Download to read offline
соболев фк уралсиб 10.04.2013
Документ описывает корпоративную социальную ответственность (КСО) в компании ФК 'Уралсиб', подчеркивая важность интеграции стратегических ориентиров КСО в бизнес-планирование и управление. Акцентируется на необходимости повышения вовлеченности сотрудников и использования корпоративных ресурсов для достижения социального и экономического эффекта. Документ также рассматривает эволюцию систем управления, акцентируя внимание на ценностном управлении как ключевом инструменте для устойчивого развития бизнеса.
соболев фк уралсиб 10.04.2013
- 1. Устойчивое развитие бизнеса:роль КСО Заместитель руководителя Департамента внешних коммуникаций ФК «УРАЛСИБ» Игорь Соболев
- 2. Современное состояние КСО вРоссии и СНГ
- 3. Стратегии и цели План развития KPI Должностные инструкции Оргструктура Положения $$$ Бюджет Анализ ВидениеМиссияЦенности Клиентские сегменты Портфель бизнесов Портфель продуктов и услуг I Регламенты ??? Процессы не взаимосвязаны, так как выполняются разными подразделениями без координации из единого корпоративного стратегического центра Нет согласованности с бизнес- стратегией Нет общей картины КСО, целостности, ясности, согласованности по срокам Нет каскадирования общекорпоративных задач и KPI по подразделениям Традиционный процесс планирования КСО Традиционный процесс планирования КСО
- 4. Стратегическая корпоративная ответственность: достижениевоздействия на бизнес и общество Величина позитивного влияния на бизнес, определяемая целями и мотивациями корпоративной ответственности Стратегические цели и мотивации: • Отношения с основными акционерами • Ориентация на клиента • Среда с высоким уровнем конкуренции • Развитие лидерства и инновационности Общие цели и мотивации: • Корпоративное гражданство • Репутация • Моральное состояние сотрудников Низкий уровень использования: • Незначительный объем корпоративных ресурсов • Невысокий уровень вовлеченности персонала и непрофессиональные услуги добровольцев Высокий уровень использования: • Значительный объем корпоративных ресурсов • Высокий уровень вовлеченности персонала и услуги добровольцев, основанные на их квалификации Величина социального эффекта, определяемая использованием материальных, нематериальных и человеческих ресурсов корпорации Традиционная корпоративная социальная ответственность Стратегическая КСО с высокой степенью воздействия
- 5. От стратегических ориентировКСО к стратегическим картам и бизнес-планам подразделений Планирование и организация процессов КСО 2 Отражение КСО на уровне бизнес- и функциональных направлений 4.1 4.2 Формирование стратегических ориентиров 1 Отражение КСО в бизнес-планах Корпорации и её основных бизнес-единиц 3.1 3.2 Отражение КСО в бизнес-планах подразделений 5.25.1 5.3 6 Систематизация и синхронизация планов КСО, бюджетирование, координация и контроль От стратегических ориентиров КСО к стратегическим картам и бизнес-планам подразделений
- 6. Активизация изменений какрезультат активного руководства топ-менеджеров • Мобилизовать коллектив на реализацию стратегии КСО через лидерство Переход к управлению КСО, ориентированному на стратегию Изменения в управлении 1 Перевод стратегии на операционный уровень • Актуализировать и документировать стратегию КСО 2 Создание стратегического соответствия организации • Операционализировать стратегии КСО на всех уровнях управления организацией 3 Стратегия КСО как повседневная работа каждого сотрудника • Вовлечь весь персонал • Настроить системы мотивации, обучения 4 Стратегия КСО как непрерывный процесс • Инициировать регулярные циклы стратегического менеджмента • Сформировать офис стратегического управления КСО 5 Результат 1 Формирование стратегии КСО 2 4 Накопленный опыт коммуникационного менеджмента КСО (от монолога компании об ответственности к ответственному диалогу) Переход к управлению КСО, ориентированному на стратегию 3 Общий организационный тонус, готовность к переменам в корпоративной ответственности 11 66 77 33 44 55 22 ОРГАНИЗАЦИЯ ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ РЕГУЛЯТОРЫ АНАЛИТИКА БИЗНЕС ИНИЦИАТИВЫ BSC & KPI НАСТРОЙКАНАСТРОЙКА РЕАЛИЗАЦИЯ IIIIII III IIIIIIIII IVIVIV
- 7. Принципы и направлениясоциальной ответственности
- 8. Миссия Финансовой Корпорации«УРАЛСИБ» Финансовые услуги и энергия денег – на благо человека и общества
- 9. Устойчивое развитие -развитие, которое удовлетворяет потребностям настоящего времени, не ставя под сомнение возможности будущих поколений. (Является общепризнанным критерием качества программ КСО) Социальная ответственность - принципы КСО включены в основную стратегию организации. Соответствие нормам КСО оценивается в единой системе ключевых показателей эффективности (KPI). Предполагает осознанное управление воздействием организации на ее внутреннюю и внешнюю среду. • Кодекс корпоративной этики • Международный стандарт ISO 26000 • Международный стандарт нефинансовой отчетности GRI Принципы КСО ФК «УРАЛСИБ» Основные подходы Основополагающие документы, на которых основана система КСО корпорации:
- 10. УРАЛСИБ – заравные возможности Развитие добровольческих инициатив УРАЛСИБ – за здоровое поколение Корпоративное донорство крови Диалоги со стейкхолдерами Темы социальной ответственности (стандарт ISO 26000) и социальные проекты ФК "УРАЛСИБ" УРАЛСИБ – детям Год открытых идей (малый бизнес) Универсальная электронная карта (социальная карта) Отчетность в области устойчивого развития Посади дерево с УРАЛСИБом Зеленый офис, ресурсосбережение Программы ЗОЖ УРАЛСИБ дает надежду: образование-работа-жильё Сервис равных возможностей (курс корпоративного университета) Социальная реклама Финансовая грамотность УРАЛСИБ – путь к успеху. Сделай первый шаг Формирование партнерских сетей (Опера «Царица», Православная Олимпиада школьников, Достойный дом детям) Добросовестные деловые практики: Окружающая среда: Интересы потребителей: Трудовые практики: Права человека: Участие в жизни сообществ и их развитие:
- 11. Стратегия устойчивого развития: системауправления по ценностям 11
- 12. Эволюция систем управлениябизнесом MBT (Managing by Tasks) управление по задачам BPM Business Process Management управление по процессам S&P (Systems & Procedures) управление по правилам MBO Managing by Objectives управление по целям MBV Managing by Values управление по ценностям Управление бизнесом на основе ценностей становится лучшей практикой в мире
- 13. Управление по ценностям– важнейший инструмент создания стабильной, эффективной и более человечной Корпоративной культуры. MBI (Управление по инструкциям) MBO (Управление по целям) MBV (Управление по ценностям) 1920 -е 1960-е XXI век Управление по ценностям (MBV) – новый инструмент стратегического лидерства. Это не просто новый способ управления компанией, а новый способ понимания и применения знаний (новые компетенции менеджеров!). Основная цель MBV – внедрение личностных параметров в менеджерское мышление, причем не только на теоретическом уровне, но и в повседневной практике. MBV можно назвать и философией и практикой менеджмента, связывающей важнейшие ценности организации с ее стратегическими целями. (“Managing by values” Simon L. Dolan and Salvador Garcia, 2002). Эволюция систем управления 13
- 14. Модель сбалансированной системы показателейР. Каплана и Д. Нортона
- 15. Стратегическая карта Р.Каплана и Д. Нортона
- 16. Ключевые области стратегической картыУРАЛСИБа Показатели по увеличению объема реализованных продуктов и эффективности функционирования Показатели по увеличению доли и эффективности программ социальной ответственности НАТУРАЛЬНЫЙСОЦИАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТБЛАГОРОДНОЕ Задачи по развитию социальных продуктов и проектов Задачи направленные на развитие персональных компетенций СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССЫРЕСУРСЫСТЕЙКХОЛДЕРЫ Задачи по развитию взаимовыгодного сотрудничества с партнерами, государством и обществом Задачи по развитию каналов предоставления продуктов и услуг Задачи по увеличению доли рынка, удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, формированию лояльности ОТНОШЕНИЯ КАНАЛЫПРОДУКТЫ Задачи по росту качества процессов и контролю качества Задачи по обеспечению технологичности процессов и технологической зрелости Задачи по повышению экономической эффективности бизнес-процессов ЗРЕЛОСТЬ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗРЕЛОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗРЕЛОСТЬ Задачи по привлечению инвестиций, повышению эффективности капитала, развитию сети МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ Задачи, направленные на реализацию программ персонального и профессионального обучения, создание команды ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ Задачи по развитию ИТ-системы и совершенствованию организационной структуры ИНФОРМАЦИОННЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ Показатели направленные на рост финансовых и инвестиционных результатов ФИНАНСОВЫЙ Задачи по развитию социальных программ для сотрудников КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
- 17. Ценность • В 2010году проведено 112 сессий сотрудников ФК по обсуждению предложений Правления по переходу на новую модель корпоративной культуры. • В обсуждении участвовало более 12 000 человек, 88% сотрудников ФК «УРАЛСИБ» «УРАЛСИБ» выбрал для себя одну управляющую ценность - «осознание». • Для компании осознание — это смысл существования бизнеса • Для человека — ясное понимание собственных внутренних намерений, роли и места в жизни, профессии, предназначения. Сильная корпоративная культура 17 Любимая работа увлекает, мотивирует, развивает способности и таланты, позволяет самореализоваться и просто быть собой.
- 18. Корпоративная культура управления поценности Осознания благодарность достижение результата справедливость социальная ответственность, благотворительность и добровольчество чувство гордости за Корпорацию честность возможности и стимулы для саморазвития Проекты КСО Приверженность Позитивное мышлениеЗдоровый образ жизни Партнерские отношения с клиентами Эффективный социально ответственный бизнес Результативная вдохновленная команда открытость и публичность ответственность отзывчивостьдоверие 18 Точки опоры Принципы
- 19. Социальное партнерство собществом, властью и инвесторами
- 20.
- 21. Сотрудничество с государственнымии общественными организациями • Партнерство с «Опорой России» • Сотрудничество с Ассоциацией молодых предпринимателей России • Участие в Форуме Селигер 2010, 2011 • Сотрудничество с Фондами поддержки малого бизнеса • Сотрудничество с Министерством регионального развития Российской федерации, региональными органами власти • Сотрудничество с ТПП, Ассоциацией юристов России, региональными представительствами «Деловая России» • Сотрудничество с Фондом «Свое дело» • Сотрудничество с МИРБИС Кредитование малого бизнеса: «ГОД открытых идей»
- 22. • Проведение семинаров «Дниоткрытых идей» • Сообщество My business УРАЛСИБ в Facebook • Создание и «посев» образовательных видеороликов Кредитование малого бизнеса: «ГОД открытых идей»
- 23. Кредитование малого бизнеса: информационнаякампания «Время бизнеса» • Проведение исследования малого бизнеса совместно с ВЦИОМ • Проведение круглых столов «Большие вопросы малого бизнеса. Актуальные проблемы и новые перспективы» • Проведение семинаров «Дни открытых идей» • Размещение наружной рекламы, информационных модулей в федеральной и региональной прессе, образовательных статей
- 24. Социальные инвестиции: критерииоценки Рост объема выданных кредитов на 50% по сравнению с 1 полугодием 2010 г. Рост кредитного портфеля на 21% Рост доли на рынке МСБ Финансовый результат Репутационный результат В 2011 г. по итогам исследования КОМКОН УРАЛСИБ вошел в ТОП-3 среди наиболее социально ответственных банков и в ТОП-5 среди банков, кредитующих малый бизнес Спецноминация премии People investors за вклад в социальные инновации (ноябрь, 2011) Социальный результат Повышение уровня и качества жизни населения на территориях присутствия бизнеса за счет увеличения доли предприятий МСБ, создания новых рабочих мест, роста доходов населения и повышения финансовой грамотности предпринимателей и населения. Проект: Поддержка и развитие малого бизнеса
- 25.
- 26. Прозрачность и подотчетность– ключевые принципы социально-ответственного бизнеса Современные стандарты отчетности требуют раскрытия широкого спектра показателей эффективности: финансовых, экономических, социальных, экологических, корпоративного управления, стратегического планирования… Добровольное раскрытие информации Обязательное раскрытие информации Максимальная прозрачность и доверие
- 27. От монолога осоциальной ответственности компаний – к социально-ответственному диалогу со стейкхолдерами Раскрытие информации по требованию законодательства и регулирующих органов Добровольное раскрытие информации в ответ на запросы и ожидания заинтересованных сторон Добровольное раскрытие информации по инициативе компании ФСФР, РСБУ, МСФО, Минюст РФ GRI, AA 1000, ISO 26000, ГД ООН, отраслевые стандарты, стандарты СРО Промо-материалы, отчеты в произвольной форме, буклеты, сайт организации
- 28.