Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1) Kepuasan konsumen penting untuk bisnis berjalan dengan baik namun terkadang ada berbagai tipe konsumen online yang menyulitkan 2) Diberikan 5 tips untuk menghadapi konsumen online yaitu memberikan respon cepat, jawab pertanyaan dengan sabar, kuasai produk, jangan kirim produk sebelum konfirmasi pembayaran, dan minta umpan balik.

2. kepuasan konsumen sangatlah penting untuk memastikan bisnis Anda dapat terus
berjalan dengan baik. Namun, terkadang dalam menjalankan bisnis online, Anda harus
menghadapi berbagai macam tipe customer,
Berikut 5 tips menghadapi customer online yang kadang menyulitkan Anda.

3. 1. Selalu Berikan Respon Cepat
Perhatikan respon cepat anda : Respon yang lama akan
membuat cutomer yang tadinya tertarik menjadi berubah
pikiran atau bahkan sudah malas membahasnya lagi jika
waktu responnya terlalu lama.

4. 2. Jawab Pertanyaan Cutomer
dengan Sabar
Menghadapi Cutomer yang rewel dan memiliki banyak permintaan. Atau, mungkin
cutomer Anda tidak rewel, hanya saja malas untuk membaca keterangan produk yang
sudah Anda cantumkan,
Untuk mengatasinya: Anda dapat dengan sabar dan sopan mengarahkan mereka untuk
membaca caption yang sudah Anda cantumkan. Atau, jika mereka masih bingung, Anda
tinggal copy paste saja penjelasan yang sudah Anda tuliskan sebelumnya.

5. 3. Kuasai Pengetahuan Tentang Produk
Dalam menghadapi customer yang memiliki banyak pertanyaan, Anda harus
menguasai secara mendalam tentang produk yang Anda jual.

6. 4. Jangan Buru-buru Mengirim Produk
Sebelum Mendapat Kepastian
Dalam dunia bisnis online, seringkali ada customer yang bertanya banyak hal seolah
ingin membeli, bahkan sudah memesan barang, namun ternyata tidak jadi membeli
barang tersebut.
Untuk menghadapinya, Anda tidak perlu marah pada customer tersebut atau
terlampau sering menanyakan kepastian pada mereka. Yang perlu Anda lakukan
hanyalah menunggu mereka mentransfer nominal yang disepakati, sesuai waktu yang
telah ditentukan.

7. 5. Selalu Tanyakan Feedback
dari Customer
Menanyakan pendapat customer tentang produk dan pelayanan yang mereka terima
sangatlah penting untuk dijadikan masukan yang membangun bagi usaha Anda.

8. Faztrack Consulting
PT Total Lintas Transformasi
 Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM
 Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisa
diterapkan pasca training
 Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisa
disesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan
www.GoFaztrack.com

9. Faztrack Integrated Marketing
 Pengalaman hampir 1 dasawarsa
dalam bidang penjualan, pelayanan &
komunikasi
 Dikemas dengan sistematika & update
ilmu terbaru penggabungan dari
MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN
terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif
yang ampuh untuk semua orang.
www.GoFaztrack.com

10. CLIENTS
NO CLIENTS DETAILS
1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training
2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training
3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching
4 AXA Services Indonesia 2 days training
5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training
6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching
7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training
8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop
9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training
10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop
11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence
12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master
13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician
14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence
15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching
16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training
17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill
18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training
19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training
20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching
21 dan lain lain

11. Untuk informasi lebih lanjut :
08170844840
smarturl.it/GoFaztrack
smarturl.it/IsmalZevaProfil
smarturl.it/PelatihanSDM
smarturl.it/TrainingKamiBeda