Hoe loopt uw HR-winkel?
EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING

Jeroen Janssen
Jeroen Janssen
·
·
·
·

Proces-consultant
Servicemanagement
HR-afdelingen
Verandermanagement
Hoe loopt uw HR-winkel?
Openingstijden
Assortiment
Service
Onderlinge taakverdeling
Enthousiast personeel
Blije klanten
Wat kunnen we afkijken van grote
winkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun suc...
Quickscan uw eigen afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood-geel-gro...
Quickscan uw eigen afdeling
Albert Heijn
· Online altijd open
· Assortiment inzien
· Artikelen bestellen
+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen
+ A...
eHRM-portal
Informatiebank
Publiceren wat HR doet
Wat medewerkers ermee kunnen
Nieuws en agenda weergeven

Online Portal
D...
Quickscan uw eigen afdeling
Hilton hotels
· Eén aanspreekpunt
· Regelt alles op de achtergrond
+ De gast kan voor alles bij één persoon terecht
+ De s...
HR-servicedesk
Servicedesk
Single Point of Contact
Goed bereikbaar
Coördineert taken van andere teams
Bekend met eenvoudig...
Quickscan uw eigen afdeling
Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces is bekend
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces in één rij
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Ied...
HRM-procesmanagement
Digitale workflows

Inzichtelijke processen

Gestructureerd uitzetten van taken
Overzicht op hoeveelh...
Quickscan uw eigen afdeling
IKEA
·
·
·
·

Rapporteren aantal bezoekers
Weten wanneer het druk is
Wat kun je eraan doen?
Klantenpanel

+ Begrijpen wat ...
HR-strategie
Dashboard
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan w...
Quickscan uw eigen afdeling
Wat hebben deze winkelformules
gemeen?
· Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden
· Er is gebouwd aan een succesformule
· ...
Innovatieve oplossing van TOPdesk
· Succesformule voor eHRM
· eHRM Best Practice Package
· Direct op de goede weg
· De bes...
TOPdesk eHRM Best Practice Package

eHRM-portal
30
TOPdesk eHRM Best Practice Package

Servicedesk
31
TOPdesk eHRM Best Practice Package

Procesmanagement
32
TOPdesk eHRM Best Practice Package

Dashboard & klanttevredenheid
33
Direct op de goede weg!
Stand nr. A 115
www.topdesk.nl/bpp
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013

451 views

Published on

In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Anne van der Veen en Jeroen Janssen tijdens Performa, 2013)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
451
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013

  1. 1. Hoe loopt uw HR-winkel? EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING Jeroen Janssen
  2. 2. Jeroen Janssen · · · · Proces-consultant Servicemanagement HR-afdelingen Verandermanagement
  3. 3. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Blije klanten
  4. 4. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? · Excellente dienstverlening · Innovatieve oplossingen · Wat zijn hun succesfactoren? · Wat levert het hen op? · Wat kan HR hiervan leren?
  5. 5. Quickscan uw eigen afdeling · 4 succesvolle winkelformules · 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen · Rood-geel-groen
  6. 6. Quickscan uw eigen afdeling
  7. 7. Albert Heijn · Online altijd open · Assortiment inzien · Artikelen bestellen + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie
  8. 8. eHRM-portal Informatiebank Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Online Portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk
  9. 9. Quickscan uw eigen afdeling
  10. 10. Hilton hotels · Eén aanspreekpunt · Regelt alles op de achtergrond + De gast kan voor alles bij één persoon terecht + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Ander personeel kan zich op zijn taak focussen
  11. 11. HR-servicedesk Servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Coördineert taken van andere teams Bekend met eenvoudige en terugkerende vragen
  12. 12. Quickscan uw eigen afdeling
  13. 13. Starbucks Coffee · Taken verdeeld · Het hele productieproces is bekend · Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
  14. 14. Starbucks Coffee · Taken verdeeld · Het hele productieproces in één rij · Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Ieders taak is duidelijk + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk
  15. 15. HRM-procesmanagement Digitale workflows Inzichtelijke processen Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Centrale tool voor informatieoverdracht De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running
  16. 16. Quickscan uw eigen afdeling
  17. 17. IKEA · · · · Rapporteren aantal bezoekers Weten wanneer het druk is Wat kun je eraan doen? Klantenpanel + Begrijpen wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
  18. 18. HR-strategie Dashboard Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren?
  19. 19. Quickscan uw eigen afdeling
  20. 20. Wat hebben deze winkelformules gemeen? · Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden · Er is gebouwd aan een succesformule · Soms zelfs verkocht als franchise + Inventieve oplossingen van experts + Beproefd concept + Continue doorontwikkeling + Nieuwe vestigingen snel van start
  21. 21. Innovatieve oplossing van TOPdesk · Succesformule voor eHRM · eHRM Best Practice Package · Direct op de goede weg · De beste processen gebundeld
  22. 22. TOPdesk eHRM Best Practice Package eHRM-portal 30
  23. 23. TOPdesk eHRM Best Practice Package Servicedesk 31
  24. 24. TOPdesk eHRM Best Practice Package Procesmanagement 32
  25. 25. TOPdesk eHRM Best Practice Package Dashboard & klanttevredenheid 33
  26. 26. Direct op de goede weg! Stand nr. A 115 www.topdesk.nl/bpp

×