Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Об интернет
торговле, как о бизнесе
Горшков Тимофей
Генеральный директор
2800 успешно работающих интернет-магазинов

Платформа интернет-магазина
Почему интернет-магазин?
1. Дополнение оффлайн-бизнеса
2. Малые вложения на старте
3. Быстрый запуск и первые результаты
4. Канал продаж для любой торговли

Основные процессы интернет-магазина

Подробнее об основных процессах

Основные моменты
• Это торговля
– Оборотные средства
– Склад
– Работа с ассортиментом
• Это интернет
– Посещаемость вместо проходимости
– Интернет-маркетинг (продвижение)
– Юзабилити и конверсия вместо мечандайзинга

0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
рынок e-commerce
350 млрд.руб
в 2012 году
(без авиа и ЖД-билетов)
http://www.insales.ru/blog/

Количество заказов в сутки (Россия)

Рост рынка за 2012 г. по категориям

Доля крупных, средних и мелких магазинов
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Доля крупных
Доля средних
Доля мелких

План создания интернет-магазина
1. Маркетинговое исследование
2. Подбор поставщиков
3. Создание сайта
4. Организация логистики
5. Продвижение и привлечение покупателей

1. Маркетинговое исследование
Возможности продаж:
– Оценить спрос
– Оценить конкурентов
Необходимые для бизнеса средства
– Оценить стоимость продвижения
– Оценить стоимость оборотных средств
Свести в простой бизнес-план (можно в excel)

Интернет-площадки покупательской аудитории

Google Adwords – подбор ключевых слов

Поисковый спрос – wordstat.yandex.ru

Поисковый спрос – сезонность

Метрики:
• Посещаемость
• Список категорий ассортимента
• Число заказов
• Оборот
Число отслеживаемых конкурентов
от 3 до 10
Инструменты и метрики оценки конкурентов
Посещаемость
май.13 июн.13 июл.13 авг.13
моймагазин 0 486
конкурент1 2500 2654
Число заказов
май.13 июн.13 июл.13 авг.13
моймагазин 0 7

На что обращать внимание:
• Полнота ассортимента
• Размер депозита/мин. объем закупки
• Цена в зависимости от объема закупки
• Наличие базы товаров/изображений
• Способ получения информации о наличии
• Месторасположение складов
• Режим работы

Спланируйте процесс
500 позиций, не все
бестселеры
Закупка от 30 тыс.гривен
Расположение складов и
вашего магазина
Бестселлеры на своѐм
складе, остальное – под
заказ у поставщиков
Свой склад

• Доменное имя
• Дизайн и навигация
• Движок магазина (платформа)
• Наполнение витрины
• Подготовка сайта для покупателей
• Подготовка сайта для поисковиков
• Сроки и стоимость

Витрина
для покупателя
Автоматизация
для вас

3.Создание сайта
• Стоимость создания
• Стоимость владения

Стоимость создания
Стартовые затраты:
• Проектирование
• Домен
• Дизайн
• Наполнение

Стоимость владения
Затраты на поддержку:
• Хостинг и администрирование
• Доработки в дизайне и
функционале
• Добавление новых товаров,
обновление контента
• Обновления движка магазина

Сервис или коробочное решение
Сервис:
• Одна точка
обслуживания,
разработки и
поддержки
• Аутсорсинг
разовых работ
Месячная плата
Коробка:
• Хостинг
+ разработчик ПО +
админ/студия +
аутсорсинг/студия
Сочетание разовых плат
+ месячная плата

В чѐм различие?
Сервис:
• Одна точка
обслуживания, раз
работки и
поддержки
• Аутсорсинг
разовых работ
Коробка:
• Хостинг +
разработчик ПО +
админ/студия +
аутсорсинг/студия
Экономия на масштабе

ТЗ для сайта интернет-магазина
Всё или ничего
«Хочу сайт как розетка»

1. Возможность редактировать дизайн

• Настройка обмена данными
• Выгрузка товаров
• Обмен заказами
– Выгрузка в учѐт
– Обновление статуса на сайте
• Выгрузка товаров
2. Учет товаров и заказов
Склад
1C:Предприятие
Платформа магазина
Интернет-магазин
Служба
доставки
API

Доставка
контента
3. Выдерживать нагрузки и атаки

4. Гибкость навигации по каталогу
и представления товаров

5. Техническая поддержка
– Профессиональная (знание HTML) поддержка по
телефону и email
– Возможность SLA (соглашение об уровне сервиса)
– Системное администрирование 24x7
– Функциональные обновления каждые 2-4 недели
– Срочные (в течение нескольких минут) решения
критических ошибок
– Прозрачные обновления (не нужно программиста для
установки)

6. Развитие функциональности
• Готовые интеграции с учѐтом
(1С, МойСклад, …)
• Аналитика по источникам заказов по
телефону
• Поддержка модификаций (цвет, размер)
• База актуальных адресов
• Готовые интеграции с фулфилмент-
провайдерами (Bertelsmann, OTTO
Group)
• Email и СМС рассылки
• Новая Пошта, EMS, Укрпочта (скоро) –
расчет по тарифам
• Сеть доставки контента для быстрой
загрузки (Ngenix и Amazon Cloudfront)

Отслеживание цен конкурентов

Оперативная обработка заказа
Push- или СМС
уведомление
о заказе

• Цена выезда курьера
• Сколько заказов на одного курьера
• Что делать с пьянством?
• Что делать с воровством?
• Масштабирование (рост)
• Пики продаж
• Доставка почтой
• Хранение

Свои курьеры
Служба доставки

План создания интернет-магазина
 Маркетинговое исследование
 Подбор поставщиков
 Создание сайта
 Организация логистики
5. Продвижение и привлечение покупателей

5. Продвижение и привлечение
• Контекстная реклама
• Поисковая оптимизация
• Товарные площадки
• Форумы, доски объявлений, соц.сети
• Площадки скидок и купонов (на порталах)
• Email рассылки

Вопросы?
Платформаинтернет-магазина
Горшков Тимофей
Генеральный директор
sales@insales.com.ua
www.insales.com.ua

Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе

Similar to Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе (20)

Тимофей Горшков. Об интернет-торговле, как о бизнесе