Taylor Zhao from Smartdesign Shanghai shared how to conduct participant recruitment in user experience research. Smartdesign Shanghai is participant recruitment expert in China. 来自上海聚哲咨询的赵正宣分析，关于用户体验研究中的用户招募相关问题。

1. 用研、用户研究及用户体验用户招募
艾博 Rita Ai
rita@shjzux.com
上海聚哲商务咨询有限公司

2. 用户招募的重要性

3. 3上海聚哲商务咨询有限公司
为什么讲用户招募？
• 合格的用户是用研项目成功的第一步
• 通常来说，招一个合格的用记不是易事
• 典型用户、有代表性
• 可以表达自己观点，并提供有建设性意见
• 准时出席

4. 4上海聚哲商务咨询有限公司
为什么讲用户招募？
• 是否招到过用户的特征与你想要的不一致的？
• 是否招到过一些“职业”选手？
• 是否招到过惜字如金的用户？
• 是否遇到过太多的No-Show?

5. 你还遇到过哪些招募问题？

6. 6上海聚哲商务咨询有限公司
谁来做招募？
• 一般通过以下三种途径招募
• 自主招募
• 通过客户招募
• 通过第三方公司招募

7. 7上海聚哲商务咨询有限公司
自主招募
• 好处
• 你知道你要找谁。
• 你自己控制招募质量及进程。
• 你可以省钱。
• 缺点
• 如果你没有合适的用户库，很难。
• 非常费时间，去找、去联系、去安排、去提醒。
• 你需要打很多电话，尤其是“cold call”。

8. 8上海聚哲商务咨询有限公司
自主招募
• 网页拦截
• 通过社交平台
• 通过论坛
• 发邮件
• 打电话

9. 9上海聚哲商务咨询有限公司
让客户帮忙
• 好处
• 客户可以安排员工、他们的客户。
• 员工及他们的客户一般都是志愿的。
• 节省时间和金钱。
• 缺点
• 客户不是干这行的。
• 客户不一定有足够的时间和招募技巧。
• 客户会传递不准确的信息。

10. 10上海聚哲商务咨询有限公司
让客户帮忙
• 你需要提供足够的信息：
• 你需要什么样的人及不需要什么样的人。
• 非专业人事可以看懂的项目介绍
• 时间安排
• 地点
• 形式
• 报酬
• …

11. 11上海聚哲商务咨询有限公司
第三方公司
• 好处
• 节省时间和体力。
• 前两种都走不通，那试试这种吧。
• 合适的信息，合格的第三方，你会找到最优秀的用
户。
• 缺点
• 相对来说，最贵。
• 可能会招到“老油条”。
• 不负责的第三方，可能给你找来最差的用户。

12. 12上海聚哲商务咨询有限公司
选择第三方公司
• 最稳妥的办法
• 找熟悉的人推荐，他们用过的，口碑好的公司。
• 尽量找专业的用户研究招募公司。
• 找几家公司询价并给出项目方案，择优选择。
• 找一家沟通能力良好的公司。
• 找几家好的招募公司以备不时之需。

13. 13上海聚哲商务咨询有限公司
用第三方招募
• 仔细检查他们发过来的用户信息
• 一般需要定期发更新。
• 确保找到的人是你需要的。
• 让你的合作伙伴也过目，确保他们没有意见！

14. 14上海聚哲商务咨询有限公司
决定谁来做？

15. 15上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 自我介绍
• 让别人愿意听你把问卷说完。
• 用户会收到报酬（尽量提前说）。
• 尽快切入主题。
• 你不是来推销的。
我是来自xxx公司的xxxx，今天给您打这个电话，主要是想邀请您参加xxxx
活动，如果您参加这个活动，将会得到xxx报酬。活动的形式是xxx，时间在
xxx，地点为xxxx，活动时长为xxx，你是否有兴趣参加？

16. 16上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 将可能淘汰不合格用户的问题放在前面
• 只有最有可能成为合格用户的人，才应该听到所有
问题。
1. 你现有使用的手机系统是？
[ ]功能机 （结束）
[ ] Window Phone （继续）
[ ]安卓 （继续）
[ ] iOS或者苹果 （结束）

17. 17上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 招募到想要招募的用户
• 又不是很明显的暴露你的意图。
未来6个月您最可能买什么？ （最多3项）
[ ] 买子书
[ ] 手机
[ ] 手表
[ ] 跑步机
[ ] 汽车
[ ] 房子
[ ] 啥都不买

18. 18上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 别让用户猜到你的意图
• 比如去掉最近刚参加过类似活动的用户
请问，在过去6个月您是否参加过焦点小组讨论、可用性测试、或者其它
市场研究活动？
Not Good!

19. 19上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 别让用户猜到你的意图
• 去掉老油条
• 最好检查以前记录（确保第三方会做）
请问您上一次参加焦点小组讨论、可用性测试、或者其它市场研究活动是
什么 时候？ [不要念，让用户自己说]
[ ] 没参加过（继续）
[ ] 6个月以内（结束）
[ ] 6个月以上（继续）

20. 20上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 问开放性问题，而不是念列表
• 比如去除竞争性（竞争对手、咨询公司等）
请问您的职业？
公司名称及所在行业？

21. 21上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 不要让淘汰条件太明显
一般来说，您每天使用手机的多长时间？
[ ] 2小时以下
[ ] 2-3小时
[ ] 3-5小时
[ ] 5小时以上
Not Good!

22. 22上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 不要让淘汰条件太明显
• 加入多个淘汰条件
一般来说，您每天使用手机的时间是多少？
[ ] 1个小时以下
[ ] 1-2小时
[ ] 2-3小时
[ ] 3-5小时
[ ] 5-7小时
[ ] 7-9小时
[ ] 9小时以上

23. 23上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 要找到对国产手机有兴趣的人
请说出您可能会购买的手机品牌？（如果无国产，则结束）

24. 24上海聚哲商务咨询有限公司
甄别问卷
• 让你的小伙伴帮你检查问卷。
• 让第三方公司检查并指出问题。
• 让重要人员批准问卷！

25. 25上海聚哲商务咨询有限公司
确保用户出席
• 放Backup
• 找一个好的帮手
• 好的第三方公司
• 提前一天提醒
• 提前2小时提醒

26. 26上海聚哲商务咨询有限公司
作者工作经历
• 2010年至今，上海聚哲商务咨询有限公司，用
户招募负责人
• 自2010年以来，服务惠普、通用汽车、欧特克软
件、SAP软件等世界500强企业。与中小企业进行
深度合作，例如文思海辉、苏州广成、美国
Consumer-connection，荷兰MMID等。
• 已成功完成了超过100多个用户体验招募及研究工
作。
• 2006-2010，个人创业，电子商务销售，婚庆
市场服务。