Uploaded byGlobal Bilgi
Опыт компании Global Bilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания клиентов. Елена Золотарева
Документ описывает опыт компании Global Bilgi в обучении и поддержании качества обслуживания клиентов. Основное внимание уделяется индивидуальному подходу к обучению сотрудников, включая геймификацию и адаптацию учебных программ. Также рассматриваются сильные и слабые стороны компании, включая карьерный рост и мероприятия по повышению вовлеченности сотрудников.
More Related Content
Similar to Опыт компании Global Bilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания клиентов. Елена Золотарева
Опыт компании Global Bilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания клиентов. Елена Золотарева
- 1. Опыт компании GlobalBilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания клиентов Золотарева Елена Руководитель группы обучения
- 2. Более 13.000 сотрудников 21офис в 3 странах Более 8.500 рабочих мест Лучшие по качеству сервиса для телекоммуникационной отрасли Лучшие в продажах по телефону интернет/ТВ услуг
- 3.
- 4. Тенденции современного обучения Измененияв обучении Изменения в корпоративной культуре О чем поговорим
- 5. Тенденции современного обучения Изменениев восприятии информации Поколение Y
- 6. Исследование вовлеченности сотрудников (EmployeeEngagement Survey)
- 7. Сильные стороны компании корпоративныемероприятия обучение атмосфера и взаимодействие непосредственный менеджер информированность Слабые стороны компании карьерный и профессиональный рост признание Исследование вовлеченности сотрудников (Employee Engagement Survey)
- 8. Принципы работы сперсоналом Карьерный и профессиональный рост Признание Ориентация на «снековое» восприятие Волонтерские проекты, как инструмент повышения вовлеченность Реализация принципа «здесь и сейчас» 1
- 9. Индивидуальный подход при подготовкеоператоров Согласование целей и требований проекта с Заказчиком Разработка профиля компетенций под цели и требования проекта Разработка/адаптация линейки тренингов под проект
- 10.
- 11. Геймификация в обучении Вбазовом обучении В обучении существующих сотрудников
- 12. В базовом обучении: Добавлениев материалы больше картинок, меньше текста Глобал баксы Ментальные карты Добавление видеокурсов Дистанционное обучение Тестирование через альтернативные каналы Геймификация в обучении
- 13. Результаты изменений вбазовом обучении Отсев сотрудников в процесс тренинга уменьшился на 7% Результаты тестирований после тренинга увеличились на 15%
- 14. Дипломная программа Геймификация вобучении В обучении существующих сотрудников
- 15. Наставник Старший смены Бек-офис Отдел качества Другойсегмент клиентов Другой канал обслуживания Изменение обязанностей
- 16.
- 17. Fun at work Награждениелучших сотрудников периода Призы, сертификаты, брендированные подарки Мероприятия, пицца - дни, олимпиада
- 18.
- 19.
- 20.
- 22. Контактная информация: Елена Золотарева– руководитель группы обучения е-mail: Elena.Zolotareva@globalbilgi.ru Тел.: +7 916 751 47 00