Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di kemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang. Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda :)

2. Keluhan pelanggan adalah salah satu permasalahan yang akan dihadapi saat
menjalankan sebuah usaha, dari keluhan tersebut pemilik usaha bisa
melakukan perbaikan pada bagian-bagian yang kurang,
Berikut strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan :
www.GoFaztrack.com

3. Menjadi Pendengar yang Baik
Jangan menyela atau bahkan membantah sebelum mereka selesai
berbicara. Biarkan mereka mengeluarkan apa saja yang menjadi
keluhannya.
www.GoFaztrack.com

4. Tetap Jaga Wibawa dan Berkepala Dingin
Dengan bersikap tenang, bisa menurunkan emosi pelanggan dengan sendirinya,
dan Sikap tenang ini juga diperlukan untuk mencari solusi terbaik dari keluhan
yang diajukan pelanggan.
www.GoFaztrack.com

5. Jangan Sungkan Meminta Maaf
Meminta maaf dengan tulus kepada
pelanggan, Anggap saja permintaan
maaf tersebut karena pelanggan
mengalami kejadian yang tidak
menyenangkan, dan akan membuat
pelanggan merasa lebih dihargai.
www.GoFaztrack.com

6. Tawarkan solusi terbaik
Tawarkan solusi yang tidak akan merugikan kedua belah pihak, misalnya
tawarkan untuk menukar barang, mengembalikan uang, atau memberi
potongan harga yang sesuai .
www.GoFaztrack.com

7. Lakukan tindak lanjut dari Keluhan Pelanggan
Segera perbaiki hal-hal yang menjadi keluhan dari pelanggan agar nantinya
tidak ada pelanggan lain yang mengajukan keluhan yang sama.
www.GoFaztrack.com

8. Evaluasi dan sampaikan terima kasih
Segera memperbaikinya dan Jangan lupa
untuk mengucapkan terima kasih kepada
pelanggan atas feedback yang mereka
berikan.
www.GoFaztrack.com

9. Faztrack Consulting
PT Total Lintas Transformasi
 Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM
 Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisa
diterapkan pasca training
 Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisa
disesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan
www.GoFaztrack.com

10. Faztrack Integrated Marketing
 Pengalaman hampir 1 dasawarsa
dalam bidang penjualan, pelayanan &
komunikasi
 Dikemas dengan sistematika & update
ilmu terbaru penggabungan dari
MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN
terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif
yang ampuh untuk semua orang.
www.GoFaztrack.com

11. CLIENTS
NO CLIENTS DETAILS
1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training
2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training
3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching
4 AXA Services Indonesia 2 days training
5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training
6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching
7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training
8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop
9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training
10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop
11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence
12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master
13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician
14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence
15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching
16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training
17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill
18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training
19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training
20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching
21 dan lain lain

12. Untuk informasi lebih lanjut :
08170844840
smarturl.it/GoFaztrack
smarturl.it/IsmalZevaProfil
smarturl.it/PelatihanSDM
smarturl.it/TrainingKamiBeda