Оценка тим-лидеров в контактном центре Global BilgiGlobal Bilgi
Презентация для вебинара "Оценка тим-лидеров в контактном центре Global Bilgi". Ведущий - Екатерина Портнягина, специалист по оценке и развитию персонала в аутсорсинговом контактном центре Global Bilgi.
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi
7 апреля аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi провел бесплатный вебинар на тему: "Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты". Доклад подготовила директор по персоналу Наталия Проць.
ТОП проблем интернет-агентств России / Игитян Тачат (IT/BS, NETteller Russia ...Ontico
За последние 2 года, которые я занимаюсь консалтингом, я вижу одну и ту же картину у компаний-разработчиков сайтов. В данном докладе я рассмотрю порблемы и дам советы по оптимизации бизнес-процессов для увеличения рентабельности бизнеса.
Тезисы - http://whalerider.ru/2015/abstracts/1803.html
Оценка тим-лидеров в контактном центре Global BilgiGlobal Bilgi
Презентация для вебинара "Оценка тим-лидеров в контактном центре Global Bilgi". Ведущий - Екатерина Портнягина, специалист по оценке и развитию персонала в аутсорсинговом контактном центре Global Bilgi.
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi
7 апреля аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi провел бесплатный вебинар на тему: "Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты". Доклад подготовила директор по персоналу Наталия Проць.
ТОП проблем интернет-агентств России / Игитян Тачат (IT/BS, NETteller Russia ...Ontico
За последние 2 года, которые я занимаюсь консалтингом, я вижу одну и ту же картину у компаний-разработчиков сайтов. В данном докладе я рассмотрю порблемы и дам советы по оптимизации бизнес-процессов для увеличения рентабельности бизнеса.
Тезисы - http://whalerider.ru/2015/abstracts/1803.html
Масштабирование процессов разработки / Дмитрий Безуглый (ООО "Системный Подход")Ontico
Серьезные решения подразумевают большие объемы работы и высокую конкуренцию.
И, как бы нам не хотелось сохранить команду небольшой и компактной, законы рынка требуют от нас все большей и большей скорости разработки. И несмотря на то, что со времен Брукса большинство специалистов сходятся во мнении, что добавление инженеров в проект разработки больше вредит, чем приносит пользы, часто приходится жертвовать эффективностью и другими аспектами проекта для ускорения работ.
Тезисы - http://whalerider.ru/2015/abstracts/1802.html
Вебинар "Как правильная система контроля сотрудников помогает пережить кризис" stakhanovets
Говорили о том как:
- понять кто работает на результат, а кто ходит на работу только за зарплатой;
- принимать кадровые решения (увольнение, премирование, смена зарплаты) на основе объективных данных о качестве работы сотрудника, а не личных предпочтениях;
- собрать объективные данные о каждом сотруднике и как их интерпретировать;
- экономить на офисе и при это мне терять в качестве и эффективности работы.
Эффективное развитие сайта с Agile Marketing & #SRUMDevGroupRU
Как эффективно развивать сайт, не тратить время впустую и расширять воронку продаж.
В докладе предлагается методика по объединению подходов Agile Marketing и SCRUM для ускорения и повышения эффективности развития сайта.
Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse InteractiveGlobal Bilgi
Презентация компании Enghouse Interactive для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»
Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре. Gl...Global Bilgi
Презентация для вебинара "Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре". Докладчик - Адем Ток, руководитель отдела PRM в аутсорсинговом контактном центре Global Bilgi.
Масштабирование процессов разработки / Дмитрий Безуглый (ООО "Системный Подход")Ontico
Серьезные решения подразумевают большие объемы работы и высокую конкуренцию.
И, как бы нам не хотелось сохранить команду небольшой и компактной, законы рынка требуют от нас все большей и большей скорости разработки. И несмотря на то, что со времен Брукса большинство специалистов сходятся во мнении, что добавление инженеров в проект разработки больше вредит, чем приносит пользы, часто приходится жертвовать эффективностью и другими аспектами проекта для ускорения работ.
Тезисы - http://whalerider.ru/2015/abstracts/1802.html
Вебинар "Как правильная система контроля сотрудников помогает пережить кризис" stakhanovets
Говорили о том как:
- понять кто работает на результат, а кто ходит на работу только за зарплатой;
- принимать кадровые решения (увольнение, премирование, смена зарплаты) на основе объективных данных о качестве работы сотрудника, а не личных предпочтениях;
- собрать объективные данные о каждом сотруднике и как их интерпретировать;
- экономить на офисе и при это мне терять в качестве и эффективности работы.
Эффективное развитие сайта с Agile Marketing & #SRUMDevGroupRU
Как эффективно развивать сайт, не тратить время впустую и расширять воронку продаж.
В докладе предлагается методика по объединению подходов Agile Marketing и SCRUM для ускорения и повышения эффективности развития сайта.
Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse InteractiveGlobal Bilgi
Презентация компании Enghouse Interactive для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»
Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре. Gl...Global Bilgi
Презентация для вебинара "Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре". Докладчик - Адем Ток, руководитель отдела PRM в аутсорсинговом контактном центре Global Bilgi.
Презентация моего выступления на форуме 25.сентября 2014г в Киеве "Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ"(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/).
Выдержка из отчета по итогам исследования поведения целевой аудитории на примере рынка премиальных макаронных изделий: причины выбора разных марок продуктов, особенности отнесения продуктов к премиальному сегменту, ценовые характеристики, восприятие премиальных продуктов, мотивация
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Мотивация персонала в системе управления знаниямиHRedu.ru
При внедрении системы управления знаний (СУЗ), HR- и KM-специалисты компании часто сталкиваются с отсутствием мотивации у сотрудников всех уровней компании.
На вебинаре обсудили основные причины сопротивления внедрению СУЗ в компании и рассмотрели возможные варианты решения каждой причины.
Сайт проекта: http://hredu.ru
Facebook: http://facebook.com/hreduru
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”KPI - Drive
Структура компании
Этапы внедрения KPI-Drive
Предпосылка и цели внедрения
Исходные позиции при внедрении
Первые решения
Сложности внедрения
Примеры KPI-матриц сотрудников
Библиотека SMART-задач
Corporate culture to build customer experience excellenceLev Sokolov
Strong branded corporate culture is a key element to build great customer service and customer experience excellence.
Презентация сделана на конференции:
"Telecoms Loyalty & Churn: удержание абонентской базы операторами связи"
Smart business partnering beyond borders. Elcin Yazan. Turkcell Global BilgiGlobal Bilgi
This document provides an agenda for an introduction to Global Bilgi and their awards for customer service excellence. It lists Global Bilgi's agenda topics of introducing their company and providing the right tools for people and customers. Below this is a lengthy list of awards Global Bilgi has won from 2014 to 2010 for categories like best outsourced customer service, outsourcing partnership, contact center, incentive scheme, outbound campaign, employer of the year, and customer service excellence.
4. Основные элементы системы
мотивации операторов КЦ
• Правильный подбор
• Реальная перспектива роста и развития
• Вознаграждение, соответствующее
достижениям
• Публичное признание
• Ценность работы
• Значимость в организации
5. Инструменты роста и развития
• Система карьерного роста
• Дипломная программа
• Стажировка
13. Бонусная схема
• Максимальная связь с индивидуальными
показателями
• Простота
• Доступность информации on-line
• Пряник достаточно интересный
• Вместо кнута пряник поменьше
• Стабильность в постоянных бонусных системах
• Новшества в разовых, сезонных бонусных
программах
• Состязательность
15. Ценность работы
Опыт с компанией Yota
• Прямое общение с заказчиком
• Тренинги в исполнении заказчика
• Публичные благодарности
• Немонетарная мотивация
16. Этапы разработки
1. Определить важные критерии для заказчика
2. Определить индивидуальные показатели,
влияющие на п.1., которые возможно
отслеживать регулярно
3. Подключить к разработке супервайзеров
4. Разместить на доступном носителе
5. Информировать о прогрессе как можно чаще
6. Предоставить доступ к расчету
7. Проверять эффективность
8. Проверять доступность, понимание, восприятие