Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie

400 views

Published on

Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie

  1. 1. “Groter worden door je klein te maken” service als usp Robbert Bouman 27 november, TOPdesk, Microsoft, AskRoger
  2. 2. Wat kies jij? Groeien door anderen klein te maken … Groeien door jezelf klein te maken …
  3. 3. Intro Beleving The 50 Customer Company Jij kan het ook!
  4. 4. 4 Spontaan Rekenaar
  5. 5. Beloven Beleven (waarmaken)
  6. 6. Mijn missie Organisaties helpen uitblinken
  7. 7. Beleving wat is dat?
  8. 8. Beleving is dat relevant? 93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten. Source: NOP World
  9. 9. Beleving Rendeert dat? 10x
  10. 10. Beleving Hoe doen we het?
  11. 11. The 50 Customer Company® Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving. Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.
  12. 12. Maak je klein!
  13. 13. Afstemming Beloven Beleven (waarmaken)
  14. 14. Van Verdoving naar Beleving
  15. 15. Stap 1. Kies & Beloof wat je wilt zijn voor wie en beloof wat je daarvoor gaat doen
  16. 16. Stap 2. Ontdek wat jouw klanten nu beleven
  17. 17. Stap 3. Maak Waar
  18. 18. Top gereedschap Wat/wie maakt het verschil? Gereedschap? Gedrag?
  19. 19. Je kunt het zelf Ontdek. Wat jouw klanten beleven Maak Waar. Verbeter alle klant-contact-punten Kies & Beloof. Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven
  20. 20. Recharge! Jij Jouw team Jouw (interne) klanten
  21. 21. Beloof. Maak waar. Begin Vandaag! rbouman@t50cc.nl

×