Галина Рыженко, Руководитель направления мобильного маркетинга и CRM, i-Free

1. Как и для чего
«мобилизировать»
программу лояльности
DM Days, 26 мая 2011

2. «Мобилизация» программы
лояльности:
1. С чего начать?
2. Инструменты
3. Выгоды

3. Зачем «мобилизировать»
программу лояльности?
Охватить максимум аудитории
(~85% населения 16+, 53 млн. абонентов)
Личное общение с клиентами
(быстро и с минимальными затратами)
Качество контакта
(рост доли смартфонов – до 16%; iPhone+Android ~ 260 тыс.)
1 2 3

4. Тенденции – что учесть?
Изменение привычек пользователя
в его мобилке: приложения/игры (до 61%), интернет (55%), GPS (~12%),
музыка/фото/видео, соцсети (5-6%)
Конкуренция за внимание
(важно: личный контакт и возможность чувствовать себя «особенным»)
Люди устали от SMS
(компании используют их крайне негуманно)
1 2 3

5. Присоединяйтесь
к инициативе!
Пожаловаться на SMS
без Вашего согласия,
подписать
Кодекс мобильного маркетинга:
www.mmcode.com.ua
1 2 3

6. С чего начать?
– сбор мобильной базы
Анкетирование
(номер телефона - в бумажной анкете или на сайте)
Призовые мобильные акции
(сбор/обновление базы телефонов, сегментация по активности)
1 2 3

7. Shell: призовая акция для участников
программы лояльности
Заправьтесь на 20 л.
и предъявите при оплате карту ShellSmart
Отправьте код
с кассового чека в SMS на 4440
Сразу получите ответ
о результате участия в розыгрыше
Результаты:
новые участники, обновление базы телефонов
1 2 3

8. ТОП-4 мобильных инструмента
для программ лояльности
1 2 3

9. №1: мобильные приложения
«Личный кабинет» участника
(накопленные баллы, заказ подарков)
«Мобильные фишки»
(поиск точек продаж - GPS, click-to-call, -to-sms)
Покупки с мобильного телефона
(удобно, как в интернет-магазине)
«Вкусные и полезные» сервисы
(рецепты, конвертеры, калькуляторы, «напоминалки»)
1 2 3

10. Shoptimus: быстрые покупки
с мобильного телефона
Товары, цены и рейтинги,
отзывы, сравнение предложений
Заказ товара прямо
с телефона
Карта магазинов
с геолокацией и временем работы
1 2 3

11. №2: мобильные купоны
Карточка всегда с собой
(и обновляется)
С уникальным штрих-кодом
(защита от копирования)
Легко получить и пользоваться
(ссылка в SMS, купон считывается 97% сканеров)
«Перешли друзьям» (+ бонус за рекомендацию)
Уровень отклика в 7- 10 раз
выше, чем у бумажных купонов
1 2 3

12. X5Club: мобильный каталог
программы лояльности с купоном
Личный кабинет
(баланс баллов, их использование)
Мобильный купон
– «виртуальная бонусная карта»
Каталог товаров и
магазинов «Перекрёсток»
Полезные сервисы
кулинарные рецепты, список покупок
1 2 3

13. №3 SMS-CRM
Лучше меньше, но точнее
(по имени, личная инфо, День рождения; используют только 20% компаний)
Отклик на личное SMS до 20%
(на одинаковый текст SMS – 3-5%)
Возможность быстро ответить
(звонок, ответное SMS; в т.ч. отписаться от рассылки)
Кириллицей и от имени компании
с учетом дня и времени: лучший отклик – в четверг/пятницу, с 11 до 18:00;
не хватает места? - SMS+активная ссылка на мобильный сайт)
1 2 3

14. ShellSmart: SMS-поддержка
программы лояльности
Индивидуальная
информация клиенту:
баланс баллов в программе + акция
Поздравление с Днём
рождения + бонус
Повышение %
«отоваривания» баллов
1 2 3

15. №4: социальные сети с
мобильного телефона
Социальные кнопки
(“Share”, “Like”, “Tweet”, «Нравится») в приложении
программы лояльности
Геосоциальные сети:
Foursquare (более 8 млн. пользователей,
+35 тыс. в день)
«Расскажи друзьям, где
ты сейчас» (и получи за это бонус)
1 2 3

16. Промо-механики в Foursquare
Привлечь новых клиентов:
С друзьями - скидка
Первым ХХ - скидка
Бонус за 1й визит
Скидка за check-in
Поддержать лояльность:
Бонус самому активному («мэру»)
Каждый Х визит - бонус
1 2 3

17. Domino’s Pizza UK в Foursquare
Cделай заказ в Domino’s
Отметься через Foursquare
Получи бесплатную пиццу
(показав экран телефона с отметкой официанту)
Продажи повысились на 29%
(+ рост посещаемости страницы Domino’s в Facebook)
1 2 3

18. Выгоды: что в итоге?
Экономия средств
(точечные и эффективные контакты)
Благодарные клиенты
(знание условий программы, удобные сервисы,
обратная связь)
Привлечение внимания
к программе (новые участники)
Повышение продаж
1 2 3

19. Удачной «мобилизации»!
Галина Рыженко Давайте дружить 
Руководитель направления
мобильного маркетинга и CRM
Звоните: +380 50 412 28 83
Пишите: galina.r@i-free.com