Современные мобильные технологии как инструмент маркетингаОльга Юрковская
В статье рассказывается о корпоративных мобильных приложениях с точки зрения их эффективности для продвижения компании.
Авторы: бизнес-консультанты Наталья Пискунова и Ольга Юрковская.
Журнал "Маркетинг и финансы", №4, 2013.
Директор по маркетингу Click.ru Ксения Климчукова рассказывает о том, в каких отраслях бизнеса потребность в мобильной рекламе наиболее высока, каких видов она бывает и что входит в комплекс услуг мобильного маркетинга. Вы узнаете, может ли мобильная реклама заменить рекламу в Вебе и куда следует обращаться, если вы уже приняли решение заказать мобильную рекламу.
Современные мобильные технологии как инструмент маркетингаОльга Юрковская
В статье рассказывается о корпоративных мобильных приложениях с точки зрения их эффективности для продвижения компании.
Авторы: бизнес-консультанты Наталья Пискунова и Ольга Юрковская.
Журнал "Маркетинг и финансы", №4, 2013.
Директор по маркетингу Click.ru Ксения Климчукова рассказывает о том, в каких отраслях бизнеса потребность в мобильной рекламе наиболее высока, каких видов она бывает и что входит в комплекс услуг мобильного маркетинга. Вы узнаете, может ли мобильная реклама заменить рекламу в Вебе и куда следует обращаться, если вы уже приняли решение заказать мобильную рекламу.
МТС Москва - как работать с завышенными ожиданиями?Dasha Dinze
Любому бренду нужно работать с лояльностью потребителей; когда бренд крупный, результаты такой работы особенно наглядны. Несколько предложений по удержанию потребителей для МТС Москва.
История появления мобильной связи, основные виды мобильной рекламы, форматы мобильной рекламы, варианты отклика, мобильный баннеры, мобильная контекстная реклама, мобильная реклама в Facebook, перспективы рынка мобильной рекламы
ad:tech — это крупная международная конференция, посвященная обсуждению технологий в рекламе. В отличие от большинства подобных мероприятий, где внимание уделяется конкретным кейсам, здесь в большинстве случаев речь идет о новых технологических подходах и методиках.
Хочешь увеличить доходы от своего бизнеса? Узнай зачем твоему ресторану необходимо мобильное приложение. Закажи бесплатно демо-версию мобильного приложения для своего бизнеса прямо сейчас. http://app-bizz.com/?p=70
How to build a loyalty program on digital channels? How cheaper is it, how effective is it? This presentation describes the main rools of digital loyalty program creation.
RewardPort provides marketing solutions to over 350 leading corporates from various industries, Through strong research and collective expertise, we guide our clients in ways to help them stay connected with their people. Be it their Customers, Channel Partners or Employees. This serves a ready reckoner to see what works in the specifc industry
Globally, Communications, Media and Entertainment companies are characterized
by attractive packages being unveiled almost on a daily basis, high customer
churn, cutthroat competition to deliver maximum value to customers
МТС Москва - как работать с завышенными ожиданиями?Dasha Dinze
Любому бренду нужно работать с лояльностью потребителей; когда бренд крупный, результаты такой работы особенно наглядны. Несколько предложений по удержанию потребителей для МТС Москва.
История появления мобильной связи, основные виды мобильной рекламы, форматы мобильной рекламы, варианты отклика, мобильный баннеры, мобильная контекстная реклама, мобильная реклама в Facebook, перспективы рынка мобильной рекламы
ad:tech — это крупная международная конференция, посвященная обсуждению технологий в рекламе. В отличие от большинства подобных мероприятий, где внимание уделяется конкретным кейсам, здесь в большинстве случаев речь идет о новых технологических подходах и методиках.
Хочешь увеличить доходы от своего бизнеса? Узнай зачем твоему ресторану необходимо мобильное приложение. Закажи бесплатно демо-версию мобильного приложения для своего бизнеса прямо сейчас. http://app-bizz.com/?p=70
How to build a loyalty program on digital channels? How cheaper is it, how effective is it? This presentation describes the main rools of digital loyalty program creation.
RewardPort provides marketing solutions to over 350 leading corporates from various industries, Through strong research and collective expertise, we guide our clients in ways to help them stay connected with their people. Be it their Customers, Channel Partners or Employees. This serves a ready reckoner to see what works in the specifc industry
Globally, Communications, Media and Entertainment companies are characterized
by attractive packages being unveiled almost on a daily basis, high customer
churn, cutthroat competition to deliver maximum value to customers
Telecom operators require to proactively engage customers. The Telecom Loyalty Programs allow the service providers to run high-quality and advanced loyalty programs of different scales that validate their sales and marketing strategies with to retain existing customers & acquire new ones.
Read more: http://www.mahindracomviva.com/products/customer-value-management/mobilytix-suite/mobilytix-loyalty-management-solution.htm
Customer Loyalty Satisfaction
Как узнать, что важно для клиента в реальности?
В исследовательском мире есть уникальный индекс CLS – Customer Loyalty Satisfaction, который позволяет сегментировать клиентов на группы, позволяющие определить стабильность клиентской базы и разделить их на четыре целевых категории.
Для определения категории, к которой относится каждый из клиентов, используются вопросы, измеряющие удовлетворенность и приверженность к компании.
Такая сегментация клиентов позволяет добраться до реальной чистой истины, что важно для клиента. Также дает возможность конкретизировать, что заявляет клиент важным для него, и что важно для него в реальности.
Мы отделяем декларируемую важность от фактической и определяем, что наиболее важно для удержания клиента, какие ключевые факторы влияют на его отношение к компании, что относится к эмоциональной сфере, что действительно его цепляет.
Исходя из данных такого анализа, можно выделить, каковы достижения в компании и конкурентные преимущества, а над чем стоит поработать.
Так, можно полностью раскрыть потенциал компании, что позволяет выставлять цели поэтапно.
Сначала следует понять важность факторов обслуживания для клиента, а именно: что клиент воспринимает как преимущества компании; факторы, влияющие на выбор клиента, но не осознаваемые клиентом как важные; что клиент ожидает по умолчанию; факторы наименее важные для клиента и не влияющие на его выбор.
Это дает возможность правильно выбрать инструментарий и расставить акценты.
Калькулятор лояльности и эмоциональный сервис как залог эффективных продаж4Service Group
Чем качественнее сервис, тем больше денег готовы тратить клиенты. Чем больше эмоций получает клиент от продукта, услуги или компании, тем быстрее он перестает быть критиком и становится промоутером.
Обзор социальных сетей в Украине, лето 2016Isobar Ukraine
Цифровые технологии не только породили новые разветвленные социальные сети, но и очень изменили то, как существует культура. Сейчас интернет-массы стали весьма мощными и плодовитыми инноваторами культуры.
Крауд-культура изменяет правила брендинга, и далеко не все технологии брендирования, «дружественные» социальным сетям
The official Ogilvy Key Digital Trends for 2017. A yearly trend report outlining both where we believe the digital and social landscape is headed and what brands and agency partners should do about it. By Marshall Manson and James Whatley
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...New Strategies Group
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...Andrew Yaroshenko
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
Неделя Байнета 2016. Михаил Цуприков: «Мобильный канал коммуникации с клиентами»Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Интернет-маркетинга, 21 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Цуприкове и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Решения для мониторинга и анализа онлайн-медиа / Прикладные инструменты эффективной работы с данными
Как узнавать, что о вас, вашем продукте или конкуренте говорят в Сети? Используйте подходящее решения для мониторинга упоминаний.
А что с этим знанием делать дальше? Еженедельный отчет в 250 страниц упоминаний – это прекрасно, но зачастую просто гордо кладется в шкаф.
Если бы только было возможно в реальном времени общаться с авторами упоминаний. Недовольных сервисом успокаивать, недовольных продуктами конкурентов – переманивать, сомневающихся в выборе покупателей – убеждать, активных (реальных) лидеров мнений приглашать в сидинговые программы и вербовать в "адвокаты".
В общем-то, это возможно.
Представляем вам интересную интеграцию проверенных продуктов мониторинга / анализа / взаимодействия.
Хотя, не так много компаний остро нуждаются в подобном инструментарии, остроумное его применение может быть обширным: от хэлпдеска и отдела продаж до внутренних СБ и Social Recruiting.
7. УЖЕ ИЗМЕНИЛСЯ ПОДХОД К ПОКУПКЕ! РАНЬШЕ Consumer Decision Journey McKinsey Quaterly, Feb 09
8. УЖЕ ИЗМЕНИЛСЯ ПОДХОД К ПОКУПКЕ! Сейчас В DIGITAL мире Consumer Decision Journey McKinsey Quaterly, Feb 09
9. НА КАКОЙ ФАЗЕ КАКОЕ МЕДИА РАБОТАЕТ? CRM & LOYALTY РАБОТАЕТ НА ВСЕХ ФАЗАХ!!! ВАША БАЗА Consumer Decision Journey McKinsey Quaterly, Feb 09
10. КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К РЕКЛАМЕ? Рекламу игнорируют Владельцы DVR, которые пропускают рекламу Традиционная модель маркетинга несовершенна. Маркетинговые руководители уже знают о недалеком будущем, когда она перестанет работать. McKinsey Quarterly, 2005, Number 2 Источник: Ofcom Research, February-March 2008
11. …НУЖНО ПО НОВОМУ Управление имиджем бренда переходит от корпораций и организаций к индивидуумам и сообществам Источник:www.radian6.com/social-media-defined/ 78% потребителей доверяют рекомендации своих знакомых, только 14% верят рекламе www.socialnomics.net
12. FROM RUSSIА WITH LOVE… DIGITAL ‘Hot Trends’ В мире мы #1 в пользовании Социальными Сетями (потрачено времени). Социальные Медиа – Самый высокий траффик Пик интернет аудитории в Москве и Санкт-Петербурге. Существует пространство для развития в регионы. Высокая степень вовлеченности– Низкий уровень знания технологий Использование базовых сервисов: почта, блоги, фото. Высокий потенциал развития более технологически емких сервисов. «Lot’s of Advertising ‘Noise’ Мобильный телефон как Медиа канал растет потенциал за счет роста пользования мобильным интернетом (особенно регионы) Пользователей смартфонов <20 миллионов человек. Смартфон уже не просто модный аксессуар. ‘БЫТЬ НА СВЯЗИ’
13. КОГДА НАЧИНАЕТСЯ БУМИНГ? Slide 13 Electric drum : technology developed / multitouch 1985 2007 – iphone
14. МАССОВЫЙ CRM? ПРИНЦИПЫ Сбор людей в группу в социальной сети/ создание коммьюнити NEW Формирование Персонализированного предложения Профилирование Сегментирование Общение Контакт Вознаграждение Построение БД Сбор Базы Данных Построение Взаимоотношений Цикл CRM
15. CRM& LOYALTY Избежать переключения на другой бренд * Для товаров с высокой ценой (электроника, автомобили и т.д….)
16. CRMMUST DO ИНТЕГРИРОВАННО: интегрировать CRM во все коммуникации Работать с БДсразу: иначе через 2 месяца база умирает Использовать БД в активностях: максимизировать эффективность и вовлекать участников БД в активности бренда E-commerce
23. Кейс с интеграцией: Volkswagen Polo Седан Цель: разработать комплексное продвижение новой модели VW: POLO с использованием он-лайн и офф-лайн каналов. Решение: разработка 360 интегрированной кампании на основе оригинальной идеи включая сайт, канал на Youtube, SMM, создание видео с тест драйвами финалистов. Результаты: 800 000+ просмотров видео 2600000 контактов Очередь на покупку с сентября до апреля
24. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ CRM сейчасDigital каналы коммуникаций: Web, E-mail, Social Media, MobileНовые тренды CRM и Лояльности
25. ВАШ САЙТ! ЭТО ВАШ САЙТ! РАБОТАЙТЕ ВО ВСЕХ МЕДИА, НО НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О ВАШЕМ САЙТЕ! КОНТРОЛЬ ЗА ВАМИ, в отличие от SOC MEDIA
29. ОН-ЛАЙН СООБЩЕСТВО DEVCHAT.RU компании P&G В настоящее время коммьюнити Девчат в России третийпо посещаемости портал среди коммьюнитиP&G в мире, ориентированных на девочек подростков (beinggirl) И первый по лояльности анализируя показатель среднего время на сайте и кол-ва просмотренных страниц среди аналогов в США, Польше, Израиле и Великобритании (крупнейшие коммьюнитиbeinggirl в мире). Отличие Девчат – использует много больше инструментов UGC: блоги, персональные сообщения, фотогаллерею. Source: Alexa.com (Sep09-Feb10)
31. РАССЫЛКИ СООБЩЕНИЙ E-MAIL (стандарт) Собранная БД Доставленные сообщения Открытые сообщения Клики на ссылки Покупка
32. СРЕДНИЕ ДАННЫЕ ПО E-MAIL РАССЫЛКАМ (на основе реализованной программы с базой больше 1 млн. человек) Open Rate - % открывших NL средний 13%, NEW – 40% CTR = % кликнувших на ссылку в письме/кол-во полученных писем cреднее – 35%, NEW 54%
34. КЕЙС: CRM Программа Samsung Персонализированное Письмо Промо Письмо Новые продукты Телефоны Samsung Алгоритм Покупатели
35. КЕЙС: CRM Программа Samsung Отношения Поздравительные рассылки пользователям Samsung
36. Отношения. Инструменты Сервисные напоминания Вопросы и Ответы (Q&A) и общение покупателей: форум-сообщество Отзывы и впечатления покупателей Интересная и полезная информация: блог со статьями Регулярные новостные рассылки с интересным контентом Поздравительные рассылки Бонусная / Скидочнаяпрограмма Партнерская программа Мероприятия Программа «Приведи Друга»
37. Сбор БД.Юридические аспекты Цели коммуникации: Информационные - достаточно галочки проставляемой участником при регистрации в соответствующем поле. Продвижение товаров и услуг - необходимо предварительное письменное согласие субъекта. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено. Ответственность иск от субъекта и административная: Наложение административного штрафа На должностных лиц - от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; На юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда. НЕОБХОДИМО ПОТОМ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ТАКОЕ СОГЛАСИЕ ПОЛУЧЕНО (ЕСЛИ ОНО НЕ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ).
38. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ CRM сейчасDigital каналы коммуникаций: Web, E-mail, Social Media, MobileНовые тренды CRM и Лояльности
40. Потребители становятся все менее лояльными… Не любимы брендами Богатство выбора Лояльность потребителей Чувствительны к цене Не удерживают Навязчиво завлекают Не прислушиваются к их мнению …с точки зрения потребителя программы лояльности становятся все менее эффективными.
41. Преимущества мобильного телефона Активность 24 x 7, всегда под рукой Популярность (есть у всех) Возможность создания высокоэффективных интерактивных коммуникаций Точность измерения аудитории Быстрое реагирование (96% SMS читаются в течение 20 мин) Геолокация Возможность перевода традиционных медиа в интерактивный формат
42. Промо возможности мобильных телефонов Новые функциональности мобильных телефонов делают возможным использовать недоступные ранее каналы для формирования и увеличения лояльности потребителей SMS /MMS / Messaging ЛОЯЛЬНОСТЬ M-sites / Apps mOffers / mTicketing QR codes / Scanning,… MCommerce
45. Коллекция мобильных баллов Heineken В 2009 году была запущена Heineken E-Program, программа сбора мобильных баллов, позволяющая зарабатывать баллы и обменивать их на фирменною продукцию и бесплатные билеты. Число активных участников программы превышает 100,000 человек. Недавно Heineken дополнил программу мобильным функционалом.Регистрируясь в местах, отмеченных Heineken, участники получали дополнительные баллы. За основу был использован механизм регистрации foursquare. Потребители могли использовать свои мобильные телефоны для покупок в интернет-магазине и получения последних новостей о продукции и специальных предложениях. Специальная электронная книга стала полезным инструментом подсчета количества заработанных и потраченных баллов.
46. «Pepsi НАЖИВА»HORECA программа поощрения Программа «Pepsi Loot (нажива/ограбление)» - программа поощрения потребителей в секторе HORECA, реализованная с использованием мобильных телефонов для увеличения продаж сектора HORECA, а так же поощрения лояльных потребителей. Как это работает? Обмен баллов на эксклюзивный музыкальный контент. “Pepsi нажива»приложение для iPhone показывает каждое заведение, участника программы Идентифицирует местоположение: ресторане/кафе и автоматически начисляет баллы. Программа «Pepsi НАЖИВА» работает в каждом ресторане/кафе, где продается Pepsi
47.
48. Доступ к информации и вознаграждениям так же в любой момент времени и не зависит от домашнего компьютера.
49.
50.
51. ´Мы использовали новые технологии и они позволили нам стать ближе к покупателям и предлагать им те продукты, которые больше всего нравятся.
58. Постоянное вознаграждение на мобильный телефон“Эта бутылка принесет тебе скидку в $0.75 от твоего счета Rogers Wireless.Для получения скидки ищи PIN под крышкой и напиши на номер 42653”
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67. АУДИТОРИЯ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА В РОССИИ Распределение аудитории по полу и месту проживания Исследование проводилось компанией WapStartв марте 2009
68. СПАСИБО! ANNA KRETOVA Buongiorno Digital Account Director anna.kretova@buongiorno.com skype: annarybakovawork NEW! MB +7 916 7353951 www.buongiornodigital.com
Editor's Notes
Electric drum : technology developed / multitouch 19852007 – iphoneИзобретение / Коммерциализация / выход на массовый рынок