SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BAB 9 MENCAPAI KEUNGGULAN IPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

1. BAB 9
MENCAPAI KEUNGGULAN IPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN
PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN
1. Bagaimana sistem perusahaan dapat membantu perusahaan untuk mencapai
keunggulan operasional?
Perangkat lunak perusahaan didasarkan pada suite dari modul-modul perangkat
lunak terintegrasi dan pusat database biasa. Database akan mengumpulkan data dari dan
memasukkan data ke dalam aplikasi-aplikasi yang sangat banyak yang dapat mendukung
hampir semua aktivitas bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh
salah satu proses, maka informasi akan disediakan dengan segera pada proses bisnis
lainnya.
Sistem perusahaan mendukung sentralisasi organisasi dengan menggalakkan
standar data yang seragam dan proses bisnis di seluruh perusahaan serta satu platform
teknologi terpadu. Keseluruhan data perusahaan yang dihasilkan oleh sistem perusahaan
membantu manajer dalam mengevaluasi kinerja organisasional.
2. Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan dalam mengoordinasikan perencanaan,
produksi, dan logistik dengan para pemasok?
Sistem manajemen rantai pasokan (supply chain management-SCM)
mengotomatisasi aliran informasi diantara anggota rantai pasokan sehingga mereka dapat
menggunakannya untuk mengambil keputusan yang lebih baik mengenai kapan dan berapa
banyak yang akan dibeli, dihasilkan, atau dikirimkan. Informasi yang semakin akurat dari
sistem manajemen rantai pasokan mengurangi ketidakpastian dan dampak dari efek
bullwhip.
Perangkat lunak manajemen rantai pasokan meliputi perangkat lunak untuk
perencanaan rantai pasokan dan penyelenggaraan rantai pasokan. Teknologi internet
memfasilitasi manajemen rantai pasokan global dengan menyediakan konektivitas bagi
organisasi dalam negara-negara berbeda untuk berbagi informasi rantai pasokan.
Meningkatkan komunikasi diantara para anggota rantai pasokan juga memfasilitasi respons
pelanggan yang efektif dan pergerakan menuju model yang didorong oleh permintaan.
3. Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai
kedekatan dengan pelangran?
Sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management-
CRM) mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses yang dihadapi oleh pelanggan dalam
penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, menyediakan pandangan menyeluruh
tentang pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan pengetahuan mengenai pelanggan ini
ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik
atau untuk menjual produk dan layanan yang baru. Sistem ini juga mengidentifikasi
pelanggan yang menguntungkan atau yang tidak menguntungkan atau peluang untuk
mengurangi tingkat penurunan.
Paket perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang utama menyediakan
kapabilitas untuk CRM operasional dan CRM analitis. CRM acap kali memasukkan modul
untuk mengelola hubungan dengan mitra penjualan (manajemen hubungan mitra) dan
untuk manajemen hubungan karyawan.

2. 4. Tantangan-tantangan apakah yang ditimbulkan oleh aplikasi perusahaan?
Aplikasi perusahaan sulit untuk dimplementasikan. Aplikasi perusahaan
memerlukan perubahan organisasional yang cukup besar, investasi atas perangkat lunak
baru yang besar, dan penilaian saksama mengenai bagaimana sistem-sistem tersebut
meningkatkan kinerja organisasional. Aplikasi perusahaan tidak dapat memberikan nilai
jika diimplementasikan dalam proses yang cacat atau jika perusahaan tidak mengetahui
bagaimana menggunakan sistem-sistem tersebut untuk mengukur peningkatan atas kinerja.
Karyawan memerlukan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur dan peranan baru.
Perhatian terhadap pengelolaan data adalah sangat penting.
5. Bagaimana aplikasi perusahaan mengambil manfaat dari teknologi baru?
Saat ini, aplikasi perusahaan lebih fleksibel, memungkinkan penggunaan web, dan
kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem lainnya, dengan menggunakan layanan web
dan arsitektur berorientasi layanan (service-oriented architecture-SOA). Aplikasi
perusahaan juga memiliki open source dan versi berdasarkan pada permintaan serta dapat
beroperasi dalam infrastruktur cloud computing atau pada platform mobile. Perangkat
lunak CRM telah menambahkan kemampuan jejaring sosial untuk meningkatkan kerja
sama internal, interaksi yang lebih erat dengan pelanggan, dan memanfaatkan data dari
situs-situs jejaring sosial. Open source, mobile, dan versi cloud computing dari beberapa
produk tersebut mulai tersedia.