Ppt sistem bisnis perusahaan

1. SISTEM BISNIS
PERUSAHAAN

2. Ni Putu Irma Diantariani
12210215
NAMA KELOMPOK
AA Istri Edgina Dhaniswari
12210213
I Wayan Tegar Pramana Adi
Putra
12210209
AA Sagung Dara Triana
12210208

3. Pada sistem yang mencakup perusahaan dan itu ditunjukkan
untuk membantu tiga operasi terbesar perusahaan:hubungan
pelanggan, perencanaan sumber daya, dan rantai pasokan.
Tiap - tiap operasi memiliki fokus dan sistem yang dapat
mendukung dengan tujuan yang sama yakni, membuat
seluruh organisasi tersusun danmenuju ke arah yang sama.
Untuk pendekatan bagi ketiga sistem perusahaan tersebut
bisa jadi akan berbeda, namun akan terfokus pada suatu
tujuan bisnis yaitu pelanggan.
PENGERTIAN

4. Pengertian tentang CRM (Customer Relation Management)
CRM adalah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk
merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas
prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM
melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan
dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan
(call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan
teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).
CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)

5. Memberikan organisasi dan
seluruh pelanggan menghadapi
karyawan dengan satu tinjauan
lengkap dari setiap pelanggan
pada tiap titik sentuh dan pada
seluruh saluran.
DALAM MENGELOLA BERBAGAI HUBUNGAN
PELANGGAN MELIBATKAN DUA TUJUAN
YANG SALING BERHUBUNGAN YAITU :
01
Memberikan pelanggan dengan
satu tinjauan lengkap dari
perusahaan dan seluruh
salurannya yang diperluas.
02

6. Untuk itu perusahaan beralih pada manajemen hubungan pelanggan untuk
meningkatkan fokus pelanggan mereka. CRM menggunakan teknologi
informasi untuk menciptakan sistem perusahaan lintas fungsional yang
terintegrasi dan mengotomatisasi banyak proses melayani pelanggan pada
penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan berinteraksi dengan
pelanggan perusahaan. Sistem CRM juga menciptakan kerangka kerja TI dari
perangkat lunak dan basis data berbantu situs yang mengintegrasikan
semua proses ini dengan sisa operasi perusahaan. Berikut beberapa
komponen aplikasi utama dari CRM dalam manajemen hubungan pelanggan
yaitu :
Manajemen Kontak dan Akun
1.
Penjualan
2.
Pemasaran dan pemenuhan
3.
Layanan dan Dukungan Pelanggan
4.

7. a) Mendapatkan, Sebuah bisnis mengandalkan pada alat perangkat
lunak CRM dan basis data untuk membantunya mendapatkan
pelanggan baru dengan melakukan pekerjaan yang lebih tinggi dari
manajemen kontak, prospek penjualan, penjualan, pemasaran
langsung dan pemenuhan.
b) Meningkatkan, Manajemen akun berbantu situs dan layanan
pelanggan, serta alat pendukung membantu menjaga pelanggan
tetap puas oleh layanan unggul dari tim penjualan yang responsif
dalam jaringan dan layanan khusus, serta mitra bisnis.
c) Mempertahankan, Perangkat lunak dan basis data analitis CRM
membantu perusahaan mengidentifikasi secara proaktif dan
menghargai pelanggannya yang paling loyal dan menguntungkan
serta memperluas bisnis mereka melalui target pemasaran dan
program hubungan pemasaran.
ADAPUN 3 TAHAPAN CRM YAITU :

8. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
Berbagai macam bisnis saat ini telah mengimplementasikan sistem perencanaan sumber daya perusahaan
(enterprise resource planning – ERP ). ERP bertindak sebagai kekuatan transaksional lintas fungsional yang
mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses bisnis internal dan sistem informasi dalam fungsi
pabrikasi, logistic, distribusi, akuntansi, dan sumber daya manusia dalam sebuah perusahaan. ERP juga
bertindak sebagai perangkat lunak yang penting dibutuhkan untuk mengintegrasikan dan mencapai proses
lintas fungsional yang dihasilkan. Perencanaan Sumber Daya Perusahaan adalah sistem perusahaan lintas
fungsional yang dibawa oleh seperangkat modul perangkat lunak terintegrasi yang mendukung proses dasar
bisnis internal dari sebuah perusahaan. Sebagai contoh : perangkat lunak ERP untuk perusahaan pabrikasi
umumnya mengelola data dari dan melacak status penjualan, persediaan, pengapalan, penagihan,
sebagaimana memperkirakan barang mentah dan kebutuhan sumber daya manusia.
ERP memberikan perusahaan sebuah tampilan seketika yang terintegrasi dari proses bisnis utamanya, seperti
produksi, pengolahan pesanan, dan manajement persediaan, bergabung bersama-sama dalam aplikasi
perangkat lunak ERP dan basis data yang dikelola oleh sistem manajement baisi data.Seperangkat perangkat
lunak biasanya terdiri atas modul terintegrasi dari pabrikasi, distribusi, penjualan, akuntansi, dan aplikasi sumber
daya manusia. Contoh-contoh proses pabrikasi pendukung :
➢ Perencanaan kebutuhan papan,
➢ Perencanaan produksi
➢ Perencanaan kapasitas.

9. SCM (SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT)
Manjemen Rantai Pasokan adalah sistem antarperusahaan lintas fungsional
yang menggunakan teknologi informasi untuk membantu mendukung dan
mengelola hubungan antara beberapa kunci proses bisnis sebuah perusahaan
dengan pemasok pelanggan, dan mitra bisnis. Tujuan dari SCM adalah untuk
membuat jaringan hubungan bisnis yang cepat, efisien, dan berbiaya rendah,
atau rantai pasokan, untuk mendapatkan produk perusahaan dari konsep ke
pasar. Memulai bisnis elektronik membutuhkan ide, modal, dan kecerdasan
teknis.
Strategi SCM yang berhasil didasarkan pada akurasi pengolahan pesanan,
manajemen persediaan sesuai waktu, dan pemenuhan pesanan terjadwal.

10. TUJUAN SCM (SUPPLY CHAIN
MANAJEMEN)
❖Mengelola proses secara efisien dengan mengelola permintaan
❖Mengendalikan persediaan
❖Meningkatkan jaringan hubungan bisnis yang dibina perusahaan dengan pelanggan,
pemasok, distributor, dan lain-lain
❖Serta menerima umpan balik terhadap status tautan di setiap hubungan dalam rantai
pasokan.
Untuk mencapai tujuan ini , perusahaan berubah pada
teknologi Internet untuk memungkinkan akses situs bagi
proses rantai pasokan mereka, mengambil keputusan, dan
aliran informasi.

11. MANFAAT DAN TANTANGAN SCM
❖Menciptakan infrastruktur SCM seketika adalah hal yang
menakutkan dan berkelanjutan serta sering sekali menjadi
kegagalan beberapa alasan. Alasan utamanya bahwa
perencanaan, seleksi dan implementasi solusi SCM menjadi lebih
kompleks saat kecepatan teknologi mengubah percepatan dan
jumlah mitra perusahaan yang bertambah. Fungsi dan potensi
manfaat manajemen rantai pasokan yang ditawarkan oleh SCM di
sederatan perangkat lunak bisnis elektronik mySAP

12. KESIMPULAN
Dari uraian diatas dapat diketahui bahwa sistem bisnis perusahaan
adalah sistem yang mencakup perusahaan dan itu ditunjukkanuntuk
membantu tiga operasi terbesar perusahaan:hubungan pelanggan,
perencanaan sumber daya, dan rantai pasokan. Tiap - tiap operasi
memiliki fokus dan sistem yang dapat mendukung dengan tujuan yang
sama yakni, membuat seluruh organisasi tersusun danmenuju ke arah
yang sama. Untuk pendekatan bagi ketiga sistem perusahaan tersebut
bisa jadi akan berbeda, namun akan terfokus pada suatu tujuan bisnis
yaitu pelanggan.Manajemen Hubungan Pelanggan : Fokus Bisnis. Sistem
perusahaan atau sistem keseluruhan perusahaan adalah berbagai sistem
atau proses yang melibatkan keseluruhan perusahaan atau sebagian
besar darinya.

13. THANK YOU
SO MUCH