In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.

1. Service Management
Tussen standaardisatie en flexibiliteit
Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort

2. TOPdesk
Simpel samenwerken

3. Compass Group PLC
↑
Compass Group Nederland
↑
Eurest Services

4. Onze klanten

5. Onze diensten

6. Kwaliteitsbeleving
Service Management
Shared
Process
Shared
Service Desk
Shared
tool
Nothing
shared
Kostenbesparing

7. Shared Service Management
HRM
FM
IT

8. Kwaliteit van dienstverlening
Tool, proces, mens

10. Bereiken van consistente
en meetbare resultaten

11. Compass Service Framework

12. Toegevoegde waarde TOPdesk
· Centrale servicedesk
· Overzicht over processen / sturend i.p.v.
operationeel
· Communicatie stroomlijnen

15. · Voor facilitaire
afdelingen is klanten
helpen het belangrijkst.
· Uiteindelijk bepaalt de
persoon hoe de
dienstverlening wordt
geboden én ervaren.

20. Mooi, dat is gepland…

21. …aan de slag!

22. Maar: hoe werkt dat
voor mobiele medewerkers?

23. Kan dat
niet handiger?

26. Tot slot
Houd het simpel

27. Scope
Kwaliteit
HRM
FM
IT

28. Vragen?
Bezoek ons op stand 1.071
Communiceer met uw eigen poster ! Maak een
promotieposter op de TOPdesk-stand.
w www.topdesk.nl/facilitair
t +31 (0)15 270 09 00