Тодорхойлолт, үзүүлэлтүүд, арга замууд, хяналт, удирдлага

1. Чанарын баталгааг хангах
▪Чанарын тодорхойлолт
▪Чанарыг тодорхойлох үзүүлэлтүүд
▪Чанарыг сайжруулах арга замууд
▪Чанарын хяналт
▪Орчин үеийн чанарын удирдлага

2. Чанарын тодорхойлолт
▪ Чанар нь тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээ хэрэглэгчидийн хэрэгцээ шаардлагыг
хангаж байгаагаар хэмжигдэх үзүүлэлт юм. Чанар гэдэг нь абсолют утга бүхий
өмч биш. Чанар нь тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээний үүрэг зориулалттай
холбогдох үедээ л утга агуулгатай болдог ба тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээ
үүрэг зорилго, үйл ажилгаандаа тохирох байдлыг харуулдаг.
▪ Чанарын хэмжүүрүүд: 1. Бүтээгдэхүүн
2. Онцлог
3. Зохицол
4. Найдвартай байдал
5. Хэрэглээний хугацаа
6. Мэдрэгдэхүйц чанар
7. Худалдсаны дараахь үйлчилгээ
▪ Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанарыг дизайны болон хийцийн гэсэн 2 чухал
үзүүлэлтээр хэмждэг. 1. Дизайны чанар
2. Хийцийн чанар
▪ Хэрэглэгчид чанарыг ихэвчлэн бараа үйлчилгээний
• Гадаад өнгө үзэмжээр нь
• Үйл ажилгаагаар нь
• Найдвартай байдлаар нь үнэлж байдаг

3. Чанарын тодорхойлох үзүүлэлтүүд
▪ Чанар нь үүрэг зориулалтандаа хир зэрэг тохирч байгаа байдлыг дизайн,
хийц, хэрэглэгчидийн мэдлэг худалдсан дараахь үйлчилгээ гэсэн 4
үзүүлэлтээр тогтоодог.
1. Чанарын хувьд дараахь 3 зардлыг авч үздэг
• Гологдлын зардал
• Үнэлгээний зардал
• Урьдчилсан хяналтын зардал
2. Гологдлын зардал нь дотоод болон гадаад зардал гэж байх
ба дотоод алдагдлын гэдэг ньүйлдвэрлэлийн үйл явц дахь
гологдолтой хобоотой зардлууд байх ба гадаад алдагдлын
гэдэг нь хэрэглэгчидэд хүрсний дараах үйл ажиллагаатай
холбоотой
3. Үнэлгээний зардал нь бүтээгдэхүүн үйлчилгээг бий
болгох явцад болон эцсийн шатанд тавигдах хяналт
шалгалттай холбогдон гарч байсан
4. Урьдчилсан хяналтын зардал нь үйлдвэрлэлийн явцад
чанаргүй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, гологдох бүтээгдэхүүн
бий болох магадлалыг багасгахтай холбогдон гарна.

4. Чанарын хяналт
▪Хяналт хийхдээ дараах асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай
▪Хичнээнийг хэдэн удаа шалгах.
▪Үйлдвэрлэлд илүү хяналт тавих шаардлагатай олон нэгж
хэсгүүд байдаг.
▪Газар дээр нь шалгах.
▪Чанарын ямар үзүүлэлтүүдийг хянах.
Орчин үеийн чанарын удирдлага
Орчин үеийн чанарын удирдлага нь алдааг илрүүлэх болон
засварлахад анхаарлаа хандуулахаас гадна гарахаас сэргийлэх
нь зүйтэй гэж үзэх болсон.Мөн түүнчлэн чанарын асуудал нь
зөвхөн чанарын хяналтын хариуцсан бүрэн эрх бүхий
хэлтэсийн үүрэг бус харин нийт үйлдвэрлэгчидийн бүгдийх нь
үүрэг хариуцлага байх ёстой гэж үзэх болсон.

5. Хүлээлтийн шугам
▪ Хүлээлт үүсдэг шалтгаан
▪ Хүлээлтийн шугамыг судлах зорилго
▪ Системийн гол ойлголтууд
▪ Хүлээлтийн зорилго
Хүлээлт үүсдэг шалтгаан
▪ Хүлээлтийг бороо хэзээ орохыг урьдчилан мэдэхгүйгээр хүлээхийн
адил завсрын хүлээлт, явах гэж буй унаагаа хүлээхтэй адил
ахицтай хүлээлт гэж ангилж болно.
▪ Хүлээлтийн шугам нь ачаалалгүй болсон системийг илэрхийлнэ.

6. Хүлээлтийн шугамын судалгааны
зорилго
▪ Хүлээлтийн үр дүнд нэг талаас хэрэглэгчидийн хүлээлтийн зардал,
нөгөө талаас хүчин чадал үилдвэртэй холбоотой үүсэх зардал гэсэн
хоер зардал үүснэ.
▪ Хүчин чадалтай холбогдол гарах зардал нь үйлчилгээг, өөрөөр
хэлбэл эрэлтийг хангах чадварыг бий болгохтой холбоотой.
▪ Хүлээлтийн зардалд үйлчилгээг хүлээж байхад төлсөн цалин хөлс,
үйлчилгээг хүлээх агшны зардал /онгоц газардахаа хүлээхэд
зарцуулсан шатахууны зардал/, үйлчлүүлэгчдийг алдахаас
болгоомжлон зарцуулсан зардлууд, энэ үед гарч байдаг тогтмол
зардлууд орж болно.
▪ Энэхүү хоёр зардлийн нийлбэр зардал нь бага байгаа цэг нь
үйлчилгээний системийн хүчин чадлын оновчтой тоо хэмжээг
харуулна

7. Системийн хүлээлтэнд гарах гол
ойлголтууд
▪ Хүлээлтийн шугамын судалгаа нь судлах гэж буй системийн шинж
чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай байдаг боловч ерөнхий
хандлагаар нь авч үзвэл дараах хэдэн гол шинж чанаруудыг судладаг.
-хүн амын тоо
-үйлчлэгчдийн тоо
-үйлчлүүлэгчдийн ирэх ба үйлчилгээний хэв загвар
-дарааллын журам эдгээр болно

8. Хүлээлтийн зарчим болон менежерүүдэд
тавигдах гол асуудлууд
▪ Үйлчилгээний системийн хүлээлттэй холбогдуулан
менежерүүд дараах асуудлуудыг анхаарах шаардлагатай
1. Үйлчилгээний системд болон үйлчилгээний шугам бүрд
хүлээгдэж буй ажлууд болон үйлчлүүлэгчдийн тоо
2. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг хүлээх дундаж хугацаа
3. Хүчин чадлын ашиглалтыг системийн ашиглалттай
холбох
4. Хүлээлт үүсэхтэй холбоотой хүчин чадлын түвшингийн
зардлуудыг харгалзах шаардлагатай.