Opening Almere

1. 15-11-2016 1
Dienstverlening & Excellent
gastheerschap
Ondernemers faciliteren bij groei en ontwikkeling

2. Uitvoeringsprogramma Visie Dienstverlening
Bereikbaar, begripvol & maatwerk
15-11-2016 2
Dichtbij in de wijk
Wijkgericht werken
Beter samen
Sturen op klantsignalen &
verbeteren DV processen
Doen wat nodig is
Verantwoord mogelijk
maken & maatwerk
Digitaal wat digitaal kan
Slim omgaan met data &
E-dienstverlening

3. 15-11-2016 3
Excellent gastheerschap
• benaderbaar zijn
• snel reageren
• meedenken
• zeggen waar het over gaat (dus ook
"nee" is een antwoord)
• 'fouten' snel corrigeren.

4. 15-11-2016 4
4 sporen
1. Dienstverlening
2. Ruimte voor bedrijvigheid
3. Verbindingen leggen
4. Verantwoord mogelijk maken

5. 15-11-2016 5
Concrete voorbeelden
• Ondernemersloket
• Ondernemersplein
• Digitale dienstverlening
• Atelier ZZP
• Aanbestedingsbeleid
• Midoffice en proces (her)vestigen
• Ketensamenwerking
• Sturen op klantsignalen

6. Cultuur
15-11-2016 6