Downloaded 112 times
Uploaded byVerar Oka
Budaya Kerja dan Standar Pelayanan Minimal
Dokumen ini membahas tentang pengertian budaya kerja, standar pelayanan minimal di rumah sakit dan puskesmas, serta manfaat penerapan budaya kerja dalam pelayanan kesehatan. Penerapan kualitas pelayanan kesehatan ditujukan untuk meningkatkan kinerja, kepuasan kerja, dan kepuasan pasien. Selain itu, standar pelayanan minimal di puskesmas dan rumah sakit dirinci berdasarkan jenis layanan dan indikator kinerja yang harus dipenuhi.
More Related Content
Similar to Budaya Kerja dan Standar Pelayanan Minimal
Budaya Kerja dan Standar Pelayanan Minimal
- 1. By : Kelompok IV/ A6-A
- 2. • Septian TrijayantikaI Komang 12.321.1507 • Sri Somarianti Ni Putu 12.321.1508 • Sukma Handayani Ni Luh Putu 12.321.1509 • Suryani Ni Putu 12.321.1510 • Sutami Wahyuni Ni Luh 12.321.1511 • Trisna Irawan I Made 12.321.1512 • I Ngurah Kadek Verar Oka Pinatih 12.321.1513 • Wiwit Purnama Yanthi Ni Kade 12.321.1504 • Yuni Astuti Ni Nyoman 12.321.1516 • Yuni Sumantari Ida Ayu 12.321.1517 Anggota Kelompok :
- 3. 1. Pengertian budaya,budaya kerja, dan budaya kerja dalam pelayanan kesehatan. 2. Standar pelayanan minimal rumah sakit dan standar pelayanan minimal puskesmas. Hal yang akan kami bahas . . .
- 4. Konsep . .. Budaya Kerja Budaya Kerja
- 5. Budaya diartikan sebagaipikiran, akal budi atau adat-istiadat. Secara tata bahasa, pengertian kebudayaan diturunkan dari kata budaya yang cenderung menunjuk pada pola pikir manusia. (Dikutip dari kamus besar Indonesia) Pengertian Budaya
- 6. Kerja adalah kegiatanmelakukan sesuatu : yang dilakukan (diperbuat) Pengertian Kerja
- 7. • Budaya kerjaadalah suatu falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai nilai- nilai yang menjadi sifat, kebiasaan dan kekuatan pendorong, membudaya dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat atau organisasi, kemudian tercermin dari sikap menjadi prilaku, kepercayaan, cita- cita, pendapat dan tindakan yang terwujud sebagai kerja atau bekerja. (Menurut Triguno dalam Daryatmi (2002)) Budaya Kerja
- 8. 1. Meningkatkan jiwagotong royong 2. Meningkatkan kebersamaan 3. Saling terbuka satu sama lain 4. Meningkatkan jiwa kekeluargaan 5. Meningkatkan rasa kekeluargaan 6. Membangun komunikasi yang lebih baik 7. Meningkatkan produktivitas kerja 8. Tanggap dengan perkembangan dunia luar Manfaat dari penerapan Budaya Kerja yang baik :
- 9. • Kinerja atauprestasi kerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. • Faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja, yaitu 1. faktor kemampuan (ability) 2. faktor motivasi (motivation). Budaya Kerja dalam Pelayanan Kesehatan
- 10. • Dalam pelayanankesehatan, berbagai jenjang pelayanan dan asuhan pasien (patient care) merupakan bisnis utama, serta pelayanan keperawatan merupakan mainstream sepanjang kontinum asuhan. • Upaya untuk memperbaiki mutu dan kinerja pelayanan klinis pada umumnya dimulai oleh perawat melalui berbagai bentuk kegiatan, seperti: gugus kendali mutu, penerapan standar keperawatan, pendekatan – pendekatan pemecahan masalah, maupun audit keperawatan.
- 11. Penerapan pendekatan kualitaspelayanan kesehatan dapat menjamin organisasi pelayanan kesehatan akan selalu menghasilkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, sebuah pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien. Penerapan pendekatan kualitas pelayanan kesehatan akan menjadikan organisasi pelayanan kesehatan semakin efisien. Penerapan pendekatan kualitas pelayanan kesehatan akan membuat organisasi pelayanan kesehatan menjadi terhormat, terkenal dan selalu dicari oleh siapapun yang membutuhkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, serta menjadi tempat kerja menyenangkan bagi tenaga kesehatan. Terdapat beberapa alasan terpenting terkait penerapan kualitas pelayan kesehatan dalam organisasi pelayanan kesehatan, antara lain (Pohan, 2007)
- 12. Penerapan pendekatan kualitaspelayanan kesehatan terutama akan memperhatikan keluaran pelayanan kesehatan sehingga setiap pelaksanaan tugas harus dilakukan dengan benar agar bermanfaat bagi pasien. Penerapan pendekatan kualitas pelayanan kesehatan akan menumbuhkan kepuasan kerja, komitmen, dan peningkatan moral profesi pelayanan kesehatan, serta akhirnya akan menimbulkan kepuasan pasien. Lanjutan. . .
- 13. Standar Pelayanan Kesehatan •Standar pelayanan minimal di rumah sakit • Standar pelayanan minimal di puskesmas
- 14. No JENIS PELAYANANINDIKATOR STANDAR 1 2 3 4 1 Gawat Darurat Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa 100% Jam buka pelayanan gawat darurat 24 jam Pemberi pelayanan kegawatdaruratan yang bersertifikat yang masih berlaku ATLS/BTLS/ACLS/PPGD 100 % Kesediaan tim penanggulangan bencana Satu tim Waktu tanggap pelayanan dokter di gawat darurat ≤ 5 menit terlayani setelah pasien datang Kepuasan pelanggan ≥ 70 % Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka 100 % Kematian pasien ≤ 24 jam ≤ dua per seribu (pindah ke pelayanan rawat inap setelah 8 jam) Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka 100 % STANDAR PELAYANAN MINIMAL SETIAP JENIS PELAYANAN, INDIKATOR DAN STANDAR DI RUMAH SAKIT Standar pelayanan minimal di rumah sakit
- 15. 2 Rawat JalanDokter pemberi Pelayanan di Poliklinik Spesialis 100% Dokter Spesialis Ketersediaan pelayanan a.Klinik Anak b.Klinik Penyakit Dalam c.Klinik Kebidanan d.Klinik Bedah Jam buka pelayanan 08.00 s/d 13.00 Setiap hari kerja kecuali Jum’at : 08.00 - 11.00 Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 60 menit Kepuasan pelanggan ≥ 90 % a. Penegakan diagnosis TB melalui pemeriksaan mikroskopis TB b. Terlaksananya kegiatan pencatatan dan pelaporan TB di Rumah Sakit a. ≥ 60% b. ≥ 60 % 3 Rawat Inap Pemberi pelayanan di Rawat Inap a.Dokter spesialis b.Perawat minimal pendidikan D3 Dokter penanggung jawab pasien rawat inap 100 % Ketersediaan Pelayanan Rawat Inap a.Anak b.Penyakit Dalam c.Kebidanan d.Bedah Jam Visite Dokter Spesialis 08.00 s/d 14.00 setiap hari kerja Kejadian infeksi pasca operasi ≤ 1,5 % Kejadian infeksi nosokomial ≤ 1,5 % Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakhir kecacatan / kematian 100 % Kematian pasien > 48 jam ≤ 0,24 % Kejadian pulang Paksa ≤ 5 % Kepuasan pelanggan ≥ 90 % Rawat inap TB : a.Penegakan Dianogsis TB melalui 4 Bedah Sentral (Bedah saja ) Waktu tunggu operasi elektif ≤ 2 hari Kejadian Kematian di meja operasi ≤ 1 % Tidak adanya kejadian operasi salah sisi 100 % Tidak adanya kejadian operasi salah orang 100 % Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi 100 % Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing / lain pada tubuh pasien setelah operasi. 100 % Komplikasi anastesi karena overdosis, reaksi anastesi, dan salah penempatan endotracheal tube. ≤ 6 % 5 Persalinan dan Perinatalogi (kecuali rumah sakit khusus diluar rumah sakit ibu dan Anak) Kejadian kematian ibu karena persalinan a.Perdarahan ≤ 1 % b.Pre –Eklamsia ≤ 30% c.Sepsis ≤ 0,2 % Pemberi pelayanan persalinan normal a.Dokter Sp.OG b.Dokter Umum terlatih (Asuhan Persalinan Normal ) c.Bidan Pemberi pelayanan dengan persalinan penyulit Tim PONEK yang terlatih. Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi a.Dokter Sp.OG b.Dokter Sp.A c.Dokter Sp.An Kemampuan menangani BBLR 1500 gr - 2500 gr 100% Pertolongan Persalinan melalui seksio cesaria ≤ 20 % Keluarga Berencana : Persentase KB (Vasektomi & tubektomi) yang dilakukan oleh tenaga kompeten dr. Sp.OG, dr.Sp.B, dr.Sp.U, dokter umum terlatih. Persentase peserta KB mantap a.100%
- 16. 6 Intensif Rata-rataPasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus yang sama < 72 jam ≤ 3 % Pemberi pelayanan Unit intensif a. Dokter Sp.Anestesi dan dokter spesialis sesuai dengan kasus yang di tangani b. 100 % perawat minimal D3 dengan sertifikat Perawat mahir ICU/setara (D4) 7 Radiologi Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto. ≤ 3 jam Pelaksana ekspertisi Dokter Spesialis Radiologi Kejadian kegagalan pelayanan Rontgen Kerusakan foto ≤ 2% Kepuasan pelanggan. ≥ 80 % 8 Laboratorium Patologi Klinik Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium. ≤ 140 menit Kimia darah & darah rutin. Pelaksana ekspertisi Dokter Spesialis Patologi Klinik Tidak adanya kesalahan pemberian hasil pemeriksaan laboratorium. 100 % Kepuasan pelanggan. ≥ 80 % 9 Rehabilitasi Medik Kejadian Drop Out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi medik yang direncanakan ≤ 50 % Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik 100 % Kepuasan pelanggan. ≥ 80 % 10 Farmasi Waktu tunggu pelayanan a. Obat jadi b. Obat Racikan a. ≤ 30 menit b. ≤ 60 menit Tidak adanya Kejadian kesalahan pemberian obat. 100% Kepuasan pelanggan. ≥ 80 % Penulisan resep sesuai formularium 100 % 11 Gizi Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien ≥ 90 % Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien. ≤ 20% Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian diet 100 % 12 Tranfusi Darah Kebutuhan darah bagi setiap pelayanan tranfusi 100 % terpenuhi Kejadian reaksi tranfusi ≤ 0,01 % 13 Pelayanan GAKIN Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap unit pelayanan 100 % terpenuhi
- 17. 14 Rekam MedikKelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan 100% Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan informasi yang jelas. 100% Waktu penyediaan dokomen rekam medik pelayanan rawat jalan ≤ 10 menit Waktu penyediaan dokumen rekam medik rawat Inap ≤ 15 menit 15 Pengelolaan Limbah Buku mutu limbah cair a. BOD < 30 mg/1 b. COD < 80 mg/1 c. TSS < mg/1 d. PH 6-9 Pengelolaan limbah padat infeksius sesuai dengan aturan. 100 % 16 Administrasi dan manajemen Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan direksi 100 % Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja 100 % Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat 100 % Ketepatan waktu pengurusan gaji berkala 100 % Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam setahun. ≥ 60 % Cost recovery ≥ 40 % Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan 100 % Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap ≤ 2 jam Ketepatan waktu pemberian imbalan 100 % 17 Ambulance/ Kereta Jenazah Waktu pelayanan ambulance / kereta jenazah 24 jam Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah di rumah sakit ≤ 30 menit Response time pelayanan ambulance oleh masyarakat yang membutuhkan Sesuai ketentuan daerah 18 Pemulasaraan Jenazah Waktu tanggap (response time) pelayanan pemulasaraan jenazah ≤ 2 jam 19 Pelayanan pemeliharaan sarana rumah sakit Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat ≤ 80 % Ketepatan waktu pemeliharaan alat 100 % Peralatan laboratorium dan alat ukur yang di gunakan yang digunakan dalam pelayanan terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi 100 % 20 Pelayanan Laundry Tidak adanya kejadian linen yang hilang 100 % Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap 100 % 21 Pencegahan dan Pengendalian Infeksi ( PPI ) Adanya anggota tim PPI yang terlatih ≥ 75 % Tersedia APD disetiap instalasi / departement ≥ 60 % Kegiatan pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial / HAI (health care associated infections) di rumah sakit (minimum 1 parameter) ≥ 75 %
- 18. Standar Pelayanan Minimaldi Puskesmas Fungsi Standar Pelayanan Minimal Puskesmas a. Menjamin terselenggaranya mutu pelayanan dasar kepada masyarakat secara merata. b. Menjamin tercapainya kondisi rata-rata minimal yang harus dicapai pemerintah sebagai penyedia pelayanan kepada masyarakat. c. Pedoman pengukuran kinerja penyelenggaraan bidang kesehatan. d. Acuan prioritas perencanaan daerah dan pembiayaan APBD bidang kesehatan dalam melakukan pengevaluasian dan monitoring pelaksanaan pelayanan kesehatan.
- 19. Tujuan Standar PelayananMinimal Puskesmas a. Pedoman bagi Puskesmas dalam penyelenggaraan layanan kepada masyarakat. b. Terjaminnya hak masyarakat dalam menerima suatu layanan. c. Dapat digunakan sebagai alat untuk menentukan alokasi anggaran yang dibutuhkan. d. Alat akuntabilitas Puskesmas dalam penyelenggaraan layanannya. e. Mendorong terwujudnya checks and balances. f. Terciptanya transparansi dan partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan puskesmas. g. Standar Pelayanan Minimal (SPM) ini bertujuan untuk menyamakan pemahaman tentang definisi operasional, indikator kinerja, ukuran atau satuan rujukan, target nasional tahunan, cara perhitungan, rumus, pembilangan, penyebut, standar, satuan pencapaian kinerja, dan sumber data.
- 20. Berikut adalah StandarPelayanan Minimal di Puskesmas: No. Jenis Pelayanan Indikator Keterangan I. Pelayanan Kesehatan Dasar 1. Cakupan kunjungan Ibu Hamil K- 4. Ibu hamil yang mendapatkan pelayanan antenatal sesuai standar paling sedikit empat kali, triwulan ketiga umur kehamilan. 2. Cakupan komplikasi kebidanan yang ditangani. Komplikasi kebidanan pada kehamilan, persalinan, nifas. 3. Cakupan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan yang memiliki kompetensi kebidanan. Proses pelayanan persalinan dimulai pada kala I sampai dengan kala IV persalinan. 4. Cakupan Pelayanan Nifas pelayanan kepada ibu nifas sedikitnya 3 kali, pada 6 jam pasca persalinan s.d 3 hari; pada minggu ke II, dan pada minggu ke VI termasuk persiapan dan/atau pemasangan KB Pasca Persalinan 5. Cakupan Neonatus dengan komplikasi yang ditangani Bayi berumur 0 – 28 hari, dengan penyakit dan kelainan yang dapat menyebabkan kesakitan, kecacatan, dan kematian 6. Cakupan Kunjungan Bayi Setiap bayi memperoleh pelayanan kesehatan minimal 4 kali yaitu 1 kali pada umur 29 hari-3 bulan, 1 kali pada umur 3-6 bulan, 1 kali pada umur 6-9 bulan, dan 1 kali pada umur 9-11 bulan. 7. Cakupan Desa/ imunisasi dasar secara lengkap 8. Cakupan pelayanan anak balita Mencakup Pemantauan pertumbuhan dan Pemantauan perkembangan setiap anak usia 12- 59 bulan dilaksanakan minimal 2 kali pertahun (setiap 6 bulan) Pemberian makanan pendamping ASI pada anak usia 6 – 24 Bulan dari keluarga miskin selama 90 hari. 10. Cakupan balita gizi buruk mendapat perawatan balita gizi buruk yang ditangani di sarana pelayanan kesehatan sesuai tatalaksana gizi buruk di satu wilayah kerja pada kurun waktu tertentu. 11. Cakupan penjaringan kesehatan siswa SD dan setingkat pemeriksaan kesehatan umum, kesehatan gigi dan mulut siswa kelas 1 SD dan Madrasah Ibtidaiyah yang dilaksanakan oleh tenaga kesehatan bersama guru, dokter kecil. 12. Cakupan peserta KB aktif Pasangan suami – Isteri, yang istrinya berusia 15 – 49 tahun. Angka Cakupan Peserta KB aktif menunjukkan Tingkat pemanfaatan kontrasepsi di antara para Pasangan Usia Subur (PUS). 13. Cakupan Penemuan dan Penanganan Penderita Penyakit. a. Acute Flacid Paralysis (AFP) rate per 100.000 penduduk < 15 tahun b. Penemuan Penderita Pneumonia Balita c. Penemuan pasien baru TB BTA Positif d. Penderita DBD yang ditangani 14. Cakupan pelayanan kesehatan dasar pasien masyarakat miskin Jumlah pasien masyarakat miskin di puskesmas pada kurun waktu tertentu.
- 21. II Pelayanan kesehatan rujukan 15. Cakupanpelayanan kesehatan rujukan pasien masyarakat miskin Rawat Jalan Tingkat Lanjut meliputi rawat inap di sarana kesehatan strata dua dan strata tiga 16. Cakupan Pelayanan Gawat Darurat level 1 yang harus diberikan tempat pelayanan gawat darurat yang memiliki Dokter Umum on site 24 jam dengan. General Emergency Life Support. Advance Trauma Life Support. Advance Cardiac Life Support. III Penyelidikan epidemiologi dan penanggulangan KLB 17. cakupan desa/kelurahan mengalami KLB yang dilakukan penyelidikan epidemiologi <24 jam Upaya untuk menemukan penderita atau tersangka penderita, penatalaksanaan penderita, pencegahan peningkatan, perluasan dan menghentikan suatu KLB IV. Promosi Kesehatan dan Pemberdayaan Masyarakat 18. Cakupan Desa Siaga Aktif desa yang mempunyai Pos Kesehatan Desa (Poskesdes) atau UKBM lainnya berfungsi sebagai pemberi pelayanan kesehatan dasar, penanggulangan bencana dan kegawatdaruratan, surveilance berbasis masyarakat yang meliputi pemantauan pertumbuhan (gizi), penyakit, lingkungan dan
- 22. Suksema . .. . . . . Semoga materi ini bisa bermanfaat untuk kita.