Cтартуем! секреты создания успешного интернет магазина, Виталий Денисенков

1. Стартуем!
Секреты создания успешного
интернет-магазина
Виталий Денисенков
директор

2. Кто мы?
— Основание: 2003 год
— 350 реализованных проектов
— 30 дипломов и наград проф.
конкурсов.
— Студия №1 в Беларуси
— ТОП-10 разработчиков
корпоративных сайтов в СНГ
(CMSMagazine)
— ТОП-100 Tagline-2013;

3. Какие бывают интернет-
магазины?
• Самостоятельные
• Подключенные к торговым площадкам
Оплата за действия.
• Арендованные (SaaS-решения).

4. Арендованные (SaaS-решения).
• Определенный фиксированный
функционал
• Ограничения по доработкам и настройкам
• Арендная плата
• Упор на функциональность платформы, а
не торговый каталог
Примеры: deal.by, umi.ru, ucoz и т.д.

5. Магазины на торговых
площадках
• Упор на продаже посетителей каталога
• Оплата действий и позиций (аукционы,
ТОПы и т.д.)
• Арендная плата
• Возможности для продвижения ограничены
Яркий пример: Shop.by.

6. Самостоятельные интернет-
магазины:
Плюсы:
• Своя CMS и база товаров
• Все возможности для доработок и
адаптации под особенности бизнес-
процессов
• Расширенная работа с клиентской базой
(скидки, рассылка, история заказов)
• Все возможности для самостоятельного
эффективного поискового маркетинга

7. Самостоятельные интернет-
магазины:
Минус:
• Не имеют заинтересованных в покупке
посетителей.
• Дорого и относительно долго
разрабатывать и еще дороже
переделывать/мигрировать на другую
платформу
• Более дорогая поддержка инфраструктуры

8. Задачи интернет-магазина для
владельца:
• Продавать
• Продавать
• Продавать
• Предоставлять сервис лучше конкурентов

9. Где происходит продажа в
интернет-магазине?
• На странице категорий товаров
• На карточке товара
• При оформлении заказа

10. Страница категории товара
• Потребность не сформирована
• Проблема выбора – одна из наиболее
сложных когнитивных задач

11. Страница категории (рубрики)

12. Страница категории (рубрики)
• Люди выбирают те товары, что выбирают и
другие (отзывы, рейтинги).
• «Стадный инстинкт», доверие к выбору
других людей (лидер продаж).

13. Карточка товара
Основная цель: убедить покупателя, что он
прав в своем выборе. Элементы:
• Название
• Изображение товара
• Описание товара
• Цена
• Информация о доступных цветах, размерах
и конфигурациях (SKU)
• Наличие товара
• Условия доставки

14. Элементы карточки товара
• Самовывоз, шоурум, оффлайн-магазин
• Гарантии, обмен, возврат
• Рекомендации, сопутствующие и/или
похожие товары
• Отзывы покупателей о товаре/магазине
• Кнопки для покупки, быстрой покупки,
добавления в корзину, сравнения
• Кнопки для «расшаривания» в соцсетях
• Как связаться (телефон или онлайн-
консультант)

15. Расположение элементов
• Важные элементы лучше располагать и
называть привычно для пользователей
• Траектория взгляда посетителя интернет-
страницы напоминает латинскую букву «F».
• Основная продающая информация в
первом экране.

16. Цена
• Делать акцент на цене можно, когда она
существенно ниже чем у конкурентов
• Предложение кажется выгодным за счет
сравнения рекомендованной розничной
цены с текущей стоимостью товара.
• Дополнительный аргумент – указание
конкретной суммы экономии.

17. Доставка
• «Закажите этот товар сегодня, и мы
доставим его завтра к 12 часам».
• Если доставка бесплатна – заявите об этом
громко.

18. Кредит
• Позволяет «уменьшить» цену в 10 раз
• Покажите, что оформление потреб.
кредита — это быстро (это правда)
• Открывает возможность работы с
определенной ЦА

19. Отзывы
• Важнейший элемент конверсии
• Если функционал реализован, постоянно
следите за пополнением базы

21. Как разрабатывать интернет-
магазин?• :
• Определить приоритеты для клиентов и
бизнеса
• Разбить на поставки (спринты).
• Брать и Делать! (с) Р. Бренсон
Принцип:
• MVP – minimum viable product (дословно:
минимально жизнеспособный продукт)

22. 3 ошибки разработки:
1. Концентрация на дизайне
2. Стараться сделать все идеально с
первого раза
3. Переложить всю ответственность на
разработчика и рядовых сотрудников
магазина (контент, 1С, актуализация
данных), участвуя только в согласовании
дизайна
Помните! Главное – контент
Плюс немного стилистики, информационного
проектирования и магии :)

24. Совет
Лучший контент для карточки товара это
ответ на вопрос:
«Почему я рекомендовал бы этот товар
своим друзьям?»
от квалифицированного продавца или
владельца магазина

25. Ключевой момент: CMS.
Правильная CMS является скрытой
ценностью на этапе проектирования нового
сайта.

26. Пример. Запрос от 11.04.2013
.У нас есть действующий сайт, но существует
множество технических трудностей, эти
особенности связаны в основном со структурой
сайта и с его кодом. Продвигать его тяжело, не
возможно самостоятельно вносить некоторые
принципиальные изменения и компания-
разработчик тоже не может помочь по этим
вопросам, т.к. человек, который писал код ушел.

27. TOП-5 технических проблем
сайтов:
• поддержка и масштабируемость
• документация и неотчужденные знания
• качество внедрения (технический долг)
• зависимость от разработчика
• обучение контент-менеджеров
Ключ к успеху: правильная CMS,
правильный партнер по разработке,
правильная методика разработки

28. Выбор CMS. Это важно:
• Подходит под специфику бизнеса компании
• Наличие адекватных студий-партнеров
• Постоянное техническое развитие
платформы
• Наличие документации для разработчиков
и пользователей
• Количество внедрений платформы
• Возможности интеграции с IT-системами

29. Выбор разработчика:
• Опыт работы, отзывы клиентов, положение
на рынке (надежность)
• Ваша субъективная оценка портфолио
• Количество внедрений на выбранной вами
платформе
• Успешный опыт работы с компаниями
вашей отрасли
• Пунктуальность и соблюдение
договоренностей

30. ТОП SEO-ошибки разработки:
• Интернет-магазин на экзотических
технологиях
• Технологии AJAX, хештеги и т.д. в каталоге.
Нет посадочных страниц под запросы
• Нет возможности создавать шаблоны для
продвижения карточек (длинный хвост)
• Тестовый домен открыт для индексации
поисковыми роботами. Закрыт основной
• На важные траффиковые разделы нет
внутренних ссылок
• Нормальный хостинг! 503 ошибки
• Нет в наличии — дать альтернативы (не 404)

31. Субъективно:
Успех интернет магазина на 50%
определяется его успехом в борьбе за
целевых бесплатных посетителей из
поисковых систем.

32. Бонус трек (о чем помним):
• Брошенные корзины
• Увеличение среднего чека
• Персонализация
• Рекомендательные системы
• Работа с мобильными пользователями
(адаптивный дизайн)
• Работа с системами аналитики

33. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Сайт: www.db.by
E-mail: dv@db.by
twitter.com/db_by
facebook.com/borovoystudio