Документ описывает деятельность агентства Brand Mobile, специализирующегося на цифровом BTL-маркетинге и интерактивных кампаниях с акцентом на эффективность и аналитику. В нем представлены услуги по управлению потребительскими данными, кросс-медийным решениям и CRM, а также описываются механизмы мотивации и взаимодействия с клиентами. Основное внимание уделяется практике применения различных каналов и инструментов для повышения уровня вовлеченности и лояльности потребителей.

1. Digital BTL: эффективность интерактивных каналовв BTL-акциях

2. Brand MobileBrand Mobile - агентствоинтерактивного маркетинга Основано в 2003 годув Москве. Наша специализация – комплексная реализация digital-кампаний, CRM и кросс-медийные решения, повышающие эффективность маркетинговых коммуникаций.150 проектов для международных брендов за 7 лет

3. Услуги |Что мы делаемCreativeProduction/SupportPromotionCRM

4. i-BTL

5. Интерактивный (мобильный) маркетинг: 6 в 1Базы данных потребителей: CRM, DM, лояльность - прямой контакт с потребителем, получение и накопление информации;

6. Аналитический инструмент:

7. Статистика и география продаж в режиме on-line;

8. Соц-дем. поведенческий портрет потребителя;

9. Возможность сегментировать базу по различным параметрам;

10. Исследовательский инструмент:

11. Мобильные опросы, в том числе в игровой форме, преквалификация;

12. Промо-инструмент:ATL/BTL, Event, HoReCa, Trade, Интернет

13. Рекламный канал: Широкие возможности и многообразие форматов прямой рекламы;

14. Инструмент для мониторинга и прогнозирования хода промо-проектов:

15. В BTL-акциях и HoReCa: управление логистикой призов;

16. Мониторинг эффективности традиционных рекламных каналовСтруктура интерактивного BTLКреативная концепция промо, keyvisualsНабор креативных механик, задействованных в промоНабор интерактивных механик, основные и вторичные задачиСтруктура призового фондаУправление мотивацией на всем жизненном циклеГарантированные призы (0 стоимость дистрибуции, минуты)Призы первого уровня (например электронные скидочные сертификаты в ритейле)Вещественные призы (с доставкой)Многоканальная активация кодовSMS, Web, WAP, IVR, терминалы, оператор колл-центра, JavaРабота с базойИнтеграция / рассылка по базе предыдущих промо брендаРабота с базой во время промо, поддержка жизненного циклаРекомендации по работе с базой по окончанию промо

17. Типичные ошибкиРекламная кампания- Время старта кампании- География кампании- Аудитория кампании- Рекламный месседжУпаковка- Отличие упаковки от стандарта- Месседж на упаковке - Расположение месседжа на упаковке- Формулировка месседжаСложность механикиПризы- Виды призов- Распределение призовЦикл потребления продукта- Периодичность потребления- Длительность потребления- Ситуация потребления

18. Digital CRM

19. E-CRM: контекстDM, лояльность, CRM, рассылки  – одно и то же?CRM – это не софт, а методологияТрадиционный С(ustomer)RMD2C (финансы, телеком): продажи, маркетинг, сервисFMCG/CPG: дистрибуция, маркетинг, поддержкаИсключения: табачка, авиабилеты и пр.Предпосылки C(onsumer)RM«Онлайн» данные о персональном потреблении«Онлайн» обратный канал к потребителюИнтернет и мобильник: инфраструктурный сдвигСовременный цифровой CRMСтимулирование персонального потребленияУправление кросс-канальной маркетинговой эффективностьюУправление жизненным циклом потребителя, агентское сопровождение

20. Мультиканальный e-CRMРост потребления в лояльном сегментеУвеличение количества пробных/первых покупокДальнейшее выведение на регулярное потреблениеКонтроль эффективности рекламных кампанийКонверсия / регистрацииДальнейшее потреблениеБыстрый старт новых маркетинговых инициативЭффективное управление ПФ и мотивациейАдресный маркетингСегментирование базы по потреблению, динамикаПодготовка и низко-затратная коммуникация адресных маркетинговых программ на сегментыРабота с потребителямиУправление жизненным цикломИсследования / анкетированиеWeb, wap,SMS, Java, IVR, терминалы

21. Кросс-канальная эффективностьРазличные каналы показали разную конверсиюSMS > 70%«Средний чек» – иная картинаWAP: 28% повторных активацийЭффективность «ретаргетинга»Отклик в opt-in SMS рассылке регистрантов превысил 10%Выводы:SMS – основной канал регистрации пробных покупокКанал WAP обеспечивает приход более лояльных потребителей, необходимо перераспределение бюджета SMS рассылка – эффективный инструмент «возвращения» потребителей

22. Структура e-CRM

23. Типовая структура e-CRM в FMCGФазы потребленияСезонность, медиа, календарьCRM-механикиКреативные (эмоциональные)Стимулирующие (рациональные)Совмещение: Earn & BurnCRM-коммуникацииОбщий: конверсия исторических баз, поздравленияNewsletter – регулярный персональный каналСезонный / тематическийПерсональный цикл, бустеры и реактиваторыE-mail + SMSCRM-аналитикаСегментирование, внутренняя конверсия, структура потребленияKey Performance Indicator

24. E-CRM|потребительское поведение

25. E-CRM|механики

26. E-CRM|конверсия сегментов

27. KPI и эффективность

28. E-CRM KPI: потреблениеКоличество участников программы Базовое потребление (по каждому продукту + в целом на потребителя + в целом на программу):Среднее количество /частота покупокОтдельно - в сегменте лояльных (2+)Средний чек покупкиСтруктура базы / потребления :0 кодов (зарегистрировались, но не совершили покупки)1 покупка (зарегистрировались, совершили одну покупку)2+ (зарегистрировались, совершили более одной покупки)Операционные KPI-и: конверсия между структурными сегментами базы(Pre-0 -> 0 -> 1 -> 2+)отток потребителей на каждом структурном сегменте базыCross-sale conversion rate

29. E-CRM KPI: коммуникация и вовлечениеЭффективность CRM механик (на каждую): Participation rate (в % от информированных потребителей)Web/wap-сайтСреднее время на сайтеКоличество просмотров страницВозврат на сайт , %Коммуникации (оценочно)E-mail delivery rate (доставленные)E-mail open rate (относительно доставленных)E-mail CTR (относительно открывших)

30. Эффективность e-CRM в FMCGЭффективность на годовом горизонте52% рост количества активаций

31. 50% улучшение ROI на медийные затраты по привлечению потребителя

32. 54% рост количества лояльных потребителей

33. 31% рост конвертации свитчеровКейсы