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101.06 09-秀出自我，展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
该文档主要探讨女性创业及其营销策略，强调品牌建设和行销技巧的重要性。文中提供了行销管理的基本概念、市场定位和营销4P（产品、价格、通路、促销），以及通过故事营销吸引顾客的方法。还包括了经营策略和开店过程中的关键因素，以帮助女性创业者取得成功。
101.06 09-秀出自我，展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
- 1. 女性創業育成班 秀出自我，展現品牌價 值 女性創業行銷策略 詹翔霖副教授 101.06-09 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會/ 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 課程綱要 1 、行銷核心剖析 2 、行銷組合 3、品牌策略與行銷技巧 4 、故事行銷技巧 5 、商品企劃書
- 6. 基本概念 商機所在 經營策略 團對成員與營運模式 改變 財務規劃 心態 構想 資訊蒐集 發展方向 現金流量分析 檢核現 事業種類 營收模式 企畫案 建立團隊 有才能 策略規劃 仿效為主 期待路徑 專業 創意為輔 限制理論 興趣 經營模式 建立品牌 快速展店 取得領導地位 態度 . 野 建立差異與競爭障礙 心
- 7. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有 非常之事。」 • 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我 們的命運…」
- 8. 行銷是什麼 ? • 行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、 溝通、傳送、優越的顧客價值，以獲取、維繫、 增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒 • 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的 管理過程…」，行銷是透過交易達到對需求的預 期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義 行 銷 經銷 動態 執行 推銷 行動 銷售
- 9. 彼得‧杜拉克的行銷觀點 • 事業即行銷，行銷即事業 • 企業應該從顧客的觀點界定 • 顧客決定事業的本質 • 市場導向決定企業成敗 • 市調時要放寬假設條件 • 企業並不是去改變顧客，而是要滿足顧客 • 要創新，就要拋棄過去 • 行銷如果要成功，就必須著眼在產品提供 的好處上
- 10. 行銷 4P 基本概念 • 1P: Product 產品 • 2P: Price 價格 • 3P: Place 通路 • 4P: Promotion 促銷 發展 4P 之前的 STP • S: Segment 市場區隔市藍海、紅海 • T: Target 目標市場目顧客的敘述 • P: Position 定位定價值在哪？
- 11. STP 與 4P展開 11
- 12. 行銷 4P 基本組合運作概念 Product Price Place Promotion 產品 價格 通路 促銷 功能 定價 通路會員 廣告 外觀 折扣 通路促銷 個銷 品質 回饋金 ( 經銷 市場佔有率 公關 包裝 商計劃 ) 通路地點 訊息傳遞 品牌 週轉率 物流 媒體關係 售後服務 租貸方案可能 服務層次 預算 性
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- 14. 獨特的 展現個性 價值主張 且不斷的執行 並傳播它 知名度 強勢品牌 品牌 名字 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情
- 15. 品牌之價值 - 靠故事行 銷 • 工廠製造出來的叫產品 , 但消費者買的是 品牌 . • 產品可以被競爭者抄襲 , 但品牌是獨一無 二的 .
- 16. 品牌定位的要件 合乎目標對象 的喜好 競爭者尚未 品牌定位 擁有 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 公司有能力做 符合市場趨勢 的很好 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務
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- 19. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 企業 維繫現有顧客 利益 極大化 ( 競爭 ) 攻擊策略 (OFFENSE) 開發新顧客
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- 21. 小松行銷的好賣與賣好 • 一流的企業賣標準 • 一流的 • 二流的企業賣品牌 • 二流的 • 三流的企業賣技術 • 三流的 • 四流的企業賣產品 • 四流的 • 五流的企業賣勞力 • 五流的
- 22. 行銷管理之要務 顧客在哪裡？ 目標行銷 (TargetMarketing) ：市場區隔、目標 顧客、市場定位 ( 競爭定位 ) 如何吸引顧客前來消費？ 行銷之 4P ：產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通 路 (Place) 、推廣 (Promotion) 如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口 碑？ 關係行銷 (Relationship Marketing) ：顧客滿意 度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
- 23. 擬定行銷策略的考量 23
- 24. 經營的策略思維 • 三戰 • 三機 • 三氣 • 戰略 • 商機 • 天氣 • 戰地 • 時機 • 景氣 • 戰術 • 先機 • 人氣
- 25. 「四品」「四為」「四市場」 增大服務價值與利基 「四品」「四為」 「四市場」 • 品質 • 以客為本 • 擴大空間市場 • 品牌 • 以客為尊 • 延長時間市場 • 品味 • 以客為友 • 推廣關係市場 • 品格 • 以客為師 • 掌握個人市場
- 26. 產品生命週期與行銷策略運 用 ◎ 追求期：「人無我有」 ◎ 嬰兒期：「人有我優」 ◎ 學步期：「人優我全」 ◎ 青春期：「人全我新」 ◎ 壯年期：「人新我變」 ◎ 穩定期：「人變我廣」 ◎ 再生期：「人廣我深」
- 27. 服務行銷的三角思 維
- 28. 服務價值鏈 內部顧客 外部顧客 內部 外部 服務品質 員工滿意 員工忠誠 服務價值 顧客滿意 顧客忠誠 有錢 員 • • • • • • • • • • • • • • • 服 人 職 工 留 以以以以 感體滿符 推再維 務 力 務 作 工 客客客客 動驗足合 薦消持 住 管 資 設 環 生 為為為為 服服服服 他費 員 理 源 計 境 產 師友尊本 務務務務 人 工 工 管 設 力 具 理 計
- 29. 策略規畫流程 組織 資訊蒐集與分析報告 期待與績效 優勢 董事會、服務對象與 劣勢 員工的觀點 行 動 組織使命 目標 步 發展方向 目的 環境 驟 資訊蒐集與分析報告 人口趨勢 . 科技 機會 社會 . 政治 . 經濟 . 文化 威脅
- 30. 天龍 13 部邏輯 計劃 組織 用人 目標 計畫案名稱、宗旨預期、效應 領導 控制 1 個月 職掌表 2 個月 設備採購 0.5 個月 1 個月 人力資源 建立團隊 資金取得 1 個月 生產作 0.5 個月 業 0.5 個月 0.5 個月 行銷整 店址 行銷專案 貸款計畫 合 人力盤 0.5 個月 點 3 個月 研究發 展 企畫案 生產技術 設備分析：設備明細表 財務運 用 預算 1 個月 資訊科 0.5 個月 技 SWTO 資訊蒐集 構想 法律條 規 預算來源 1 個月 0.5 個月 公關事 務 懷抱雄心 現在位置 改變心態
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- 32. 架構行銷及企劃案的撰寫之道 – 前言 – 現在商業環境對企劃的要求 – 企劃的基本結構 – 企劃的思考準備與範圍 – 第一招 : 先不要寫 – 第二招 : 清楚的命題與對象的確定 – 第三招 : 大綱的擬定 – 第四招 : 收集資料與分析 – 第五招 : 判斷與策略 – 第六招 : 各個段落的分析與彙整 – 第七招 : 作業格式的設定 – 第八招 : 必要元素的收集 – 第九招 : 開始寫 – 第十招 : 提案技巧 32
- 33. 企劃書的基本結構 (6W2H+1E) Evaluation 做什麼 產生哪些有形與無 What 形效應 對象 Whom 錢 How much How to do? 何人做 Who 時 When 為何 Why 地 Where 33
- 34. 企劃的基本流程 Think 行銷問題的釐清研究 / 行銷資源分 配與建議/ 行銷策略分析擬定 Do 2 嚴格的控管與執行 / 預算的控制 / 效率，機動，彈性 / 危機處理 DO Review 1 3 成果追蹤調查 / 檢視問題 / 下一階 THINK REVIEW 段的策略建議 34
- 35. 開店關鍵因素與流程 經 決 經 選 營 商 賣 零 採 開 陳 人 電 店 商 開 試 開 顧 競 自 POS 營 定 營 址 業 品 場 售 購 幕 列 員 腦 長 品 幕 賣 幕 客 爭 我 定 業 策 分 規 策 規 業 策 促 設 招 收 幹 陳 前 計 營 滿 情店 診 位 態 略 析 模 略 畫 會 略 銷 備 募 銀 部 列 行 畫 運 意 報調 斷 ． 與 ( 與 與 與 計 與 策 與 與 建 培 演 銷 與 與 分查 與 理 開 商 可 服 設 與 政 略 什 培 置 訓 出 宣 演 關 析與 改 念 店 圈 行 務 計 稅 策 與 器 訓 傳 練 係 與對 善 ． 計 ． 性 策 務 方 採 管 管應 策 願 畫 立 評 略 案 購 理 理 略 景 地 估 ） 可開 募營 商 裝 招 營 店 開抬年 調 行店 資業 品 潢 商 運 長 幕帳度 整 性計 計證 組 設 與 標 手 計圖行 與 評畫 畫照 合 計 採 準 冊 畫與銷 改 估書 書申 與 施 購 手 書陳計 善 請 結 工 冊 列畫 構 圖 手書 冊
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- 37. 心想事成的簡單步驟 • 釐清願望：可實現的；操之在我 • 乞丐目標：大聲且明確的提出 • 自我暗示：許願、願景、觀想 • 調整心態：樂觀、聚焦美好事物 • 就將擁有：須感覺良好，模擬未來生活
- 38. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 39. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身