Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên

1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
LÝ DO NGHIÊN CỨU:
Trong bèi c¶nh nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng diÔn biÕn phøc t¹p vµ c¹nh tranh ngµy
cµng gay g¾t, ®Æc biÖt khi ViÖt Nam ®· lµ thµnh viªn cña Tæ chøc Th-¬ng M¹i ThÕ
giíi (WTO). Çc c«ng ty ®ang bÞ cuèn hót vµo vßng xo¸y c¹nh tranh khèc liÖt
trong tÊt c¶ çc lÜnh vùc ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Mét trong nh÷ng yÕu tè quan
träng nhÊt, quyÕt ®Þnh nhÊt chÝnh lµ nguån nh©n lùc cña çc c«ng ty. Trong lÜnh
vùc dÞch vô yÕu tè con ng-êi cµng quan träng h¬n, yÕu tè ®ã ®-îc xem lµ mÊu chèt
quan träng nhÊt, quyÕt ®Þnh chÊt l-îng dÞch vô, yÕu tè sèng cßn cña c«ng ty.
ChÊt l-îng cña nguån nh©n lùc nãi chung, cô thÓ lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n
viªn gi÷ vai trß then chèt, quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i trong viÖc triÓn khai, thùc hiÖn
çc chiÕn l-îc kinh doanh do cÊp l·nh ®¹o cña tæ chøc ®Ò ra. Ngoµi ra hiÖn t-îng
nh©n viªn nghØ viÖc ®Ó chuyÓn sang c«ng ty kh¸c còng ngµy cµng gia t¨ng lµm ¶nh
h-ëng rÊt lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña çc c«ng ty, ®ã lµ nguyªn nh©n g©y ra
sù bÊt æn ®Þnh vµ tõ ®ã lµm ¶nh h-ëng ®Õn môc tiªu chung, chiÕn l-îc tæng thÓ mµ
tæ chøc ®· ®Ò ra.
VËy ®©u lµ nguyªn nh©n, çc yÕu tè nµo t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n
viªn? §Ò tµi nµy nh»m nghiªn cøu çc yÕu tè bao gåm v¨n hãa c«ng ty; phong çch
l·nh ®¹o cña cÊp trªn; b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i tr-êng lµm viÖc, chÕ ®é l-¬ng bæng,
phóc lîi, ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn, quan hÖ ®ång nghiÖp… ®-îc gäi chung lµ nhãm çc
yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index-JDI).
Th«ng qua nghiªn cøu sÏ chØ râ ra møc ®é quan träng còng nh- sù t-¬ng t¸c vµ t¸c
®éng cña çc yÕu tè trªn ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Tõ ®ã gióp cho c«ng
ty ®Ò ra çc gi¶i ph¸p gióp æn ®Þnh vµ n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.

2
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
Trong nhiÒu thËp kû qua ®· cã rÊt nhiÒu ®Ò tµi còng nh- c«ng tr×nh nghiªn cøu,
tËp trung ph©n tÝch çc yÕu tè ¶nh h-ëng ®Õn møc ®é tháa m·n vµ sù g¾n kÕt cña
nh©n viªn víi tæ chøc. T¹i h¶i ngo¹i cã çc nghiªn cøu ®iÓn h×nh nh- cña Lok &
Crawfoed (2001, 2004), Wang & Crawford (2005), nghiªn cøu cña Chen (2004), cña
McColl-Kennedya & Anderson (2002) tËp trung nghiªn cøu vÒ sù ¶nh h-ëng cña
v¨n hãa tæ chøc, phong çch l·nh ®¹o ®Õn møc ®é tháa m·n trong c«ng viÖc vµ ý
thøc g¾n kÕt víi tæ chøc cña nh©n viªn. T¹i ViÖt Nam cã çc nghiªn cøu cña
PGS.TS.TrÇn ThÞ Kim Dung (2005, 2007) nghiªn cøu vÒ nhu cÇu, sù tháa m·n cña
nh©n viªn vµ møc ®é g¾n kÕt víi tæ chøc.
Trong nghiªn cøu nµy kÕ thõa kÕt qu¶ cña çc nghiªn cøu tr-íc ®· chØ ra çc yÕu
tè t¸c ®éng ®Õn møc ®é tháa m·n, sù næ lùc cña nh©n viªn vµ çc thang ®o phï hîp
t-¬ng øng, tõ ®ã x©y dùng m« h×nh nhiÒu yÕu tè vµ nghiªn cøu sù t¸c ®éng cña çc
yÕu tè nµy ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
Môc tiªu cô thÓ cña ®Ò tµi bao gåm:
1. NhËn d¹ng mét sè yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn t¹i c«ng
ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam b»ng çch thiÕt lËp m« h×nh håi qui gi÷a çc yÕu
tè lµ v¨n hãa tæ chøc, phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, quan hÖ ®ång nghiÖp, m«i
tr-êng lµm viÖc, tiÒn l-¬ng, phóc lîi, th¨ng tiÕn, kÕ ho¹ch ®µo t¹o nguån nh©n lùc
vµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn th«ng qua çc thang ®o t-¬ng øng ®Ó l-îng hãa
çc yÕu tè trong m« h×nh, tõ ®ã tiÕn hµnh ph©n tÝch ®Þnh l-îng.
2. Trªn c¬ së kÕt qu¶ nghiªn cøu ®Þnh l-îng, ®Ò xuÊt çc gi¶i ph¸p gióp cho Ban
qu¶n trÞ c«ng ty ®-a ra çc chÝnh s¸ch nh©n sù nh»m n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc

3
cña nh©n viªn, n©ng cao chÊt l-îng nguån nh©n lùc t¹i c«ng ty Dragon Logistics
khu vùc phÝa Nam.
Môc ®Ých nghiªn cøu cña ®Ò tµi nh»m gióp cho c«ng ty qu¶n trÞ tèt nguån nh©n
lùc cña m×nh th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ çc yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña
nh©n viªn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
§Ò tµi nghiªn cøu ®-îc thùc hiÖn th«ng qua hai giai ®o¹n chÝnh:
(1) Dùa trªn çc lý thuyÕt vÒ Phong çch l·nh ®¹o (trong ®Ò tµi nghiªn cøu nµy sö
dông Phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt), V¨n ho¸ tæ chøc, thang ®o chØ sè m« t¶
c«ng viÖc (Job Descriptive Index) cña Smith et al (1969) ®· ®-îc hiÖu chØnh (AJDI)
… vµ çc thang ®o lý thuyÕt t-¬ng øng ®Ó h×nh thµnh c¬ së lý luËn. Sau ®ã tiÕn
hµnh nghiªn cøu ®Þnh tÝnh b»ng ph-¬ng ph¸p pháng vÊn nhãm ®Ó hiÖu chØnh
thang ®o cho phï hîp víi thùc tiÔn cña c«ng ty vµ tiÕn hµnh x©y dùng b¶ng pháng
vÊn;
(2) Nghiªn cøu ®Þnh l-îng th«ng qua viÖc kh¶o s¸t kho¶ng 150 nh©n viªn vµ thùc
hiÖn çc ph©n tÝch d÷ liÖu ®Þnh l-îng. MÉu ®iÒu tra trong nghiªn cøu chÝnh thøc
®-îc thùc hiÖn b»ng ph-¬ng ph¸p lÊy mÉu quota víi 150 nh©n viªn ®ang lµm viÖc
toµn thêi gian t¹i c«ng ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam.
D÷ liÖu ®-îc xö lý b»ng SPSS for Windows 15.0 víi çc c«ng cô thèng kª m« t¶
(Descriptives), kiÓm ®Þnh Independent sample T test, Oneway ANOVA, kiÓm ®Þnh
thang ®o víi Cronbach’s Alpha, ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA), thiÕt lËp m«
h×nh håi quy béi (SRF).

4
Ph-¬ng ph¸p ph©n tÝch d÷ liÖu chñ yÕu ®-îc sö dông trong ®Ò tµi nghiªn cøu lµ
ph-¬ng ph¸p ph©n tÝch nh©n tè, håi qui béi. §èi víi nh÷ng ph©n tÝch nµy ®ßi hái
ph¶i cã mét cì mÉu ®ñ lín. Cã nhµ nghiªn cøu cho r»ng kÝch th-íc mÉu tèi thiÓu
ph¶i tõ 100 ®Õn 150 (Hair, 1998), còng cã nhµ nghiªn cøu cho r»ng kÝch th-íc mÉu
tíi h¹n ph¶i lµ 200 (Hoelter 1983, hay Gorsuch) (TrÝch tõ NguyÔn §×nh Thä, 2004:
tr23), cã t¸c gi¶ cho lµ ph¶i 300 (Norusis, 2005: tr400).
Çc nghiªn cøu trong ngµnh thèng kª ë ViÖt Nam sö dông cì mÉu b»ng 3% tæng
sè phÇn tö cña tæng thÓ. C«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam cã kho¶ng
500 nh©n viªn, cì mÉu cña ®Ò tµi lµ 150 trong tæng sè gÇn 500 nh©n viªn (chiÕm
30%) vµ ®¹i diÖn ®-îc cho çc bé phËn kh¸c nhau trong c«ng ty.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU:
Nghiªn cøu ®-îc thùc hiÖn t¹i c«ng ty Dragon Logistics, mét c«ng ty cã vèn ®Çu
t- NhËt B¶n ho¹t ®éng trong lÜnh vùc Logistics t¹i ViÖt Nam cã hÖ thèng chi
nh¸nh, trung t©m ph©n phèi, vËn chuyÓn vµ kho b·i trªn toµn quèc. §Ò tµi nghiªn
cøu tËp trung chñ yÕu vµo khu vùc phÝa Nam gåm tÊt c¶ çc çn bé cÊp l·nh ®¹o
vµ nh©n viªn trong chuçi hÖ thèng t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh, B×nh D-¬ng vµ
§ång Nai.
Ý NGHĨA KHOA HỌC THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU:
§Ò tµi nghiªn cøu nµy nh»m ®-a ra mét h-íng míi trong vÊn ®Ò ph©n tÝch chÊt
l-îng nguån nh©n lùc, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn b»ng ph-¬ng ph¸p
nghiªn cøu ®Þnh l-îng vµ m« h×nh hãa çc yÕu tè mét çch khoa häc. Nã gióp cho
çc cÊp l·nh ®¹o cña c«ng ty ®Ò ra vµ tËp trung vµo çc chiÕn l-îc nh©n sù h÷u Ých
®Ó æn ®Þnh vµ n©ng cao kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, n©ng cao chÊt l-îng nguån
nh©n lùc cho c«ng ty Dragon Logistics nãi riªng vµ çc c«ng ty kh¸c nãi chung.

5
KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN:
KÕt cÊu cña luËn v¨n gåm 4 ch-¬ng:
• Tæng quan nghiªn cøu.
• Ch-¬ng 1: C¬ së lý luËn vµ m« h×nh nghiªn cøu.
• Ch-¬ng 2: ThiÕt kÕ nghiªn cøu
• Ch-¬ng 3: Xö lý sè liÖu vµ th¶o luËn kÕt qu¶.
• Ch-¬ng 4: Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn çc yÕu tè ¶nh h-ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn.
• KÕt luËn.
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN
Ch-¬ng 1 sÏ giíi thiÖu s¬ l-îc vÒ c«ng ty Dragon Logistics t¹i phÝa Nam - n¬i thùc
hiÖn nghiªn cøu vµ çc lý thuyÕt liªn quan ®Õn çc yÕu tè t¸c ®éng trong m« h×nh
nghiªn cøu nh-: Phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, nhãm çc yÕu
tè thuéc thµnh phÇn thang ®o m« t¶ c«ng viÖc ®· ®-îc hiÖu chØnh vµ chän läc
(AJDI) gåm: b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i tr-êng lµm viÖc, tiÒn l-¬ng, phóc lîi, ®µo t¹o
vµ th¨ng tiÕn, quan hÖ ®ång nghiÖp vµ cuèi cïng lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY NƠI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
1.1.1 Giíi thiÖu vÒ c«ng ty Dragon Logistics:

6
C«ng ty Dragon Logistics ®-îc Bé KÕ Ho¹ch vµ §Çu T- cÊp giÊy phÐp thµnh lËp
sè 1709/GP vµo n¨m 1997, c«ng ty cã trô së chÝnh t¹i Thµnh phè Hå chÝ Minh, vèn
®Çu t- lµ 30 triÖu USD. C«ng ty Dragon Logistics lµ liªn doanh gi÷a çc tËp ®oµn
th-¬ng m¹i næi tiÕng thÕ giíi cña NhËt B¶n - tËp ®oµn SUMITOMO, tËp ®oµn
SUZUYO lµ chuyªn gia hµng ®Çu trong lÜnh vùc logistics víi hÖ thèng ®¹i lý réng
kh¾p toµn cÇu vµ C«ng ty DÞch vô vËn chuyÓn VINAFCO trùc thuéc Bé Giao
Th«ng VËn T¶i.
C«ng ty Dragon Logistics lµ thµnh viªn cña VIFFAS n¨m 1997, thµnh viªn cña
FIATA vµo n¨m 1998, thµnh viªn cña IATA vµo n¨m 1999 vµ lµ c«ng ty ho¹t ®éng
trong lÜnh vùc logistics ®-îc c«ng nhËn ®¹t chuÈn quèc tÕ vµ ®-îc cÊp chøng chØ
ISO 9001 vµo n¨m 2001.
PhÝa ®èi t¸c NhËt B¶n n¾m gi÷ kho¶ng 80% tæng vèn ®Çu t- nªn hoµn toµn chñ
®éng chän lùa çc chiÕn l-îc kinh doanh vµ n¾m gi÷ çc vÞ trÝ cao cÊp nhÊt trong
ban qu¶n trÞ còng nh- trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty. V¨n hãa tæ chøc hoµn toµn
chÞu sù ¶nh h-ëng bëi phong çch lµm viÖc cña ng-êi NhËt B¶n. Do ®ã çc yÕu tè
t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc x©y dùng vµ ®-a vµo m« h×nh
nghiªn cøu phï hîp víi çc ®Æc ®iÓm riªng cña c«ng ty Dragon Logistics.
1.1.2 LÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ng ty Dragon Logistics:
Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty bao gåm: dÞch vô vËn chuyÓn, giao nhËn quèc tÕ
(door to door service); vËn t¶i quèc tÕ ®a ph-¬ng thøc (hµng kh«ng, ®-êng biÓn vµ
®-êng bé); xÕp dì vµ l¾p ®Æt hµng siªu tr-êng siªu träng cho çc dù ¸n, c«ng tr×nh;
lµ ®¹i lý giao nhËn cña tËp ®oµn Sumitrans, Suzuyo, UPS; t- vÊn, m«i giíi xuÊt
nhËp khÈu; trung t©m ph©n phèi hµng ho¸, kinh doanh kho b·i, kinh doanh ho¹t
®éng kho ngo¹i quan vµ dÞch vô logistics quèc tÕ.

7
T¹i ViÖt Nam, c«ng ty cung cÊp dÞch vô cho çc kh¸ch hµng lín vµ çc tËp ®oµn
lín nh-: tËp ®oµn Nidec Tosok, tËp ®oµn Sanyo Ha Asean, Canon, Honda, Suzuki,
Yamaha, Isuzu, Vina Star, Nissei...
1.1.3 M¹ng l-íi chi nh¸nh vµ hÖ thèng ph©n phèi cña c«ng ty Dragon
Logistics:
M¹ng l-íi ho¹t ®éng cña c«ng ty bao phñ toµn quèc th«ng qua çc chi nh¸nh vµ
®¹i lý.
 T¹i miÒn Nam:
 C«ng ty TNHH Dragon Logistics
§Þa chØ: 1A C«ng tr-êng Mª Linh, QuËn 1, Tp.Hå ChÝ Minh.
 Trung T©m ph©n phèi phÝa Nam
§Þa chØ: Khu C«ng NghiÖp Amata, Biªn Hoµ, §ång Nai
 Tæng kho vµ kho Ngo¹i quan
§Þa chØ: Sè 7, §¹i lé ®éc lËp, Khu C«ng NghiÖp Sãng ThÇn, B×nh D-¬ng
 T¹i miÒn Trung:
 Chi nh¸nh C«ng ty Dragon Logistics
§Þa chØ: Khu c«ng nghiÖp Hoµ Kh¸nh, Tp.§µ N½ng.
 T¹i miÒn B¾c:
 V¨n phßng C«ng ty Dragon Logistics
§Þa chØ: 33C, Çt Linh, Hµ Néi.
 Chi nh¸nh C«ng ty Dragon Logistics
§Þa chØ: Sè 5, ®-êng bao NguyÔn BØnh Khiªm, Tp. H¶i Phßng.
 Çc ®¹i lý t¹i n-íc ngoµi:

8
C«ng ty cã nhiÒu ®¹i lý vµ v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i nhiÒu n-íc nh- Mü, Mehico,
NhËt B¶n, Th¸i Lan, Indonesia, Sigapore, Hµn Quèc… t¹o thµnh mét chuçi cung
øng dÞch vô logistics toµn cÇu (dÞch vô trän gãi - door to door service).
1.1.4 TÇm nh×n, sø m¹ng cña c«ng ty Dragon Logistics:
Môc tiªu cña c«ng ty lµ trë thµnh c«ng ty ®øng ®Çu trong lÜnh vùc kinh doanh
dÞch vô logistics, kho vËn vµ vËn t¶i. Gi÷ v÷ng vµ ph¸t triÓn m¹ng l-íi chi nh¸nh
vµ hÖ thèng ph©n phèi trªn toµn quèc còng nh- c¸c ®¹i lý ë n-íc ngoµi, trªn c¬ së
®ã t¹o thµnh mét chuçi cung øng logistics m¹nh mÏ, ®·m b¶o ba môc tiªu:
 ChÊt l-îng dÞch vô.
 Sù tháa m·n kh¸ch hµng.
 Sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña c«ng ty.
1.1.5 KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty Dragon Logistics khu vùc
phÝa Nam:

9
 L-îng kh¸ch hµng.
L-îng kh¸ch hµng cña c«ng ty t¹i khu vùc phÝa Nam t¨ng lªn hµng n¨m vµ trong
giai ®o¹n 2003 - 2008 t¨ng b×nh qu©n trong giai ®o¹n nµy lµ 26,6% (b¶ng 1.1). §©y
lµ biÓu hiÖn tÝch cùc ®¸nh dÊu sù t¨ng tr-ëng nhanh cña c«ng ty.
B¶ng 1.1: L-îng kh¸ch hµng giai ®o¹n 2003 - 2008
§¬n vÞ: c«ng ty
N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh qu©n
L-îng kh¸ch hµng 15 22 27 31 38 48
Tû lÖ t¨ng (%) 46,7 22,7 14,8 22,6 26,3 26,6
Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n.
 Doanh thu.
L-îng kh¸ch hµng t¹i khu vùc phÝa Nam gia t¨ng theo tõng n¨m dÉn ®Õn doanh
thu còng t¨ng theo qua tõng n¨m, tèc ®é t¨ng trung b×nh giai ®o¹n 2003 - 2008 ®¹t
33%.
B¶ng 1.2: Doanh thu giai ®o¹n 2003 - 2008
§¬n vÞ: tØ ®ång
N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh
qu©n
Doanh thu 161 227 292 381 503 669
Tû lÖ t¨ng (%) 41 28,6 30,5 32 33 33
Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n.
1.1.6 §Æc ®iÓm vµ t×nh h×nh nh©n sù cña c«ng ty Dragon Logistics khu vùc
phÝa Nam:
 Sè l-îng lao ®éng trong giai ®o¹n 2003-2008

10
Sè l-îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam t¨ng ®Òu qua c¸c n¨m, møc t¨ng b×nh
qu©n trong giai ®o¹n 2003 - 2008 lµ 32,1%(b¶ng 1.3).

11
B¶ng 1.3: Sè l-îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam giai ®o¹n 2003 - 2008
§¬n vÞ: ng-êi
N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008 B×nh
qu©n
L-îng lao ®éng 112 152 207 267 346 497
Tû lÖ t¨ng (%) 35,7 36,2 28,9 29,6 43,6 32,1
Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n
H×nh 1.1: L-îng lao ®éng t¹i khu vùc phÝa Nam giai ®o¹n 2003-2008
 N¨ng suÊt lao ®éng (NSL§ tÝnh b»ng tæng doanh thu trªn tæng sè lao ®éng tõng
n¨m).
B¶ng 1.4: N¨ng suÊt lao ®éng giai ®o¹n 2003-2008
§¬n vÞ: tØ ®ång/ng-êi
N¨m 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Doanh thu (tØ ®ång) 161 227 292 381 503 669
L-îng lao ®éng (ng-êi) 112 152 207 267 346 497
NSL§ (tØ ®ång/ng-êi) 1,44 1,49 1,41 1,43 1,45 1,35
Nguån: phßng hµnh chÝnh - kÕ to¸n
Số lượng lao động giai đoạn 2003-2008
112
152
207
267
346
497
0
100
200
300
400
500
600
Năm
Laođộng
2003 2004 2005 2006 2007 2008

12
Chóng ta thÊy n¨ng suÊt lao ®éng cao nhÊt cña c«ng ty ®¹t 1,49 tØ ®ång/ng-êi vµ
thÊp nhÊt lµ 1,35 tØ ®ång/ng-êi, ch-a cã sù t¨ng ®ét ph¸ nµo vµ cã chiÒu h-íng
gi¶m trong giai ®o¹n 2007-2008 (h×nh 1.2).
H×nh 1.2 N¨ng suÊt lao ®éng giai ®o¹n 2003-2008
1.7 C¬ cÊu lao ®éng:
-Giíi tÝnh.
-§é tuæi.
-Tr×nh ®é.
-Th©m niªn c«ng t¸c.
 Bé m¸y qu¶n lý c«ng ty.
Bé m¸y qu¶n lý c«ng ty gåm cã tæng gi¸m ®èc vµ 4 phã tæng gi¸m ®èc (s¬ ®å 1.1).
- Phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch phßng ®iÒu hµnh, phßng ®¹i lý, phßng marketing vµ
phßng hµnh chÝnh-kÕ to¸n.
- Phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch phßng kho vËn, phßng vËn chuyÓn, phßng thiÕt kÕt
l¾p ®Æt, phßng qu¶n lý b·i vµ container.
- Hai phã tæng gi¸m ®èc phô tr¸ch khu vùc miÒn Trung vµ khu vùc miÒn B¾c.
Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®-îc tãm t¾t theo s¬ ®å tæ chøc rót gän nh- sau:
Năng suất lao động giai đoạn 2003-2008
1.44
1.49
1.41
1.43
1.45
1.35
1.25
1.3
1.35
1.4
1.45
1.5
1.55
Năm
Tỉđồng/người
2003 2004 2005 2006 2007 2008

13
S¬ ®å 1.1: S¬ ®å tæ chøc rót gän cña c«ng ty Dragon Logistics:
Tæng Gi¸m §èc
(General Director)
Phã Tæng Gi¸m §èc
(Deputy General
director)
(Deputy General
director)
(Deputy General
director)
Phßng §iÒu Hµnh
(Operation Dept.)
Phßng §¹i Lý
(Agent Dept.)
Phßng Markerting Phßng Hµnh ChÝnh
KÕ To¸n
(Accounting &
Administration
Dept.)
Phßng Kho VËn
(Warehousing
Dept.)
Phßng VËn ChuyÓn
(Trucking Dept.)
Phßng ThiÕt KÕ-L¾p
§Æt
(Design&Installatio
n Dept.)
Phßng Qu¶n Lý B·i
vµ Container
(Yard & Container)
Qu¶n lý Khu vùc
MiÒn Trung
(Deputy General
director)
Qu¶n lý Khu vùc
MiÒn B¾c

14
1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN.
Trong phÇn nµy sÏ tr×nh bµy çc lý thuyÕt cã liªn quan ®Õn çc yÕu tè t¸c ®éng
®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, çc lý thuyÕt nµy sÏ lµm nÒn t¶ng lý luËn cho
çc biÕn nghiªn cøu trong m« h×nh nghiªn cøu. C¬ së lý luËn cña luËn v¨n dùa trªn
4 lý thuyÕt cã liªn quan gåm: phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc,
nhãm çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· ®-îc hiÖu
chØnh vµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
T¸c gi¶ quyÕt ®Þnh chØ lùa chän nghiªn cøu mét sè yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶
lµm viÖc cña nh©n viªn dùa trªn nÒn t¶ng cña çc lý thuyÕt t-¬ng øng vµ cã sù kÕt
hîp víi çc ®iÒu kiÖn ®Æc thï cña c«ng ty Dragon Logistics sau ®ã ®-a çc yÕu tè
nµy vµo m« h×nh håi qui ®Ó t×m ra mèi quan hÖ tuyÕn tÝnh b»ng ph-¬ng ph¸p ®Þnh
l-îng theo çc tiªu chÝ nh- sau:
- Çc yÕu tè t¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc -íc l-îng ®-a vµo
m« h×nh nghiªn cøu ®· cã s½n lý thuyÕt dÉn ®¹o theo çc nghiªn cøu tr-íc ®ã cña
PGS.TS TrÇn ThÞ Kim Dung ( 2005, 2007) (Nhu cÇu, sù tháa m·n cña nh©n viªn vµ
møc ®é g¾n kÕt ®èi víi tæ chøc, B2004-22-67, ®Ò tµi nghiªn cøu cÊp bé, tr-êng ®¹i
häc Kinh tÕ thµnh phè Hå ChÝ Minh; AÛnh h-ëng cña v¨n hãa tæ chøc vµ phong
çch l·nh ®¹o ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn vµ lßng trung thµnh cña hä ®èi víi
tæ chøc, B2006, ®Ò tµi nghiªn cøu khoa häc cÊp bé, tr-êng ®¹i häc Kinh tÕ thµnh
phè Hå ChÝ Minh).
- Sù lùa chän çc yÕu tè lµ phï hîp víi ®Æt ®iÓm, tÝnh chÊt v¨n hãa, m«i tr-êng
lµm viÖc cô thÓ, t×nh h×nh nh©n sù còng nh- phong çch qu¶n lý kiÓu NhËt B¶n t¹i
c«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam.
Trong nghiªn cøu nµy th«ng qua th¶o luËn nhãm vµ kÕ thõa çc nghiªn cøu tr-íc
cña PGS.TS TrÇn ThÞ Kim Dung, t¸c gi¶ ®-a vµo m« h×nh håi qui yÕu tè phong
çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt theo lý thuyÕt cña Burn vµ Bass (1985), yÕu v¨n hãa tæ

15
chøc theo quan ®iÓm cña Wallach (1983) vµ mét sè thµnh phÇn trong chØ sè m« t¶
c«ng viÖc cña Smith et al (1969) bëi tÝnh cÊp thiÕt, sù phï hîp vµ çc ®ãng gãp cña
nã ®èi víi trµo l-u l·nh ®¹o míi trªn thÕ giíi vµ ®Æc biÖt çc yÕu tè nµy lµ hoµn
toµn phï hîp víi m«i tr-êng lµm viÖc còng nh- çc quan ®iÓm l·nh ®¹o cña ng-êi
NhËt ®ang thùc hiÖn t¹i c«ng ty Dragon Logistics.
1.2.1 Phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt (Transformational Leadership):
Trong vµi thËp niªn qua ®· cã rÊt nhiÒu nghiªn cøu vÒ nghÖ thuËt l·nh ®¹o
(Leadership) trªn thÕ giíi ®iÓn h×nh nh- cña Stogdill (1974), Burns (1978), Bass
(1985), G.A Yukl (2002), Chen (2004). Çc nghiªn cøu cè g¾ng ®-a ra nhiÒu çch
tiÕp cËn kh¸c nhau, ®i tõ çc ®Þnh nghÜa gi¶n ®¬n ®Õn cao cÊp vµ phøc t¹p. Theo
nghiªn cøu cña Stogdill, nghÖ thuËt l·nh ®¹o lµ kh¶ n¨ng truyÒn c¶m høng, h-íng
dÉn ng-êi kh¸c x©y dùng vµ ®¹t ®-îc tÇm nh×n chung cña tæ chøc. Trong kho¶ng
tõ cuèi nh÷ng n¨m 1980 ®Õn nay, trong çc s¸ch b¸o, tµi liÖu vÒ qu¶n trÞ kinh
doanh trªn thÕ giíi cã sù quan t©m rÊt lín ®Õn phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt
(transformational leadership). Phong çch tiÕp cËn nµy dùa trªn nghiªn cøu sù t¸c
®éng qua l¹i gi÷a cÊp trªn vµ cÊp d-íi, nã thÓ hiÖn sù t¸c ®éng cña cÊp l·nh ®¹o
lªn çc thuéc cÊp cña m×nh trªn c¬ së sù tin cËy, lßng ng-ìng mé, trung thµnh vµ
kÝnh träng cña cÊp d-íi ®èi víi cÊp trªn cña m×nh. Ng-êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt
kh«ng hµi lßng víi t×nh tr¹ng hiÖn t¹i cña tæ chøc, hä lu«n t×m kiÕm vµ nhËn d¹ng
ra nh÷ng nhu cÇu ®Ó t¹o ra søc sèng míi cho tæ chøc, hä lu«n th¸ch thøc vµ kh«ng
hµi lßng víi çc tiªu chuÈn ho¹t ®éng hiÖn hµnh, tõ ®ã thùc hiÖn çc thay ®æi
nh÷ng tiªu chuÈn vµ hÖ thèng cò nµy b»ng nh÷ng tiªu chuÈn vµ hÖ thèng míi h÷u
hiÖu h¬n.
Burns vµ Bass lµ hai nhµ nghiªn cøu tiªu biÓu cña tr-êng ph¸i l·nh ®¹o míi vÒ
chÊt. Burns m« t¶ l·nh ®¹o míi vÒ chÊt lµ qu¸ tr×nh trong ®ã nh÷ng ng-êi l·nh ®¹o
vµ nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn t¸c ®éng lÉn nhau lµm t¨ng lªn nh÷ng møc ®é cña ®¹o

16
®øc vµ sù ®éng viªn. Ng-êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt theo ®uæi viÖc lµm t¨ng lªn sù hiÓu
biÕt cña nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn b»ng viÖc hÊp dÉn tíi nh÷ng lý t-ëng cao c¶ h¬n,
nh÷ng gi¸ trÞ ®¹o ®øc cao th-îng h¬n. Do ®ã «ng cho r»ng ”Ng-êi l·nh ®¹o míi vÒ
chÊt lµ ng-êi th¸ch thøc nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô kh«ng
®-îc qui ®Þnh”.
§Ó lµm râ quan ®iÓm trªn, Burns ®· ph©n biÖt hai lo¹i ng-êi l·nh ®¹o: Ng-êi
l·nh ®¹o míi vÒ chÊt (transformational leader) vµ Ng-êi l·nh ®¹o nghiÖp vô
(transactional leader).
L·nh ®¹o nghiÖp vô
(Transactional leader)
L·nh ®¹o míi vÒ chÊt
(Transformational leader)
PhÇn th-ëng: B¶o ®¶m phÇn th-ëng
cho çc næ lùc, høa hÑn çc phÇn
th-ëng cho c«ng viÖc tèt ®Ñp, nhËn
diÖn ra çc ho¹t ®éng tèt.
HÊp dÉn: §-a ra çc tÇm nh×n míi,
çc ý nghÜa vÒ sø m¹ng ho¹t ®éng vµ
trªn c¬ së ®ã ®¹t ®Õn sù t«n träng vµ
tin t-ëng.
Qu¶n lý b»ng ngo¹i lÖ(chñ ®éng):
Chñ ®éng theo dâi t×m kiÕm sù kh¸c
biÖt gi÷a çc tiªu chuÈn, qui ®Þnh vµ
®iÒu chØnh chóng cho phï hîp.
Nguån c¶m høng: TruyÒn ®Õn cÊp
d-íi nh÷ng mong ®îi cao, diÔn ®¹t
nh÷ng môc ®Ých quan träng b»ng
çch ®¬n gi¶n, t¹o ra c¶m høng bÊt
tËn cho ng-êi d-íi quyÒn.
Qu¶n lý b»ng ngo¹i lÖ(thô ®éng): Can
thiÖp khi çc tiªu chuÈn kh«ng ®¹t
®-îc.
KhuyÕn khÝch trÝ tuÖ: §éng viªn trÝ
tuÖ, sù hîp lý vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
mét çch cÈn thËn.
Tù do: Ng-êi l·nh ®¹o tr¸nh ra
nh÷ng mÖnh lÖnh, chØ thÞ cho ng-êi
d-íi quyÒn.
Quan t©m ®Õn tõng ç nh©n: T¹o ra
sù kÌm cÆp, chó ý, khuyªn nhñ ®èi
víi tõng ç nh©n.

17
Theo Bass (1985), ng-êi l·nh ®¹o míi vÒ chÊt chñ yÕu dùa trªn sù ¶nh h-ëng cña
ng-êi l·nh ®¹o ®èi víi nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn. Nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn c¶m thÊy
tin t-ëng, kh©m phôc, kÝnh träng vµ trung thµnh víi ng-êi l·nh ®¹o vµ nh÷ng
ng-êi d-íi quyÒn ®-îc ®éng viªn ®Ó thùc hiÖn nhiÒu h¬n nh÷ng ®iÒu ®-îc mong
®îi ë hä. Theo Bass, ng-êi l·nh ®¹o cã thÓ thay ®æi nh÷ng ng-êi d-íi quyÒn b»ng
çch:
 Lµm cho hä nhËn thøc râ h¬n vÒ tÇm quan träng vµ nh÷ng gi¸ trÞ cña nh÷ng
kÕt côc.
 Thóc ®Èy hä v-ît qua nh÷ng lîi Ých ç nh©n ®Ó ®¹t ®Õn nh÷ng môc tiªu
chung cña nhãm vµ tæ chøc.
 Kh¬i dËy nh÷ng nhu cÇu cao cÊp cña hä.
Trªn c¬ së nghiªn cøu cña Burns vµ Bass, ta thÊy çc yÕu tè thµnh phÇn cña
l·nh ®¹o míi vÒ chÊt bao gåm bèn thµnh phÇn:
 HÊp dÉn (charisma)
 TruyÒn c¶m høng (inspirational motivation)
 KÝch thÝch trÝ tuÖ (intellectual stimulation)
 Quan t©m ç nh©n (individual consideration)
Dùa trªn kÕt qu¶ kiÓm ®Þnh thang ®o l·nh ®¹o ®a thµnh phÇn (multiditional
leadership questionnaire-MLQ) cña Bass (1985) m« h×nh l·nh ®¹o míi vÒ chÊt
trong nghiªn cøu cña Avolio, Bass vµ Jung (1999) bao gåm ba thµnh phÇn sau:
HÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng: cung cÊp cho cÊp d-íi c¶m nhËn râ rµng vÒ môc
tiªu. Môc tiªu nµy t¹o ra sinh lùc vµ lµ tiªu chuÈn cho çc hµnh vi ®¹o ®øc, t¹o nªn
sù thèng nhÊt trong tÇm nh×n vµ môc tiªu cña l·nh ®¹o vµ cÊp d-íi. Thµnh phÇn
hÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng h×nh thµnh trªn c¬ së hîp nhÊt çc thµnh phÇn :
phÈm chÊt hÊp dÉn, hµnh vi hÊp dÉn vµ t¹o nguån c¶m høng v× çc thµnh phÇn nµy
cã mèi quan hÖ chÆt chÏ (tõ 0.8 ®Õn 0.9) trong çc nghiªn cøu tr-íc.

18
KhuyÕn khÝch trÝ tuÖ: lµ khuyÕn khÝch nh©n viªn cÊp d-íi t×m kiÕm çc ph-¬ng
ph¸p tèi -u ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vµ hoµn thiÖn c«ng viÖc, khuyÕn khÝch nh©n viªn
quan t©m vµ nhËn thøc ®-îc vÊn ®Ò n©ng cao n¨ng lùc b¶n th©n vµ lu«n suy nghÜ
gi¶i quyÕt vÊn ®Ò theo çch míi.
Quan t©m ®Õn ç nh©n: chó träng ®Õn sù hiÓu biÕt vÒ nhu cÇu cña cÊp d-íi, kh¬i
dËy nh÷ng nhu cÇu cao cÊp cña hä, song song víi viÖc ph¸t triÓn ®Çy ®ñ çc tiÒm
n¨ng cho cÊp d-íi.
Trªn c¬ së çc lý thuyÕt vÒ phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, trong nghiªn cøu
nµy sö dông thang ®o l·nh ®¹o míi vÒ chÊt cña Bass (1985) ®· ®-îc kiÓm ®Þnh
b»ng nghiªn cøu cña Avolio vµ çc céng sù n¨m 1999.
Theo ®ã çc biÕn quan s¸t dïng ®Ó ®o l-êng phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt
gåm:
Nhãm thang ®o thµnh phÇn hÊp dÉn vµ truyÒn c¶m høng gåm çc biÕn quan s¸t
sau:
Khi ®¸nh gi¸ cÊp trªn, l·nh ®¹o cña m×nh çc nh©n viªn (cÊp d-íi) c¶m thÊy:
 Tù hµo vÒ l·nh ®¹o.
 T«n träng l·nh ®¹o.
 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn cÊp d-íi vµ c«ng viÖc, kh«ng chØ chó ý ®Õn nh÷ng g×
l·nh ®¹o thÝch lµm.
 L·nh ®¹o thÓ hiÖn quyÒn lùc cña m×nh.
 L·nh ®¹o thÓ hiÖn çc chuÈn mùc ®¹o ®øc ®Ó cÊp d-íi noi theo.
 L·nh ®¹o lu«n thÓ hiÖn çc gi¸ trÞ, nguyªn t¾c l·nh ®¹o mét çch râ rµng.
 L·nh ®¹o tËp trung ®Õn viÖc ®Þnh h-íng, sø m¹ng cña tæ chøc.
 L·nh ®¹o lµ ng-êi quan t©m ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh.
 L·nh ®¹o lu«n l¹c quan.
 L·nh ®¹o lµ ng-êi tù tin.
 L·nh ®¹o lµ ng-êi nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc.

19
 L·nh ®¹o c¶m nhËn ®-îc çc vÊn ®Ò quan träng ®èi víi tæ chøc.
Trong nhãm thang ®o nµy, th«ng qua th¶o luËn nhãm ®Ò nghÞ bæ sung thªm biÕn:
 L·nh ®¹o lµ ng-êi cã tÇm nh×n chiÕn l-îc, nh×n xa tr«ng réng.
 L·nh ®¹o lµ ng-êi vÞ tha, cã tÊm lßng qu·ng ®¹i víi cÊp d-íi.
Nhãm thang ®o thµnh phÇn kÝch thÝch trÝ tuÖ gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn t×m kiÕm çc ph-¬ng ph¸p míi ®Ó gi¶i quyÕt c«ng
viÖc.
 L·nh ®¹o ®Ò xuÊt çch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò tõ nhiÒu gãc ®é kh¸c nhau.
 L·nh ®¹o quan t©m t×m kiÕm çc quan ®iÓm kh¸c nhau.
 L·nh ®¹o khuyÕn khÝch cÊp d-íi lµm viÖc theo çch ®æi míi.
Nhãm thang ®o thµnh phÇn quan t©m ç nh©n gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 L·nh ®¹o quan t©m ®Õn çc vÊn ®Ò ç nh©n cña nh©n viªn.
 L·nh ®¹o chó träng ®Õn çc ®iÓm m¹nh cña cÊp d-íi.
 L·nh ®¹o h-íng dÉn vµ t- vÊn cho cÊp d-íi cña m×nh.
 L·nh ®¹o t«n träng sù kh¸c biÖt (vÒ tÝnh çch) gi÷a çc nh©n viªn.
1.2.2 V¨n ho¸ tæ chøc (Organizational Culture):
Cã rÊt nhiÒu ®Þnh nghÜa vµ quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ v¨n ho¸ tæ chøc vµ çc thµnh
phÇn cña v¨n ho¸ tæ chøc. Theo Luthans (1992) v¨n hãa tæ chøc bao gåm çc
chuÈn mùc ®¹o ®øc, hÖ thèng gi¸ trÞ, niÒm tin vµ bÇu kh«ng khÝ t¹i m«i tr-êng lµm
viÖc cña c«ng ty. Cßn theo Deshpande vµ Webster (1989): m« h×nh vÒ çc gi¸ trÞ vµ

20
niÒm tin ®-îc mäi ng-êi trong tæ chøc cïng chia sÏ, nhê vµo ®ã mäi ng-êi trong tæ
chøc ®Òu nhËn thøc ®-îc môc tiªu vµ sù vËn hµnh cña tæ chøc.
V¨n ho¸ tæ chøc lu«n lµ ®Ò tµi nãng báng trªn c¶ hai ph-¬ng diÖn nghiªn cøu vµ
thùc tiÔn th«ng qua çc Ên phÈm kinh doanh do tÇm quan träng cña v¨n ho¸ tæ
chøc ®èi víi kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña tæ chøc (Chen 2004). Theo nghiªn cøu cña
Danison vµ Mishra (1995) v¨n ho¸ tæ chøc cã bèn ®Æc ®iÓm quan träng: tÝnh chÊt
bao phñ (involvement), tÝnh thÝch nghi (adaptability), tÝnh nhÊt qu¸n (consistency)
vµ tÇm nh×n (vision).
Theo Wallach (1983) cã ba lo¹i v¨n hãa tæ chøc lµ: v¨n hãa ®æi míi, v¨n hãa hæ
trî vµ v¨n hãa hµnh chÝnh.
V¨n hãa ®æi míi (innovativeness): lµ m« h×nh v¨n hãa t-¬ng øng víi m«i tr-êng
lµm viÖc cã nhiÒu th¸ch thøc, hÖ thèng ®-îc ®Þnh h-íng ®Õn kÕt qu¶ vµ sù ®æi míi.
V× vËy n¨ng lùc cña nh©n viªn trong tæ chøc theo m« h×nh v¨n hãa ®æi míi ®-îc
®ßi hái rÊt cao, nh©n viªn s½n sµng ®-¬ng ®Çu víi çc th¸ch thøc, chñ ®éng thùc
hiÖn c«ng viÖc, nh©n viªn biÕt tù ®éng viªn vµ khuyÕn khÝch b¶n th©n m×nh v-ît
qua çc khã kh¨n ®Ó ®¹t môc tiªu cña tæ chøc ®Ò ra. Tæ chøc lu«n khuyÕn khÝch vµ
t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó nh©n viªn c¶i tiÕn c«ng viÖc, t×m ra çc çch thøc tèt h¬n, hiÖu qu¶
h¬n ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc. §èi víi tæ chøc, nh©n viªn lµ nh÷ng ng-êi ®ång nghiÖp
cã chung mét môc ®Ých. Sù ph©n bæ c«ng viÖc trong tæ chøc theo v¨n hãa ®æi míi
dùa trªn sù phï hîp cña c«ng viÖc ®ã víi n¨ng lùc vµ nguyÖn väng cña tõng nh©n
viªn.
Nhãm thang ®o v¨n hãa ®æi míi bao gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 §Þnh h-íng theo môc tiªu c«ng viÖc râ rµng.
 KhuyÕn khÝch sù ®æi míi.
 T¹o hµo høng cho mäi ng-êi.

21
 T¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc ®èi víi mäi ng-êi.
 Mang tÝnh chÊt kinh doanh.
 KhuyÕn khÝch nh©n viªn ®-a ra ý kiÕn ®èi víi çc vÊn ®Ò chung cña tæ chøc.
 Cho phÐp nh©n viªn rót kinh nghiÖm tõ nh÷ng sai lÇm tr-íc ®ã.
V¨n hãa hç trî (Supportiveness): lµ lo¹i v¨n hãa tæ chøc trong ®ã ®Ò cao ®Õn çch
thøc lµm viÖc theo nhãm (team work) vµ m«i tr-êng lµm viÖc ®Þnh h-íng theo con
ng-êi, m«i tr-êng lµm viÖc th©n thiÖn, mäi ng-êi tin t-ëng vµ khuyÕn khÝch lÉn
nhau.Tæ chøc theo m« h×nh v¨n hãa hç trî mong ®îi çc nh©n viªn cña m×nh lµ
nh÷ng ng-êi lµm viÖc theo nhãm tèt, biÕt phèi hîp c«ng viÖc, hç trî vµ kÕt hîp tèt
víi nhau, ®Æc biÖt nhÊn m¹nh ®Õn sù phèi hîp víi nhau trong viÖc thùc hiÖn nhiÖm
vô vµ gi¶i quyÕt çc vÊn ®Ò ç nh©n. Trong tæ chøc, nh©n viªn ®-îc xem nh- lµ
nh÷ng ng-êi cïng trong gia ®×nh hoÆc lµ nh÷ng ng-êi b¹n quan t©m vµ hç trî lÉn
nhau. ViÖc ph©n c«ng c«ng viÖc, nhiÖm vô dùa trªn thÝch thó ç nh©n vµ nhu cÇu
ph¸t triÓn ç nh©n.
Nhãm thang ®o v¨n hãa hç trî bao gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 §Þnh h-íng vµo çc mèi quan hÖ.
 KhuyÕn khÝch, ®éng viªn çc thµnh viªn.
 Chó träng ®Õn tù do ç nh©n.
 Chó träng ®Õn b×nh ®¼ng.
 Chó träng tÝnh cëi më, chia sÏ vµ gióp ®ì.
 Tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng tËp thÓ nh- v¨n nghÖ, du lÞch, thÓ thao.
 Cã sù liªn kÕt, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a çc phßng ban, bé phËn.
V¨n hãa hµnh chÝnh (Administrativeness): lµ m« h×nh v¨n hãa th-êng t¹o ra sù
ph©n chia thø bËc, ph©n chia tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n râ rµng gi÷a çc bé phËn,
sù ho¹t ®éng cña tæ chøc ph¶i tu©n theo mét lo¹t çc nguyªn t¾c, qui ®Þnh. V¨n hãa
hµnh chÝnh th-êng ®-îc lùa chän cho çc tæ chøc míi thµnh lËp nªn cÇn cã mét c¬
chÕ ®Ó h-íng dÉn, rµng buéc çc thµnh viªn trong tæ chøc víi nhau, hoÆc khi çc

22
nguyªn t¾c ho¹t ®éng trong tæ chøc kh«ng nhÊt qu¸n, çc nguyªn t¾c hµnh chÝnh
míi ®-îc thiÕt lËp nh»m t¹o ra vµ ®¶m b¶o duy tr× sù thèng nhÊt vµ nhÊt qu¸n.
Çc qui t¾c, thñ tôc, qui tr×nh ®-îc viÕt d-íi d¹ng v¨n b¶n cho mäi thµnh viªn
cïng tu©n thñ. Cã hai quan ®iÓm tr¸i ng-îc nhau vÒ v¨n hãa hµnh chÝnh. Quan
®iÓm theo chiÒu h-íng tèt cho r»ng, hµnh chÝnh gióp ph©n ®Þnh râ quyÒn h¹n vµ
tr¸ch nhiÖm cña tõng ng-êi, tõng bé phËn. Cßn quan ®iÓm theo chiÒu h-íng xÊu
th× hµnh chÝnh ®i ®«i víi quan liªu, giÊy tê t¹o ra søc × cho nh©n viªn, lµm mÊt tÝnh
s¸ng t¹o cña nh©n viªn tõ ®ã tæ chøc ho¹t ®éng chËm ch¹p, kÐm hiÖu qu¶.
Nhãm thang ®o v¨n hãa hµnh chÝnh bao gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 Tu©n thñ çc thñ tôc, tr×nh tù, qui ®Þnh.
 Lµm viÖc cøng nh¾c, biÕt sai vÉn lµm.
 TuyÖt ®èi tu©n thñ mÖnh lÖnh cÊp trªn.
 BÞ cÊp trªn ¸p ®Æt.
 Lu«n thËn träng.
 Lµm viÖc theo thêi gian (hÕt giê lµ vÒ), kh«ng quan t©m gi¶i quyÕt xong c«ng
viÖc.
 NhiÒu thñ tôc r-êm rµ, h×nh thøc.
 Kh«ng quan t©m, hæ trî lÉn nhau.
 C¬ chÕ cøng nh¾c, nÆng nÒ.

23
1.2.3 Nhãm çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®·
®-îc hiÖu chØnh:
§· cã rÊt nhiÒu nghiªn cøu sö dông thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®Ó ®o l-êng
sù tho¶ m·n cña nh©n viªn (tho¶ m·n theo çc yÕu tè thµnh phÇn cña c«ng viÖc) ®Ó
tõ ®ã ®o l-êng nh©n viªn trªn çc khÝa c¹nh nh-:
 Sù næ lùc, cè g¾ng cho tæ chøc.
 Lßng tù hµo vÒ tæ chøc.
 Lßng trung thµnh, g¾n kÕt víi tæ chøc.
Trong nghiªn cøu nµy còng sö dông Thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· ®-îc
hiÖu chØnh ( Adjusted Job Descriptive Index - AJDI) ®Ó ®o l-êng kÕt qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn th«ng qua sù tho¶ m·n cña nh©n viªn.
VËy, thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc lµ g×?
Thang ®o m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index - JDI) ®-îc Smith et al (1969)
thiÕt lËp vµ JDI ®-îc ®¸nh gi¸ cao trong c¶ lÜnh vùc nghiªn cøu lÉn thùc tiÔn. ChØ
trong vßng hai m-¬i n¨m cuèi thÕ kû 20, JDI ®-îc sö dông trong h¬n 600 nghiªn
cøu ®· ®-îc xuÊt b¶n (Ajmi 2001), n¨m yÕu tè cña JDI nh- sau:
1. B¶n chÊt c«ng viÖc: liªn quan ®Õn nh÷ng th¸ch thøc cña c«ng viÖc, c¬ héi ®Ó
®-îc sö dông çc n¨ng lùc ç nh©n vµ c¶m nhËn thó vÞ khi thùc hiÖn c«ng viÖc.
2. C¬ héi ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn: liªn quan ®Õn nhËn thøc cña nh©n viªn vÒ çc c¬
héi ®-îc ®µo t¹o, ph¸t triÓn çc n¨ng lùc ç nh©n vµ c¬ héi ®-îc th¨ng tiÕn trong tæ
chøc.
3. L·nh ®¹o: liªn quan ®Õn çc mèi quan hÖ gi÷a nh©n viªn vµ l·nh ®¹o cÊp trªn
trùc tiÕp; sù hæ trî cña cÊp trªn; phong çch l·nh ®¹o vµ kh¶ n¨ng cña l·nh ®¹o
thùc hiÖn çc chøc n¨ng qu¶n trÞ trong tæ chøc.
4. §ång nghiÖp: liªn quan ®Õn çc hµnh vi, quan hÖ ®ång nghiÖp t¹i n¬i lµm viÖc.

24
5. TiÒn l-¬ng: liªn quan ®Õn c¶m nhËn cña nh©n viªn vÒ tÝnh c«ng b»ng (bªn trong
vµ bªn ngoµi) trong viÖc tr¶ l-¬ng.
Tuy nhiªn ngay c¶ ë çc n-íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn ë ph-¬ng T©y, JDI vÉn bÞ
phª ph¸n lµ qu¸ phøc t¹p (Price 1997) vµ chØ h¹n chÕ theo n¨m khÝa c¹nh cña c«ng
viÖc, cã thÓ cã nh÷ng khÝa c¹nh kh¸c ch-a bao hµm ®Çy ®ñ çc yÕu tè cña c«ng viÖc
(Buffum and Konick 1982).
Trong çc nghiªn cøu cña m×nh t¹i ViÖt Nam, trªn c¬ së lý thuyÕt bËc thang nhu
cÇu cña Maslow PGS.TS. TrÇn ThÞ Kim Dung ®· bæ sung thªm hai yÕu tè lµ:
 Phóc lîi.
 §iÒu kiÖn lµm viÖc (gi¸m s¸t c«ng viÖc, th«ng tin giao tiÕp). Trong ®Ò tµi
nghiªn cøu cã bæ sung thªm mét sè thang ®o cho phï hîp víi c«ng ty - n¬i
thùc hiÖn nghiªn cøu vµ gäi ®ã lµ yÕu tè m«i tr-êng lµm viÖc.
Hai yÕu tè trªn ®· ®-îc chøng minh ®¶m b¶o ®é tin cËy vµ gi¸ trÞ thang ®o trong
®iÒu kiÖn t¹i ViÖt Nam ( Nghiªn cøu vÒ nhu cÇu, sù tho¶ m·n cña nh©n viªn vµ møc
®é g¾n kÕt víi tæ chøc - TrÇn ThÞ Kim Dung, 07/2005).
VÒ m«i tr-êng lµm viÖc:
M«i tr-êng lµm viÖc rÊt quan träng, çc nh©n viªn th«ng minh ngµy cµng nhËn
diÖn râ rµng h¬n tÇm quan träng cña sù c©n b»ng t¹i n¬i lµm viÖc víi çc yÕu tè
nh- th- gi·n vµ vui vÎ, ®«i khi l-¬ng bæng ch-a h¼n lµ yÕu tè quan träng nhÊt ®Ó
gi÷ ch©n nh©n viªn vµ lµm hä g¾n bã l©u dµi víi c«ng ty.
M«i tr-êng lµm viÖc chuyªn nghiÖp, nh©n viªn ®-îc trang bÞ ®Çy ®ñ çc trang
thiÕt bÞ cho viÖc t¸c nghiÖp. BÇu kh«ng khÝ trong tæ chøc tho¶i m¸i, kh«ng c¨ng
th¼ng, kh«ng t¹o ¸p lùc cho nh©n viªn sÏ gióp t¨ng n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn.

25
Ngoµi ra, giao tiÕp néi bé ®ãng mét vai trß quan träng, mÆc dï l-¬ng bæng vµ çc
phóc lîi còng quan träng nh-ng kh«ng ph¶i lµ yÕu tè duy nhÊt khiÕn nh©n viªn
g¾n bã víi tæ chøc chÝnh v× thÕ mµ nhiÒu c«ng ty lu«n cung cÊp vµ cËp nhËt t×nh
h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc cho çc thµnh viªn trong tæ chøc cïng chia sÏ.
Nhãm thang ®o vÒ m«i tr-êng lµm viÖc gåm çc biÕn quan s¸t bæ sung thªm sau:
 Anh/ChÞ ®-îc trang bÞ ®Çy ®ñ çc trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt (m¸y tÝnh, ®å dïng
v¨n phßng) ®Ó xö lý çc c«ng viÖc h»ng ngµy.
 Kh«ng gian thiÕt kÕ n¬i lµm viÖc lµm Anh/ChÞ c¶m thÊy tho¶i m¸i khi lµm
viÖc.
 Anh/ChÞ thÊy bÇu kh«ng khÝ cña c«ng ty lµ c¨ng th¼ng.
 BÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h-ëng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc.
 Anh/ChÞ lu«n ®-îc tæ chøc chia sÏ çc th«ng tin cã liªn quan vÒ thñ tôc, qui
®Þnh, t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña tæ chøc.
 Anh/ChÞ cã b»ng lßng víi m«i tr-êng lµm viÖc hiÖn t¹i cña c«ng ty kh«ng.
VÒ tiÒn l-¬ng:
Trong bèi c¶nh l¹m ph¸t t¨ng cao, x· héi ®ang ph¶i ®èi mÆt víi c¬n b·o gi¸,
l-¬ng bæng lµ vÊn ®Ò ®-îc quan t©m nhiÒu nhÊt. Lµm sao ®Ó l-¬ng bæng cã thÓ
ch¹y ®ua víi l¹m ph¸t, lµm sao ®Ó ®¶m b¶o thu nhËp cña nh©n viªn trong bèi c¶nh
l¹m ph¸t cao, tÊt c¶ çc c«ng ty kh«ng ph¶i lóc nµo còng s¼n lßng t¨ng l-¬ng cho
nh©n viªn bëi nh÷ng giíi h¹n cña tµi chÝnh.
Thang ®o vÒ tiÒn l-¬ng gåm nh÷ng biÕn quan s¸t bæ sung thªm nh- sau:
 Theo Anh/ChÞ møc l-¬ng hiÖn t¹i cña m×nh lµ phï hîp so víi mÆt b»ng
chung cña thÞ tr-êng lao ®éng.
 Anh/ChÞ hµi lßng víi møc l-¬ng hiÖn t¹i cña m×nh.
VÒ ®µo t¹o:

26
Nguån lùc ®-îc tuyÓn dông dï ®· ®-îc chän läc kü l-ìng nh-ng vÉn cÇn thiÕt
ph¶i ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i sau nh÷ng kho¶n thêi gian nhÊt ®Þnh ®Ó ®æi míi çc
kiÕn thøc, häc hái çc kü n¨ng míi vµ n©ng cao kh¶ n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc ®Ó cã
thÓ ®¸p øng ®-îc yªu cÇu cña c«ng viÖc vµ môc tiªu cña tæ chøc ®Ò ra. ViÖc ®µo t¹o
nh©n viªn cã thÓ tr¶i qua ba giai ®o¹n.
§µo t¹o khi míi nhËn viÖc: môc tiªu cña giai ®o¹n nµy lµ gióp nh©n viªn míi lµm
quen víi c«ng viÖc, víi nh÷ng qui ®Þnh cña tæ chøc, víi ®ång nghiÖp míi. ViÖc
h-íng dÉn ban ®Çu cµng chu ®¸o, cµng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho nh©n viªn míi
hoµ nhËp vµo tæ chøc mét çch nhanh chãng.
§µo t¹o trong qu¸ tr×nh lµm viÖc: môc tiªu cña giai ®o¹n ®µo t¹o nµy lµ gióp
nh©n viªn n©ng cao tr×nh ®é xö lý çc c«ng viÖc, nhiÖm vô ®-îc giao. Qu¸ tr×nh ®µo
t¹o cã thÓ tiÕn hµnh theo hai çch:
 §µo t¹o t¹i n¬i lµm viÖc (kÌm cÆp t¹i chæ) hoÆc
 §µo t¹o t¹i çc trung t©m ®µo t¹o (®µo t¹o chÝnh qui, t¹i chøc, theo ch-¬ng
tr×nh huÊn luyÖn ®Æc biÖt...)
§µo t¹o cho c«ng viÖc t-¬ng lai: môc tiªu cña giai ®o¹n ®µo t¹o nµy lµ chuÈn bÞ
®éi ngò çc nhµ qu¶n trÞ kÕ cËn. Ch-¬ng tr×nh ®µo t¹o nµy cung cÊp cho çc øng
viªn nh÷ng kiÕn thøc vµ çc kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó çc nhµ qu¶n trÞ ®-¬ng nhiÖm
lµm tèt çc c«ng viÖc hiÖn t¹i vµ chuÈn bÞ tèt cho c«ng viÖc trong t-¬ng lai khi hä
®·m nhiÖm vÞ trÝ míi. Ch-¬ng tr×nh ®µo t¹o nµy ph¶i ®-îc thiÕt kÕ ®Æc biÖt, phï
hîp víi ®èi t-îng ®-îc ®µo t¹o.
Ngoµi ra, ®Ó thµnh c«ng trong m«i tr-êng kinh doanh phøc t¹p, çc yÕu tè m«i
tr-êng lu«n thay ®æi, viÖc ®µo t¹o kh«ng chØ dõng l¹i ë kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp
cña tõng nh©n viªn, ç nh©n. §µo tµo çch phèi hîp, lµm viÖc nhãm cµng trë nªn
rÊt quan träng trong çc tæ chøc hiÖn nay.

27
Nhãm thang ®o ®µo t¹o gåm çc biÕn quan s¸t bæ sung thªm sau:
 Anh/ChÞ cã ®-îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn çc kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó ®¶m
tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh kh«ng.
 Anh/ChÞ c¶m thÊy ®µo t¹o cã cÇn thiÕt, h÷u Ých trong c«ng viÖc h»ng ngµy
cña m×nh kh«ng.
 Nh×n chung chÝnh s¸ch ®µo t¹o hiÖn t¹i cña c«ng ty ®¹t hiÖu qu¶ tèt.
1.2.4 KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
KÕt qu¶ c«ng viÖc ®-îc ®¸nh gi¸ trªn çc tiªu chÝ sau:
 Møc ®é hoµn thµnh c«ng viÖc, chÝnh lµ kÕt qu¶ c«ng viÖc so víi môc tiªu ®Æt
ra.
 Thêi gian hoµn thµnh c«ng viÖc.
 Ph-¬ng ph¸p lµm viÖc, møc ®é phï hîp cña ph-¬ng ph¸p ®Ó xö lý c«ng viÖc.
 Nh÷ng phÈm chÊt vµ kü n¨ng cña nh©n viªn cã liªn quan ®Õn c«ng viÖc.
 Sù phèi hîp c«ng viÖc trong nhãm, lµm viÖc nhãm mét çch tÝch cùc.
Nhãm thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn gåm çc biÕn quan s¸t sau:
 Anh/ChÞ lu«n cè g¾ng cao nhÊt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc ®-îc giao.
 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®-îc giao.
 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh c«ng viÖc ®-îc giao ®óng tiÕn ®é kÕ ho¹ch ®Ò ra.
 Anh/ChÞ lu«n c¶i tiÕn ph-¬ng ph¸p xö lý c«ng viÖc h»ng ngµy ®Ó ®¹t hiÖu
qu¶ cao h¬n.
 Anh/ChÞ ®-îc trang bÞ ®Çy ®ñ kü n¨ng, nghiÖp vô ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc
®-îc giao.
 Møc ®é hîp t¸c vµ phèi hîp gi÷a nhãm vµ Anh/ChÞ cao.
 Anh/ChÞ sÏ hi sinh quyÒn lîi ç nh©n khi cÇn thiÕt ®Ó gióp ®ì c«ng ty/nhãm
®Ó c«ng viÖc ®¹t kÕt qu¶ tèt.

29
1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN
Th«ng qua c¬ së lý luËn, m« h×nh nghiªn cøu dù kiÕn tËp trung ph©n tÝch, ®o
l-êng sù t¸c ®éng cña 8 yÕu tè bao gåm Phong çch l·nh ®¹o, V¨n hãa tæ chøc vµ
Nhãm çc yÕu tè thuéc AJDI ®· ®-îc chän läc l¹i ®-a vµo m« h×nh gåm B¶n chÊt
c«ng viÖc, TiÒn l-¬ng, Phóc lîi, §µo t¹o vµ th¨ng tiÕn, §ång nghiÖp, M«i tr-êng
lµm viÖc vµ çc ®Æc ®iÓm ç nh©n cña nh©n viªn ®ãng vai trß lµ çc biÕn kiÓm so¸t
®Õn KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
Vaên hoùa
toå chöùc
(Ñaëc ñieåm caù nhaân)
 Giôùi tính
 Tuoåi taùc
 Trình ñoä hoïc vaán
 Vò trí coâng vieäc(chöùc vuï)
Phong caùch
laõnh ñaïo
Baûn chaát coâng
vieäc
Moâi tröôøng
laøm vieäc
Tieàn löông
Phuùc lôïi
Ñaøo taïo,
thaêng tieán
Ñoång nghieäp
Nhãm çc yÕu tè thuéc AJDI ®· ®-îc chän läc.
Keát quûa laøm
vieäc cuûa nhaân
vieân

30
THIEÁT LAÄP HOÀI QUI BOÄI DÖÏ KIEÁN
Moâ hình hoài qui boäi (döï kieán) giöõ a Keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân vaø caùc yeáu toá taùc
ñoäng:
Tãm t¾t ch-¬ng 1:
Trong ch-¬ng 1, t¸c gi¶ ®· tr×nh bµy vÒ c¬ së lý luËn cña nghiªn cøu lµm nÒn
t¶ng lý luËn cho çc biÕn nghiªn cøu vµ m« h×nh nghiªn cøu tæng thÓ. BiÕn nghiªn
cøu chÝnh (biÕn phô thuéc) chÝnh lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn, ®ång thêi
th«ng qua ph©n tÝch ®· x¸c ®Þnh çc yÕu tè t¸c ®éng (biÕn ®éc lËp) ®Õn kÕt qu¶ lµm
viÖc cña nh©n viªn. Cã t¸m yÕu tè t¸c ®éng ®Õn biÕn nghiªn cøu bao gåm: phong
çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, nhãm çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn
thang ®o m« t¶ c«ng viÖc ®· ®-îc hiÖu chØnh (AJDI): b¶n chÊt c«ng viÖc, m«i
tr-êng lµm viÖc, tiÒn l-¬ng, phóc lîi, ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn vµ quan hÖ ®ång nghiÖp.
Bªn c¹nh çc biÕn ®éc lËp ®· x¸c ®Þnh, trong nghiªn cøu còng ®-a ra çc thuéc
tÝnh cña ®Æc ®iÓm ç nh©n gåm bèn thuéc tÝnh giíi tÝnh, tuæi t¸c, tr×nh ®é häc vÊn
vµ vÞ trÝ c«ng viÖc. Chóng ®ãng vai trß lµ çc biÕn kiÓm so¸t ¶nh h-ëng ®Õn kÕt qu¶
lµm viÖc cña nh©n viªn.
Trªn c¬ së ®ã t¸c gi¶ x©y dùng m« h×nh nghiªn cøu tæng thÓ dù kiÕn, thiÕt lËp mèi
quan hÖ gi÷a çc biÕn nghiªn cøu vµ ®Ò xuÊt thiÕt lËp håi qui béi. Trong ch-¬ng
tiÕp theo chóng ta sÏ tiÕp tôc thiÕt kÕ nghiªn cøu, x©y dùng thang ®o vµ tr×nh bµy
çc gi¶ thuyÕt nghiªn cøu.
KEÁT QUAÛ LAØM
VIEÄC CUÛA
NHAÂN VIEÂN
= +
PHONG CAÙCH
LAÕNH ÑAÏOß1*
VAÊN HOÙA
COÂNG TYß2*+
MOÂI TRÖÔØNG
LAØM VIEÄCß8*+
ß
0
ÑAØO TAÏO,
THAÊNG TIEÁNß6*+TIEÀN LÖÔNG
ß4*+
BAÛN CHAÁT
COÂNG VIEÄCß3*+
PHUÙC LÔÏI
ß5*+ ÑOÀNG NGHIEÄP
ß7*+

31
CHƯƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Trong ch-¬ng 2 t¸c gi¶ sÏ tr×nh bµy c¸ch thiÕt kÕ nghiªn cøu bao gåm x©y dùng
qui tr×nh nghiªn cøu, nghiªn cøu ®Þnh l-îng, ph-¬ng ph¸p chän mÉu vµ giíi thiÖu
thang ®o.
2.1. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU
H×nh 2.1: Qui tr×nh nghiªn cøu.
Baùo caùo keát quaû vaø
ñeà xuaát giaûi phaùp
Nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi maãu
(n = 150)
Thang ño
döï kieán
Giaû thuyeát
nghieân cöùu
Moâ hình
nghieân cöùu
Cô sôû lyù luaän
Nghieân cöùu ñònh tính
(phöông phaùp phoûng
vaán nhoùm)
Thang ño
chính thöùc
Phaân tích
Hoài qui
Kieåm ñònh
thang ño
Cronbach alpha
Phaân tích
nhaân toá
(EFA)
Kieåm ñònh ñoä tin
caäy cuûa thang ño
Kieåm ñònh heä soá
töông quan bieán toång
Kieåm ñònh
moâ hình

32
2.2. MẪU NGHIÊN CỨU
Nghiªn cøu ®-îc thùc hiÖn t¹i C«ng ty Dragon Logistics khu vùc phÝa Nam. §èi
t-îng nghiªn cøu bao gåm çc cÊp qu¶n lý (qu¶n lý cÊp trung cã çc chøc danh
tr-ëng hoÆc phã phßng/ bé phËn, qu¶n lý cÊp c¬ së cã çc chøc danh tr-ëng nhãm
vµ nh©n viªn then chèt) vµ nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ çc phßng ban
t¹i khu vùc phÝa Nam.
Ph-¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin ®-îc sö dông trong nghiªn cøu lµ pháng vÊn
b»ng b¶ng c©u hái ®-îc thiÕt kÕ s½n (phô lôc sè 1, trang 116)
KÝch th-íc mÉu nh- ®· ®-îc giíi thiÖu ë phÇn ®Çu bao gåm 150 nh©n viªn. MÉu
nghiªn cøu ®-îc chän b»ng ph-¬ng ph¸p quota víi sè l-îng mÉu cô thÓ nh- sau:
35 qu¶n lý cÊp trung vµ cÊp c¬ së, 80 nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ çc
phßng ban trong c«ng ty vµ 35 c«ng nh©n (c«ng nh©n kho, l¸i xe...). Trong tõng
nhãm th× tiÕn hµnh ph¸t mÉu ngÉu nhiªn b»ng çch thùc hiÖn g¸n biÕn ngÉu nhiªn
b»ng hµm random trong Microshoft Excel trªn danh s¸ch qu¶n lý, nh©n viªn vµ
c«ng nh©n cña çc phßng ban vµ lÊy mÉu tõ cao ®Õn thÊp sao cho ®ñ sè l-îng.
Sè l-îng mÉu chiÕm kho¶ng 30% trªn tæng sè nh©n viªn lµm viÖc toµn thêi gian
t¹i çc phßng ban cña c«ng ty t¹i khu vùc phÝa Nam (xem b¶ng 2.2).
B¶ng 2.2 MÉu nghiªn cøu
STT Chøc danh Sè l-îng TØ lÖ % LÊy mÉu TØ lÖ %

33
1 CÊp qu¶n lý 60 12,1% 35 58,3%
2 Nh©n viªn 240 48,3% 80 33,3%
3 C«ng nh©n 197 39,6% 35 17,8%
Tæng céng 497 100% 150 30,2%

34
2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN
 H1: Phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn.
 H2 : V¨n hãa tæ chøc t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
 H3: B¶n chÊt c«ng viÖc t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
 H4 : TiÒn l-¬ng t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
 H5 : Phóc lîi t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
 H6 : §µo t¹o vµ th¨ng tiÕn t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n
viªn.
 H7 : §ång nghiÖp t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
 H8 : M«i tr-êng lµm viÖc t¸c ®éng d-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n
viªn.
2.4. GIỚI THIỆU THANG ĐO
Nghiªn cøu sö dông thang ®o Likert scale 7 møc ®é.
Trªn cí së çc lý thuyÕt nÒn t¶ng ®-îc tr×nh bµy trong phÇn c¬ së lý luËn vµ çc bæ
sung th«ng qua th¶o luËn nhãm, t¸c gi¶ xin ®-îc giíi thiÖu çc thang ®o t-¬ng øng
vµ çc thang ®o nµy sÏ chÝnh thøc ®-îc sö dông ®Ó ®o l-êng çc biÕn nghiªn cøu
trong m« h×nh håi qui th«ng qua qu¸ tr×nh pháng vÊn b»ng b¶ng c©u hái ®iÒu tra.
2.4.1 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phong çch l·nh ®¹o
míi vÒ chÊt ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt ký hiÖu lµ LD gåm 22 biÕn quan s¸t vµ
®-îc m· hãa tõ LD1 ®Õn LD22 (xem b¶ng 2.4.1).

36
B¶ng 2.4.1: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt
®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
Ký
hiÖu
biÕn
Tiªu thøc Møc ®é
LD1 Tù hµo vÒ l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7
LD2 T«n träng l·nh ®¹o. 1 2 3 4 5 6 7
LD3
L·nh ®¹o quan t©m ®Õn cÊp d-íi vµ c«ng viÖc, kh«ng chØ
chó ý ®Õn nh÷ng g× l·nh ®¹o thÝch lµm.
1 2 3 4 5 6 7
LD4 L·nh ®¹o thÓ hiÖn quyÒn lùc cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7
LD5
L·nh ®¹o thÓ hiÖn çc chuÈn mùc ®¹o ®øc ®Ó cÊp d-íi noi
theo.
1 2 3 4 5 6 7
LD6
L·nh ®¹o lu«n thÓ hiÖn çc gi¸ trÞ, nguyªn t¾c l·nh ®¹o
mét çch râ rµng.
1 2 3 4 5 6 7
LD7
L·nh ®¹o tËp trung ®Õn viÖc ®Þnh h-íng, sø m¹ng cña tæ
chøc.
1 2 3 4 5 6 7
LD8 L·nh ®¹o lµ ng-êi quan t©m ®Õn ®¹o ®øc kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7
LD9 L·nh ®¹o lu«n l¹c quan. 1 2 3 4 5 6 7
LD10 L·nh ®¹o lµ ng-êi tù tin. 1 2 3 4 5 6 7
LD11 L·nh ®¹o lµ ng-êi nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7
LD12
L·nh ®¹o c¶m nhËn ®-îc çc vÊn ®Ò quan träng ®èi víi tæ
chøc.
1 2 3 4 5 6 7
LD13
L·nh ®¹o lµ ng-êi cã tÇm nh×n chiÕn l-îc, nh×n xa tr«ng
réng.
1 2 3 4 5 6 7
LD14
L·nh ®¹o lµ ng-êi vÞ tha, cã tÊm lßng qu·ng ®¹i víi cÊp
d-íi.
1 2 3 4 5 6 7
LD15
L·nh ®¹o quan t©m ®Õn t×m kiÕm çc ph-¬ng ph¸p míi
®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
LD16
L·nh ®¹o ®Ò xuÊt çch gi¶i quyÕt vÊn ®Ò tõ nhiÒu gãc ®é
kh¸c nhau.
1 2 3 4 5 6 7
LD17 L·nh ®¹o quan t©m t×m kiÕm çc quan ®iÓm kh¸c nhau. 1 2 3 4 5 6 7
LD18
L·nh ®¹o khuyÕn khÝch cÊp d-íi lµm viÖc theo çch ®æi
míi.
1 2 3 4 5 6 7
LD19
L·nh ®¹o quan t©m ®Õn çc vÊn ®Ò ç nh©n cña nh©n
viªn.
1 2 3 4 5 6 7
LD20 L·nh ®¹o chó träng ®Õn çc ®iÓm m¹nh cña cÊp d-íi. 1 2 3 4 5 6 7
LD21 L·nh ®¹o h-íng dÉn vµ t- vÊn cho cÊp d-íi cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7
LD22
L·nh ®¹o t«n träng sù kh¸c biÖt (vÒ tÝnh çch) gi÷a çc
nh©n viªn.
1 2 3 4 5 6 7

37
2.4.2 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®Õn kÕt
qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®-îc ký hiÖu lµ VH gåm 23 biÕn quan s¸t vµ ®-îc m· hãa
tõ VH1 ®Õn VH23 (xem b¶ng 2.4.2).
B¶ng 2.4.2: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè v¨n hãa tæ chøc ®Õn kÕt qu¶ lµm
viÖc cña nh©n viªn
Ký
hiÖu
biÕn
VH1 §Þnh h-íng theo môc tiªu c«ng viÖc râ rµng. 1 2 3 4 5 6 7
VH2 KhuyÕn khÝch sù ®æi míi. 1 2 3 4 5 6 7
VH3 T¹o hµo høng cho mäi ng-êi. 1 2 3 4 5 6 7
VH4 T¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc ®èi víi mäi ng-êi. 1 2 3 4 5 6 7
VH5 Mang tÝnh chÊt kinh doanh. 1 2 3 4 5 6 7
VH6
KhuyÕn khÝch nh©n viªn ®-a ra ý kiÕn ®èi víi çc vÊn ®Ò
chung cña tæ chøc.
1 2 3 4 5 6 7
VH7
Cho phÐp nh©n viªn rót kinh nghiÖm tõ nh÷ng sai lÇm tr--
íc ®ã.
1 2 3 4 5 6 7
VH8 §Þnh h-íng vµo çc mèi quan hÖ. 1 2 3 4 5 6 7
VH9 KhuyÕn khÝch, ®éng viªn çc thµnh viªn. 1 2 3 4 5 6 7
VH10 Chó träng ®Õn tù do ç nh©n. 1 2 3 4 5 6 7
VH11 Chó träng ®Õn b×nh ®¼ng. 1 2 3 4 5 6 7
VH12 Chó träng tÝnh cëi më, chia xÎ vµ gióp ®ì. 1 2 3 4 5 6 7
VH13
Tæ chøc nhiÒu ho¹t ®éng tËp thÓ nh- v¨n nghÖ, du lÞch, thÓ
thao.
1 2 3 4 5 6 7
VH14
Cã sù liªn kÕt, phèi hîp chÆt chÏ gi÷a çc phßng ban, bé
phËn.
1 2 3 4 5 6 7
VH15 Tu©n thñ çc thñ tôc, tr×nh tù, qui ®Þnh. 1 2 3 4 5 6 7
VH16 Lµm viÖc cøng nh¾c, biÕt sai vÉn lµm. 1 2 3 4 5 6 7
VH17 TuyÖt ®èi tu©n thñ mÖnh lÖnh cÊp trªn. 1 2 3 4 5 6 7
VH18 BÞ cÊp trªn ¸p ®Æt. 1 2 3 4 5 6 7
VH19 Lu«n thËn träng. 1 2 3 4 5 6 7
VH20
Lµm viÖc theo thêi gian (hÕt giê lµ vÒ), kh«ng quan t©m
gi¶i quyÕt xong c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7

38
VH21 NhiÒu thñ tôc r-êm rµ, h×nh thøc. 1 2 3 4 5 6 7
VH22 Kh«ng quan t©m, hç trî lÉn nhau. 1 2 3 4 5 6 7
VH23 C¬ chÕ cøng nh¾c, nÆng nÒ. 1 2 3 4 5 6 7

39
2.4.3 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc ®Õn
kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè B¶n chÊt cña c«ng viÖc ®-îc ký hiÖu lµ CV gåm 6 biÕn quan s¸t vµ ®-îc m·
hãa tõ CV1 ®Õn CV5 (xem b¶ng 2.4.3).
B¶ng 2.4.3: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc ®Õn kÕt qu¶
lµm viÖc cña nh©n viªn
Ký hiÖu
biÕn
CV1 C«ng viÖc cho phÐp sö dông tèt n¨ng lùc c¸ nh©n. 1 2 3 4 5 6 7
CV2 C«ng viÖc rÊt thó vÞ. 1 2 3 4 5 6 7
CV3 C«ng viÖc cã nhiÒu th¸ch thøc. 1 2 3 4 5 6 7
CV4
C«ng viÖc cã quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm râ rµng, phï
hîp.
1 2 3 4 5 6 7
CV5 C«ng viÖc hoµn thµnh tèt sÏ ®-îc c«ng ty ®¸nh gi¸ tèt. 1 2 3 4 5 6 7
CV6 Anh/ChÞ thÝch c«ng viÖc hiÖn t¹i. 1 2 3 4 5 6 7
2.4.4 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè tiÒn l-¬ng ®Õn kÕt qu¶
lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè tiÒn l-¬ng ®-îc ký hiÖu lµ TL gåm 6 biÕn quan s¸t vµ ®-îc m· hãa tõ TL1
®Õn TL6 (xem b¶ng 2.4.4)
B¶ng 2.4.4: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè tiÒn l-¬ng ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn
Ký hiÖu
biÕn
TL1
Anh/ChÞ ®-îc tr¶ l-¬ng t-¬ng xøng víi kÕt qu¶ lµm viÖc
cña m×nh.
1 2 3 4 5 6 7
TL2 Anh/ChÞ th-êng ®-îc t¨ng l-¬ng. 1 2 3 4 5 6 7
TL3
Anh/ChÞ cã thÓ sèng hoµn toµn dùa vµo thu nhËp tõ c«ng
ty.
1 2 3 4 5 6 7
TL4 TiÒn l-¬ng ®-îc tr¶ c«ng b»ng/hîp lý gi÷a c¸c nh©n viªn. 1 2 3 4 5 6 7

40
TL5
Theo Anh/ChÞ møc l-¬ng hiÖn t¹i cña m×nh lµ phï hîp so
víi mÆt b»ng chung cña thÞ tr-êng lao ®éng.
1 2 3 4 5 6 7
TL6 Anh/ChÞ hµi lßng víi møc l-¬ng hiÖn t¹i cña m×nh. 1 2 3 4 5 6 7
2.4.5 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè m«i tr-êng lµm viÖc ®Õn
kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè m«i tr-êng lµm viÖc ®-îc ký hiÖu lµ MT gåm 8 biÕn quan s¸t vµ ®-îc m·
hãa tõ MT1 ®Õn MT8 (xem b¶ng 2.4.5).
B¶ng 2.4.5: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè m«i tr-êng lµm viÖc ®Õn kÕt qu¶
Ký hiÖu
biÕn
MT1 C«ng viÖc cã ¸p lùc cao. 1 2 3 4 5 6 7
MT2 C«ng viÖc ®ßi hái th-êng xuyªn lµm ngoµi giê. 1 2 3 4 5 6 7
MT3 Trang thiÕt bÞ ®Çy ®ñ, an toµn. 1 2 3 4 5 6 7
MT4
Kh«ng gian, thiÕt kÕ n¬i lµm viÖc lµm Anh/ChÞ c¶m
thÊy tho¶i m¸i khi lµm viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
MT5 Anh/ChÞ thÊy bÇu kh«ng khÝ cña c«ng ty lµ c¨ng th¼ng. 1 2 3 4 5 6 7
MT6
BÇu kh«ng khÝ lµm viÖc c¨ng th¼ng lµm ¶nh h-ëng ®Õn
kÕt qu¶ lµm viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
MT7
Anh/ChÞ lu«n ®-îc tæ chøc chia xÎ c¸c th«ng tin cã liªn
quan vÒ thñ tôc, qui ®Þnh, t×nh h×nh tµi chÝnh, vÞ thÕ cña
tæ chøc.
1 2 3 4 5 6 7
MT8
Anh/ChÞ cã b»ng lßng víi m«i tr-êng lµm viÖc hiÖn t¹i
cña c«ng ty.
1 2 3 4 5 6 7
2.4.6 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè phóc lîi ®Õn kÕt qu¶
YÕu tè phóc lîi ®-îc ký hiÖu lµ PL gåm 3 biÕn quan s¸t ®-îc m· hãa tõ PL1 ®Õn
PL3 (xem b¶ng 2.4.6).
B¶ng 2.4.6: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu phóc lîi ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña
nh©n viªn.
Ký hiÖu
biÕn

41
PL1
Çc ch-¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng ty thÓ hiÖn râ rµng
sù quan t©m chu ®¸o ®èi víi tÊt c¶ çc nh©n viªn.
1 2 3 4 5 6 7
PL2
ChÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi cña c«ng ty rÊt
tèt.
1 2 3 4 5 6 7
PL3
Anh/ChÞ ®¸nh gi¸ cao ch-¬ng tr×nh phóc lîi cña c«ng
ty.
1 2 3 4 5 6 7
2.4.7 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn
®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn ®-îc ký hiÖu lµ DT gåm 7 biÕn quan s¸t ®-îc m· hãa
tõ DT1 ®Õn DT7 (xem b¶ng 2.4.7).
B¶ng 2.4.7: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®µo t¹o vµ th¨ng tiÕn ®Õn kÕt qu¶
Ký hiÖu
biÕn
DT1
Anh/ChÞ ®-îc c«ng ty ®µo t¹o, huÊn luyÖn çc kü n¨ng
cÇn thiÕt ®Ó ®¶m tr¸ch c«ng viÖc hiÖn t¹i cña m×nh.
1 2 3 4 5 6 7
DT2
Anh/ChÞ c¶m thÊy ®µo t¹o cã cÇn thiÕt, h÷u Ých trong
c«ng viÖc h»ng ngµy cña m×nh.
1 2 3 4 5 6 7
DT3
Anh/ChÞ ®-îc tham gia çc ch-¬ng tr×nh ®µo t¹o theo
yªu cÇu cña c«ng viÖc do c«ng ty tæ chøc.
1 2 3 4 5 6 7
DT4
Qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cña c«ng ty gióp Anh/ChÞ cã kÕ
ho¹ch râ rµng vÒ viÖc ®µo t¹o, ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp
ç nh©n.
1 2 3 4 5 6 7
DT5
ViÖc ®¸nh gi¸ thùc sù gióp Anh/ChÞ n©ng cao chÊt
l-îng thùc hiÖn c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
DT6
Nh×n chung chÝnh s¸ch ®µo t¹o hiÖn t¹i cña c«ng ty ®¹t
hiÖu qu¶ tèt.
1 2 3 4 5 6 7
DT7 Anh/ChÞ cã nhiÒu c¬ héi ®Ó ®-îc th¨ng tiÕn t¹i c«ng ty. 1 2 3 4 5 6 7
DT8
Anh/ChÞ ®-îc c«ng ty cho biÕt çc ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt
®Ó ®-îc th¨ng tiÕn.
1 2 3 4 5 6 7
2.4.8 Giíi thiÖu thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®ång nghiÖp ®Õn kÕt
qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:

42
YÕu tè ®ång nghiÖp ®-îc ký hiÖu lµ DN gåm 4 biÕn quan s¸t ®-îc m· hãa tõ DN1
®Õn DN4 (xem b¶ng 2.4.8).
B¶ng 2.4.8: Thang ®o møc ®é t¸c ®éng cña yÕu tè ®ång nghiÖp ®Õn kÕt qu¶ lµm viÖc
cña nh©n viªn.
Ký hiÖu
biÕn
DN1 §ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ hîp t¸c tèt trong c«ng viÖc. 1 2 3 4 5 6 7
DN2
§ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ phèi hîp tèt ®Ó gi¶i quyÕt
c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
DN3 §ång nghiÖp cña c¸c Anh/ChÞ tho¶i m¸i, dÔ chÞu. 1 2 3 4 5 6 7
DN4
§ång nghiÖp vµ Anh/ChÞ s½n sµng gióp ®ì vµ chia sÏ
víi nhau trong c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
2.4.9 Giíi thiÖu thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn:
YÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc ký hiÖu lµ KQ gåm 7 biÕn quan s¸t vµ
®-îc ký hiÖu tõ KQ1 ®Õn KQ7 (xem b¶ng 2.4.9).
B¶ng 2.4.9: Thang ®o kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
Ký hiÖu
biÕn
KQ1
Anh/ChÞ lu«n cè g¾ng cao nhÊt ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc
®-îc giao.
1 2 3 4 5 6 7
KQ2 Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh tèt c«ng viÖc ®-îc giao. 1 2 3 4 5 6 7
KQ3
Anh/ChÞ lu«n hoµn thµnh c«ng viÖc ®-îc giao ®óng tiÕn
®é kÕ ho¹ch ®Ò ra.
1 2 3 4 5 6 7
KQ4
Anh/ChÞ lu«n c¶i tiÕn ph-¬ng ph¸p xö lý c«ng viÖc
h»ng ngµy ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n.
1 2 3 4 5 6 7
KQ5
Anh/ChÞ ®-îc trang bÞ ®Çy ®ñ kü n¨ng, nghiÖp vô ®Ó
gi¶i quyÕt tèt c«ng viÖc ®-îc giao.
1 2 3 4 5 6 7

43
KQ6 Møc ®é hîp t¸c vµ phèi hîp gi÷a nhãm vµ Anh/ChÞ cao. 1 2 3 4 5 6 7
KQ7
Anh/ChÞ sÏ hi sinh quyÒn lîi ç nh©n khi cÇn thiÕt ®Ó
gióp ®ì c«ng ty/nhãm ®¹t kÕt qu¶ tèt trong c«ng viÖc.
1 2 3 4 5 6 7
Tãm t¾t ch-¬ng 2:
Trong ch-¬ng 2, t¸c gi¶ ®· tr×nh bµy phÇn thiÕt kÕ nghiªn cøu bao gåm x©y dùng
qui tr×nh nghiªn cøu (tr×nh tù çc b-íc trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu); giíi thiÖu mÉu
nghiªn cøu, ph-¬ng ph¸p chän mÉu vµ lÊy mÉu t¹i ®Þa ®iÓm nghiªn cøu (c«ng ty
Dragon Logistics t¹i khu vùc phÝa Nam). KÝch cë mÉu dù kiÕn lµ n = 150 bao gåm
nhãm cÊp qu¶n lý (qu¶n lý cÊp trung cã çc chøc danh tr-ëng hoÆc phã phßng/ bé
phËn vµ ban gi¸m ®èc, qu¶n lý cÊp c¬ së cã çc chøc danh tr-ëng nhãm vµ nh©n
viªn then chèt) vµ nh©n viªn thõa hµnh ®¹i diÖn cho tÊt c¶ çc phßng ban t¹i khu
vùc phÝa Nam; giíi thiÖu thang ®o (b¶ng c©u hái) vµ çc gi¶ thuyÕt nghiªn cøu.
Trong ch-¬ng tiÕp theo chóng ta sÏ xö lý sè liÖu vµ th¶o luËn kÕt qu¶ cña nghiªn
cøu.

44
CHƯƠNG 3
XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
Trong ch-¬ng 3 chóng ta sÏ xö lý vµ ph©n tÝch sè liÖu nghiªn cøu th«ng qua mÉu
thu thËp ®-îc. Trªn c¬ së kÕt qu¶ ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) vµ kiÓm ®Þnh
®é tin cËy cña thang ®o ®èi víi mÉu thu ®-îc, chóng ta sÏ hiÖu chØnh l¹i m« h×nh
nghiªn cøu vµ c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu. TiÕp theo chóng ta tiÕn hµnh ph©n tÝch
håi qui tuyÕn tÝnh béi vµ ph-¬ng sai ®Ó thiÕt lËp ph-¬ng tr×nh håi qui vµ kiÓm ®Þnh
c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu.
Ph-¬ng ph¸p chän mÉu theo quota sö dông ®Ó thùc hiÖn chän mÉu cho ®Ò tµi
nghiªn cøu, tæng sè b¶ng pháng vÊn ®-îc ph¸t ra lµ 200 b¶ng. Sau khi thu vÒ vµ
tiÕn hµnh sµng läc, tæng sè b¶ng pháng vÊn hîp lÖ lµ 142 b¶ng. VËy mÉu nghiªn
cøu cña chóng ta lµ N=142.
TÝnh chÊt vµ ®Æc ®iÓm cña mÉu nghiªn cøu nh- sau:
 §é tuæi
MÉu nghiªn cøu bao gåm 4 nhãm tuæi nh- b¶ng m« t¶ bªn d-íi, trong ®ã nhãm
tuæi tõ 25 ®Õn 34 cã 74 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 52,1%. Sè mÉu quan
s¸t trªn 45 tuæi cã sè quan s¸t thÊp nhÊt lµ 9 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng thÊp nhÊt
lµ 6,3%.
§é tuæi Sè quan s¸t TØ lÖ %
D-íi 25 13 9,2
Tõ 25 ®Õn 34 74 52,1
Tõ 35 ®Õn 44 46 32,4
Tõ 45 trë lªn 9 6,3
Tæng céng 142 100
 Giíi tÝnh
Tæng sè quan s¸t cã giíi tÝnh nam lµ 82 quan s¸t chiÕm tØ träng lµ 57,7%, sè quan
s¸t cßn l¹i cã giíi tÝnh n÷ lµ 60 quan s¸t vµ chiÕm tØ träng 42,3%.
Giíi tÝnh Sè quan s¸t TØ lÖ %

45
Nam 82 57,7
N÷ 60 42,3
Tæng céng 142 100
 Tr×nh ®é häc vÊn
Theo thèng kª cho chóng ta thÊy, tr×nh ®é ®¹i häc cã sè quan s¸t cao nhÊt lµ 83
quan s¸t vµ chiÕm tØ träng cao nhÊt trong mÉu nghiªn cøu 58,5%, kÕ tiÕp lµ trung
cÊp vµ cao ®¼ng gåm 53 quan s¸t chiÕm tØ träng 37,3%. Cuèi cïng sè quan s¸t cã
tr×nh ®é häc vÊn trªn ®¹i häc gåm 6 quan s¸t, chiÕm tØ lÖ 4,2%.
Tr×nh ®é häc vÊn Sè quan s¸t TØ lÖ %
Trung cÊp, cao ®¼ng 53 37,3
§¹i häc 83 58,5
Trªn ®¹i häc 6 4,2
Tæng céng 142 100
 VÞ trÝ c«ng t¸c
MÉu nghiªn cøu bao gåm 3 nhãm ®èi t-îng lµ nhãm qu¶n lý, nhãm nh©n viªn
v¨n phßng vµ nhãm c«ng nh©n víi sè quan s¸t vµ tØ träng ®-îc m« t¶ nh- b¶ng
sau:
VÞ trÝ c«ng t¸c Sè quan s¸t TØ lÖ %
C¸n bé qu¶n lý(tr-ëng
nhãm trë lªn) 31 21,8
Nh©n viªn v¨n phßng 79 55,6
C«ng nh©n 32 22,6
Tæng céng 142 100
Chóng ta thÊy khèi v¨n phßng chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 55,6% víi 79 quan s¸t,
kÕ tiÕp lµ c«ng nh©n 22,6% víi 32 quan s¸t vµ c¸n bé qu¶n lý 21,8% víi 31 quan
s¸t.
 Th©m niªn lµm viÖc

46
Thèng kª cho chóng ta thÊy nhãm lµm viÖc cã th©m niªn cao nhÊt lµ trªn m-êi
n¨m chiÕm tØ träng 17,6% víi 25 quan s¸t, nhãm quan s¸t cã tØ träng cao nhÊt 31%
lµ nhãm cã th©m niªn lµm viÖc tõ 5 ®Õn 10 n¨m víi 44 quan s¸t.
Th©m niªn lµm viÖc Sè quan s¸t TØ lÖ %
D-íi 3 n¨m 35 24,6
Tõ 3 - 5 n¨m 38 26,8
Tõ 5 - 10 n¨m 44 31,0
Trªn 10 n¨m 25 17,6
Tæng céng 142 100
 Thu nhËp
MÉu nghiªn cøu gåm 4 nhãm thu nhËp nh- b¶ng m« t¶ bªn d-íi, nhãm thu nhËp
tõ 3 - 5 triÖu ®ång chiÕm tØ träng cao nhÊt lµ 45,8% víi tæng céng 65 quan s¸t,
nhãm thu nhËp d-íi 3 triÖu ®ång cã 15 quan s¸t chiÕm tØ träng 10,6%, nhãm thu
nhËp tõ 5 - 10 triÖu cã 52 quan s¸t chiÕm tØ träng cao thø nh× lµ 36,6%, nhãm cã
thu nhËp trªn 10 triÖu chiÕm tØ träng thÊp nhÊt lµ 7% víi 10 quan s¸t.
Thu nhËp Sè quan s¸t TØ lÖ %
D-íi 3 triÖu ®ång 15 10,6
Tõ 3 - 5 triÖu ®ång 65 45,8
Tõ 5 - 10 triÖu ®ång 52 36,6
Trªn 10 triÖu ®ång 10 7,0
Tæng céng 142 100
3.1. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EXPLORATORY FACTOR
ANALYSIS - EFA)
Trong phÇn nµy chóng ta sÏ lÇn l-ît thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸
(EFA) cho tõng nhãm kh¸i niÖm lín, cô thÓ bao gåm:

47
- Çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI ®· ®-îc chän läc.
- YÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
- YÕu tè phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt.
- YÕu tè v¨n hãa tæ chøc / c«ng ty.
§Ó ®¶m b¶o ®¹t ®-îc ®é chÝnh x¸c cao trong ph©n tÝch trªn mÉu nghiªn cøu
(N=142) ®· thu thËp ®-îc, chóng ta thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA)
dùa trªn çc tiªu chÝ sau:
- §¸nh gi¸ chØ sè KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ®Ó xem xÐt sù thÝch hîp cña
ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA), chØ sè KMO ph¶i lín h¬n 0.5 (Hoµng
Träng & Chu NguyÔn Méng Ngäc, 2005, 262)
- KiÓm ®Þnh Bartlett ®Ó xem xÐt gi¶ thuyÕt vÒ ®é t-¬ng quan gi÷a çc biÕn
quan s¸t b»ng kh«ng trong tæng thÓ. KiÓm ®Þnh Bartlett ph¶i cã ý nghÜa
thèng kª (Sig ≤ 0.05) th× çc biÕn qua s¸t cã t-¬ng quan víi nhau trong tæng
thÓ (Hoµng Träng & Chu NguyÔn Méng Ngäc, 2005, 262).
- HÖ sè t¶i nh©n tè (Factor loading) ph¶i lín h¬n hoÆc b»ng 0.6 (Hair & ctg,
1998, 111).
- Thang ®o ®-îc chÊp nhËn khi tæng ph-¬ng sai trÝch ph¶i ≥ 50% vµ
eigenvalue cã gi¸ trÞ lín h¬n 1 (Gerbing & Anderson 1988, An Update
Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its
Assessment, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192).
- Sù kh¸c biÖt hÖ sè t¶i nh©n tè cña mét biÕn quan s¸t gi÷a çc nh©n tè ≥ 0.3
®Ó ®¶m b¶o gi¸ trÞ ph©n biÖt gi÷a çc nh©n tè (Jabnoun & Al-Tamimi 2003,
Measuring perceived service quality at UEA commercial banks,
International Journal of Quality and Reliability Management, 20, 4).
3.1.1. Ph©n tÝch nh©n tè (EFA) cho nhãm çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI:
PhÇn mÒm SPSS cho ta çc kÕt qu¶ sau:

48
HÖ sè KMO vµ kiÓm ®Þnh Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
.845
Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 3229.140
df 595
Sig. .000
Tæng ph-¬ng sai trÝch tÝch lòy
Component Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulativ
e %
1 11.560 33.029 33.029 11.560 33.029 33.029 4.154 11.867 11.867
2 2.873 8.207 41.237 2.873 8.207 41.237 3.570 10.199 22.066
3 2.284 6.526 47.763 2.284 6.526 47.763 3.353 9.580 31.646
4 2.131 6.089 53.851 2.131 6.089 53.851 3.038 8.680 40.326
5 1.672 4.777 58.628 1.672 4.777 58.628 3.017 8.619 48.945
6 1.446 4.132 62.760 1.446 4.132 62.760 2.696 7.703 56.648
7 1.296 3.703 66.463 1.296 3.703 66.463 2.672 7.635 64.282
8 1.176 3.360 69.823 1.176 3.360 69.823 1.939 5.541 69.823
9 .900 2.571 72.394
10 .856 2.445 74.839
11 .847 2.419 77.258
12 .778 2.222 79.479
13 .678 1.937 81.416
14 .623 1.781 83.197
15 .587 1.677 84.874
16 .545 1.557 86.431
17 .509 1.456 87.887
18 .441 1.260 89.147
19 .408 1.165 90.312
20 .389 1.111 91.423
21 .358 1.022 92.445
22 .330 .942 93.387
23 .308 .881 94.268
24 .269 .768 95.036
25 .236 .675 95.711
26 .221 .632 96.343
27 .210 .599 96.942
28 .182 .521 97.463

49
29 .170 .485 97.948
30 .163 .467 98.415
31 .140 .401 98.817
32 .130 .372 99.188
33 .100 .285 99.473
34 .094 .270 99.743
35 .090 .257 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Ma trËn xoay nh©n tè
Quan
s¸t
Nh©n tè
1 2 3 4 5 6 7 8
CV1 .785 .255 .180 .021 .194 -.039 -.007 .090
CV2 .696 .204 .085 .054 .017 .221 .328 .197
CV6 .685 .150 .119 .376 .032 .260 .192 .006
CV4 .645 .099 .165 .176 .391 .162 .053 .148
MT8 .563 .022 .265 .371 .077 .190 .331 -.140
CV5 .504 .249 .205 .149 .434 .364 .127 -.034
CV3 .414 .172 .136 .249 .388 .070 .269 .295
DN2 .156 .850 .120 .074 .109 .199 .144 .060
DN1 .214 .848 .215 .055 .181 .105 .099 .000
DN4 .093 .835 .168 .238 .128 .007 .070 .039
DN3 .129 .815 .138 -.039 -.042 .040 .216 -.044
DT4 .153 .140 .785 .214 .187 .124 .062 -.012
DT3 .011 .146 .765 .031 .150 .013 .089 .288
DT1 .280 .223 .674 .121 .006 .252 .145 -.064
DT5 .323 .162 .603 .154 .110 .219 .218 .037
DT6 .100 .345 .534 .360 .071 .249 .145 -.042
TL5 .121 .115 .168 .762 .001 .228 .019 -.019
TL6 .386 .057 .223 .759 .035 .068 -.026 -.035
DT7 .268 .107 .281 .544 .435 .061 .183 .107
MT4 .254 .180 .011 .100 .758 -.052 .089 -.175
MT3 .084 .016 .151 -.154 .724 .048 -.063 -.044
MT2 .076 .046 -.048 .187 .629 -.021 -.219 .437
DT8 .160 .138 .345 .376 .506 -.126 .135 .248
MT7 -.170 .030 .176 .106 .499 .490 .033 .193
TL3 .333 .069 .181 .247 -.127 .677 .052 .046
DT2 .147 .196 .408 -.265 -.052 .656 .185 .058
TL1 .422 .160 .145 .263 .059 .573 .224 -.099
TL4 .431 .141 .078 .370 .196 .479 .048 -.010
TL2 .067 .061 .005 .330 .147 .436 .312 .358

50
PL1 .104 .119 .122 .247 .186 .006 .790 -.002
PL3 .254 .185 .251 .011 -.083 .187 .785 .007
PL2 .097 .199 .068 -.125 -.108 .122 .761 -.035
MT5 -.025 -.078 -.005 -.013 -.014 -.099 -.101 .806
MT1 .209 .147 .171 -.060 .093 .268 .114 .606
MT6 .340 -.096 .242 -.397 -.093 .213 .029 .409
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a Rotation converged in 8 iterations.
§¸nh gi¸ çc chØ sè:
a. ChØ sè KMO = 0.845 > 0.5
Nh- vËy ph©n tÝch EFA hoµn toµn thÝch hîp ®èi víi nhãm yÕu tè thuéc thµnh phÇn
AJDI.
b. KiÓm ®Þnh Bartlett cho gi¸ trÞ p-value (Sig) = 0.000 < 0.05, nh- vËy ta hoµn toµn
b¸c bá gi¶ thuyÕt vÒ ®é t-¬ng quan gi÷a çc biÕn quan s¸t b»ng 0 trong tæng thÓ.
Çc biÕn quan s¸t trong tæng thÓ lµ cã t-¬ng quan víi nhau.
c. Tõ b¶ng tæng ph-¬ng sai trÝch tÝch lòy, gi¸ trÞ cña tæng ph-¬ng sai trÝch tÝch luü
= 69.823% > 50% chøng tá thang ®o cho nhãm çc yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI
lµ ®-îc chÊp nhËn.
d. Tõ b¶ng ma trËn xoay nh©n tè, ta chØ chän çc quan s¸t cã hÖ sè t¶i nh©n tè
(factor loading) tõ 0.6 trë lªn vµ sù kh¸c biÖt hÖ sè t¶i nh©n tè cña mét biÕn quan
s¸t gi÷a çc nh©n tè ≥ 0.3.
Nhãm yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI ®-îc chia ra lµm 8 nhãm thµnh phÇn nh-
sau:
Nhãm 1:
Çc quan s¸t HÖ sè t¶i nh©n tè
CV1 0.785
CV2 0.696

51
Nhãm 2:
DN2 0.850
DN1 0.848
DN4 0.835
DN3 0.815
Nhãm 3:
DT4 0.785
DT3 0.765
DT1 0.674
Nhãm 4:
TL5 0.762
TL6 0.759
Nhãm 5:
MT4 0.758
MT3 0.724
Nhãm 6:
TL3 0.677
DT2 0.656
Nhãm 7:
PL1 0.790
PL3 0.785
PL2 0.761

52
Nhãm 8:
MT5 0.806
MT1 0.606

53
3.1.2. Ph©n tÝch nh©n tè (EFA) cho nhãm c¸c quan s¸t thuéc yÕu tè kÕt qu¶
PhÇn mÒm SPSS cho chóng ta kÕt qu¶ sau
Adequacy.
.782
Bartlett's Test of
Sphericity
Df 21
Sig. .000
Loadings
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
%
1 3.087 44.106 44.106 3.087 44.106 44.106 2.333 33.323 33.323
2 1.149 16.420 60.526 1.149 16.420 60.526 1.904 27.203 60.526
3 .796 11.368 71.893
4 .714 10.201 82.094
5 .449 6.420 88.514
6 .426 6.080 94.595
7 .378 5.405 100.000
Quan s¸t Nh©n tè
1 2
KQ2 .830 .032
KQ3 .813 .179
KQ1 .782 .250
KQ4 .494 .428
KQ6 .053 .783
KQ5 .331 .730
KQ7 .120 .693

54
a. ChØ sè KMO = 0.782 > 0.5
Nh- vËy ph©n tÝch EFA hoµn toµn thÝch hîp ®èi víi nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu
tè KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
= 60.526% > 50% chøng tá thang ®o cho nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè KÕt qu¶
lµm viÖc cña nh©n viªn lµ ®-îc chÊp nhËn.
Nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc chia ra lµm 2
thµnh phÇn nh- sau:
Nhãm 1:
KQ2 0.830
KQ3 0.813
KQ1 0.782
Nhãm 2:
KQ6 0.783
KQ5 0.730
KQ7 0.693

55
Trong nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc, th«ng qua ph©n tÝch
EFA t¸c gi¶ thu ®-îc 02 nhãm thµnh phÇn (nhãm 1 vµ nhãm 2 nh- trªn). Do ®Æt
thï t¹i n¬i thùc hiÖn nghiªn cøu lµ c«ng ty NhËt B¶n, kÕt qu¶ lµm viÖc ph¶i ®-îc
xem xÐt trong tiªu chÝ :
- Cã sù phèi hîp cña nhãm.
- Tinh thÇn hi sinh quyÒn lîi ç nh©n v× lîi Ých cña tËp thÓ, môc tiªu kinh
doanh chung cña c«ng ty.
Do ®ã biÕn nghiªn cøu ®-îc -u tiªn chän ®Ó ph©n tÝch lµ thµnh phÇn nhãm 2.
Trong phÇn sau, chóng ta sÏ tiÕp tôc kiÓm ®Þnh ®é ti cËy thang ®o cña nhãm nµy.
3.1.3. Ph©n tÝch nh©n tè (EFA) cho nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè Phong
çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt:
PhÇn mÒm SPSS cho chóng ta kÕt qu¶ sau
Adequacy.
.925
Bartlett's Test of
Sphericity
df 231
Sig. .000

56
Loadings
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
%
Tot
al
% of
Variance
Cumulative
%
1
11.666 53.027 53.027 11.666 53.027 53.027
5.67
1
25.779 25.779
2
1.492 6.781 59.807 1.492 6.781 59.807
4.99
5
22.705 48.484
3
1.191 5.416 65.223 1.191 5.416 65.223
3.68
3
16.739 65.223
4 .995 4.523 69.746
5 .908 4.125 73.871
6 .738 3.355 77.226
7 .652 2.963 80.189
8 .526 2.390 82.579
9 .475 2.160 84.739
10 .426 1.934 86.674
11 .394 1.793 88.467
12 .364 1.655 90.122
13 .314 1.426 91.548
14 .297 1.350 92.898
15 .291 1.323 94.220
16 .256 1.163 95.383
17 .231 1.049 96.433
18 .206 .935 97.368
19 .192 .874 98.241
20 .157 .716 98.957
21 .130 .590 99.547
22 .100 .453 100.000

57
Quan s¸t Nh©n tè
1 2 3
LD22 .800 .240 .212
LD20 .775 .327 .172
LD19 .745 -.123 .307
LD18 .688 .392 -.013
LD17 .678 .371 .175
LD21 .657 .331 .427
LD14 .598 .466 .335
LD3 .586 .404 .390
LD5 .476 .471 .363
LD11 .112 .738 .201
LD16 .451 .692 .090
LD2 .232 .680 .379
LD12 .231 .677 .176
LD15 .577 .642 .141
LD1 .504 .531 .429
LD13 .475 .517 .315
LD6 .418 .445 .409
LD4 .079 -.034 .778
LD8 .280 .398 .673
LD9 .290 .310 .656
LD10 .201 .541 .634
LD7 .251 .401 .567
a. ChØ sè KMO = 0.925 > 0.5
tè KÕt Phong c¸ch l·nh ®¹o.

58
= 65.223% > 50% chøng tá thang ®o cho çc quan s¸t thuéc yÕu tè Phong çch
l·nh ®¹o lµ ®-îc chÊp nhËn.
Nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè Phong çch l·nh ®¹o ®-îc chia ra lµm 3 thµnh
phÇn nh- sau:
Nhãm 1:
LD22 0.800
LD20 0.775
LD19 0.745
Nhãm 2:
LD11 0.738
LD12 0.677
Nhãm 3:
LD4 0.778
LD9 0.656

59
3.1.4. Ph©n tÝch nh©n tè (EFA) cho nhãm c¸c quan s¸t thuéc yÕu tè V¨n hãa
c«ng ty:
PhÇn mÒm SPSS cho kÕt qu¶ nh- sau
Adequacy.
.863
Bartlett's Test of
Sphericity
df 253
Sig. .000
Loadings
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
%
1 8.260 35.912 35.912 8.260 35.912 35.912 4.219 18.344 18.344
2 2.503 10.884 46.796 2.503 10.884 46.796 4.056 17.634 35.978
3 2.160 9.391 56.187 2.160 9.391 56.187 2.700 11.738 47.715
4 1.341 5.829 62.016 1.341 5.829 62.016 2.547 11.075 58.790
5 1.025 4.457 66.473 1.025 4.457 66.473 1.767 7.682 66.473
6 .841 3.657 70.130
7 .776 3.376 73.505
8 .718 3.122 76.627
9 .672 2.924 79.551
10 .634 2.756 82.307
11 .553 2.403 84.710
12 .520 2.259 86.969
13 .446 1.941 88.910
14 .408 1.776 90.686
15 .334 1.454 92.140
16 .310 1.349 93.488
17 .300 1.306 94.795
18 .265 1.150 95.945
19 .241 1.046 96.991
20 .207 .898 97.889
21 .196 .851 98.739
22 .154 .668 99.407
23 .136 .593 100.000

60
Component
1 2 3 4 5
VH23 .814 -.210 -.209 .028 -.129
VH22 .805 -.095 -.142 -.295 -.183
VH16 .763 -.106 -.112 -.071 -.056
VH18 .761 -.074 -.092 .308 -.075
VH21 .760 -.209 -.188 .166 .071
VH20 .651 .006 .003 -.436 -.257
VH9 -.212 .846 .095 .213 -.088
VH10 -.037 .751 -.063 .133 .222
VH11 -.274 .707 .195 .157 .358
VH8 -.103 .643 .273 .391 .144
VH6 -.155 .598 .533 .074 -.063
VH3 -.258 .506 .494 -.161 .123
VH13 .064 .498 .068 -.382 .462
VH5 -.072 -.151 .719 .082 .239
VH2 -.247 .266 .672 .161 .126
VH1 -.351 .204 .550 .387 .080
VH4 -.071 .354 .523 -.283 .156
VH17 .089 .115 .054 .752 .039
VH19 .020 .137 -.003 .681 .081
VH7 -.285 .392 .362 .528 -.001
VH15 -.220 .100 .308 .298 .722
VH14 -.223 .456 .327 -.080 .583
VH12 -.369 .473 .204 .243 .474
a. ChØ sè KMO = 0.863 > 0.5
tè v¨n hãa c«ng ty.

61
= 66.473% > 50% chøng tá thang ®o cho c¸c quan s¸t thuéc yÕu tè V¨n hãa c«ng ty
lµ ®-îc chÊp nhËn.
Nhãm c¸c quan s¸t thuéc yÕu tè V¨n hãa c«ng ty ®-îc chia ra lµm 5 thµnh phÇn
nh- sau:
Nhãm 1:
VH23 0.814
VH22 0.805
VH16 0.763
VH18 0.761
VH21 0.760
VH20 0.651
Nhãm 2:
VH9 0.846
VH10 0.751

62
VH11 0.707
Nhãm 3:
VH5 0.719
VH2 0.672
Nhãm 4:
VH17 0.752
VH19 0.681
Nhãm 5:
VH15 0.722
Sau khi thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ cho tõng nhãm ®èi t-îng lín nh-
phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt, v¨n hãa tæ chøc, chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®· hiÖu
chinh, kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. Chóng ta sÏ tiÕp tôc kiÓm ®Þnh ®é tin cËy
cña thang ®o lÇn l-ît cho çc nhãm yÕu tè nhá ®Ó lo¹i bá çc nhãm yÕu tè cã ®é tin
cËy thang ®o thÊp ra khái m« h×nh nghiªn cøu.

63
3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRONBACH ANPHA)
Sau khi thùc hiÖn ph©n tÝch nh©n tè (EFA) lÇn l-ît cho bèn nhãm kh¸i niÖm lín
bao gåm nhãm çc quan s¸t thuéc çc yÕu tè cña thµnh phÇn AJDI, nhãm çc quan
s¸t thuéc yÕu tè V¨n ho¸ c«ng ty, nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè Phong çch l·nh
®¹o, nhãm çc quan s¸t thuéc yÕu tè KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn. TiÕp theo,
chóng ta sÏ tiÕn hµnh kiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o b»ng çch ch¹y Cronbach
anpha cho tõng thµnh phÇn nhá, cô thÓ bao gåm:
- KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho t¸m nhãm (tõ nhãm 1 ®Õn
nhãm 8) yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI sau khi ph©n tÝch EFA.
- KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho hai nhãm (nhãm 1 vµ nhãm
2) thuéc biÕn nghiªn cøu kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
- KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho ba nhãm (tõ nhãm 1 ®Õn
nhãm 3) thuéc yÕu tè phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt.
- KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho n¨m nhãm (tõ nhãm 1 ®Õn
nhãm 5) thuéc yÕu tè v¨n hãa c«ng ty.
Sau khi thùc hiÖn kiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o, chóng ta sÏ lo¹i trõ çc yÕu
tè cã ®é tin cËy thang ®o thÊp vµ ®ång thêi kÕt hîp víi môc tiªu nghiªn cøu ®· ®Ò
ra tiÕn hµnh ®-a çc yÕu tè ®¹t tiªu chuÈn cña ®é tin cËy cña thang ®o vµo m« h×nh
nghiªn cøu chÝnh thøc.
§Ó ®·m b¶o cho nghiªn cøu cã ®-îc ®é tin cËy cña çc thang ®o cao, chóng ta cÇn
®¶m b¶o hai tiªu chÝ sau:
- ChØ chän nh÷ng quan s¸t cña thuéc çc yÕu tè cã hÖ sè Cronbach anpha tõ
0.6 trë lªn ®Ó ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu.

64
- Çc biÕn quan s¸t cã hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng (Corrected item-total
correlation) nhá h¬n 0.3 sÏ bÞ lo¹i (Nunnally & Burnstein 1994, Pschy
chometric Theory, 3rd
edition, NewYork, McGraw Hill).
3.2.1. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho t¸m nhãm (tõ nhãm
mét ®Õn nhãm t¸m) yÕu tè thuéc thµnh phÇn AJDI.
a. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm mét.
Thèng kª ®é tin cËy
Cronbach's
Alpha N of Items
.741 2
HÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CV1 4.76 1.616 .590 .(a)
CV2 5.29 1.370 .590 .(a)
a The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model
assumptions. You may want to check item codings.
NhËn xÐt:
Chóng ta ®o ®-îc:
- Cronbach anpha cña nhãm mét lµ 0.741 lín h¬n 0.6.
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t CV1, CV2 ®Òu ®¹t gi¸ trÞ lµ
0.590 ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm mét thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a vµo m«
h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc.
YÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
YÕu tè b¶n chÊt c«ng viÖc (Cronbach anpha = 0.741)

65
Çc quan s¸t HÖ sè t¶i nh©n tè HÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng
CV1 0.785 0.590
CV2 0.696 0.590
b. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm hai.
Cronbach's
Alpha N of Items
.915 4
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
DN1 15.79 10.395 .874 .865
DN2 15.83 10.610 .839 .878
DN3 15.97 11.588 .723 .917
DN4 15.81 10.935 .788 .896
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm hai lµ 0.915 lín h¬n 0.6.
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t DN1, DN2, DN3, DN4 lÇn
l-ît lµ 0.874, 0.839, 0.723, 0.788 ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm yÕu tè thø hai thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a
vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè §ång nghiÖp.
YÕu tè §ång nghiÖp ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
YÕu tè §ång nghiÖp (Cronbach anpha = 0.915)

66
DN2 0.850 0.839
DN1 0.848 0.874
DN4 0.835 0.788
DN3 0.815 0.723
c. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm ba.
Cronbach's
Alpha N of Items
.801 3
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
DT1 9.74 7.073 .631 .746
DT3 9.68 6.473 .617 .761
DT4 9.80 6.018 .697 .673
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm thø ba lµ 0.801 lín h¬n 0.6.
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t DT1, DT3, DT4 lÇn l-ît lµ
0.631, 0.617, 0.697 ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm yÕu tè thø ba thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a
vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè §µo T¹o.
§ång thêi chóng ta còng nhËn thÊy çc biÕn quan s¸t ®o l-êng vÒ yÕu tè Th¨ng tiÕn
hoµn toµn bÞ lo¹i bá th«ng qua hai qu¸ tr×nh ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) vµ
kiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o (Cronbach anpha).
YÕu tè §µo t¹o ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:

67
YÕu tè §µo t¹o (Cronbach anpha = 0.801)
DT4 0.785 0.697
DT3 0.765 0.617
DT1 0.674 0.631
d. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm bèn.
Cronbach's
Alpha N of Items
.806 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
TL5 4.59 2.201 .681 .(a)
TL6 4.65 1.677 .681 .(a)
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm thø t- lµ 0.806 lín h¬n 0.6.
- C¸c hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña c¸c quan s¸t TL5, TL6 ®Òu cã gi¸ trÞ lµ
0.681 vµ ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm yÕu tè thø t- thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a
vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè TiÒn l-¬ng.
YÕu tè TiÒn l-¬ng ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:

68
YÕu tè TiÒn l-¬ng (Cronbach anpha = 0.806)
TL5 0.762 0.681
TL6 0.759 0.681
e. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm n¨m.
Cronbach's
Alpha N of Items
.657 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
MT3 5.23 2.176 .494 .(a)
MT4 5.70 1.645 .494 .(a)
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm thø n¨m lµ 0.657 lín h¬n 0.6.
- C¸c hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña c¸c quan s¸t MT3, MT4 ®Òu cã gi¸ trÞ lµ
0.494 vµ ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm yÕu tè thø n¨m thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc
®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè M«i tr-êng
lµm viÖc.
YÕu tè M«i tr-êng lµm viÖc ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:

69
YÕu tè M«i tr-êng lµm viÖc (Cronbach anpha = 0.657)
MT4 0.758 0.494
MT3 0.724 0.494
f. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm s¸u.
Cronbach's
Alpha N of Items
.640 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
TL3 5.48 1.812 .475 .(a)
DT2 4.50 2.408 .475 .(a)
NhËn xÐt:
Chóng ta thÊy Cronbach anpha cña nhãm thø s¸u cã gi¸ trÞ lµ 0.640 lín h¬n 0.6
vµ c¸c gi¸ trÞ t-¬ng quan biÕn tçng cña TL3 vµ DT2 lµ 0.475 lín h¬n 0.3. Tuy nhiªn
chóng ta kh«ng xÐt nhãm nµy ®-a vµo m« h×nh v× chóng kh«ng thÓ hiÖn râ rµng
ph¹m vi cña yÕu tè t¸c ®éng, ®ång thêi chóng ta còng ®· ®-a vµo m« h×nh c¸c yÕu
tè t¸c ®éng gåm TiÒn l-¬ng vµ §µo t¹o.
g. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm b¶y.

70
Cronbach's
Alpha N of Items
.807 3
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
PL1 10.94 3.983 .646 .750
PL2 10.20 4.802 .585 .806
PL3 10.78 3.789 .748 .634
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm thø b¶y lµ 0.807 lín h¬n 0.6.
- C¸c hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña c¸c quan s¸t PL1, PL2, PL3 cã gi¸ trÞ
lÇn l-ît lµ 0.646, 0.585, 0.748 vµ ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm yÕu tè thø b¶y thuéc thµnh phÇn AJDI ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a
vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ yÕu tè Phóc lîi.
YÕu tè Phóc lîi ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
YÕu tè Phóc lîi (Cronbach anpha = 0.807)
PL1 0.790 0.646
PL2 0.761 0.585
PL3 0.785 0.748
h. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm t¸m.

71
Cronbach's
Alpha N of Items
.452 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
MT1 4.33 1.485 .298 .(a)
MT5 4.94 2.238 .298 .(a)
NhËn xÐt:
Chóng ta thÊy Cronbach anpha cña nhãm thø t¸m cã gi¸ trÞ lµ 0.452 nhá h¬n 0.6
vµ c¸c gi¸ trÞ t-¬ng quan biÕn tçng cña MT5 vµ MT1 ®Òu b»ng 0.298 vµ ®Òu nhá
h¬n 0.3. Do ®ã nhãm t¸m kh«ng ®¹t tiªu chuÈn ®Ó ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu.
Chóng ta lo¹i nhãm nµy ra khái m« h×nh nghiªn cøu.
3.2.2. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho nhãm mét vµ nhãm hai
thuéc biÕn nghiªn cøu lµ kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn.
a. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm mét
Cronbach's
Alpha N of Items
.788 3
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KQ1 11.65 2.400 .626 .715

72
KQ2 11.83 2.468 .627 .713
KQ3 11.99 2.369 .631 .709
NhËn xÐt:
- C¸c hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña c¸c quan s¸t KQ1, KQ2, KQ3 cã gi¸ trÞ
Nh- vËy nhãm mét thuéc yÕu tè KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®¹t tiªu chuÈn
vµ ®-îc ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ kÕt qu¶
KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn (Cronbach anpha = 0.788)
KQ1 0.782 0.626
KQ2 0.830 0.627
KQ3 0.813 0.631
b. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm hai
Cronbach's
Alpha N of Items
.642 3
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
KQ5 10.58 3.224 .492 .503
KQ6 10.51 2.677 .486 .497

73
KQ7 10.49 3.103 .391 .629
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm hai lµ 0.642 lín h¬n 0.6.
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t KQ5, KQ6, KQ7 cã gi¸ trÞ
Nh- vËy nhãm hai thuéc yÕu tè kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®¹t tiªu chuÈn vµ
®-îc ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ kÕt qu¶ lµm
viÖc cña nh©n viªn.
KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
KÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn (Cronbach anpha = 0.642)
KQ5 0.730 0.492
KQ6 0.783 0.486
KQ7 0.693 0.391
VËy sau khi kiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o, nhãm hai thuéc biÕn nghiªn cøu
kÕt qu¶ lµm viÖc cña nh©n viªn hoµn toµn phï hîp vµ thÓ hiÖn ®-îc 2 tiªu chÝ quan
träng lµ kÕt qu¶ lµm viÖc ph¶i ®-îc xem xÐt trªn quan ®iÓm cã sù phèi hîp cña
nhãm vµ cã sù hi sinh quyÒn lîi ç nh©n khi cÇn thiÕt v× môc tiªu chung cña nhãm,
cña tæ chøc. Do ®ã nhãm hai gåm çc quan s¸t KQ6, KQ6, KQ7 ®-îc chän chÝnh
thøc vµo m« h×nh nghiªn cøu vµ ®-îc xem lµ biÕn nghiªn cøu duy nhÊt cña m«
h×nh. Nhãm mét mÆc dï ®ñ tiªu chuÈn nh-ng kh«ng ®¸p øng ®-îc môc tiªu nghiªn
cøu nªn t¸c gi¶ kh«ng ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu chÝnh thøc.

74
3.2.3. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho ba nhãm thuéc yÕu tè
phong çch l·nh ®¹o míi vÒ chÊt.
a. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm mét.
Cronbach's
Alpha N of Items
.811 3
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LD19 9.95 5.593 .586 .821
LD20 9.61 5.459 .692 .710
LD22 9.58 5.451 .712 .691
NhËn xÐt:
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t LD19, LD20, LD22 cã gi¸
trÞ lÇn l-ît lµ 0.586, 0.692, 0.712 vµ ®Òu lín h¬n 0.3.
Nh- vËy nhãm mét thuéc yÕu tè Phong çch l·nh ®¹o ®¹t tiªu chuÈn vµ ®-îc ®-a
vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng ta ®Æt tªn cho nhãm nµy lµ Quan ®iÓm l·nh ®¹o.
YÕu tè Quan ®iÓm l·nh ®¹o ®-îc m« pháng theo b¶ng sau:
Quan ®iÓm l·nh ®¹o (Cronbach anpha = 0.811)
LD19 0.745 0.586
LD20 0.775 0.692
LD22 0.800 0.712

75
b. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm hai.
Cronbach's
Alpha N of Items
.554 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LD11 5.74 1.144 .383 .(a)
LD12 5.75 1.098 .383 .(a)
NhËn xÐt:
- Cronbach anpha cña nhãm mét lµ 0.554 nhá h¬n 0.6.
- Çc hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña çc quan s¸t LD11, LD12 ®Òu b»ng
0.383, gi¸ trÞ nµy t-¬ng ®èi thÊp.
Nh- vËy nhãm hai thuéc yÕu tè phong çch l·nh ®¹o kh«ng ®¹t tiªu chuÈn vµ bÞ
lo¹i ra khái m« h×nh nghiªn cøu.
c. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o cho nhãm ba.
Cronbach's
Alpha N of Items
.517 2
Scale Mean if
Item Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

76
LD4 5.26 1.201 .357 .(a)
LD9 5.15 1.829 .357 .(a)
NhËn xÐt:
T-¬ng tù nhãm hai, gi¸ trÞ cña cronbach anpha cña nhãm ba ®o ®-îc lµ 0.517,
nhá h¬n 0.6 vµ c¸c hÖ sè t-¬ng quan biÕn tæng cña LD4, L§ ®¹t gi¸ trÞ kh¸ thÊp lµ
0.357. Do ®ã nhãm ba kh«ng ®ñ tiªu chuÈn ®Ó ®-a vµo m« h×nh nghiªn cøu. Chóng
ta lo¹i nhãm ba ra khái m« h×nh nghiªn cøu.
3.2.4. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy cña thang ®o lÇn l-ît cho bèn nhãm thuéc yÕu tè
v¨n ho¸ c«ng ty.
a. KiÓm ®Þnh ®é tin cËy thang ®o cho nhãm mét.

Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên

Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (15)

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên

Similar to Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên (20)

More from https://www.facebook.com/garmentspace

More from https://www.facebook.com/garmentspace (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Th s01.076 các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên