Документ освещает особенности и развитие мобильного маркетинга в Казахстане, включая его историю, задачи и преимущества. Основные используемые инструменты включают SMS-рассылки, WAP, Bluetooth и QR-коды, а также будущие технологии, такие как IVR и мобильные приложения. Примеры успешных кампаний иллюстрируют применение мобильного маркетинга для стимулирования продаж и повышения лояльности брендов.

1. Особенности развития мобильного маркетинга в Казахстане

2. Содержание История мобильного маркетинга в Казахстане Определение. Решаемые задачи. Преимущества мобильного маркетинга Используемые инструменты Инструменты будущего

3. История мобильного маркетинга в Казахстане 2005 год - год рождения мобильного маркетинга в Казахстане. Первые компании на рынке: RGL-service, i2marketing, I-Free Kazakhstan 2007 – Tuan Tuan Другие игроки: Vas Development ( Fresh Mobile), НоваМедиа .

4. Мобильный маркетинг – это коммуникация с целевой аудиторией при помощи мобильного телефона. Задачи: стимулирование продаж поддержка брендов обратная связь с потребителями получение объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов анализ эффективности сбытовых сетей и региональных рынков. Определение

5. Стимулирование продаж для конечных потребителей для торгового канала Стимулирование пробной покупки Стимулирование повторной покупки Увеличение частоты и укрупнения покупки Стимулирование использования большего количества продуктов в линейке товаров Стимулирование продаж

6. Поддержка брендов Формирование имиджа бренда, его позиционирование Информирование аудитории о заданных свойствах бренда\продукта\услуги Увеличение количества осведомленной о бренде и\или лояльной к бренду ЦА Формирование сообщества потребителей вокруг бренда (вовлечение аудитории в активность, инициированную брендом) Увеличение длительности контакта потребителя с проявлениями бренда Поддержка коммуникационной идеи основной рекламной кампании

7. Преимущества мобильного маркетинга Абсолютная персонализация Высокая степень автоматизации Доступность Удобство для потребителя Контакт и контроль

8. Абсолютная персонализация Гибкая сегментация Персональное обращение к потребителю Моментальная обратная связь

9. Автоматизация Снижение человеческого фактора Низкий процент ошибок Короткое время реакции Снижение издержек

10. Доступность Подтверждение факта покупки Мобильный телефон есть у каждого Самый удобный путь Контакт с потребителем Контроль и управление

11. Используемые инструменты SMS- коммуникации WAP Bluetooth- маркетинг

12. SMS- коммуникации PUSH-BASED SERVICES - инициированы брендом 97% SMS сразу прочитываются их получателями, отклик может составлять в среднем от 5% до 30%, и доходить до 50%, в том числе по таргетированным рассылкам PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем отклик SMS-акций при грамотной механике достигает 5-15% от количества акционной продукции; находится в прямой зависимости от простоты, «интересности» механики, привлекательности и потенциальной возможности выиграть, качества дистрибуции, анонсирования Эффективность

13. SMS- коммуникации PUSH-BASED SERVICES - инициированы брендом Высокий, при условии: • рассылки из надежного источника, • от отправителя, которому можно доверять, у которого получатель регистрировался сам, • сообщение релевантно для получателя • Чем лучше таргетинг и чем глубже персонализация, тем выше отклик. PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем Высокий, при условии: • прозрачных правил, • низкого/оптимального порога стоимости SMS-входа в программу, • наличия выгод и удобств для потребителя (простая возможность для получения доп. инфо, отказа от участия, просто организованная обратная связь) Уровень доверия

14. WAP Эффективность CTR мобильной рекламы – в среднем 5% Уровень доверия высокий, т.к. подача информации таргетирована, а, значит, полезна либо интересна пользователям; любая информация дает отсылку к определенному источнику данных – мобильному сайту.

15. WAP- применение Большинство моделей обладают возможностью доступа к WAP. Более 40% пользуются этой услугой . Использование возможностей выражается в таких категориях, как: Создание мобильных сайтов и промо на их базе: 1. Сайт-аналог веб-сайта компании, адаптированный к требованиям телефонов 2. Сайт в поддержку акционного промо (для более широкого доступа аудитории бренда к информации) Промо на базе мобильной социальной сети: 1. Для внедрения бренда в существующее комьюнити ЦА 2. Для длительного и целевого контакта участников с брендом 3. Для взаимодействия ЦА с брендом и повышения лояльности к бренду

19. Примеры проектов в Казахстане Бриф клиента: Пиво“BIB”. Аудитория–мужчины и женщины, 18-25 лет. Требуется создание интерактивных и информационных сервисов для потребителей ТМ. Увеличение продаж.Период проведения акции: 31.07.2006 –23.05.2007 Медиа-покрытие кампании: ТВ, BTL–~100 000 контактов Механика: 1. Возможность получения информации о следующей вечеринке BIB посредством отправки SMS со словом BIB на короткий номер. 2. На всей продукции напечатан уникальный код, и абонент, отправив его по SMS, участвует в розыгрыше призов и дополнительных подарков, а также получает брендированный мультимедийный контент в качестве гарантированного приза Количество полученных контактов: 30 000

20. Ещё один пример Бриф клиента: Размещение в популярном журнале “Cosmopolitan”. Аудитория–женщины, 16-35 лет. Реклама нового продукта: Alsi notebook. Увеличение осведомленности о бренде среди аудитории. Повышение лояльности. Период проведения акции: 15.09.2007 –15.10.2007 Медиа-покрытие кампании: Пресса-~25 000 контактов Механика: В журнале размещен рекламный макет с предложением участвовать в интеллектуальной игре и получить возможность выиграть Ноутбук в качестве приза от компании “Алси”. Абонент отправляет SMS запрос и в ответных сообщениях получает вопросы, на которые необходимо ответить. Отвечая правильно на заданный вопрос, абонент получает следующий. Таким образом, правильно ответив на все полученные вопросы и дойдя до последнего, абонент выигрывает приз. При отправке первого правильного ответа, абонент получает фирменную заставку от Cosmopolitan для своего мобильного телефона в качестве бонуса. Количество контактов: 3 000

21. Bluetooth- агентства Ultramarine Content-Delivery Bluetooth- передатчик

22. Инструменты будущего IVR-технология (Interactive Voice Response) Community based portal QR- коды Мобильный интернет и социальные сети Таргетинг и сервисы с привязкой к местности Мобильные приложения и купоны.

23. IVR-технология (Interactive Voice Response) Возможности IVR: Меню обо всём Простота управления Интеграция «Не занято» Определение номера «Черные списки»

24. Пример Используется: Для реализации возможности предоставить информацию той аудитории, которая не пользуется стационарным телефонов с выгодой бесплатного звонка Для реализации возможности для участника промо-акции связаться с организатором с мобильного телефона на легко запоминаемый мобильный номер в необходимый момент

25. Community based portal Сommunity based portal – интерактивное сообщество в мобильном интернете, создаваемое брендом по тематическому принципу и объединяющее заинтересованных потребителей. Преимущества Community based portal: Вовлекает пользователя в процесс общения и интерактивного взаимодействия с брендом; Стимулирует потребителя постоянно возвращаться на портал, что позволяет компаниям существенно повысить лояльность и получить дополнительный доход.

26. QR-коды QR-код (Quick Response Code) – информация, закодированная в двухмерный штрих-код, который может быть нанесен на любой физический объект и считан любым сотовым телефоном со встроенной камерой и соответствующим ПО. Возможности: Трансляция видеороликов видеороликов, аудио и другого мультимедийного контента; Размещение ссылок на сайты с информацией о товарах, скидках, распродажах; Возможность мониторинга эффективности рекламы.

27. Пример Тот, кто первый соберет слово TUBORG по буквам зашифрованное QR кодом. Тот сразу получит путевку по выбранному на сайте маршруту Европейских клубов .

28. Мобильный интернет и социальные сети Первая в Казахстане мобильная социальная сеть с возможностью размещения собственного контента. Возможности: Баннеры Создание сообществ Вирусный маркетинг

29. Мобильные приложения и купоны Эффективность • высокая - устанавливается в телефоне потребителя в виде самостоятельного раздела • обладает преимуществами интернет и смс-канала, • обеспечивает непрерывный контакт с потребителями Уровень доверия • высокий, т.к четко известен источник; • как правило, это целевой контакт и информация представляет большой интерес для потребителя; • в силу обновляемости «живет» в телефоне потребителя постоянно

30. ODP- приложения Отличительные особенности Позволяют пользователям получать доступ к контенту «по запросу». Предоставляют легкий доступ к функциям предпросмотра и предпрослушивания. Имеют возможность динамического обновления. Являются точкой входа, а не отдельным приложением. Решают проблемы WAP, связанные со сбоями сети и недостаточной скоростью. Занимают весь экран устройства и обладают ярким выразительным дизайном.

31. Виды ODP Offline portals Клиентские приложения, содержащие ограниченный каталог контента, всегда доступный для пользователя независимо от внешних условий (наличие GPRS, Roaming, особенности тарифного плана и пр.). On‐device store‐fronts Клиент‐серверное приложение, призванное облегчать и улучшать взаимодействие пользователя с магазином мобильного контента или онлайн‐сервисом. Home‐screen replacement Клиентское приложение, замещающее собой «домашний» экран телефона (idle screen).

32. ODP- применение 83% моделей телефона поддерживают ODP На базе ODP создаются: Информационные мобильные сервисы Акционные приложения Мобильные купоны Приложения для мобильного банкинга и страховых компаний

33. Способы получения купонов SMS- рассылка Код по ссылке WAP

34. Итого, использование инструментов ММ в рамках интегрированной кампании позволяет: Увеличить эффективность воздействия традиционной медиа рекламы за счет вовлечение части аудитории в прямую коммуникацию с брендом Использовать новые, эффективные и привлекательные промо-механики в рамках прямых коммуникаций Внедрять краткосрочные и долгосрочные программы лояльности Углубить персонализацию в общении с потребителями Проводить исследования ЦА и поддерживать с ней постоянный контакт Сделать бренд доступным для потребителя 24\7!

35. Спасибо за внимание! ©Глущенко Иван Специалист по мобильному маркетингу