Laporan hasil survei kepuasan pelanggan Puskesmas Tumbang Datu bulan Juni 2017 menunjukkan bahwa sebagian besar responden berumur 45 tahun ke atas, perempuan, dan berprofesi sebagai petani. Sebagian kecil responden merasa kurang puas dengan waktu pelayanan, biaya, dan lingkungan puskesmas. Saran termasuk meningkatkan pelayanan, menempatkan jadwal yang jelas, serta menjaga kebersihan lingkungan dan toilet.

1. LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI UPT PUSKESMAS RANTETAYO
BULAN JUNI TAHUN 2018
Populasi pada survey ini adalah semua pasien rawat jalan atau keluarga yang
mendampingi pasien yang datang berobat/berkunjung di UPT Puskesmas Rantetayo. Jumlah
kunjungan perhari ± 26 orang perhari jadi total perbulan 663 pasien. Jadi jumlah populasi
adalah 663 orang pasien.
Sampel yang akan diambil sebesar 10% dari total pasien per bulan ( n = 63) Tehnik
pengambilan sampel adalah dengan tehnik Systemik Random Sampling dimana sampel
ditentukan secara probabilitas. Sampel diambil dengan membuat daftar anggota populasi
secara acak antara 1 sampai 663.Kemudian dibagi dengan jumlah sampel yaitu 63 hasilnya
dengan interval 10.Anggota populasi yang kena sampel adalah yang mempunyai nomor
kelipatan 10 sampai mencapai 63. Survei ini mengunakan kuesioner dengan metode exit
interview .Dengan cara setelah selesai pelayanan mengajak pasien untuk meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner. Petugas dalam mengumpulkan data adalah 1 orang
petugas.
Pengolahan data secara manual, waktu pengumpulan data selama 1 bulan yaitu bulan
Juni 2017.
Hasil survey kepuasan pelanggan di UPT Puskesma Rantetayo :
1. Umur responden yang banyak berkunjung ke UPT Puskesmas Rantetayo yaitu umur 45
th ke atas (34,9 %)
2. Jenis kelamin yang banyak berkunjung adalah jenis kelamin perempuan (50,7%)
3. Jenis pekerjaan responden yang banyak berkunjung ke UPT Puskesmas Rantetayo
adalah petani (44%)
4. Pendidikan responden yang banyak berkunjung ke UPT Puskesmas Rantetayo adalah
Tamat SLTA (23,8%)
5. Responden yang mengatakan petugas tidak mengucapkan salam adalah (0%)
6. Responden yang mengatakan tidak puas di pelayanan loket UPT Puskesmas Rantetayo
(3,2%)dan yang puas ( 96,8%)
7. Responden yang mengatakan TIDAK nyaman diruang tunggu di UPT Puskesmas
Rantetayo ( 9,5%) dan yang merasa nyaman (90,5)
8. Responden yang mengatakan kebersihan kurang di UPT Puskesmas Rantetayo
(7,9%)dan yang merasa bersih (92,1)

2. 9. Responden yang mengatakan petugas tidak ramah di poli umum di UPT Puskesmas
Rantetayo (3.2%) dan yang merasa petugas sudah ramah (96,8)
10. Responden yang mengatakan petugas tidak tanggap di poli umum di UPT Puskesmas
Rantetayo (3.2%) dan yang merasa tanggap (96,8)
11. Responden yang mengatakan petugas tidak cepat di meja pemeriksaan tekanan darah di
UPT Puskesmas Rantetayo (3.2%) dan yang merasa cepat (96,8%)
12. Responden yang mengatakan petugas tidak tepat di pelayanan obat di UPT Puskesmas
Rantetayo (3.2%)dan yang merasa tepat (96,8%)
13. Responden yang mengatakan kuarng puas pada ketersediaan obat di UPT Puskesmas
Rantetayo (6,3%) dan yang merasa puas dengan ketersediaan obat (93,7%)
14. Responden yang mengatakan kurang puas tentang kelengkapan obat di UPT Puskesmas
Rantetayo (6,3%) dan yang puas dengan ketersediaan obat (93,7%)
15. Responden yang mengatakan kurang puas tentang pemberian informasi obat di UPT
Puskesmas Rantetayo (6,3%) dan yang merasa puas dengan pemberian informasi
(93,7%)
16. Responden yang mengatakan kurang puas diruang tindakan di UPT Puskesmas
Rantetayo (7,9%) dan yang mengatakan puas di ruang tindakan (92,1%)
17. Responden yang mengatakan kurang puas tentang kebersihan lingkungan di UPT
Puskesmas Rantetayo (3,2%) dan yang puas tentang kebersihan (96,8%)
18. Responden yang mengatakan kurang puas tentang kebersihan toilet di UPT Puskesmas
Rantetayo (25,4%) dan yang merasa puas dengan kebersihan toilet (74,6%)
19. Responden yang mengatakan kurang puas tentang letak alat-alat di UPT Puskesmas
Rantetayo (7,9%) dan yang puas dengan dengan letak alat-alat (92,1%)
20. Responden yang mengatakan kurang puas tentang pelayanan yang sulit dijangkau di
UPT Puskesmas Rantetayo (1,6%) dan puas dengan pelayanan yang mudah dijangkau
(98%)
21. Responden yang mengatakan kurang puas tentang alat-alat layak pakai di UPT
Puskesmas Rantetayo (7,9%) dan puas dengan alat-alat yang dipakai (92,1%0
22. Responden yang mengatakan kurang puas tentang ketersediaan informasi di UPT
Puskesmas Rantetayo (4,8%) dan yang puas tentang kebersihan (95,2%)
23. Responden yang mengatakan petugas membedahkan pasien di UPT Puskesmas
Rantetayo 6,3%) dan yang merasa petugas tidak membedakan pasien (93,7%)
24. Responden yang mengatakan petugas tidak tepat waktu di UPT Puskesmas Rantetayo
(7,9%) dan yang mengatakan petugas tepat waktu (92,1%)

3. 25. Saran dan kritik :
 Pelayanan ditingkatkan dan petugas datang tepat waktu
 Kalau bisa petugas apotek ditambah
 Penyediaan air di toilet
 Tidak ada nomor antri
 Kalau bisa dokter tinggal di lokasi
 Harap petugas hadir tepat waktu sesuai jadwal dan obat yang
dibutuhkan pasien tetap tersedia di Puskesmas
 Pelayanan dipertahankan dan kalau bisa ditingkatkan
 Mobil untuk merujuk supaya 24 jam
 Kadang pasien ada yang berdiri karena tidak ada tempat duduk
 Pelayanan di loket kurang tepat

6. Hasil survey kepuasan pelanggan
Puskesmas Tumbang Datu
Bulan Juni 2017
1. Umur responden yang banyak berkunjung ke Puskesmas Tumbang datu yaitu umur 45
th ke atas (32,5%)
2. Jenis kelamin yang banyak berkunjung adalah jenis kelamin perempuan (62,5%)
3. Jenis pekerjaan responden yang banyak berkunjung ke Puskesmas Tumbang Datu
adalah petani (35%)
4. Pendidikan responden yang banyak berkunjung ke Puskesmas Tumbang Datu adalah
Tamat SLTA (30%)
5. Responden yang mengatakan waktu pelayanan di ruang periksa, tidak sesuai jadwal
(2,8%)
6. Responden yang mengatakan TIDAK terjangkauanya biaya di pelayanan Puskesmas
Tumbang Datu (2,5%)

7. 7. Responden yang mengatakan waktu pelayanan di ruang periksa TIDAK sesuai (
2,8%)
8. Responden yang mengatakan jadwal pelayanan di puskesmas Tumbang Datu Tidak
sesuai (2,5%)
9. Responden yang mengatakan waktu tunggu Lama (2,5%)
10. Responden yang mengatakan tidak nyaman lingkungan di Puskesmas Tumbang
Datu (2,5%)
11. Saran dan kritik :
 Saran : kembangkan pelayanan dengan sebaik baiknya,agar orang yang
dilayani merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
 Kritikan : sebaiknya papan jadwal itu diletakkan didepan pintu,agar
masyarakat sekitar mengetahuinya dan dapat datang tepat waktu pada
saat ingin dilayani karena kesehatannya terganggu (sakit)
 Puskesmas nyaman karena kebersihannya didalam ruang lingkup
puskesmas Tumbang Datu
 Pelayanan perlu ditingkatkantapkan
 Saran: Tetapkan waktu pelayanan,agar masyarakat lebuh nyaman
dalam pelayanan
 Kritik : sebaiknya setiap orang yang datang ke puskesmas harus
mengambil sandal sebelum masuk agar kebersihan lebih baik
 Pelayanan tetap ditingkatkan
 Pelayanan pasien sudah baik
 Diusahakan kalau bisa diadakan TOGA (Tanaman Obat Keluarga)
 Pelasyanan + kebersihan tetap dipertahankan
 Pelayanan perlu ditingkatkan

8.  Petugas cepat datang
 Pelayanan sudah baik