10% extra omzet door juiste aandacht voor uw bestaande klant Organisaties zijn in commercieel opzicht primair veelal gericht op ´new business´, bestaande klanten komen pas op het 2e plan. Dit kan een probleem vormen voor de continuïteit van uw organisatie. Deze realiteit, vaak in meer of minder mate de reële situatie binnen organisaties, vormt de basis van het concept KOESTER UW KLANT. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business. Hoe dit zo? Door hen tot jouw ambassadeurs te maken. Het zijn bestaande klanten die uw succes en continuïteit bepalen, uw bestaansrecht. Zij zijn tenslotte de financier van uw organisatie. Dit vormt de basis voor het concept KOESTER UW KLANT, dat na een try-out in 2011 vanaf heden voortvarend van start gaat in Zuidoost-Brabant. Meer informatie treft u aan op http://goo.gl/mE5Y4

1. Optimaliseren van
klantaandacht
www.koesteruwklant.nl

2. Luister goed naar uw klant!
Minimaal 10% meer omzet

3. Organisaties jagen
voornamelijk op ‘new business’
OOK UW KLANTEN WORDEN BENADERD

5. Huidige klanten zijn uw
financier!
KOESTER UW KLANTEN WANT UW CONCURRENT (LEES: DE
HELE WERELD) LIGT OP DE LOER!

6. Klantgerichtheid is uw
bestaansrecht!
BIJ EEN LUISTERSESSIE STAAT DE MENING VAN
KLANTEN CENTRAAL

7. Goede aandacht zet de klant
centraal
EEN TEVREDEN KLANT IS NAAST EEN GOEDE REFERENTIE
OOK VAAK EEN INSPIRATIEBRON VOOR ONDERNEMERS

8. Aandacht voor uw klanten is de
basis van succes
KLANT IS

10. Wat is een luistersessie?
 Een discussie in twee ringen (max. 12 klanten en
10-15 vertegenwoordigers uit de organisatie).
 Bestaat uit drie gespreksronden.
 Luistersessies worden geleid door een ervaren
discussieleider.

11. Het programma van een
luistersessie
Het programma van een luistersessie duurt maximaal 3 uur en ziet er
ongeveer als volgt uit:
• Briefing binnenring - 10 minuten
• Ronde I - 75 minuten
• Pauze - 15 minuten
• Ronde II - 60 minuten
Het programma wordt voortgezet in een informele kooksessie met
van Abbe waarbij de binnen- en buitenring één op één samenwerken
in een gezellige sfeer met afsluitend diner.

12. Wat wordt ermee bereikt?
 Uw medewerkers worden heel direct en concreet
geconfronteerd met wat er leeft onder uw klanten.
 U krijgt zicht op de
behoeften, meningen, overtuigingen, dilemma’s, be
elden etc.. van uw klanten.
 U leert uw klanten kennen. Hier liggen vaak
mogelijkheden tot het vergroten van uw omzet.
 Wat zijn de belangrijkste conclusies uit de
discussies? Zijn er zaken die direct opgepakt
kunnen worden?

13. Luistersessie: kansen of
bedreigingen?
• Natuurlijk is het ‘eng’ om samen met
klanten te praten over uw performance
• Vraag klanten om hulp om uw prestaties
te verbeteren
• Klanten stellen het bijzonder op prijs
dat hun mening telt

14. Luistersessie: kansen of
bedreigingen?
• De mening kennen van uw klant is goud
waard
• Mogelijk startpunt van een intern
programma ‘Koester Uw Klant’

15. Niet nieuw, maar voor veel
organisaties absoluut actueel
EEN LUISTERSESSIE VERGT UITERAARD EEN GEDEGEN
VOORBEREIDING
EN IS EEN GOEDE INVESTERING IN DE TOEKOMST

16. Boodschap: KOESTER uw klant!

17. Drempelvrees / alternatief
Past een luistersessie niet of nog niet bij uw organisatie?
 In overleg zoeken we een activiteit die wel past zoals bijvoorbeeld:
- Inleiding Social media (LinkedIn, etc…)
- Sessie creativiteit / Out of the Box / NLP
- Anti-slip cursus
- Schilderen onder begeleiding
Aansluitend koken met
van Abbe
 Einde 22.00 uur
 Succes altijd verzekerd!*
* Indien gewenst incl. vervoer personen naar huis. Op basis van KM-vergoeding.

18. Bedankt voor uw aandacht
JOOP SCHAFFELS
(06) 53676370 / JOOP@SCHAFFELS.NL
JEF WIJNEN
(06) 28779377 / JEFWIJNEN@KPNPLANET.NL
CIS VAN ABBE
(06) 42915887 /KOKEN@METVANABBE.NL