Документ содержит рекомендации по успешному запуску и управлению интернет-магазином, акцентируя внимание на важности обработки заказов, качества контента и обслуживания клиентов. Также обсуждаются проблемы, связанные с логистикой и слабой реакцией на запросы покупателей, что может привести к потере клиентов. Важно постоянно тестировать и оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности и увеличения продаж.

1. Как получить прибыль от интернет-магазина?

2. Информация о докладчике Сайт: www.webprojects.ru E-mail: [email_address] Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор

3. Как получить прибыль? До запуска магазина нужно подумать о том, как вы будете обрабатывать заказы, выстроить бизнес-процессы в компании, логистику Четко представлять цели создания магазина, обязательно проектировать его , учитывать ограничения поисковых систем и пользователей Информация по товарам должна быть: актуальной, уникальной, понятной, с ценами, отвечать на все вопросы клиента. Информации должно быть много. К работе с поисковыми системами нужно подходить комплексно . Обязателен анализ поискового спроса, работа с содержанием и структурой сайта, работа с внешними ссылками, продвижение по большому количеству запросов Тестировать и оценивать все! Менеджеров на телефонах, количество звонков с различных источников рекламы. Продажи. Отдачу.

4. Бизнес процессы… Еще до запуска магазина продумайте систему обслуживания покупателей Полезно разработать сценарий обслуживания Клиентов Полезно разработать детальные инструкции по работе для всех, кто участвует в процессе обслуживания Необходимо постоянно тестировать качество обслуживания, выявлять недостатки и устранять их

5. Логистика… Проблемы: Несвоевременная доставка Товар, представленный в магазине, отсутствует на складе Товар доставляют «невменяемые» грузчики Следствие: раздражение клиентов и их потеря Как должно быть: Доставка должна быть ровно в то время, в которое она назначена Если товара нет на складе, об этом надо уведомлять посетителя на страницах интернет-магазина Пути решения проблемы: Заранее продумать нагрузку на магазин и все процессы доставки Поручить процессы доставки аутсорсерам Периодически тестировать качество доставки (время, общение с клиентами)

6. Обработка звонков и заявок с сайта Проблемы: Долгая реакция на запросы по электронной почте Долгое ожидание на телефоне Неквалифицированные или невнятные ответы «Мертвый» ICQ консультант Следствие: потеря до 70% клиентов на данном этапе Как должно быть: быстро, внятно, оперативно, квалифицированно Пути решения проблемы: тестировать - тренировать менеджеров –тестировать - тренировать менеджеров и.т.п до бесконечности

7. Разработка магазина. Ошибки Отсутствие целей Отсутствие ТЗ и проектирования Не учет требований поисковых систем Не учет требований аудитории сайтов На выходе получается продукт, который ничего не сможет продать

8. Контент интернет-магазина Критерии текстового наполнения сайта: ответы на все вопросы потенциального покупателя множественность актуальность понятность уникальность

9. Контент, как основа сайта Что обязательно должно быть на сайте: Подробная информация о товаре: фотографии (большие!), цены, характеристики, преимущества и др. Информация о доставке Контакты (на каждой странице!): телефон, емэйл, адрес Информация о компании и подробная схема проезда Информация должна быть адаптирована под клиента и под веб-среду

10. Типичные подводные камни. Наполнение сайта Непонимание того, какой контент нужен пользователю Слишком мало текстов, пользователи не находят ответы на свои вопросы Информация не актуальна (особенно касается цен) Контактные данные четко не выделены Перегруженность информацией Недостаток фотоматериалов Посетитель магазина не находит то, что ищет. Как следствие обращений и продаж либо нет вообще, либо их мало

11. Типичные подводные камни. Продвижение сайта магазина Упор только на несколько высокочастотных запросов «телевизоры», «кондиционеры», «холодильники» и.т.п. Недостаточная оптимизация страниц сайта Отсутствие анализа поискового спроса Отсутствие контента под ряд поисковых запросов Плохая работа со структурой сайта Сайт недополучает посетителей с поисковых систем, а компания – звонки и продажи

12. Работа с поисковыми системами Аудит поискового спроса (семантическое ядро) Работа с сайтом: аудит сайта (юзабилити, контент, технический аудит, качество сайта, как бизнес-инструмента) Работа с контентом (текстами) на сайте: оптимизация текущего контента, написание новых текстов Работа со структурой сайта Работа с внешними ссылками: покупка ссылок, регистрация в важных каталогах Постоянный рост посещаемости и качества сайта. Как следствие – рост звонков и продаж

13. Практикум Как мы тестировали топовые Украинские интернет-магазины… … и что из этого получилось 

14. Тест 1. Запросы по почте Тест 1. Мы отправляли запрос по электронной почте, содержащий желание купить тот или иной товар в магазине. Выборка – 10 самых известных Украинских интернет-магазинов. Из 10 отправленных запросов: пришло 2 подтверждения о получении почты в течение контрольных 2-3 часов пришло 3 ответа, еще 1 ответ пришел через 6 часов после отправки запроса от остальных магазинов никаких ответов не пришло вообще только 40% магазинов оперативно реагируют на запросы по электронной почте

15. Тест 2. Реакция на запросы через онлайн формы заказов Тест 2. Мы пробовали покупать товары через онлайн формы заказов Из 10 заполненных заявок : пришло 6 подтверждений в течение часа пришло 3 ответа остальные 7 магазинов не прислали никакого ответа Около 70% магазинов не реагирует на запросы через формы заказа

16. А теперь сравним данные… * Показатели отказов 70% 60% Запросы через формы заказа 60% 70%* Запросы по эл. почте 2009 2007 Параметр / Год

17. Спасибо за внимание Сайт: www.webprojects.ru E-mail: [email_address] Телефон: (495) 651-08-50 Skype: ivan_sevostianov Иван Севостьянов, генеральный директор