2. KAKO
SPRIJEČITI
KONFLIKTE
Pripazite kako govorite!
Slušajte sugovornika!
Poštujte pravila razgovora!
Ne naglašavajte svoje prednosti!
Ne doživljavajte kritiku osobno!
Razdvojite problem od osobe!
Ne raspravljajte kad ste neraspoloženi!
Postanite svjesni svojih okidača!
Budite tolerantni!
3. PRIPAZITE KAKO GOVORITE!
NEGATIVAN GOVOR POZITIVAN GOVOR
Ne govorite drugome što se ne može učiniti (“Ti
nemaš pojma o tome.”)
Recite osobi što može učiniti.
Nemojte optuživati (“Sve si krivo napravio!”) Predložite mogućnosti.
Ne koristite riječi poput “Ne može se,
nemoguće je”.
Podupirite i ohrabrujte.
Ne naglašavajte samo negativnosti i negativne
posljedice.
Naglašavajte pozitivne stvari koje osoba može
poduzeti i pozitivne posljedice koje iz toga
slijede.
4. SLUŠAJTE SUGOVORNIKA
Kao što i mi želimo da nas u razgovoru druga osoba prihvati, tako i
drugi to od nas očekuju, ako osjetimo da nas osoba ne sluša, postajemo
ljuti i frustrirani i spremni na sukob.
5. POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA
Dok druga osoba govori, šutite i slušajte dok ne prestane jer će vas smatrati
nezainteresiranom, sebičnom i nepristojnom.
Nije nam drago kad nam drugi ne dozvoljavaju da izrazimo svoje mišljenje,
zato i mi trebamo dopustiti drugima da izraze svoje razmišljanje.
6. NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE PREDNOSTI
NPR. “Ja sam ovdje glavni i bit će onako kako ja kažem.” To potiče poniženje
i gorčinu kod ljudi.
7. NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU OSOBNO
Ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe jer kad vas netko napada to
obično ne radi da bi vama naštetio, nego da bi sebe obranio ili nešto
dobio- to neće riješiti konflikt, ali će smanjiti vaše loše osjećaje i
vjerojatnost zaoštravanja sukoba.
8. RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE
Konstruktivnije je usmjeriti se na rješenje problema nego da
nabrajate loše osobine sugovornika (lijen je, neodgovoran).... To
sigurno nije put do rješenja problema, nego do još neugodnijih
emocija.
9. NE RASPRAVLJAJTE KAD STE
NERASPOLOŽENI
Ako ste vi ili druga osoba ljuti, umorni, gladni, loše volje, odgodite
rješavanje problema.
10. POSTANITE SVJESNI SVOJIH OKIDAČA
Otkrijte koje su to uobičajene riječi, pogledi ili postupci koji potaknu
konflikt i pokušajte izbjegavati ta ponašanja.
11. BUDITE TOLERANTNI
Kako nismo svi isti tako nemamo svi iste želje i ciljeve. Zato je lakše
prihvatimo li nužne različitosti i zbog toga se ne bismo trebali
sukobljavati s drugima.
12. KORACI U RJEŠAVANJU SUKOBA
1. PRIZNATI POSTOJANJE SUKOBA I PRECIZNO GA ODREDITI
Što je problem?
2. SVAKA STRANA OBJAŠNJAVA SVOJU POZICIJU
Što su želje svake strane?
3. SVAKA STRANA OPISUJE SVOJE POTREBE
Koje su potrebe ispod tih želja?
4. OBE STRANE NAVODE MOGUĆA RJEŠENJA POVOLJNA ZA OBE STRANE
Zajedničko traženje obostrano prihvatljivih ideja i njihovo vrednovanje. Što bi sve mogli učiniti?
5. ODABIRE SE NAJPOVOLJNIJE RJEŠENJE
Što ćemo točno učiniti?
6. DOGOVARAJU SE PRAKTIČNI KORACI I OBAVEZE SVAKE STRANE
Kako ćemo to učiniti?
5. DOGOVORITE SE I PROVEDITE RJEŠENJE U DJELO
Dogovor mora biti potpuno jasan objema stranama inače može produbiti sukob
7. DOGOVORA SE DATUM PONOVNOG SUSRETA NA KOJEM ĆE SE RASPRAVITI ŠTO SE PODUZELO
Je li plan bio zadovoljavajući?
13. ZAKLJUČAK
• Često smo s nekim u konfliktu ne zbog neslaganja s tom osobom, već
zbog NAČINA razgovora s nama.
• Izbjegavajte naredbe, prijetnje, etiketiranje, procjenjivanje!
• Ponašajte se prema drugima onako kako biste htjeli da se drugi
ponašaju prema vama !
14. LITERATURA
• Boban Lipić, A., Jambrović Čugura, I. i Kolega M. (2020.). Psihologija udžbenik
psihologije u drugom i trećem razredu gimnazija, Školska knjiga, Zagreb
• Brajković, L., Đurković, I. i Kargačin, A. (2008). Psihologija prodaje. Zagreb:
Školska knjiga
• Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z. (2006). Komunikacijske vještine (nastavni
tekstovi). Zagreb: Katedra za zdravstvenu psihologiju zdravstveno veleučilište
NASLOVNA FOTOGRAFIJA
https://www.pinterest.com/pin/25051341661011464/ preuzeto 3. 5. 2021.
