Officina Operations su "BIQ, Built in Quality- verso la Lean Transformation - Case Study Caterpillar", Stefano Salvagni e Giuseppe De Santis

1. EAME Marketing 2003
GLOBAL PAVING
Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
1
BUILT IN QUALITY : First step to lean transformation
24-Maggio-2016

2. EAME Marketing 2003
GLOBAL PAVING
Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
2
Road building, Mining, Construction, Power Generation,
Diesel Engines, Natural Gas Engines, Industrial Gas Turbines,
Forestry, Railways, Marine Propulsion, Petroleum – Oil & Gas,
Material Handling, Landfill, Pipelaying
Leader di mercato in 18 Primary Industries

3. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
3
More than 300 products distributed in 180 countries
Prodotti

4. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
4
Caterpillar, Inc. Worldwide
Manufacturing facilities
Dealer main stores
Office and other facilities
FG Wilson, MaK, Perkins and Solar distributors

5. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
5
Prodotti Worldwide
Soil Compactors
Asphalt Pavers
Asphalt Compactors
Cold Planers
Rotary Mixer
Pneumatics
• 7 Platforms
• 70 Models
Utility Compactors

6. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
6
Utilizzo dei nostri prodotti

7. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
7
•Il pdp
Minerbio (BO)
Cattolica (RN)
Managing volume and
complexityGlobal Paving – Minerbio - Italy

8. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
8
Corporate: i passaggi fondamentali
2013 Lean Transformation

9. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
9
Dec. 18, 2013 Caterpillar: Confidential Yellow 9
4 3 2 1 -1 -2 -3 -4
Example : Order to Deliver Lead Time evaluation
Dealer Inv
3 - 4 Months
Dealer Inv
2 – 3 Months
Engine
Assy
Assy
Drive-
train
Time
Bearings
Forgings/Gears
Castings
6 0
Cat Inv
1 Month
Gears
Castings
Castings
Sub/Final
Assembly
Forgings
Engine
Assy.
Lower Powertrain
Ship Long Lead Times
Company B
Company A

10. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
10
Dec. 18, 2013 Caterpillar: Confidential Yellow 10
Synchronized Supply
& Demand : S&OP
Execution
Mar Jun Sep Dec Mar Jun Sep Dec
Sales to Users
Production
Inventory Build (Over Production)
Symptoms … Product Example

11. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
11
Symptom  Opportunities Examples
•Inbound
• Supplier Delivery Performance
• Eng. & Mfg. Changes
• Cost for Premium Freight
•Internal
• Forecast Accuracy
• Rework, Repair and Scrap
• Lead Time
•Outbound
• Defects @ 12 Months found on the field
• Warranty cost
• Finished Inventory level

12. EAME Marketing 2003EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green/Yello/red
Lean Transformation
12
1stPriority2ndPriority
Capital UtilizationStep 4
Step 5 Manpower
Utilization
Prioritized
approach
Lean Approach
- Foundational Process Capability
- Lean Vision is … Synchronized Supply & Demand
- Enabled by 5 Principles
Short Lead TimeStep 3
Right Part, Right TimeStep 2
Built in Quality
(Zero missed defects, no rework)
Step 1 “Clean your own
house first”

13. EAME Marketing 2003
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Caterpillar confidential: Green
Lean Transformation
13
13
BUILT IN QUALITY
BUILT IN QUALITY è il principio fondamentale della LEAN
Lo scopo del BUILT IN QUALITY è quello di FERMARE I DIFETTI PERSI
(MISSED) e raggiungere lo ZERO REWORK & SCRAP in tutti i processi in
tutto il flusso della VALUE STREAM.

14. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
14
BUILT IN QUALITY
PASSI IMPLEMENTAZIONE :
1. Stabilire un obiettivo Built In Quality (BIQ)
2. Conoscere gli obiettivi di qualità di tutti i clienti interni
ed esterni
3. Definire lavoro / processi necessarie e la sequenza
4. Definire i gruppi di processo e le posizioni della QG
5. Installare QG (Capacità di fermare)
• componenti QG
• creare e gestire checklists
6. Descrivere sintomo, documentare la descrizione del
problema e ordinarlo
7. Sviluppare e implementare la comunicazione / cicli di
risposte (anelli di retroazione)
8. Eseguire RCCA
9. Implementare il monitoraggio del processo
Funzionamento BIQ :
1. Stop
2. Descrizione problema
3. Classificazione (dif. interno, esterno)
4. Risposta
5. Soluzione Problema

15. EAME Marketing 2003
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15
Dec. 18, 2013 Caterpillar: Confidential Yellow 15
My area
Their area
Quality Problem Solving
Two Concepts
Concept 1. Acqua (processo) diventa un lago
Concept 2. Acqua (processo) scorre come un fiume
= defect
My area
Their area
Customer
Bad Flow
Good Flow

16. EAME Marketing 2003
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16
Component
Operations
= BIQ Quality Gate
BIQ – A Holistic Approach to Culture Change
Extended Product Value Stream
Suppliers
Global
Purchasing
Product
Engineering
Built In Quality Methodology
1. Break the pipe into smaller pieces
2. Install gates to stop defect flow at source (Stop
Function)
3. Stop creating defects (Prob Desc, Sort, Feedback,
RCCA)
4. Repeat process at all pain points.
Supply Chain
Mfg
Engineering
Prime Product
Operations
Customer
S & OP
Demand Mgmt
Scheduling

17. EAME Marketing 2003
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17
Quality Gate
Non- BIQ
Anello Aperto
(progettazione del sistema)
Nessuna conferma, nessun apprendimento
Perenne lotta all’incendio
???
Cos’e’ Built In Quality?
1. Fermare Difetto
2. Retroazione
3. Correggere il processo
Malfunzionante
100% Required Quality
Based on Check listBIQ
Anello Chiuso
IPV
Transition to IPV / Transizione agli IPV
(STESSA QUALITÀ A BASSO COSTO )

18. EAME Marketing 2003
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18
DEFINIZIONE DI DIFETTO:
L’operatore NON è in grado di usare le
informazioni / parti / etc che riceve da altri, per
l’uso atteso, SENZA alcun intervento
(comunicazione, chiarimento, riparazione,
scarto, ottenere aiuto, ecc)

19. EAME Marketing 2003
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19
CLASSIFICAZIONE DIFETTO
Un DIFETTO MISSED (PERSO) è un difetto NON identificato nella
Quality Gate, ERA nella Checklist per quel gruppo di processo
ed avrebbe dovuto essere rilevato ma è stato passato alle
successiva operazione.

20. EAME Marketing 2003
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20
CLASSIFICAZIONE DIFETTO
Un DIFETTO NEW (NUOVO) è un difetto che è stato RILEVATO IN
QUALITY GATE che NON era sulla Checklist. Questi devono
essere valutati per l'inclusione nella Checklist dell’ appropriato
punto di controllo.

21. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
21
CLASSIFICAZIONE DIFETTO
Un DIFETTO FOUND (RILEVATO) è un difetto individuato nella
Quality Gate ed era nella Checklist per tale gruppo di attività.

22. EAME Marketing 2003
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22
Definizione di DIFETTO INTERNO & ESTERNO
Processo
Quality Gate
XYZ
Scopo = Processo raggruppato
Difetto Interno
( La mia area )
Il Difetto si è verificato all'interno del mio gruppo di processo
Interno
( La loro area )
Difetto Esterno Il Difetto si è verificato al di fuori del mio gruppo di processo
Esterno

23. EAME Marketing 2003
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23
Board
example

24. EAME Marketing 2003
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BOARDS example

25. EAME Marketing 2003
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“FOUND, MISSED & NEW” CHART
T 0 T 0+1 T 0+2

26. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
26
“FOUND, MISSED & NEW” CHART
MISSED
T 0 T 0+1 T 0+2

27. EAME Marketing 2003
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Lean Transformation
27
NEW
“FOUND, MISSED & NEW” CHART
T 0 T 0+1 T 0+2

28. EAME Marketing 2003
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28
“FOUND, MISSED & NEW” CHART
FOUND
T 0 T 0+1 T 0+2

29. EAME Marketing 2003
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29
DOMANDE ?