Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?

1. Themasessie ‘eHRM Best Practices’
Welkom
13 MEI 2014

2. Programma
09:45: Scan uw HR-winkel #1
10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid
10:45: Scan uw HR-winkel #2
11:00: Koffiepauze
11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package
12:00: Lunch

3. Programma
09:45: Scan uw HR-winkel #1
10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid
10:45: Scan uw HR-winkel #2
11:00: Koffiepauze
11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package
12:00: Lunch

4. Jeroen Janssen,TOPdesk
Hoe loopt uw HR-winkel? #1
HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?

5. Jeroen Janssen
· Proces-consultant
· Servicemanagement
· HR-afdelingen

6. Hoe loopt uw HR-winkel?
Openingstijden
Assortiment
Service
Onderlinge taakverdeling
Enthousiast personeel
Tevreden klanten

7. Wat kunnen we afkijken van grote
winkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun succesfactoren?
· Wat levert het hen op?
· Wat kan HR hiervan leren?

8. Quickscan uw eigen HR-afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood – oranje - groen

9. Hoe quickscan je de eigen afdeling

12. Albert Heijn
+ Online is de Albert Heijn altijd open
+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen
+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie

13. eHRM-portal
Publiceren wat HR doet
Wat medewerkers ermee kunnen
Nieuws en agenda weergeven
Informatiebank

14. eHRM-portal
Direct aanvragen of aanmelden
Zelfbediening
24/7 toegankelijk
Online Portal

17. Hilton hotels
+ De gast heeft één aanspreekpunt
+ De servicemanager houdt overzicht
op alle taken
+ Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen

18. HR-servicedesk
Single Point of Contact
Goed bereikbaar
Coördineert taken
Beantwoorden standaard vragen
Servicedesk

21. Starbucks Coffee
+ Ieders taak is duidelijk
+ Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Overzicht op de hoeveelheid taken
+ Overdragen van taken is makkelijk

22. HRM-procesmanagement
Gestructureerd uitzetten van taken
Overzicht op hoeveelheid taken
Informatieoverdracht via centrale
tool
Digitale workflows

23. HRM-procesmanagement
Procesmanagement
De werkwijze is eenduidig
Iedereen kent zijn rol in het proces
Nieuwe medewerker is snel
up and running

26. IKEA
+ Inzicht in het aantal bezoekers
+ Begrip wat belangrijk is voor de klant
+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
+ Er wordt aan wensen van de klant voldaan

27. HR-strategie
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan welke knop kunnen we
draaien om te verbeteren?
Meting

28. HR-strategie
Klanttevredenheid
Hoe doen we het nu?
Wat vindt de klant belangrijk?
Wat gaan we doen om dit te
verbeteren?

29. Heeft u de eigen afdeling gescant?

30. TOPdesk
Tot straks bij deel 2
WAAR LIGGEN KNELPUNTEN IN PROCESSEN

31. Mark-Jan Verhoog,Vroom Consultancy
eHRM,
MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT
DOOR ZELFREDZAAMHEID

32. Ineke Neuman, Vroom Consultancy
eHRM,
MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT
DOOR ZELFREDZAAMHEID