaces, <br />the world is changing.<br />Federico Neri<br />Internet Project & Web Marketing Specialist<br />neri@softintime.com<br />Riproduzione anche parziale vietata - Tutti i diritti riservati - Softintime Srl - Carpi (Mo) - Tel. 059.681818 - www.softintime.com<br />

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