si

1. Sistem Informasi Yang Mendukung Organisasi (ERP, SCM, CRM)
Keterkaitan antara SCM-ERP-CRM
Supply Chain management (SCM) adalah suatu sistem informasi untuk
memudahkan pengendalian atas supplier. Eneterprise Resource Planning
(ERP) adalah merupkana sistem inti perusahaan yang mengendalikan
semua aspek internal perusahaan. Sedangkan Customer Relationship
Management (CRM) adalah sistem informasi untuk melakukan
pengendalian atas konsumen perusahaan.
ERP adalah sebuah sistem komputer yang dirancang untuk dapat
mengendalikan seluruh aspek dalam perusahaan. Sistem ERP adalah suatu
sistem yang menyatukan semua subsistem-subsistem diatas. Sistem ini
luar biasa kompleks, tetapi apabila diinplementasikan, akan sangat
memudahkan manajemen dalam melakukan monitoring pekerjaan
sehari-hari, evaluasi, dan pada akhirnya mengambil keputusan.
Pengembangan dari sistem ini adalah dengan teknologi Electronic Data
Interchange (EDI) yang memungkinkan supplier dapat memantau stok kita
secara realtime sehingga resiko kekurangan stok akan dapat
diminimalisasikan. ERP merupakan teknologi yang terintegrasi yang dapat
memberikan value terhadap supply chain management (SCM).
ERP versus CRM:
Sistem ERP adalah sistem back-ofice sedangkan sistem CRM merupakan
sistem front-office. Sistem ERP bertujuan membentuk sistem informasi,
CRM bertujuan membentuk data pelanggan. Dua sistem tersebut bekerja
bersama secara interaktif untuk menghasilkan data yang dapat digunakan
manajer meningkatkan kompetisi melalui pengurangan biaya dan
peningkatan penjualan. Tujuan teknologi CRM adalah menghubungankan
fungsi front-office (penjualan, pemasaran, layanan pelanggan) dan
back-office (keuangan, operasi, logistik, dan SDM) dengan
pelanggan-pelanggan perusahaan.
Sistem ERP dan CRM memberikan value terhadap supply chain
management (SCM).
SISTEM PEMROSESAN TRANSAKSI
Sistem Pemrosesan Transaksi atau Transaction Processing System adalah
bagian dari sistem informasi yang merupakan sebuah sistem yang
menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk
menjalankan bisnis. Contohnya adalah seperti memasukkan pesanan
penjualan, pemesanan hotel,penggajian , pencatatan karyawan dan
pengiriman
Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab
pertanyaan rutin dan melacak arus transaksi yang melalui organisasi. Pada
tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan ditentukan
sebelumnya dan sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit
kepada pelanggan, contohnya, dilakukan oleh pengawas tingkat yang lebih
rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Yang
harus ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria
Manajer butuh sistem untuk memonitor status operasional internal dan
hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. Sistem Pemrosesan
Transaksi juga merupakan pembuat utama informasi bagi jenis sistem
lainnya.Sistem Pemrosesan transaksi seringkali sangat penting bagi bisnis
sehingga kegagalan sistem selama beberapa jam dapat mengakibatkan

2. kejatuhan perusahaan dan mungkin perusahaan lain yang berhubungan
dengannya.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Enterprise Resource Planning (ERP) adalah sistem informasi terintegrasi
yang dapat mengakomodasikan kebutuhan – kebutuhan sistem informasi
secara spesifik untuk departemen –departemen yang berbeda pada suatu
perusahaan. ERP Terdiri dari bermacam – macam modul yang disediakan
untuk berbagai kebutuhan dalam suatu perusahaan, dari modul untuk
keuangan sampai modul untuk proses distribusi. Penggunaan ERP
menjadikan semua sistem di dalam suatu perusahaan menjadi satu sistem
yang terintegrasi dengan satu database, sehingga beberapa departemen
menjadi lebih mudah dalam berbagi data, dan lebih mudah pula dalam
melakukan komunikasi. Perangkat lunak ERP yang beredar di pasaran, tidak
hanya dalam versi komersial saja, tetapi juga sudah tersedia dalam versi
open source. Penerapan ERP dalam suatu perusahaan tidak harus dalam
satu sistem yang utuh, tetapi dapatditerapkan dengan hanya
menggunakan satu modul saja dulu sebagai pilot project. Jika penerapan
satu modul dinilai berhasil, maka dapat menerapkan modul lain dengan
referensi modul yang sudah berhasil. Proses bisnis yang berbeda antara
satu perusahaan satu dengan perusahaan lain, memungkinan dilakukan
kustomisasi ERP dalam penerapannya.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana
untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan
para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan
yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk
menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM,
perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan
pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu
menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua
arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat
dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
SCM (Supply Chain Management) adalah konsep atau mekanisme untuk
meningkatkan produktivitas total perusahaan dalam rantai suplai melalui
optimalisasi waktu, lokasi dan aliran kuantitas bahan.
Supply chain Management dapat didefinisikan sebagai sekumpulan aktifitas
(dalam bentuk entitas/fasilitas) yang terlibat dalam proses transformasi dan
distribusi barang mulai dari bahan baku paling awal dari alam sampai
produk jadi pada konsumen akhir. Menyimak dari definisi ini, maka suatu
supply chain terdiri dari perusahaan yang mengangkat bahan baku dari
bumi/alam, perusahaan yang mentransformasikan bahan baku menjadi
bahan setengah jadi atau komponen, supplier bahan-bahan pendukung
produk, perusahaan perakitan, distributor, dan retailer yang menjual
barang tersebut ke konsumen akhir. Dengan definisi ini tidak jarang supply
chain juga banyak diasosiasikan dengan suatu jaringan value adding
activities.
Keunggulan kompetitif dari SCM adalah bagaimana ia mampu me-manage
aliran barang atau produk dalam suatu rantai supply. Dengan kata lain,
model SCM mengaplikasikan bagaimana suatu jaringan kegiatan produksi

3. dan distribusi dari suatu perusahaan dapat bekerja bersama-sama untuk
memenuhi tuntutan konsumen.