Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dalam proses pengobatan. Terdapat beberapa langkah yang dilakukan dokter dalam proses penyembuhan pasien seperti memahami pasien dan riwayat hidupnya serta menggunakan berbagai teknik konsultasi seperti konsultasi client centered dan terapi rasional emosional.

1. KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM PROSES PENGOBATAN
Oleh:
RATNA WIDIASTUTI, S.Psi, M.A., Psi.
BK-FKIP Universitas Lampung
&
Biro Konsultasi Psikologi Bintang Kejora
Gg Cengkeh IV no. 1
Jl. Cengkeh, Bandar Lampung
Hp 08122 696 599

2. PESIMISME KEMAMPUAN UTK
SEMBUH
• DOKTER TIDAK PUNYA WAKTU UNTUK
MENDENGARKAN ANDA
• DOKTER BILANG SAYA HARUS
HIDUP DENGAN PENYAKIT INI
• YANG DOKTER KERJAKAN ADALAH
MENGOBATI SAYA; SAYA TIDAK
INGIN KESANA LAGI; SAYA TIDAK
INGIN MINUM OBAT LAGI

3. MENGAPA ANDA MENJADI DOKTER?
• MENYEMBUHKAN ORANG
LAIN
• KEKUASAAN THD ORLA
• PUNYA PEKERJAAN
• JAMINAN KEUANGAN
• STATUS SOSIAL

4. PERBAIKAN PATAH TULANG
SEDERHANA
SEDERHANA?
GUMPALAN DARAH MEMENUHI DAN
MENGELILINGI CELAH RETAKAN, SAMBIL
MENUTUP DAN MEMBERIKAN KERANGKA
LONGGAR DIMANA FIBROPLAS DAN
PEMBULUH DARAH BARU DAPAT TUMBUH
DAN MENJADI SEBUAH CALLUS LUNAK

5. PERBAIKAN PATAH TULANG
SEDERHANA
 LAMA!
 PERMULAAN TULANG RAWAN BARU DAN
TULANG BIASA MUNCUL DI AKHIR MINGGU
PERTAMA MENJADI CALLUS SEMENTARA YG
BESAR & BERBENTUK GELENDONG YG
BERFUNGSI MENJADI PELAT
 TIGA MINGGU BERIKUTNYA GELENDONG
SEMAKIN KUAT DAN PEMBANGUNAN TULANG
MENINGKAT

6. PROSES PENYEMBUHAN
TERKEJUT & MENYANGKAL
MARAH DAN MENGAMUK
PENGANDAIAN, KHAYALAN
PENERIMAAN TAK DISADARI
 MURUNG, DEPRESI
PENERIMAAN DISADARI
 HATI RINGAN, MENGANGGAP
ANUGRAH

7. THE AMERICAN HOLISTIC MEDICAL
ASSOCIATION
• LOGO:
1. SEEKOR ULAR MELILIT DITONGKAT
 ASKLEOPIOS, LAMBANG
PROFESI DOKTER
2. TIGA LINGKARAN BERTINDIHAN
SALING MENGUNCI
 LAMBANG TUBUH, PIKIRAN,
DAN ROH KOMPONEN PRIBADI YG
UTUH

8. PIKIRAN
1. KEYAKINAN  OBAT PLASEBO, ZIARAH PENYEMBUHAN,
DUKUN
2. GAGASAN  PERNAPASAN,MEDITASI
3. BAYANGAN MENTAL  SALURAN KOMUNIKASI MELALUI
CEREBRAL KORTEKS SAAT MATA TDK MELIHAT
4. EMOSI  INTENSITAS EMOSI TTT (CINTA, MARAH)
MEMPENGARUHI FUNGSI TUBUH

9. DEFINISI EMOSI
• RESPON KOMPLEKS YGMELIBATKAN
PENGALAMAN SADAR, RESPON FISIK
DIDALAM DAN DILUAR TUBUH, DAN
CENDERUNG MEMFASILITASI ATAU
BERKAITAN DENGAN MOTIVASI
• 1993)
9

10. Komponen emosi
• PENGALAMAN EMOSI SUBJEKTIF INDIVIDU,
RESPON TUBUH TERUTAMA YANG
BERKAITAN DENGAN SYSTEM SARAF,
PENILAIAN KOGNITIF YANG MUNCUL
DENGAN SENDIRINYA, EKSPRESI EMOSIONAL,
RESPON UMUM TERHADAP EMOSI, DAN
KECENDERUNGAN PERILAKUNYA ( ATKINSON
DKK., 1999)1993)
10

11. • LANGKAH-LANGKAH
APA SAJA YG
DILAKUKAN DOKTER
DALAM PROSES
PENYEMBUHAN
KLIENNYA?

12. ANDREW WEIL, M.D.,SPONTANEOUS
HEALING, 1995
• STAFF PENGAJAR KEDOKTERAN
 PENTINGNYA KETERLIBATAN EMOSI &
MOTIVASI DLM PROSES PENYEMBUHAN
“DOKTER SERINGKALI MELUPAKAN
PENGGALIAN KEHIDUPAN KLIEN ATAU
RIWAYAT HIDUP KLIEN; PADAHAL
MEMAHAMI KLIEN DAN RIWAYAT HIDUP
KLIEN MERUPAKAN SALAH SATU FAKTOR
YG MENENTUKAN KEBERHASILAN
PENYEMBUHAN

13. PRAKTISI KESEHATAN
•
•
•
•
•
•
•
•
•
DOKTER KONVENSIONAL
AKUPUNKTUR
KEDOKTERAN AYURVEDA  DIET & OBAT
BIOFEEDBACK  PENGENDORAN SARAF
PIJATAN TUBUH  FELDENKRAIS
KEDOKTERAN TRADISIONAL CINA
CHIROPRACTIC  TULANG, TEGANG, TRAUMA
TERAPI VISUALISASI & PEMBAYANGAN TERPIMPIN
ILMU PENGOBATAN DGN TANAMAN OBAT  JAMU

14. PRAKTISI KESEHATAN
• ILMU KEDOKTERAN HOLISTIK  MANUSIA LBH DR HANYA
SEKEDAR TUBUH JASMANI, & PENGOBATAN BUKAN HANYA
DGN OBAT /BEDAH
• HOMEOPATI  RAMUAN
• HIPNOTERAPI  HUBUNGAN ANTARA PIKIRAN DG TUBUH,
DIMANA KLIEN DLM KEADAAN TRANS DISUGESTI
• NATUROPATI  HIDROTERAPI, RAMUAN, PIJAT, MAKANAN
• OSTEOPATI  PIJATSELURUH BAGIAN TUBUH, KRANIAL
• PENYEMBUHAN IMAN
• SENTUHAN TERAPIUTIS

15. KOMUNIKASI KONSELING
• Moh. Surya (1988:38) : konseling adl
• bantuan yang diberikan kpd klien supaya
memperoleh konsep diri dan kepercayaan
diri sendiri, untuk dimanfaatkan olehnya
dalam memperbaiki tingkah lakunya pada
masa yang akan datang.
• pembentukan konsep yang sewajarnya
mengenai (a) diri sendiri, (b) orang lain), (c)
pendapat orang lain tentang dirinya, (d)
tujuan-tujuan yang hendak dicapai, dan (e)
kepercayaan

16. KETRAMPILAN KOMUNIKASI KONSELING
1. KESADARAN DIRI  EMOSI
mengidentifikasikan & mengakui emosinya
adl bagian dari diri, mengkomunikasikan
emosi secara objektif
• Perubahan Fisik: bertambahnya detak
jantung, nafas dalam, otot tegang atau relaks
• Tanda2: lelah, sakit kepala, perubahan nafsu
makan, gangguan tidur

17. KETRAMPILAN KOMUNIKASI
KONSELING
2. KETERBUKAAN DIRI
• mengekspresikan emosi secara jujur, terbuka,
tidak mengancam
• Membuka diri melalui ekspresi wajah, bahasa
tubuh, sentuhan

18. KONSELING ANALISIS
TRANSAKSIONAL
• anak (child, C)  mencari persetujuan atau ketidaksetujuan
dari orang tua, menghindari tanggung jawab, menginginkan
bebas dari kewajiban dan kecemasan
• dewasa (adult, A)  objektif, rasional, beralasan,
mengharap orang lain, bertanggung jawab pada diri sendiri
• orangtua (parent, P)  mudah memberi nasehat, kritis,
menilai, bertanggung jawab pada diri sendiri dan orang lain

19. KONSELING ANALISIS TRANSAKSIONAL :
POSISI HIDUP
• Pengembangan oleh Harris (1973)
• I’m not OK - You’re OK tidak matang, bergantung, kekanakan
• I’m not OK - You’re not OK  selalu kalah dan menyalahkan orang
lain untuk kegagalnya
 distorsi , neurosis, psikotis, depresi
• I’m OK - You’re not OK  konflik
berkelanjutan anak-orang tua, anak
menentang  kriminal, sosiopat, paranoid
• I’m OK - You’re OK  mampu
menilai kebaikan dan keburukan
dalam diri sendiri, orang lain, hidup
pada umumnya, menyadari tragedi
dan ketidakadilan, berusaha merubah
apa yang dapat ia rubah dan membiarkan
apa yg tidak dapat ia rubah
19

20. • LATIHAN:
CONDITIONED SEEING

21. TERAPI RASIONAL EMOTIF
 CONDITIONED SEEING  SAAT KITA BERPIKIR MK
DALAM DIRI KITA AKAN MELIHAT ATAU
MENDENGAR ATAU MEMBAUI SECARA NYATA 
MEMBAYANGKAN LANGIT BIRU, BAU LAUT/TANAH
BASAH, MENDENGAR GELOMBANG/DESAU ANGIN
• ADA KETERKAITAN ANTARA APA YG KITA
PIKIRKAN DENGAN APA YG KITA LAKUKAN
21

22. TERAPI RASIONAL EMOTIF
• ALBERT ELLIS  ADA HUBUNGAN ANTARA APA YG
KITA KATAKAN PADA DIRI KITA SENDIRI DENGAN
APA YG KITA RASAKAN
• CIRI PRIBADI KONSELOR  CERDIK,
BERPENGETAHUAN LUAS, EMPATHETIK, BERFIKIRAN
SAINTIFIK, BERMINAT UNTUK MENOLONG ORANG
22

23. TEORI A – B – C – D – E
Komponen
A
iB
rB
iC
rC
Proses
Activity, or Action, or Agent.
Hal-hal, situasi, kegiatan/ peristiwa yang mendahului/ yang
menggerakkan individu (Antecedent or activating events)
External event
Irrational beliefs, keyakinan irasional atau tidak layak terhadap
kejadian eksternal (A).
Rational Beliefs, yakni keyakinan-keyakinan yang rasional atau layak
dan secara empirik mendukung kejadian eksternal (A).
Self-verbalizations : terjadi dalam
diri individu, apa secara terus meneru
ia katakan berhubungan dengan
terhadap dirinya.
Kejadian di luar atau sekitar individu
Irrational Consequence, konsekuensi irasional atau tidak layak yang Rational Beliefs, keyakinan rasion
berasal dari (A).
atau layak dan secara empir
Rational or reasonable Consequences, konsekuensi rasioanl atau
mendukung kejadian eksternal (A).
layak yang dianggap berasal dari Ri (Rb = keyakinan yang irasional).
D
Dispute irrational beliefs, keyakinan irasional dalam diri individu Validate or invalidate self
saling bertentangan (disputing).
verbalization
:
proses
sel
verbalization dalam diri individ
apakah valid atau tidak.
CE
Cognitife Effect of Disputing, efek kognitif yang terjadi dari
Change
self-Verbalization
pertentangan (disputing) dalam keyakinan-keyakinan irasional.
terjadinya
perubahan
dalam
Behavioral Effect of Disputing, efek dalam perilaku yang terjadi verbalisasi daripada individu.
dari pertentangan dalam keyakinan-keyakinan irasional di atas.
Change Behavior, terjadinya
perubahan perilaku dalam diri
23
individu.
BE

24. TUJUAN UTAMA KONSELING RET
• Memperbaiki dan merubah sikap, persepsi,
cara berpikir, keyakinan, serta pandangan
klien yang irasional dan ilogis menjadi
rasional dan logis agar klien dapat
mengembangkan diri, mempertinggi
aktualisasi diri septimal mungkin melalui
perilaku kognitif dan afektif yang positif
24

25. KONSELING CLIENT CENTERED
• Menciptakan hubungan yang bersifat permisif,
penuh pengertian, penuh perhatian, penuh
penerimaan, kehangatan, terhindar dari segala
bentuk ketegangan, tanpa memberi penilaian baik
positif maupun negatif.
• Mendorong pertumbuhan pribadi , terutama
perubahan sikap
• Mendorong kemampuan memecahkan masalah
sendiri.
25

26. SIKAP DAN SIFAT KONSELOR CLIENT
CENTERED
• Menciptakan hubungan yang bersifat permisif, penuh
pengertian, penuh perhatian, penuh penerimaan,
kehangatan, terhindar dari segala bentuk ketegangan,
tanpa memberi penilaian baik positif maupun negatif.
• Mendorong pertumbuhan pribadi (terutama
perubahan sikap).
• Mendorong kemampuan memecahkan masalah
sendiri.
26

27. •
•
•
•
SIKAP DAN SIFAT KONSELOR CLIENT
CENTERED
Kemampuan berempati
menerima klien sebagaimana adanya
menghargai pribadi klien tanpa syarat apa pun
keterlibatan sepenuhnya dari konselor 
mendengarkan dan mengamati untuk mengerti inti isi
dan suasana perasaan /masalah klien
• hubungan yang akrab, nyaman, dan serasi
• memperlihatkan sifat keaslian dan tidak berpura-pura
• keterbukaan dari diri klien dan konselor
27

28. KETRAMPILAN DAN TEKNIK CC
• Mendengarkan kreatif  denotatif (apa adanya) &
metakomunikasi (tersembunyi)  mendengarkan dan
merespon perasaan  beri aku simpati, lihatlah aku,
perhatikan aku, dengarkan aku, kagumi aku
• Menggunakan diam  klien malu, marah, bosan 
perhatikan waja yang memerah, bibir bergetar, mata
berkedip-kedip untuk menahan airmata
• Tanda verbal dan nonverbal  mhm…, uhhuh…,
ya..ya.., lanjutkan… begitu ya… kukira ku paham
28

29. KETRAMPILAN DAN TEKNIK CC
• Merefleksikan emosi  menamai emosi yang
muncul dari pernyataan klien
• Mengklarifikasi emosi dan sikap 
memahami/menginterpretasi detil fakta yang
muncul dari pernyataan klien
• LATIHAN: MERASAKAN EMOSI
29