Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé tham gia trận đấu của Saigon Heat, cho các bạn tham khảo

1. i
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing đã truyền đạt
cho em những kiến thức quý báu, giúp em vững tin trên con đƣờng học vấn và cả sự nghiệp trong
tƣơng lai. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Đinh Tiên Minh đã tận tình giảng dạy,
chỉ bảo em trong suốt quá trình học tập và hƣớng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, giúp
em có một hành trang tốt cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn đã tạo điều
kiện cho em đƣợc thực tập tại đây. Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị trong phòng Dự án và
các phòng ban khác. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn chị Lê Ngọc Huyền Trâm đã tận tình
hƣớng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài của mình và giúp em có đƣợc những kiến thức
bổ ích, kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc trong tƣơng lai của mình.
Do thời gian có hạn và kiến thức của bản thân vẫn còn nhiều hạn chế nên chuyên đề không
trách khỏi những sai sót nhất định, rất mong đƣợc thầy cô tiếp tục đóng góp những ý kiến để em có
thể rút ra nhiều kinh nghiệm hơn nữa sau khi hoàn thành chuyên đề này.
Em xin chân thành cảm ơn!

2. ii
LỜI CAM KẾT
Báo cáo tốt nghiệp này do chính tôi viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ
chức và cá nhân nào khác. (This report has been written by me and has not received any
previous academic credit at this or any other institution).
Kí tên
Lê Thị Nguyệt

3. iii
TÓM LƢỢC
Đề tài “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vé tham gia trận đấu của Saigon Heat”
đƣợc thực hiện từ tháng mƣời hai năm 2016 đến hết tháng ba năm 2017. Đề tài này nghiên cứu các
yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vé của khách hàng để từ đó đƣa ra các đề xuất phù hợp nhầm
nâng cao việc kinh doanh vé của công ty.
Đề tài nghiên cứu dựa trên phƣơng pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn bốn thành viên trong
công ty và ba khách hàng) để đƣa ra đƣợc mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo sử dụng trong
nghiên cứu này. Tiếp đến là nghiên cứu định lƣợng, đƣa ra bảng câu hỏi và khảo sát 233 khách hàng
của Saigon Heat mua vé đến sân tham gia trận đấu. Sau khi thu thập đƣợc kết quả khảo sát, tiến
hành nhập dữ liệu và chạy SPSS. Tiến hành kiểm định Cronbach’s alpha với bảy yếu tố và mƣời
bốn biến quan sát sau đó phân tích nhân tố EFA, số lƣợng bảy yếu tố giảm xuống còn năm yếu tố
do sự trùng lặp và cũng do câu hỏi trong bảng câu hỏi chƣa rõ và có liên kết với nhau. Tiếp tục thực
hiện phân tích hồi quy cho năm yếu tố này và một biến phụ thuộc là quyết định mua để xác định
đƣợc các biến độc lập này tác động nhƣ thế nào đến biến phụ thuộc, là năm yếu tố này ảnh hƣởng
nhƣ thế nào đến quyết định mua vé của khách hàng. Sau quá trình nghiên cứu hồi quy ta ra đƣơc
một quy trình hồi quy cho thấy rằng năm biến độc lập đều tác động khá nhiều đến quyết định mua
vé của khách hàng. Đó là các biến yếu tố chất lƣợng chuyên môn, chƣơng trình giải trí, khuyến mãi,
chuẩn chủ quan, giá cả. Đây là năm yếu tố tác động mạnh đến quyết định mua vé của khách hàng.
Đƣa ra những đề xuất để đẩy mạnh các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng nhƣ cải
thiện chất lƣợng chuyên môn của Saigon Heat, đẩy mạnh các hoạt đông khuyến mãi và nâng cao
chất lƣợng cho chƣơng trình giải trí.
Đề tài nghiên cứu bao gồm ba phần chính:
Phần 1 Giới thiệu công ty. Nội dung phần này giới thiệu tổng quan về công ty nhƣ lịch sử hình
thành và phát triển, cơ cấu tổ chức của công ty, phân tích sơ bộ về tình hình hoạt động của công ty.
Thêm vào đó, nội dung phần này còn đề cập đến phƣơng hƣớng phát triển và hoạt động của công ty
trong thời gian tới.
Phần 2 Công việc mà sinh viên thực hiện tại doanh nghiệp. Phần này là phần liệt kê về những công
việc mà sinh viên đang làm trong thời gian đi thực tập và kèm theo những hình ảnh minh họa cho
việc làm của mình.
Phần 3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vé của khách hàng. Phần này là phần chính của
bài nghiên cứu này. Nội dung phần này nêu lên đƣợc lí do tại sao lại chọn đề tài này, mục tiêu của
nghiên cứu là gì, phƣơng pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu. Quan trọng nhất là kết quả mà
nghiên cứu này mang lại và đề xuất cho công ty.

4. iv
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017
NGƢỜI HƢỚNG DẪN

5. v
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

6. vi
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................i
LỜI CAM KẾT ..................................................................................................................................ii
TÓM LƢỢC......................................................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ....................................................................................iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ........................................................................... v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................................................ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH.................................................................................................................. x
PHẦN 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP ...................................................................................... 1
1.1. Tổng quan.............................................................................................................................. 1
1.2. Cơ cấu tổ chức....................................................................................................................... 3
1.3. Đối tác và nhà tài trợ............................................................................................................. 4
1.4. Doanh thu và chi phí ............................................................................................................. 5
PHẦN 2 CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP................................. 6
2.1 Trƣớc trận đấu....................................................................................................................... 6
2.2 Trong trận đấu....................................................................................................................... 7
2.3 Sau trận đấu........................................................................................................................... 7
PHẦN 3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ ĐÊN THAM
GIA TRẬN ĐẤU CẢU SAIGON HEAT ....................................................................................... 10
3.1 Lý do chọn đề tài................................................................................................................. 10
3.2 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................................ 11
3.3 Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu ....................................................................................... 11
3.4 Phƣơng pháp và qui trình nghiên cứu ................................................................................. 11
3.5 Kết quả nghiên cứu ............................................................................................................. 13
3.5.1 Tình hình vé bán các trận trƣớc: .................................................................................. 13
3.5.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu........................................................................................ 13
3.5.3 Các thang đo ................................................................................................................ 15
3.5.4 Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ............................................. 17
3.5.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................................ 17

7. vii
3.5.6 Phân tích hồi quy ......................................................................................................... 19
PHẦN 4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT.............................................................................................. 25
4.1 Đề xuất ................................................................................................................................ 25
4.2 Kết luận ............................................................................................................................... 35
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................... 36
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH
TÍNH ................................................................................................................................................. 37
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG........................................................................... 43
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG ........................................................... 46
PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH............................................................................... 50

8. viii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ABL Giải bóng rổ nhà nghề Đông Nam Á ( Asean Basketball League)
CIS Nhà thi đấu quốc tế Canada
Jr Junior
SGH Saigon Heat
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
VUG Vietnam University Games
XLE Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn

9. ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng biểu Số trang
1 Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của XLE 3
2
Biểu đồ 1.4.1 Doanh thu và chi phí của XLE trong năm 2013-2015
(Đơn vị: tỷ đồng)
5
3 Sơ đồ 3.1.1 Doanh thu vé bán 10
4 Bảng 3.5.1.1 Doanh thu bán vé 13
5 Bảng 3.5.3.1 Thang đo khảo sát 15,16
6 Bảng 3.6.5.1.1 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson 20
7 Bảng 3.6.5.2.1 Hệ số xác định R-Square 21
8 Bảng 3.6.5.2.2 Bảng Anova 22
9 Bảng 3.6.5.2.3 Coefficients 22
10 Bảng 4.1.1 Ngân sách thuê sân tập 26
11 Biểu đồ 4.1.1 Các chƣơng trình khuyến mãi 27
12 Bảng 4.1.2 Các chƣơng trình khuyến mãi cho nguyên mùa 28
13 Bảng 4.1.3 Loại vé và đối tƣợng khách hàng 28,29
14 Bảng 4.1.4 Ngân sách dự kiến cho các chƣơng trình khuyến mãi 31
15 Biểu đồ 4.1.2 Mức độ quan tâm của khách hàng đến các yếu tố 32
16
Biểu đồ 4.1.3 Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến quyết định
mua
32
17 Bảng 3.1 Kiểm định Cronbach’s alpha của các thành phần thang đo 46
18 Bảng 3.2 KMO và Bartlett’s test 47
19 Bảng 3.3 Total Variance Explained 48

10. x
20 Bảng 3.4 Ma trận xoay của phân tích nhâ tố EFA 49
21 Bảng 4.1 Nội dung chƣơng trình
50,51,52,53,54,55
45,46
DANH MỤC HÌNH ẢNH
STT Tên hình Trang
1 Hình 1.1.1 Giai đoạn Phát triển của XLE 1
2 Hình 1.1.2 Tầm nhìn của XLE 3
3 Hình 1.3.1 Danh sách đối tác và nhà tài trợ của XLE 4
4 Hình 2.1 Quầy vé tại nhà thi đấu CIS 8
5 Hình 2.2 Quản lí số lƣợng vé 9
6 Hình 2.3 Sắp xếp vị trí cho khách hàng 9
7 Hình 4.1.1 Huấn luyện viên và cầu thủ của Saigon Heat 25
8 Hình 4.1.2 Nhà lều bạt Châu Âu 26
9 Hình 4.1.3 Hình ảnh minh họa cho các chƣơng trình khuyến mãi 29
10 Hình 4.1.4 Fanpage của Saigon Heat 30
11 Hình 4.1.5 Khách mời của Saigon Heat 33
12 Hình 4.1.6 Saigon Hotgirls 34

11. 1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1.1.Tổng quan
- Công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài Gòn là một công ty chuyên huấn
luyện về thể thao, tổ chức các sự kiện thể thao.
 XLE Group là công ty mẹ của SSA Sports, Saigon Heat, VUG và Junior NBA.
 Là đơn vị tiên phong trong hoạt động kinh doanh thể thao ở Việt Nam. Ngƣời sáng lập
ra công ty là tín đồ thể thao và cho rằng thể thao là một chất kết nối mỗi con ngƣời lại
với nhau.
 Và với ý nghĩ đó, XLE cho rằng thể thao là một phần không thể thiếu trong cuộc sống
của ngƣời Việt Nam, nên XLE tập trung đẩy mạnh phát triển thể thap bằng cách cung
cấp cho mọi lứa tuổi một nền tảng thể thao tốt nhất.
- Lịch sử:
 Connor Nguyễn (Giám đốc điều hành của XLE Group) là ngƣời giám sát các hoạt động
của XLE, thành lập SSA Sports.
 Nguyễn Bảo Hoàng hoạt động nhƣ Tổng Giám đốc Điều hành của XLE. Ông cũng là
Chủ đầu tƣ và đối tác quản lý của Los Angeles Football Club và Phó Chủ tịch Liên
đoàn bóng rổ Việt Nam.
 Rachan Reddy là một đối tác quản lý của XLE. Ông là một đối tác sáng lập và là Chủ
tịch VITC, dựa trên công ty viễn thông chuyên về dịch vụ IP. Mr.Rachan chịu trách
nhiệm cho việc thiết lập và quản lý bán buôn hoạt động mạng và bán lẻ toàn cầu của
công ty.
- Phát triển:
Hình 1.1.1 Giai đoạn Phát triển của XLE
(Nguồn: Tài liệu Giới thiệu công ty của Công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn,
Phòng Nhân sự)

12. 2
 SSA đƣợc thành lập vào năm 2009 từ một khởi đầu khiêm tốn. Connor Nguyễn bắt đầu
dạy bài học quần vợt chỉ cho một vài đứa trẻ ở TP.HCM. Chƣơng trình này nhanh
chóng mở rộng đến các lớp học nhóm và bắt đầu sử dụng huấn luyện viên bổ sung.
Trong năm đầu tiên, đào tạo và phát triển tiết học và chƣơng trình của SSA đã rất thành
công, mà nó mở rộng đến bóng đá. Nó là một nơi đào tạo chất lƣợng cao nhiều môn thể
thao và các chƣơng trình phát triển cho trẻ em và thanh thiếu niên.
 Saigon Heat đƣợc thành lập vào năm 2011, Saigon Heat là chất xúc tác quan trọng của
sự phát triển bóng rổ tại Việt Nam. Là đội bóng rổ chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt
Nam, đại diện cho Việt Nam tại Giải bóng rổ chuyên nghiệp nhà nghề Đông Nam Á,
Saigon Heat tạo ra một khát vọng Việt Nam có thể cạnh tranh trong môn thể thao
chuyên nghiệp, và quốc tế.
 VUG đƣợc thành lập vào năm 2012. VUG mang lại sân chơi và thi đấu thể thao cho các
trƣờng đại học. Nó bao gồm ba môn thể thao: bóng đá, bóng rổ, và nhảy đối kháng. Là
cuộc thi thể thao lớn nhất cho hơn 600.000 học sinh Việt Nam, với hơn sáu mƣơi
trƣờng đại học tham gia.
 VBA ra mắt vào năm 2016. Nó là một giải đấu lớn toàn quốc, thu thập sáu đội bóng rổ
có ảnh hƣởng nhất từ Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ. Nó là một giải đấu
bóng rổ chuyên nghiệp Việt Nam dành cho các đội ở bốn thành phố lớn.
 Jr. NBA là một sự phát triển bóng rổ trẻ ở Việt Nam cùng với SGH để quản lý đội bóng
rổ quốc gia tại SEA Games 2015.
- Nhiệm vụ:
 Để phát triển một hệ thống thể thao toàn diện tại Việt Nam.
 Để truyền cảm hứng tình yêu cho các trò chơi thể thao cho hàng triệu ngƣời Việt Nam
thông qua một nền tảng giải trí bao gồm các cuộc thi thể thao chuyên nghiệp.

13. 3
- Tầm nhìn:
Hình 1.1.2 Tầm nhìn của XLE
(Nguồn: Tài liệu Giới thiệu công ty của Công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn,
Phòng Nhân sự)
 Dẫn đầu về thị trƣờng thể thao tại Việt Nam và dẫn đầu về việc cung cấp tất cả các dịch
vụ cho kinh doanh thể thao.
 Phấn đấu dẫn đầu trong ngành công nghiệp giải trí thể thao tại Việt Nam.
1.2.Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của XLE
(Nguồn: Tài liệu Giới thiệu công ty của Công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn,
Phòng Nhân sự))

14. 4
Giám đốc điều hành có vị trí cao nhất trong công ty. Bên cạnh đó, có một số bộ phận dƣới
nhƣ: Marketing, Bán hàng, Nhân sự, Event, Dự án. Hơn nữa, SSA, SGH và VBA có đội
riêng của họ để chạy dự án.
1.3.Đối tác và nhà tài trợ
Hình 1.3.1 Danh sách đối tác và nhà tài trợ của XLE
(Nguồn: Tài liệu Giới thiệu công ty của Công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn,
Phòng Nhân sự)
Họ là những nhà tài trợ lớn nhất và các đối tác của XLE. Không chỉ họ hỗ trợ Công ty mà họ còn
thúc đẩy các dự án của XLE.
Hơn nữa, Công ty mang lại rất nhiều lợi ích cho các nhà tài trợ và các đối tác của họ. Logo của Nhà
tài trợ và đối tác sẽ đƣợc gắn trong và ngoài sự kiện.

15. 5
1.4.Doanh thu và chi phí
Biểu đồ 1.4.1 Doanh thu và chi phí của XLE trong năm 2013-2015 (Đơn vị: tỷ đồng)
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Biểu đồ mô tả về chi phí và doanh thu của XLE từ năm 2013 đến năm 2015. Nhƣ có thể thấy trong
biểu đồ, XLE đã có một bƣớc tiến dài trong sự phát triển của họ. Trong năm 2013, doanh thu chỉ
hơn năm tỷ đồng nhƣng đến năm 2015 con số này ngày càng tăng (gần 35 tỷ đồng). Điều này cũng
có thể thấy năm 2013 là những bƣớc đầu trong việc phát triển các dự án lớn nhỏ của công ty nhƣ
Saigon Heat, Jr. NBA, VUG, VBA,.. Những dự án ban đầu chƣa thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm
của khách hàng cũng nhƣ các nhà tài trợ và đối tác nhƣng dần dần qua các năm các dự án dần đƣợc
cải thiện và đẩy mạnh hơn nên nhận đƣợc sự quan tâm đặc biệt của khách hàng những ngƣời đam
mê bóng rổ đối với Saigon Heat, Jr. NBA, VBA và những sinh viên của các trƣờng đại học trên
toàn quốc đam mê bóng đá và bộ môn nhảy đối kháng đối với dự án VUG; và thu hút đƣợc một
lƣợng lớn các nhà tài trợ và đối tác dành cho các dự án nhƣ Vietcapital Bank, Audi, Nike, Yan,
Nhaccuatui,.. Nói chung, cả chi phí và doanh thu đều gia tăng từ năm 2013 và năm 2015. Tuy
nhiên, lợi nhuận của công ty thu lại chƣa cao. Công ty trả rất nhiều chi phí trong năm 2015 (hơn 33
tỷ đồng) nhƣng kim ngạch chỉ đạt khoảng 35 tỷ đồng. Họ dành khá nhiều chi phí cho việc
Marketing và chi phí cho việc chạy các dự án, trong khi đó doanh thu công ty thu đƣợc chủ yếu vào
các gói tài trợ của nhà tài trợ và đối tác và doanh thu từ việc bán vé sự kiện và các vât phẩm của sự
kiện. Tổng quan, kim ngạch rằng XLE nhận rằng gần nhƣ tƣơng đƣơng với chi phí 2013 - 2015.
KẾT LUẬN PHẦN 1
Phần một là giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Giải trí và Quảng bá Thể thao Sài gòn về lịch sử
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức của công ty, phân tích sơ bộ về tình hình hoạt động của
công ty cho thấy công ty trong những năm gần đây ngày càng phát triển và chiếm đƣợc chỗ đứng
trong ngành giải trí thể thao. Thêm vào đó, nội dung phần này còn trình bày phƣơng hƣớng phát
triển và hoạt động của công ty trong thời gian tới.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2013 2014 2015
CHI PHÍ
DOANH THU

16. DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52247
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562