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作
2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08- 公司多元經營管理策略
2002.08- 加盟連鎖體制與運作
2003.02- 產業知識管理運用
2007.11- 知識管理價值及運用機制
2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
2008.11- 創新管理與企業改革之運用
2009.09-MBA 企業個案實務分析
2010.01- 共通核心職能課程實務
2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
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13. 发展营销策略( S.T.P )
• 市场区隔( Market Segmentation )
– 消费者市场区隔的变量 : 地理、人口、心理、行为
– 有效区隔化的要件 :
• 足量性、可衡量性、可接近性、可差异性、可行动性
• 选择目标市场( Selecting Target Market )
– 有效客的选择
• 定位( Positioning )
– 矩阵分析法
14. 目标市场 (Target Market)
• 从顾客行为、地理范围、人口统计、市场大小及
趋势来界定主要顾客群
• 在界定公司的目标市场时,不要假设公司的市场
要有多大,所界定的目标市场大并不一定好,重
点是目标市场必须是适合公司来经营的
• 企业选定目标市场的选择方案
– 全部市场、市场区隔、市场集中策略
• 目标市场调查分析时的架构建议
– 人口统计学上的特征、地理上的特征、性格特性、顾
客行为、决定市场大小
20. 产品生命周期各阶段的策略
项 目
营销目标
产 品
行 价 格
销
策
略 通 路
推 广
导入期
成长期
成熟期
让目标顾客知
觉并试用
在成长中的市
场尽量取得市
场占有率
增加产品形式
与功能
从既有竞争者中
取得市场占有率
减缩与收割
产品形式与产品
功能最多
删减没有获利
的产品形式
价格下降,但
下降幅度有限
价格可能降至最
价格稳定,有
时还回升
基本型产品,
形式少且简单
高价
有限通路
引发顾客对产
品知觉,并借
助大量促销
通路成员的数
目与通路范围
增加
强调品牌差
异,抢占新增
客层
低
通路最广泛、也
最密集
大量强调品牌差
异,鼓励竞争者
顾客的品牌转换
或维持自己的市
场占有率
衰退期
删减无利可图
的通路
将整个推广活
动降至最低水
准,只维持单
纯的告知
22. 广告诉求
AIDBA 原理
吸引
( Attention )
兴趣
( Interest )
欲望
( Desire )
信心
( Belief )
行动
( Action )
欲望
需求
吸引
认知阶段
需要
情感阶段
兴趣
欲望
信心
行动
采用服务
接受观念
行为阶段
购买商品
27. 目标 管理 (MBO---Management By Objectives)
1 设 定目标 ,实时 追踪,藉有效的管理达 成目标 。
2 S.M.A.R.T. 目标 管理原则
Simplicity--- 简单 明确 。
Measurable--- 可评 估的评 核项 目。
Ability------ 能力所及。
Reasonable--- 合理性。
Timing------- 实时 完成。
3 目标 管理与考绩结 合。
4 设 定目标 来激励自己,进 而以实 践目标 来成就自己。
5 合理目标 的订 定应为 120% 。
32. 经营现况 -- 产品名称、主要用途、产品特点及潜在客
源
产品 / 服务
内容 / 功能
特点
图文件 / 附
件
售价
A
B
方向
参考项目
说
明
地点
1 立地环境描述 交通动线
附近商圈 / 住办 / 学校 / 市场 /
名胜
2 人潮特性说明 时段
特性
3 营业时段说明
4 可掌握客源
目前客户描述
熟客 / 过路 / 客
户数
34. 阶段目标
期间
短期目标
3 个月 在营业额 与 利润方面
在市场占有率与会员经营 / 来客数方
面
在企业品牌知名度经营方面
在经营成本控管方面
在人员调度管理方面
在通路经营开拓方面
中期目标
12 个
月
在营业额 与 利润方面
在市场占有率与会员经营 / 来客数方
面
在企业品牌知名度经营方面
在经营成本控管方面
Editor's Notes <number>
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