Bij vrijwel iedere organisatie komt het voor: er wordt een procesmatige werkwijze geïntroduceerd, maar het succes blijft uit. De medewerkers weten vaak niet wat er van hen verwacht wordt. Procesmatig werken blijkt meer te zijn dan alleen het schrijven van procedures en het aanwijzen van procesmanagers. In deze presentatie geeft Jordi Recasens vijf onmisbare adviezen voor het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. (gepresenteerd door Jordi Recasens op Tooling Event 2009)

1. Vijf
onmisbare tips
voor procesmatig
werken
TOPdesk – Service Management Simplified

2. Wie ben ik?
• Jordi Recasens
• Senior Consultant bij TOPdesk
• Meer dan 50 implementaties
• Opleidingen en trainingen
• Process awareness training
TOPdesk – Service Management Simplified

3. TOPdesk – Service Management Simplified

4. TOPdesk – Service Management Simplified

5. Tip nummer 1
• Wat gaat er mis?
Onduidelijke rolverdeling
• Waarom?
“If you assume, you make an
ASS out of U and ME.”
• De tip…
Vraag eens rond!
TOPdesk – Service Management Simplified

6. TOPdesk – Service Management Simplified

7. Tip nummer 2
• Wat gaat er mis?
Inconsequente werkwijze
• Waarom?
Geen of onwerkbare procedures
• De tip…
Begin met simpele werkafspraken!
TOPdesk – Service Management Simplified

8. TOPdesk – Service Management Simplified

9. Tip nummer 3
• Wat gaat er mis?
Onvoldoende overzicht
• Waarom?
Geen of slechte tool
• De tip…
Eenvoudige inrichting en hulpmiddelen!
TOPdesk – Service Management Simplified

10. TOPdesk – Service Management Simplified

11. Tip nummer 4
• Wat gaat er mis?
Geen samenwerking
• Waarom?
Onbegrip of onwetendheid
• De tip…
Meelopen en ochtendgebed!
TOPdesk – Service Management Simplified

12. TOPdesk – Service Management Simplified

13. Tip nummer 5
• Wat gaat er mis?
Big Bang
• Waarom?
Teveel verandering
• De tip…
Stapje voor stapje
TOPdesk – Service Management Simplified

14. Even samenvatten…
1. Vraag eens rond wat mensen doen
2. Begin met simpele werkafspraken
3. Eenvoudige inrichting & hulpmiddelen
4. Loop eens mee & ochtendgebed
5. Kleine stapjes worden groot
TOPdesk – Service Management Simplified

15. TOPdesk – Service Management Simplified

16. TOPdesk – Service Management Simplified

17. TOPdesk – Service Management Simplified

18. Bedankt voor uw aandacht!
Vragen???
TOPdesk – Service Management Simplified